De verbinding is zeker niet slecht. Maar we beginnen wel te merken dat jullie de Ryanair van de providers zijn. :) Geen erg hoor. Jullie doen alles goed. Maar we komen dus van Telenet en dat zag er a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Regelmatig valt de verbinding met internet weg. Zowel met de laptop als met de gsm. Als mensen mij bellen gebeurt het dikwijls dat ik enkel een bericht van gemiste oproep krijg terwijl er nooit een b... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Technieker is niet komen opdagen bij tweede afspraak. Kon werk niet afmaken tijdens eerste afspraak omdat zijn tang kapot was,
Bedrijf heeft geantwoord
De basisdiensten en dienstverlening zijn prima en snel. Frusterend is het lezen van de factuur. Men moet aanloggen met ofwel wachtwoord of ITSME, dan een visuele test doen (CAPTCHA) en daarna kunnen d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Internetaanbieder
- Mobiele netwerkaanbieder
- Telefoon- en internetdienst
- Telecommunicatieapparatuur leverancier
- Telefoonmaatschappij
Over Scarlet
Geschreven door het bedrijf
📶 Simple, affordable, reliable!
At Scarlet, enjoy unlimited internet, TV and mobile subscriptions on a trusted network at prices that make sense.
🏅 Recognized by the BIPT as one of the best value-for-money providers in Belgium
✅ Clear offers
✅ Accessible price
✅ Proximus network
✅ No surprises, no blabla
Offers :
Save up to €120 extra per year! 💸
Geschreven door het bedrijf
- For every friend or family member who becomes a Scarlet customer, you'll receive a discount, they get access to the same reliable and affordable services. 🫶 Looking for a smart way to cut your next telecom bill? You’ve just found it! Discover how our referral program works here 👉 www.scarlet.be/refer-a-friend
❓ Need help❓
We’re here to help.
Check our FAQ, call existing customers at 02 275 27 27 or new customers at 0800 84 000.
Contactgegevens
Koning Albert II-laan, 27 - Bd du Roi Albert II, 27, 1030, Bruxelles, België
- www.scarlet.be
Download the MyScarlet App
2,9
Gemiddeld
10K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Internet werkte heel goed in begin
Internet werkte heel goed in begin, wifi valt soms uit, soms moeten youtube videos zelf keilang bufferen
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Het is goed dat het in het begin vlot werkte. De plaatsing van de wifi-modem speelt een grote rol in de kwaliteit van uw verbinding, dus dat kan zeker een oorzaak zijn.
Blijven de problemen aanhouden? Aarzel dan niet om ons te contacteren, we helpen u graag verder.
Antwoord van Scarlet
Super om te horen, bedankt voor uw feedback! 😊 Fijn dat u tevreden bent en de prijs goed zit.
Super slechte service nog nooit gezien…
Super slechte service nog nooit gezien verschillende telefonische contacten zonder hulp . We vragen ons zelfs af of ze zo dom zijn of spelen ze dit gewoon.
Nooit meer !!!!!
Geen service
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste,
Het spijt ons oprecht te lezen dat u onze dienstverlening zo hebt ervaren. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden.
Wij nemen uw feedback zeer serieus en willen graag nagaan wat er precies is misgelopen tijdens uw telefonische contacten. Wij nodigen u vriendelijk uit om opnieuw contact op te nemen via onze klantendienst, zodat we uw dossier kunnen bekijken en samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Nieuwe aansluiting
Technieker die de aansluiting gedaan heeft was heel vriendelijk en kwaliteitsbewust.
Tot nu toe een goeie internetverbinding.
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Beste klant,
Bedankt voor uw positieve review!
Fijn om te horen dat onze technieker u vriendelijk en kwaliteitsbewust heeft geholpen bij de aansluiting. We zijn ook blij dat u tevreden bent over uw internetverbinding en hopen dat dit zo blijft.
Mocht u in de toekomst nog vragen of opmerkingen hebben, staan we uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Installatie thuis 10 op 10!
Installatie thuis 10 op 10!
Toesturen Sim-kaart = 0
Hulp klantendienst(en) = 0
( Moeten bellen voor hulp...als je niet kan bellen wegens geen Sim-kaart???)
