De verbinding is zeker niet slecht. Maar we beginnen wel te merken dat jullie de Ryanair van de providers zijn. :) Geen erg hoor. Jullie doen alles goed. Maar we komen dus van Telenet en dat zag er a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Regelmatig valt de verbinding met internet weg. Zowel met de laptop als met de gsm. Als mensen mij bellen gebeurt het dikwijls dat ik enkel een bericht van gemiste oproep krijg terwijl er nooit een b... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Technieker is niet komen opdagen bij tweede afspraak. Kon werk niet afmaken tijdens eerste afspraak omdat zijn tang kapot was,
Bedrijf heeft geantwoord
De basisdiensten en dienstverlening zijn prima en snel. Frusterend is het lezen van de factuur. Men moet aanloggen met ofwel wachtwoord of ITSME, dan een visuele test doen (CAPTCHA) en daarna kunnen d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Internetaanbieder
- Mobiele netwerkaanbieder
- Telefoon- en internetdienst
- Telecommunicatieapparatuur leverancier
- Telefoonmaatschappij
Over Scarlet
Geschreven door het bedrijf
📶 Simple, affordable, reliable!
At Scarlet, enjoy unlimited internet, TV and mobile subscriptions on a trusted network at prices that make sense.
🏅 Recognized by the BIPT as one of the best value-for-money providers in Belgium
✅ Clear offers
✅ Accessible price
✅ Proximus network
✅ No surprises, no blabla
Offers :
Save up to €120 extra per year! 💸
Geschreven door het bedrijf
- For every friend or family member who becomes a Scarlet customer, you'll receive a discount, they get access to the same reliable and affordable services. 🫶 Looking for a smart way to cut your next telecom bill? You’ve just found it! Discover how our referral program works here 👉 www.scarlet.be/refer-a-friend
❓ Need help❓
We’re here to help.
Check our FAQ, call existing customers at 02 275 27 27 or new customers at 0800 84 000.
Contactgegevens
Koning Albert II-laan, 27 - Bd du Roi Albert II, 27, 1030, Bruxelles, België
- www.scarlet.be
Download the MyScarlet App
2,9
Gemiddeld
10K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Fiber....
Fiber....
Mijn zoon liet fiber installeren na een week niets meer.
Verschillende techniekers geweest nog steeds geen oplossing vinden het probleem niet.
Ondertussen betaald mijn zoon zich blauw aan 4 g verbinding
30 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Het spijt ons te horen dat uw zoon problemen ondervindt met de fiberverbinding.
Om dit verder te bekijken, vragen wij u vriendelijk om de klantgegevens van uw zoon (naam, adres en klant- of telefoonnummer) te bezorgen.
Dan helpen wij hem zo snel mogelijk verder.
Overschakeling van Proximus naar…
Overschakeling van Proximus naar Scarlet is super vlot verlopen vlotte service bij de technische ondersteuning voor het recetten van tv box en vaste telefoon.
18 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
We zijn blij te horen dat de overstap soepel verliep en dat onze technische ondersteuning u goed heeft geholpen. Bedankt voor uw positieve feedback!
Heel tevreden over de service en de…
Heel tevreden over de service en de kwaliteit/prijs
26 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor je mooie review! Geweldig om te horen dat je zo tevreden bent over onze service én de prijs-kwaliteit. Daar doen we het voor! Met vriendelijke groeten, Kim
Echt wel zeer tevreden
Ben nu 18 maanden klant en buiten de eerste weken wat moeilijkheden echt tevreden , voor 53 euro per maand heb ik echt alles(zelf veel te veel) wat ik als jong gepensioneerde moet hebben. Ik hoef geen prijsvergelijkingen te doen. Goedkoper vind ik toch niet.
26 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Super om te horen dat je tevreden bent en volop geniet van alles wat je hebt voor die prijs. Dat waarderen we enorm! Met vriendelijke groeten, Kim
Zeer ontevreden de laatste tijd…
Zeer ontevreden de laatste tijd afgesproken al 3 x om facturen per post te sturen krijg geen brief nog herrinering maar direct brief dat ik te laat ben dat ik 30 euro moet extra betalen om internet terug te activeren…nog factuur per brief ontvangen zoals afgesproken of herreniring en dat nu al elke maand zo … heb al meerdere keren gemeld en toch telkens 30 euro betaald om internet e te rug te activeren… was nu aan het wachten op factuur geen factuur ontvangen nog herinneringen direct factuur en 30 euro om lijn te activeren…na meerdere malen wil ik klacht indienen
25 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste klant,
Het spijt ons oprecht te lezen dat u onlangs niet tevreden was over onze dienstverlening. We begrijpen dat dit voor frustratie kan zorgen en nemen uw feedback zeer serieus.
