De verbinding is zeker niet slecht. Maar we beginnen wel te merken dat jullie de Ryanair van de providers zijn. :) Geen erg hoor. Jullie doen alles goed. Maar we komen dus van Telenet en dat zag er a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Regelmatig valt de verbinding met internet weg. Zowel met de laptop als met de gsm. Als mensen mij bellen gebeurt het dikwijls dat ik enkel een bericht van gemiste oproep krijg terwijl er nooit een b... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Technieker is niet komen opdagen bij tweede afspraak. Kon werk niet afmaken tijdens eerste afspraak omdat zijn tang kapot was,
Bedrijf heeft geantwoord
De basisdiensten en dienstverlening zijn prima en snel. Frusterend is het lezen van de factuur. Men moet aanloggen met ofwel wachtwoord of ITSME, dan een visuele test doen (CAPTCHA) en daarna kunnen d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Internetaanbieder
- Mobiele netwerkaanbieder
- Telefoon- en internetdienst
- Telecommunicatieapparatuur leverancier
- Telefoonmaatschappij
Over Scarlet
Geschreven door het bedrijf
📶 Simple, affordable, reliable!
At Scarlet, enjoy unlimited internet, TV and mobile subscriptions on a trusted network at prices that make sense.
🏅 Recognized by the BIPT as one of the best value-for-money providers in Belgium
✅ Clear offers
✅ Accessible price
✅ Proximus network
✅ No surprises, no blabla
Offers :
Save up to €120 extra per year! 💸
Geschreven door het bedrijf
- For every friend or family member who becomes a Scarlet customer, you'll receive a discount, they get access to the same reliable and affordable services. 🫶 Looking for a smart way to cut your next telecom bill? You’ve just found it! Discover how our referral program works here 👉 www.scarlet.be/refer-a-friend
❓ Need help❓
We’re here to help.
Check our FAQ, call existing customers at 02 275 27 27 or new customers at 0800 84 000.
Contactgegevens
Koning Albert II-laan, 27 - Bd du Roi Albert II, 27, 1030, Bruxelles, België
- www.scarlet.be
Download the MyScarlet App
2,9
Gemiddeld
10K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Scarlet
Fijn om te horen dat u tevreden bent over uw wifi-verbinding — dat is alvast goed nieuws.
Het spijt ons echter dat u de app niet kunt gebruiken. We begrijpen dat dit minder handig is en nemen dit zeker mee. Indien u wenst, kijken we graag samen met u na wat er precies misloopt en helpen we u verder naar een oplossing. Met vriendelijke groeten, Kim
Scarlet
Ik zit al 4 dagen zonder tv,
Telefonisch houden ze mij altijd bezig,elke keer ongeveer klein uurtje, en ze vragen 5 keer dezelfde vragen.Ik heb precies met debielen te maken.
tot de Telefonische dienst zegt.."" ik moet even iets nakijken en bel zo terug """ Al 5 keer hetzelfde
Die bellen nooit terug..
Ik ga zoeken naar andere provider.
Service nul,nul zoals vele grootbedrijven
21 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Het spijt ons oprecht om te lezen dat u al enkele dagen zonder tv zit en dat uw ervaring met onze klantendienst zo frustrerend verloopt.
We begrijpen heel goed dat het bijzonder vervelend is om steeds opnieuw hetzelfde te moeten uitleggen en geen terugkoppeling te krijgen zoals beloofd. Dit is absoluut niet de service die we willen bieden en we nemen uw opmerkingen dan ook ernstig. We wensen dit verder na te kijken, is het mogelijk om ons uw klantnummer te bezorgen. Met vriendelijke groeten, Kim
Ontevreden over klantenservice
Voorlopig geen problemen met de wifi en de techniekers van Proximus waren ook goed, maar de telefonische klantendienst van Scarlet was slecht. Werknemers die elkaar tegenspreken en hun woord niet houden. ‘Je ontvangt vandaag of morgen nog een mail’ en ik heb tweemaal niks ontvangen. Ook het feit dat de technieker tussen 08.00-17.00 langskomt vind ik niet kunnen. Je zou tenminste een dagdeel moeten kunnen kiezen. Nu kan je een hele dag thuis met de vingers zitten draaien.
