Scarlet Reviews 

Vanaf het begin problemen met easyswitch,na lange tijd klant te zijn begint men met ongevraagde produkten te faktureren.De laatste maanden niets anders dan problemen die nooit degelijk opgelost worden.Zelf verscheidene keren gebeld doch van het kastje naar de muur.Ze zouden zelf terugbellen om dit op te lossen doch tot op heden geen telefoon.Service onbestaand,bereidwil onbestaand,doch incorrecte fakturen blijven vlotjes toekomen.Dag Scarlet!
REACTIE na de reactie hieronder van ene Kim van Scarlet:uw uitleg klopt totaal niet mevrouw:ik huur helemaal niets en de administratieve kosten waar u het over heeft zijn helemaal niet correct.Als jullie het respect niet hebben om me even te bellen en gewoon het idee in de review te geven dat u wel degelijk met klanten begaan bent en oplossingen en correcte behandelingen aanbiedt zijn dit LEUGENS!Schandelijk gewoon hoe jullie geld proberen te verdienen.Ik zie u met plezier voor de vrederechter!!!!!!!!

Slechte service hang al 2 uur aan de lijn geen medewerker
Juist omdat ik een afspraak met een technieker moet verplaatsen hang ik al 2 uur aan de telefoon . Geen denken aan dat ik de kosten betaal. Echt en je verstaat de helft niet van de medewerkers . Je word van het kastje naar de muur gestuurd . Ik raad scarlet aan niemand aan.

Communicatie verloopt goed maar op een bepaald moment werd er een fout gemaakt ( er stond geboekt dat ik 2 tv boxen had wat niet klopte ) en heb daar voor 4 keren moeten bellen eer dit werd rechtgezet men geloofde mij niet.

Er was een probleem met de aansluiting (kortsluiting). Dit werd door een technieker in eerste instantie opgelost met een vervolginterventie tot gevolg. De kabel straat > woning moest vervangen worden. Ook de tweede ploeg werkte adequaat en volgens de afspraak. Professionele hulp en uitvoering. Dikke duim voor Abdes en Samir > Topteam

Vanaf het 1e moment duidelijke uitleg van de contactpersoon.
Was heel vriendelijk met duidelijke uitleg.
Leuke ervaring.

Liefst zelfs geen ster. Schandalig! Afspraak hiervoor verlof genomen en technieker komt niet opdagen echt schandalig! NEEM GEEN SCARLET/PROXIMUS

Kreeg twee nieuwe decoders en om te installeren,nam ik contakt op met hen ,na 28’ had ik contakt en moest deze decoders recetten ze zouden me een uur later terugbellen dat deden ze ook maar na 1 uur en een kwartier stond ik nog steeds in de wacht en speelde er nog steeds een wacht muziekje had reeds met een andere telefoon gebeld en ook hier stond ik bijna een half uur in de wacht alvorens ik iemand aan de lijn kreeg , dit is toch geen service voor een klant ,gewoon rampzalig
ER IS GEWOONWEG GEEN ENKELE VORM VAN OPLOSSING heb nogmaals contact gehad met Scarlet en ook deze keer kwam er geen enkele vorm van oplossing uit de bus : ik kreeg zelfs te horen dat er slechts 10 minuten voorzien zijn per klant omdat jullie een lage kosten provider zijn maar na 45 minuten hadden jullie nog steeds niets opgelost blijft een ramp die klantenservice maar de rekening komt elke maand binnen en dan is het volle pot betalen ook al werkt het niet zoals het hoort ,ik denk eerlijk gezegd dat jullie maar 1 ding willen en dat is het geld staat op de rekening van Scarlet en de rest telt niet

De app werkt meer niet dan wel.
De mail voor de betaling komt al maanden niet meer aan zodat ik dus achterstand heb en ze alles zomaar afsluiten zonder meer. Al meerdere keren meegemaakt. Maar toch als ik dan telefonisch contact opneem omdat ze dan alles hebben afgesloten dan komen ze er ineens mee af dat ik een openstaande rekening heb en ik alles moet betalen dat ik dan dezelfde dag terug kan genieten van mijn aansluiting. Helaas is dit niet waar, ik heb 5 dagen moeten wachten. Aangezien dit niet de eerste keer is heb ik al meerdere keren een klacht ingestuurd maar zonder gehoor of oplossing. Nu zit ik weer in hetzelfde. Ik kan de app niet openen, krijg geen mails dus waarschijnlijk gaan ze weer alles afsluiten zonder iets aan hun probleem te doen. Maar dan wel nadien afkomen dat ik moet betalen plus boetes. Ik heb er genoeg van !!!

Na jaren klant geweest te zijn noodgedwongen overgestapt naar de concurrentie.Poging gedaan voor een tv box te activeren maar na de derde maand nog steeds geen oplossing wel facturen aangeboden gekregen voor eigenlijk niets in de plaats te krijgen.De klantendienst is steeds behulpzaam maar het resultaat slaat nergens op.Sinds overname door Proximus telt maar één keer zaak,hun fiberaanbod aanvaarden of we laten je stikken.Bij deze heb ik vaarwel gezegd.....

Slechte service.
Geen dsl/ internet verbinding meer.
Na 13 dagen gaan ze een technieker sturen terwijl het probleem waarschijnlijk terug in connectie kast zit van Proximus zoals bij de vorige storing.