We hebben uw dossier zorgvuldig nagekeken en konden geen eerdere aanvraag terugvinden om uw facturen per post te ontvangen. Volgens onze gegevens worden uw facturen momenteel via e-mail verstuurd, wat mogelijk verklaart waarom u geen brieven heeft ontvangen.
Indien u uw facturen voortaan liever per post ontvangt, helpen wij u hier uiteraard graag bij. We raden u aan om contact op te nemen met onze klantendienst, zodat zij samen met u een passende oplossing kunnen voorzien.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank u wel voor uw feedback.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
De Privacy wordt te streng geïnterpreteerd
De basisdiensten en dienstverlening zijn prima en snel. Frusterend is het lezen van de factuur. Men moet aanloggen met ofwel wachtwoord of ITSME, dan een visuele test doen (CAPTCHA) en daarna kunnen details bekeken worden via een code die toegestuurd werd via je GSM en dan kan men de oproepnummer nog niet zien, maar moet men een SMS "Tonen" versturen. Hoe ver moet "privacy" tegenwoordig gaan ? Intussen heb ik al 3 keer "bewezen" dat ik het wel ben en een echte persoon ben. Dit gaat er wel serieus over.
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback en uw positieve woorden over onze dienstverlening, dat waarderen wij enorm.
Wij begrijpen dat de beveiligingsstappen soms wat ingewikkeld kunnen aanvoelen. Deze zijn er echter om uw gegevens optimaal te beschermen. We nemen uw opmerking zeker mee om dit proces in de toekomst eenvoudiger te maken.
Met vriendelijke groeten,
Het Scarlet-team
Ik heb al een paar keer zowel online…
Ik heb al een paar keer zowel online als telefonisch contact gehad met Scarlet en......altijd prima!!
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste heer Deltomme,
Wat een fijn nieuws om te horen dat uw contacten met ons steeds zo positief verlopen! Daar worden we echt blij van. Hartelijk dank voor uw mooie feedback — we waarderen dit enorm!
Groeten,
Nancy van Scarlet
Scarlet top
Heb mijn afspraak naar een andere datum kunnen verzetten zonder een enkel probleem
Scarlett is top en hebben mij goed geholpen telefonisch hun hulpvaardigheid is top en de vriendelijkheid en geduld ook
Ik raad iedereen aan om voor Scarlett te kiezen voor de prijs en zeker voor de hulpverlening die zij je geven
Dankjewel voor alles dat jullie doen jullie zijn een top team
Mvg Christiane
21 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Wat fijn om te horen dat we u zo goed hebben kunnen helpen met het verplaatsen van uw afspraak! We waarderen uw complimenten over onze hulpvaardigheid, vriendelijkheid en geduld enorm. Het is ons doel om iedereen de best mogelijke service te bieden. Dank u wel voor de mooie woorden!
Nooit meer scarlet
3 afspraken gemaakt met een technicus om internet te installeren, maar er is nooit iemand komen opdagen. 1ste afspraak: na 4 uur wachten op technieker zei de klantendienst dat de technieker nog langs ging komen (na periode die gepland was 8-12h30), maar ze konden geen details geven. Technieker zou me opbellen. Na half uur wachten zonder telefoontje van technieker belde ik klantendienst opnieuw, toen moest toch een nieuwe afspraak gemaakt worden. Nieuwe afspraak werd gepland op zaterdag. Op maandag kreeg ik plots een telefoon van de technieker zelf dat internet die avond geïnstalleerd zou worden. Nadat ik me haastte van het werk, is er opnieuw geen technieker langsgekomen. Technieker opnieuw bereiken was ook onmogelijk. Op zaterdag afspraak nog eens geconformeerd met de klantendienst. Klantendienst verzekerde me dat de afspraak ging doorgaan (meermaals want ik belde op voorhand en 30 min voor einde van tijdslot). Opnieuw zonder succes (en zonder medelijden van klantendienst die ik opnieuw meerdere keren belde). Na 3 pogingen abonnement geannuleerd. Heel slechte service. Nooit meer Scarlet.