26 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor je feedback! Fijn om te horen dat de wifi en onze techniekers goed waren. We begrijpen je frustratie over de klantendienst en de lange wachttijd voor een technieker, dat kan zeker beter. We nemen je opmerkingen mee om onze service te verbeteren! Met vriendelijke groeten, Kim
Klantendienst
Klantendienst ; van technische dienst een meneer was heel vriendelijk, duidelijk en respectvol geantwoord. Bedankt
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor je mooie woorden! Fijn om te horen dat je goed geholpen werd door onze technische dienst, dat geven we zeker door! Met vriendelijke groeten, Kim
Goede klantendienst
Waarde voor je geld, en een reactieve klantendienst. Ook de installatie van internet verliep vlot, 3 dagen na het bestellen was de technieker al langsgekomen en werkte alles.
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Super om te horen dat alles snel en vlot verlopen is en dat je tevreden bent over de service. Daar doen we het voor! 👍Met vriendelijke groeten, Kim
Tevreden
Ik ben zeker tevreden over mevr. Abril zij heeft met heel veel geduld me duidelijk uitgelegd stap voor stap begeleid meer dan een uur aaneen stuk.
Ze ging zelfs in overuren.
Spijtig kon het niet opgelost worden en moest er nog een technicus komen. Ondertussen is er een nieuwe Bbox geplaatst ook deze installateur deed zijn uiterste best. Dus waarvoor hartelijk dank
Hilde
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor je warme feedback, Hilde! Wat fijn om te horen dat mevr. Abril je zo geduldig en duidelijk heeft geholpen, zelfs met overuren, dat is echt top! Jammer dat het niet meteen opgelost was, maar goed om te horen dat ook de technieker zich volledig heeft ingezet. Bedankt voor je vertrouwen! 🙌 Met vriendelijke groeten, Kim
Goede service
Bij installatie bleek er geen kabel aanwezig te zijn, dit werd een week later op kosten van Scarlet opgelost en dezelfde dag nog de installatie. Alles is heel vlot verlopen.
3 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste,
Hartelijk dank voor uw feedback. We zijn blij te vernemen dat de installatie uiteindelijk vlot is verlopen. Bedankt voor uw begrip en uw geduld.
Met vriendelijke en collegiale groeten,
Scarlet
De aansluiting daar hebben jullie…
De aansluiting daar hebben jullie collega's zeer goede punten gescoord. Alles zeer netjes uitgelegd .en opgeruimd.
Voor de rest alles top
15 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste,
Wat fijn om te horen dat onze collega’s de aansluiting zo netjes hebben uitgevoerd en alles duidelijk hebben toegelicht. Hartelijk dank voor uw positieve feedback!
Met vriendelijke en collegiale groeten,
Scarlet
Internetverbinding en netwerkproblemen
Regelmatig valt de verbinding met internet weg. Zowel met de laptop als met de gsm.
Als mensen mij bellen gebeurt het dikwijls dat ik enkel een bericht van gemiste oproep krijg terwijl er nooit een beltoon geweest is.
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste heer Tom,
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te vernemen dat u verbindingsproblemen heeft ervaren en oproepen heeft gemist.
We hebben geprobeerd u te contacteren, maar helaas konden we u niet bereiken. Mocht u nog steeds problemen ondervinden, aarzel dan zeker niet om onze technische dienst te contacteren op het nummer 02/275 27 27. Zij helpen u graag verder.
Groeten,
Scarlet
Ik kreeg sms-je om te peilen naar…tevredenheid daarna met melding: dat men snel contact zou opnemen
Ik kreeg sms-je om te peilen naar tevredenheid na installatie. Ik reageerde dat internet heel traag werkt, ondanks versterker.
Mijn zoon stuurde jullie onderstaande:
Hierop kreeg is nieuw sms-je dat mijn zo snel mogelijk contact zou opnemen…
Ik ben geduldig, maar sindsdien heb ik niets meer van jullie vernomen.