Opzeg contract negeren = 0...tenzij ik het nu in orde krijg met de zelf opgehaalde Sim-kaart bij Vanden Borre Anderlecht!
Aan jullie!!!!!
Frans Loosvelt
Klant: 606432650
Tel: 0486705361
Tot?????????????
Jullie antwoord: contacteer de klantendienst:
- via telefoon? -> ik kan niet bellen!
- via contactformulier -> duurt lang
- via winkel = busreis je van 40 min en terug!
Dringende activering?????
Frans Loosvelt
4 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Fijn om te horen dat de installatie bij u thuis goed is verlopen.
Het spijt ons echter dat de levering van de simkaart en onze ondersteuning niet naar wens waren. We begrijpen dat dit bijzonder frustrerend voor u is geweest.
We stellen het op prijs dat u ondertussen een simkaart hebt kunnen afhalen bij Vanden Borre in Anderlecht. Deze kunnen wij uiteraard voor u activeren. Hiervoor vragen wij u om even contact op te nemen met onze klantendienst, zodat we dit snel voor u in orde kunnen brengen en alles correct kunnen nakijken.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw feedback.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Antwoord van Scarlet
Beste klant,
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent en problemen ervaart met ons netwerk. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn.
We willen dit graag voor u nakijken en samen een oplossing vinden. Kunt u contact opnemen met onze klantendienst met uw gegevens? Dan helpen we u zo snel mogelijk verder.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw feedback.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
zeer gebruiksvriendelijke app op de…
zeer gebruiksvriendelijke app op de GSM. Geen vijfde ster omdat er geen verklaring bij de laatste afrekening stond met de reden waarom er 0.15€ betaald diende te worden bovenop het abonnement.
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Beste klant,
Bedankt voor uw positieve feedback over onze app, fijn om te horen dat u deze gebruiksvriendelijk vindt!
Wat betreft de extra kost van €0,15: de gedetailleerde uitleg hiervan vindt u terug op uw factuur. We begrijpen uiteraard dat dit niet altijd meteen duidelijk is en nemen uw opmerking mee om dit in de toekomst nog transparanter te maken.
Heeft u hierover nog vragen, dan helpt onze klantendienst u graag verder.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
goede en duidelijke service
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Beste klant,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te horen dat u onze service als duidelijk en goed heeft ervaren. Daar doen we het voor!
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Verhuizing van mij abo heeft lang…
Verhuizing van mij abo heeft lang geduurd maar qua verbinding prima. Snel en stabiel
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Beste klant,
Bedankt voor je feedback. Fijn om te horen dat je tevreden bent over de snelheid en stabiliteit van je verbinding, daar doen we het voor!
We begrijpen echter dat de verhuis van je abonnement langer heeft geduurd dan verwacht, en dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden. Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
We nemen je opmerking zeker mee om onze processen verder te verbeteren, zodat toekomstige verhuizingen vlotter kunnen verlopen.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
ik zou graag goed geholpen worden
ik zou graag goed geholpen worden. Tot op vandaag nog geen stap verder en de fout ligt bij jullie.
Al zeker 10 medewerkers aan de lijn gehad en iedereen zegt iets anders.
Afspraak inplannen of contact aanmaken(verkeerd weliswaar) lukt niet.
Tot op vandaag zijn mijn contract gegeven nog niet in orde en de wifi zeer zwak signaal. Het signaal van mijn buren is sterker bij mij dan mijn eigen wifi signaal.
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Beste klant,
Bedankt voor uw bericht en onze oprechte excuses voor de frustraties die u heeft ervaren. We begrijpen dat het bijzonder vervelend is om na meerdere contacten nog geen duidelijke oplossing te hebben.
Intussen hebben we telefonisch contact met u opgenomen en een afspraak ingepland met een technieker. Deze zal uw installatie en wifi-signaal grondig nakijken en ervoor zorgen dat alles correct wordt ingesteld.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
De scarlet-app geeft het product niet…
De scarlet-app geeft het product niet terug dat ik wil beheren voor mijn moeder. Ik krijg enkel een sms binnen voor de betaling van haar GSM-abonnement en wanneer ik op de link 'mijnaanrekening' klik, kom ik op de inlogpagina van mijn account en na het inloggen, staat er dat er geen producten gevonden zijn.