16 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste, Het spijt ons oprecht te horen dat u een negatieve ervaring heeft gehad. Dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Wij nemen uw feedback zeer ernstig en gebruiken deze om onze dienstverlening verder te verbeteren. Met vriendelijke groeten, Naima
overschakeling naar scarlet
overschakeling naar scarlet dit duurt nu al van 22 april en nog altijd niets gebeurd al meerdere keren gebeld altijd hetzelfde geduld hebben normaal gezien moet dit tegen 48 uur in orde zijn klopt niet vinden jullie dit zelf niet schandalig hoe jullie met nieuwe klanten omgaan ik hoop dat dit volgende week is opgelost!!!
22 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Geachte klant,
Wij bevestigen dat uw melding onze volledige aandacht heeft gekregen.
Wij hebben u inmiddels een e-mail gestuurd met het verzoek om uw klantgegevens door te sturen, zodat wij uw aanvraag verder kunnen onderzoeken.
Alvast bedankt voor uw medewerking.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet
Snel geholpen en heel vriendelijk te…
Snel geholpen en heel vriendelijk te woord gestaan !
8 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Wow, wat leuk om te horen! Fijn dat je zo snel én vriendelijk geholpen bent, daar worden we blij van! Met vriendelijke groeten, Kim
Super top vriendelijk hulploos was…
Super top vriendelijk hulploos was şükran van scarletkalntenservice
15 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Superleuk om te horen, dankjewel! We geven de complimenten met plezier door aan Şükran. Met vriendelijke groeten, Kim
Ongelofelijk slecht!
Ongelofelijk slechte ervaring gehad met Scarlet van Proximus!
Onze eerste installatieafspraak stond gepland op 30 april tussen 9u en 13u. De hele ochtend gewacht in ons nieuwe, nog lege appartement, maar niemand is komen opdagen. Pas om 15u belde de installateur dat hij onderweg was, uiteraard waren we toen al vertrokken.
De afspraak werd daarna verplaatst naar 5 mei, opnieuw uren gewacht en opnieuw niemand gezien. Pas na 17u kregen we een email dat de afspraak niet doorging en werd verzet naar 12 mei. Er werd beloofd door de klachtenservice dat iemand zou terugbellen om te kijken voor een snellere afspraak mogelijkheid, maar dat is nooit gebeurd.
Toen maar gewoon gewacht op 12 mei. Weer de hele middag gewacht, niemand gekomen en last minute een email dat de afspraak niet doorging. Opnieuw geen enkele opvolging of terugkoppeling ondanks beloften aan de telefoon door klachtenservice.
Vanochtend opnieuw contact opgenomen; eerstvolgende mogelijkheid was weer pas na een week. Ondertussen liep ons abonnement al sinds 13 april, zonder installatie of werkende service. Uiteraard meteen opgezegd, wij betalen niet voor een dienst die nooit geleverd is.
Door dit alles heeft mijn vriend, die midden in zijn masterscriptie zit, meerdere keren de hele middag voor niks moeten wachten en zonder internet gezeten. Wat deze ervaring nog erger maakt, is het complete gebrek aan empathie of excuses bij de klantenservice!
Uiteindelijk naar een andere provider gegaan, dezelfde middag wordt het geïnstalleerd. Zo kan het dus ook…
Absoluut onprofessioneel en veruit de slechtste klantenservice die we ooit hebben meegemaakt!
15 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste, We hebben u via een privébericht om bijkomende informatie gevraagd, zodat we dit verder kunnen onderzoeken. Met vriendelijke groeten, Scarlet Customer Care
Ben al jaren aangesloten bij scarlet
Ben al jaren aangesloten bij scarlet. Betaal maar de helft voor hetzelfde aanbod als Telenet.
Klantendienst is uiterst vriendelijk en snelle verbinding als je een medewerker wenst te spreken. Ze lossen je probleem snel op.
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste klant,
Wat fijn om te horen dat u al jaren tevreden bent over onze diensten én onze klantenservice. Dat waarderen wij enorm! Hartelijk dank voor uw positieve feedback.
Met vriendelijke groeten,
Nancy van Scarlet
Don't do it.
Na 12 mails en minstens 8 telefoongesprekken,een slechte review ,terug mails met Scarlet customer care heb ik eindelijk bericht gekregen...u hebt te lang gewacht en dus moet u helemaal opnieuw beginnen want uw klantennummer bestaat ondertussen niet meer!!!