Hopelijk nu wel, zodat ik een tevreden klant kan worden…
Vriendelijke groet
Chris De Vos
reasonforcontact: Internet
gender: V
no: 3
commune: Berlare
questions: Beste,
Uw technieker kwam deze week voor de installatie van Scarlet thuis.
De installatie is goed verlopen maar bij controle van de snelheid via de speedtest van Belgacom / / Scarlet komen we amper op een snelheid download van 25mbps. De uploadsnelheid is amper 0,3mbps. Dit is op verschillende momenten gemeten en zowel naast de BBox 3 modem als op een wat verdere afstand.
Hoe kan dit opgelost worden?
12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste,
Hartelijk dank dat u de tijd neemt om ons te informeren over de trage internetverbinding na de installatie. Het spijt ons oprecht te vernemen dat u tot op heden nog geen oplossing heeft ontvangen.
We begrijpen heel goed dat dit bijzonder vervelend is en willen u graag zo goed mogelijk verder helpen. We zien dat er inmiddels een technisch dossier werd opgemaakt en dat er reeds een technieker bij u is langsgekomen.
Daarnaast hebben we ook geprobeerd om u te contacteren, maar helaas konden we u niet bereiken. Indien u nog steeds problemen ondervindt, willen we u vriendelijk vragen om contact op te nemen met onze technische dienst via 02/275 27 27. Zij staan klaar om samen met u naar een gepaste oplossing te zoeken.
Alvast bedankt voor uw geduld, begrip en vertrouwen.
Groeten,
Scarlet
Gisteren gebeld dat mijn rekening twee…
Gisteren gebeld dat mijn rekening twee keer is afgeboekt moest naar een ander programa gaan vond het niet dlerect meneer werd onbeschoft en heeft de telefoon gewoon neergelecht ik zit bij scarlet meneer wist niet eens hie gij claudia moest schrijven heb dan terug gebeld diezelfde meneer mijn direct in wacht gezet en dan heeft een dame verder heholpen niet leuk hoor
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring met onze klantendienst niet aan uw verwachtingen voldeed.
Zowel het probleem met de dubbele afboeking als de manier waarop u te woord werd gestaan, beantwoorden niet aan de service die wij willen bieden. Onze oprechte excuses hiervoor.
We zijn wel blij dat een collega u uiteindelijk verder heeft kunnen helpen. Uw feedback nemen wij ernstig en volgen wij intern op om onze dienstverlening in de toekomst te verbeteren.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet klantendienst
Snelle, maar slordige installatie
Snelle installatie, door vriendelijke technicus, maar helaas ook slordig uitgevoerd. Vooral spijtig dat niet vooraf fatsoenlijke afspraken gemaakt werden over waar de aansluiting precies zou gebeuren. Alle aansluitingen bevonden zich tot nu toe netjes in onze kelder, nu zitten we met een wirwar van draden en apparatuur op onze tweede verdieping.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste,
We hebben u via een privébericht om bijkomende informatie gevraagd om u verder te kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Antwoord van Scarlet
Beste,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u onze service als slecht heeft ervaren, dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.
We nemen dit soort opmerkingen zeer serieus en kijken graag na wat er precies is misgelopen. U mag ons altijd contacteren met wat meer details, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Klantendienst: experts in doorschuiven
Ik dien deze klacht in omdat ik sinds 8 juni dagelijks contact heb opgenomen met jullie klantendienst en telkens andere informatie heb gekregen over de voorwaarden en termijn van de heractivatie van mijn internet.
Enkele voorbeelden:
- medewerker zegt ik moet mijn ID-kaart doorsturen naar een bepaalde dienst. Volgende medewerker zegt dat het niet nodig is. Volgende medewerker zegt dat het wel nodig is???
- valse beloftes: mijn internet zou "vanavond", "morgen", "maandag na het weekend", "binnen 48u" en zelfs "binnen de 4u" geactiveerd zijn.