Al geruime tijd problemen met de 8 jaar oude modem. Plotselinge uitval van tv en wifi op verschillende momenten. Meerdere malen contact gehad met service desk, en steeds weer het verhaal: we controleren uw lijn we updaten uw modem, u moet opnieuw opstarten, welke leds branden nu, enz, enz.
Laatste contakt met service desk, een totaal onverstaanbaar dame, onduidelijke vragen stelde, en plots was de verbinding verbroken...... Lekker goedkoop maar ooo wat een ellende.
Ik ben er helemaal klaar mee. Op naar een andere provider, als ze toch niet helpen.

Ver weg blijven, heb sinds een week of 5 problemen met internet, ben 2.5 week weggeweest
. contacteer hun een week geleden nadat internet 9 keer op 1 dag was uitgevallen via mail. antwoord nog niet gekregen, nieuwe mail ook reactie. bel ik maar wachttijd meer dan 10 minuten. wegwezen hier, je zal wel zien maandag passeer ik bij een concurrent om over te stappen krijg ik binnen de 24 u telefoon van scarlet met de vraag waarom ik hun ga verlaten.

Scarlet is heel goed in prijs en kwaliteit enz .. ik heb ma 1 min punt dat is die oude tv box v5 c.mvg

Pure pesterijen. TV Decoder stuk. Meermaals voor gebeld en telkens meer dan 40min wachten en daarna nog eens 40 min wachten voor TV Decoder herstarten en resetten. Overduidelijk dat hij stuk is. Weigeren nieuwe aan te bieden. Ze gingen zelf terugbellen uiteindelijk.

Ze bellen terug 18:24 en dan wachtlijn tot 20u ... heb de telefoon 1u36m laten openliggen het is nu 20u de lijn ligt nog steed open. Echt pesterijen dit.

Het toestel ruikt zelf naar verbrand ... maar toch 5 telefoontjes nodig en nog steeds niet geholpen worden.

Nu wil ik enkel nog contact met jullie ombudsdienst. Een korting of dergelijke gaat zelfs ongepast zijn.

Mijn vader van 87 heeft zijn abonnement bij Scarlet per vergissing opgezegd, iets wat achteraf gezien beter niet was gebeurd. Kort daarna hebben wij (zijn kinderen) getracht dit via het contactcenter te laten rechtzetten en een heractivatie aangevraagd.

Ondertussen zijn we meer dan een week verder. Na vier of vijf telefoongesprekken, verspreid over verschillende dagen, met telkens andere medewerkers, het aanleveren van alle gevraagde bewijsstukken (waaronder een bankafschrift) én de betaling van de heractivatiekost van €58 via domiciliëring die Scarletwel zelf heeft kunnen uitvoeren, beschikt mijn vader nog steeds niet over internet of gsm-diensten.

De medewerkers zijn telkens vriendelijk, maar de informatie die we krijgen is vaak tegenstrijdig of onvolledig. De ene medewerker zegt dit, de andere dat, waardoor wij zelf voortdurend moeten navragen en opvolgen.

Het enige wat ons momenteel tegenhoudt om over te stappen, is de administratieve rompslomp die daarmee gepaard gaat: het terugsturen van materiaal, het afsluiten van een nieuw abonnement en de installatie van nieuwe apparatuur. Zucht

Internet besteld op 7 mei. De afspraakservice met de technieker functioneerde echter niet, wegens een fout in het systeem bij Scarlet. Zeven keer moeten bellen om dit op te lossen. Dan, de eerst mogelijke afspraak die ze me konden aanbieden was op 4 juni, dus bijna een maand na de bestelling. Vandaag (3 juni) kreeg ik echter een telefoontje dat de afspraak niet kan doorgaan. Ondertussen wel al een dag vrijaf gepland, die ik nu last minute moet cancelen. En als finale druppel: de eerst volgende beschikbare datum die ze me konden aanbieden is 18 juni, 6 weken na de bestelling. Dit is voor een nieuwe woning, waar ik nu 6 weken effectief zonder internet zal zitten.

Internet valt veel weg

Ik bewerk nu mijn review ....scarlet zegt dat mijn klantnummer niet juist is , dat is inderdaad zo , dit was het eerste nummer dat ik kreeg .Na lang wachten aan de telefoon zei die persoon dat ik een ander nummer had .Toen ik doorvroeg over de verschillende producten kreeg ik geen duidelijk antwoord , heb dan zomaar iets genomen zien wel wat het inhoudt .De kwestie van het proximusnummer is zo , ik heb al mijn media naar scarlet gebracht maar blijkbaar kreeg ik mijn scarlet simcard niet , ik dacht dat dit normaal was omdat het zustermaatschappijen zijn , niet dus .Dus we zijn er nog niet , oh ja klant nummer is 1946345

Aanvraag verliep vlot , de installatie was net , vlug en vriendelijke monteur ( 5 sterren).Wat de opvolging betreft zero ,0 sterren)Ik wil mijn producten aanpassen via de app , via de pc ,ik kreeg zelfs geen producten te zien !'wel een bericht ’ooops ,sorry ’Verschillende malen geprobeerd ,niets ,op 6 weken 2 mails gestuurd en een paar texts ......geen reactie .

Zeer tevreden.
Bij problemen snel en efficiënt hulp via mail of telefoon.
Correcte, lage prijs.

Fiber....
Mijn zoon liet fiber installeren na een week niets meer.
Verschillende techniekers geweest nog steeds geen oplossing vinden het probleem niet.
Ondertussen betaald mijn zoon zich blauw aan 4 g verbinding