Diti s by far toch de slechtste klantenervaring die ik al ooit heb meegemaakt!
ik had mij als een pitbull vastgebeten in het dossier...ik moest en zou voor mijn moeder van 87 jaren oud een trio abonnement regelen..maar nee Scarlet heeft gewonnen! Niks abonnement, niks hulp, u bestaat niet meer Mijnheer.
Hartelijk dank, ik ga wel naar de concurrentie en zich hierbij ook al mijn Proximus abonnementen op. Suckers...
14 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Het spijt ons ten zeerste te horen over de extreem frustrerende ervaring die u hebt gehad. We begrijpen dat de situatie rond het abonnement voor uw moeder en de communicatie met ons team u veel ongemak heeft bezorgd.
goed en goedkoop
snelle efficiente correcte aansluiting bovendien volledig gratis, alles werkt naar behoren en mijn factuur voor tv, internet, twee mobiele telefoons is met 600 euro naar beneden per jaar, reeds 2 keer klantenservice nodig gehad om contract aan te passen, binnen minuut aan de lijn en direct perfect aangepast
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Fantastisch dat alles zo snel en vlot liep én dat je zo’n mooie besparing hebt, daar worden we echt blij van! Met vriendelijke groeten, Kim
Ik ben tevreden
Ik ben tevreden. Vooral de prijs van het pakket is interessant. Er zijn wel een paar zaken dat je extra moet betalen zoals terugkijken maar dat los je op door het op te nemen.
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste, dank je wel voor je positieve feedback!
Fijn om te horen dat je tevreden bent en dat je de prijs van het pakket interessant vindt. We begrijpen je opmerking over de extra opties zoals terugkijken. Het klopt dat bepaalde functionaliteiten apart worden aangeboden, zodat klanten hun pakket flexibel kunnen samenstellen naar eigen behoefte.
Goed om te zien dat je zelf al een praktische oplossing hebt gevonden door op te nemen.
Mocht je in de toekomst nog vragen of suggesties hebben, laat het ons gerust weten. We helpen je graag verder! Met vriendelijke groeten, Naima
Te duur heb weer een factuur van over…
Te duur heb weer een factuur van over de 300-euro en weer problemen met het internet die blijft hangen daarom ga ik het contract stop zetten en ga ik naar een andere provider. Grts Wesley
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste,
We vinden het spijtig te horen dat u problemen ervaart met de internetverbinding en de kosten.
Wij hebben u inmiddels een e-mail gestuurd met het verzoek om uw klantgegevens door te sturen, zodat wij uw aanvraag verder kunnen onderzoeken.
Alvast bedankt voor uw medewerking.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet
ga nooit bij scarlet
de jaren dat ik klant was het ik nooit extra moeten betalen binnen mijn abonement als ik naar een proximus nummer bel , nu ineens is mijn abonement de lucht in geslagen door 1 over mijn bel minuten te zijn maar hier geen sms van te hebben ontvangen, in hun pc staat van wel, 2 smsen op 6 april en 1 op 17 april maar deze zijn niet doorgekomen en ik betaal ineens extra kosten wanneer ik naar een proximus gsm nummer bel?
ze willen me niet geloven als ik zeg dat ik die sms niet ontvangen heb, als ik deze smsen zou ontvangen hebben dan had ik mijn krediet via mijn account aangepast
alsook
dus scarlet is een tak van proximus maar bel je naar een proximus nummer dan betaal je extra? zelf als ben je binnen je belminuten abonement?? hoe kan dit?
het gekke is dat ik sinds 1 maand een abonement lager /* goedkoper ben gegaan, en nu ineens al deze problemen ervaar!!
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
e begrijpen uw frustratie. Uit onze gegevens blijkt echter dat de sms‑meldingen wel degelijk werden verstuurd op 6 en 17 april. De extra kosten zijn ontstaan doordat u buiten uw inbegrepen belminuten bent gegaan. Oproepen naar Proximus‑nummers worden normaal gewoon binnen uw bundel verrekend en geven op zich geen extra kosten.
Zeer tevreden
Zeer tevreden. Aanvankelijk wat problemen met de aansluiting maar snelle service ter plaatse gehad. Nadien werkt alles zeer goed en dat voor een lage prijs.
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Top om te horen! Even wat hobbels in het begin, maar wij laten je niet hangen. Fijn dat alles nu vlot draait én dat aan een scherpe prijs. Merci voor je vertrouwen. Met vriendelijke groeten, Kim
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.