- klacht ingediend, waarop ik het antwoord kreeg dat het opgelost is. HELEMAAL NIETS IS OPGELOST
Ik ben al ongeveer 15 jaar klant bij jullie en vind het bijzonder teleurstellend dat ik in deze situatie zoveel tegenstrijdige informatie heb ontvangen. Mijn frustratie gaat dan ook niet zozeer over de vertraging zelf, maar over de gebrekkige communicatie en de niet nagekomen beloftes.
De laatste medewerker met wie ik sprak (rond 9u30) verbrak zelfs het gesprek nadat ik aangaf dat het aanmaken van opnieuw een ticket volgens mij geen oplossing bood. Ik vroeg om de onderliggende oorzaak van het probleem te onderzoeken, maar kreeg niet de indruk dat er effectief naar een oplossing werd gezocht.
Op het moment van schrijven heb ik nog steeds geen internet, ondanks dagelijkse contacten sinds 8 juni.
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste klant,
Bedankt om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat u tegenstrijdige informatie heeft ontvangen en dat de communicatie zo moeizaam is verlopen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker na uw jarenlange vertrouwen in onze diensten.
Na grondig nazicht van uw dossier moeten we u echter meedelen dat de heractivatie van uw internetabonnement helaas niet meer mogelijk is, aangezien het abonnement inmiddels definitief werd stopgezet. Daarnaast blijkt dat we op uw adres momenteel helaas geen aansluiting op ons netwerk kunnen uitvoeren.
We beseffen dat de informatie die u eerder ontving niet correct of consistent was, en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan. Dit is niet de service die wij willen bieden en we nemen uw feedback mee om onze werking te verbeteren.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Internet ok, klantendienst niet
De internetverbinding zelf werkt prima, maar de klantendienst is een ander verhaal.
Voor een probleem met mijn online account heb ik meerdere keren contact moeten opnemen. Na een eerste gesprek van een half uur zou ik worden teruggecontacteerd, wat nooit gebeurd is. Tijdens een tweede gesprek van bijna een uur was er nog steeds geen oplossing.
Het grootste probleem was de communicatie. Bij verschillende medewerkers was de kennis van het Nederlands onvoldoende om mijn probleem correct te begrijpen, waardoor ik telkens opnieuw hetzelfde moest uitleggen zonder vooruitgang te boeken en werden er oplossingen voorgesteld die niets met het eigenlijke probleem te maken hadden
Pas toen ik uiteindelijk bij een Nederlandstalige ervaren medewerker van de technische dienst terechtkwam, werd het probleem vrijwel meteen gevonden.
Goede internetdienst, maar de kwaliteit van de telefonische klantendienst kan veel beter.
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor uw feedback. We betreuren het ten zeerste dat u zo'n frustrerende ervaring heeft gehad met onze klantenservice, ondanks dat de internetverbinding zelf goed werkt. Het is duidelijk dat de communicatie en de geboden ondersteuning niet aan uw verwachtingen voldeden. We nemen uw opmerkingen over de meervoudige contactmomenten en de taalbarrière zeer serieus. We zullen dit intern bespreken om de kwaliteit van onze telefonische klantendienst te verbeteren en ervoor te zorgen dat onze medewerkers de nodige ondersteuning kunnen bieden.
Drie maal gebeld naar de klantenservice…
Drie maal gebeld naar de klantenservice van scarlet de eerste zijn naam ben ik vergeten de tweede was een zekere Mark en de derde was kylian bos zeer vriendelijk en hulpvaardig, maar de eerste twee hebben gewoon de telefoon neergelegd ze hebben geen opvoeding gehad alleen maar voeding , de gesprekken zijn opgenomen door de diensten van Scarlet aan hun deze te beluister . Deze twee zijn groentjes in het vak willen tegen een expert hun gelijk halen bende nietsnutten zijn het , de Mark zegt me dood gewoon je moet Proximus nemen , als je niet tevreden bent ik vertelde hem dat scarlet een onderdeel is van Proximus is . Ik belde omdat mijn snelheid van mijn verbinding zeer traag is 32mbps wat niet normaal is als je betaald voor 150mbps maar normaal is dat maar 100mbps omdat het koper is.