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Beste klant,
Bedankt voor je bericht. Het lijkt erop dat het abonnement van je moeder niet correct gekoppeld is, waardoor er geen producten zichtbaar zijn.
We raden aan om in te loggen met haar gegevens of contact op te nemen met onze klantendienst, zodat we dit voor je kunnen nakijken.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Ik heb al weken geleden een mail…
Ik heb al weken geleden een mail gestuurd betreffende mijn inlogaccount alsook over mijn factuur, niemand antwoord gewoonweg mij. Ik betaal niks tot ik antwoord krijg ook. Sandra
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Beste klant,
Bedankt voor je bericht en onze excuses dat je nog geen antwoord hebt ontvangen op je eerdere e-mail. We begrijpen dat dit erg vervelend is.
Om je zo snel mogelijk te helpen met je inlogaccount en factuur, vragen we je vriendelijk om telefonisch contact op te nemen met onze klantendienst op 02/2752727. Zij kunnen je dossier meteen nakijken en verder opvolgen.
Bedankt voor je begrip. We doen er alles aan om je zo snel mogelijk verder te helpen.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Antwoord van Scarlet
We hebben uw verbinding nagekeken en kunnen bevestigen dat er tot aan de modem een snelheid van ongeveer 85 Mbps wordt gehaald. Dit wijst erop dat de lijn zelf correct functioneert. Houd er echter rekening mee dat de snelheid kan afnemen wanneer u via wifi verbinding maakt, aangezien factoren zoals afstand tot de modem, muren of andere storingsbronnen hierbij een rol spelen.
Om de best mogelijke snelheid en stabiliteit te garanderen, raden wij aan om, waar mogelijk, uw toestellen via een netwerkkabel (ethernet) met de modem te verbinden.
Indien de problemen blijven aanhouden, helpen we u graag verder om samen naar een oplossing te zoeken. Met vriendelijke groeten, Kim
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor uw fijne review. Geweldig om te horen dat alles prima werkt en u tevreden bent met onze diensten, daar doen we het voor. Met vriendelijke groeten, Kim
Antwoord van Scarlet
Hartelijk dank voor uw mooie woorden. 😊
Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over de snelheid en werking van onze diensten, dat is precies waar we naar streven. Met vriendelijke groeten, Kim
Klantendienst reageert niet bij vragen…
Klantendienst reageert niet bij vragen over abonnement bij foute aanrekening, kwaliteit 4g bij momenten ook niet voldoende.
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt, zowel met de bereikbaarheid van onze klantendienst als met uw aanrekening en de kwaliteit van de 4G-verbinding. Kan u ons uw klantnummer bezorgen, dan kijken we dit graag voor u na. Met vriendelijke groeten, Kim
Prijs kwaliteit is goed
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
We zijn blij te horen dat u tevreden bent over de prijs-kwaliteitverhouding van onze diensten, daar zetten we elke dag op in. Met vriendelijke groeten, Kim
Scarlett is de beste
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Wauw, bedankt voor dit fantastische compliment. Met vriendelijke groeten, Kim
vlugge service en goede uitleg om mijn…
vlugge service en goede uitleg om mijn probleem dat ik had op mijn gsm met internet op te lossen .
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Fijn om te horen dat u snel geholpen werd en dat de uitleg duidelijk was. We doen ons best om elk probleem zo vlot en helder mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groeten, Kim
De prijs-kwaliteitverhouding is…
De prijs-kwaliteitverhouding is behoorlijk goed, maar het signaal is niet goed in de verste hoeken van het huis. Een signaalversterker is nodig.
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Fijn om te horen dat u tevreden bent over de prijs-kwaliteitverhouding van onze diensten.
We begrijpen dat het minder ideaal is wanneer het wifi-signaal niet overal in huis even sterk is. In grotere woningen of op plaatsen verder van de modem kan het signaal inderdaad verzwakken. Een oplossing hiervoor is het gebruik van een wifi booster.
Bij Scarlet bieden we wifi boosters aan voor €3,50 per maand, waarmee u de dekking in uw woning eenvoudig kunt verbeteren. Met vriendelijke groeten, Kim
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.