Maar kylian bos was technisch aangelegd en heeft me een afspraak gemaakt voor een technieker, ik denk dat het probleem met scarlet en of Proximus en of Telenet en noem maar op , ze nemen van iedereen in de wijk wat snelheid af en verdelen ze naar andere klanten die meestal nieuw zijn
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Het spijt ons dat uw ervaring met onze klantendienst niet naar wens was. We nemen dit intern op.
Intussen is een technieker langs geweest: uw modem werd vervangen, de DSL‑poort aangepast en alles getest. De lijn is in orde en u ontvangt stabiel ongeveer 40 Mbps. Door de afstand tot de verdeelkast is dit de maximale haalbare snelheid op uw aansluiting.
We begrijpen uw frustratie en danken u voor uw positieve vermelding van onze medewerker.
Ik bel op omdat mijn facturen al 10 mnd…
Ik bel op omdat mijn facturen al 10 mnd niet op mijn adres toekomen en word ik afgesnauwd en erg neerbuigend behandeld door hun medewerker!
Vandaag toch maar een andere provider genomen…heel vlug wegwezen hier!!😡
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Het spijt ons te horen dat u uw facturen gedurende langere tijd niet heeft ontvangen én dat u zich daarbij onvriendelijk behandeld voelde. Dat is uiteraard niet de service die wij willen bieden. Jammer te horen dat u beslist hebt om over te stappen. We wensen u alvast het beste bij uw nieuwe provider.
Sinds dec 2025 al klant bij andere…
Sinds dec 2025 al klant bij andere provider, na 4 telefoons hebben ze in maar eindelijke contract afgesloten en een credit nota opgesteld.... juni 2026 ik krijg nog altijd facturen aan terwijl ik al meerdere malen heb gebeld... cn heb gekregen... contract was idd stop gezet... afzetters eerste klasse
17 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Het spijt ons te horen dat dit dossier zo is verlopen en dat u nog steeds facturen ontving na uw opzegging.
Wij hebben uw klacht intussen grondig onderzocht en u hierover een uitgebreid antwoord bezorgd via uw e‑mailadres. Daarin vindt u alle details en de verdere afhandeling van uw dossier.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Jarenlang tevreden klant geweest totdat…
Jarenlang tevreden klant geweest totdat ik abonnement wou afsluiten. In webformulier klantenportaal zitten een paar data-glitches zodat ik het toch telefonisch moest doen. Aan de telefoon wel geholpen, maar heb nooit bevestigingsmails gekregen over afsluiten van mijn abonnement. 2 maanden na afsluiten abonnement nog een factuur van 100 euro voor de modem, terwijl ik nooit communicatie of informatie heb gekregen over teruggave van de modem.
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Het spijt ons voor de verwarring rond uw opzegging.
Wij willen wel verduidelijken dat we u zowel per sms als via e-mail hebben geïnformeerd over de retourprocedure van de modem.
Een ramp…bestelling geplaatst 5 mails…
Een ramp…bestelling geplaatst 5 mails gekregen met bevestiging, maar kon geen afspraak maken voor technieker…vele malen gebeld met klantenservice, en plots bestelling zonder reden geannuleerd….weer gebeld met klantendienst o wat raar, we zullen een nieuwe bestelling maken…weer 20 min op wacht en moesten weer alle gegevens hebben terwijl ze alles reeds hadden van de vorige bestelling. Een woord klantenservice zit vol incompetente mensen. Een afrader…
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
We begrijpen dat deze situatie erg vervelend is geweest. Zo hoort het natuurlijk niet te gaan en we snappen dat dit frustrerend is.
We kijken dit graag even voor je na. Kan je ons je klantnummer bezorgen? Dan helpen we je zo snel mogelijk verder. Met vriendelijke groeten, Kim
Update 23/06/2026
We zien dat de aanvraag is geannuleerd met als error "Verkeerd ingegeven". Dit kan verschillende oorzaken hebben. Indien u alsnog klant wenst te worden, zal er een nieuwe inschrijving dienen te gebeuren. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, Kim
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.