De verbinding is zeker niet slecht. Maar we beginnen wel te merken dat jullie de Ryanair van de providers zijn. :) Geen erg hoor. Jullie doen alles goed. Maar we komen dus van Telenet en dat zag er a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Regelmatig valt de verbinding met internet weg. Zowel met de laptop als met de gsm. Als mensen mij bellen gebeurt het dikwijls dat ik enkel een bericht van gemiste oproep krijg terwijl er nooit een b... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Technieker is niet komen opdagen bij tweede afspraak. Kon werk niet afmaken tijdens eerste afspraak omdat zijn tang kapot was,
Bedrijf heeft geantwoord
De basisdiensten en dienstverlening zijn prima en snel. Frusterend is het lezen van de factuur. Men moet aanloggen met ofwel wachtwoord of ITSME, dan een visuele test doen (CAPTCHA) en daarna kunnen d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Internetaanbieder
- Mobiele netwerkaanbieder
- Telefoon- en internetdienst
- Telecommunicatieapparatuur leverancier
- Telefoonmaatschappij
Over Scarlet
Geschreven door het bedrijf
📶 Simple, affordable, reliable!
At Scarlet, enjoy unlimited internet, TV and mobile subscriptions on a trusted network at prices that make sense.
🏅 Recognized by the BIPT as one of the best value-for-money providers in Belgium
✅ Clear offers
✅ Accessible price
✅ Proximus network
✅ No surprises, no blabla
Offers :
Save up to €120 extra per year! 💸
Geschreven door het bedrijf
- For every friend or family member who becomes a Scarlet customer, you'll receive a discount, they get access to the same reliable and affordable services. 🫶 Looking for a smart way to cut your next telecom bill? You’ve just found it! Discover how our referral program works here 👉 www.scarlet.be/refer-a-friend
❓ Need help❓
We’re here to help.
Check our FAQ, call existing customers at 02 275 27 27 or new customers at 0800 84 000.
Contactgegevens
Koning Albert II-laan, 27 - Bd du Roi Albert II, 27, 1030, Bruxelles, België
- www.scarlet.be
Download the MyScarlet App
2,9
Gemiddeld
10K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Vlotte plaatsing en goede opvolging
Vlotte plaatsing en goede opvolging van de technieker zelf die spontaan contact opnam om te checken of alles goed liep.
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat de plaatsing vlot verliep en de opvolging zo goed was. Met vriendelijke groeten, Kim
Jullie blijven vragen achter een review, hier is een review.
Internet werkt goed, voor tv-box moet nog een extra afspraak gemaakt worden wegens niet correct geïnstalleerd (kabel of signaalversterker te weinig).
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor je feedback! Fijn dat het internet goed werkt. Er is momenteel geen dossier lopende voor aanpassing van de tv installatie. Met vriendelijke groeten, Kim
Alles loopt mis en niemand lijkt in staat om de problemen op te lossen
Ik heb sinds mei 2026 een nieuw contract voor internet en gsm en alles van mijn administratie loopt fout. Door een fout in jullie systeem waardoor mijn huidige contract aan mijn contactgegevens van een heel oud contract van 10 jaar geleden linkt, ontvang ik geen facturen per e-mail (ik heb zelf een herinnering voor te late betaling moeten ontvangen per sms voor de eerste factuur in mei voordat ik wist dat er iets mis was!), mijn emailadres werd aangepast in jullie systeem maar ik blijf niets ontvangen, ik kan niets van mijn producten raadplegen op de app of op MyScarlet omdat mijn emailadres niet wordt aanvaard om een profiel te creëren en het werkt ook niet als jullie klantendienst zegt dat ze gaan vragen om dit te resetten. Ik heb hiervoor al meerdere keer moeten bellen zonder geen enkel resultaat en ik blijf alle problemen hebben. Als dit nit wordt opgelost tegen eind van juni, zal ik mijn contract opzeggen en naar een andere provider gaan.
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Het spijt ons te horen dat er zoveel misloopt met je administratie en account. We begrijpen dat dit erg frustrerend is en nemen je feedback intern ernstig op om dit recht te zetten. Met vriendelijke groeten, Kim
Vlotte en snelle installatie
Vlotte en snelle installatie. Snelheid is niet echt top, maar kan er mee leven.
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor je feedback! Fijn dat de installatie vlot verliep, we nemen je opmerking over de snelheid zeker mee. Met vriendelijke groeten, Kim
Heel tevreden
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je heel tevreden bent. Met vriendelijke groeten, Kim
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor je feedback! Fijn om te horen dat alles na één nacht helemaal in orde was. Met vriendelijke groeten, Kim
Zonder problemen of onderbrekingen
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat alles vlot en zonder onderbrekingen verlopen is. Met vriendelijke groeten, Kim
Voordeel & Nadeel
Voordeel, Scarlet maakt gebruik van het vaste en mobiele netwerk van Proximus
Nadeel, je moet veel geduld hebben tegen dat alles is installeert
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor uw review!
Fijn om te horen dat u tevreden bent over de kwaliteit van ons vaste en mobiele netwerk. We begrijpen echter dat een installatieperiode die langer duurt dan verwacht frustrerend kan zijn. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld. Uw feedback is waardevol en helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groeten,
Het Scarlet Team
De 2de installateur was prima.De 1ste…
De 2de installateur was prima.De 1ste is zonder installeren terug gekeerd.
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Beste,
Bedankt voor uw beoordeling. Fijn om te horen dat de tweede installateur u goed heeft kunnen helpen. Onze excuses voor het ongemak dat ontstond toen de eerste installateur de installatie niet heeft kunnen uitvoeren. We waarderen uw feedback en nemen deze mee om onze service verder te verbeteren. Bedankt voor uw geduld en vertrouwen
Met vriendelijke groeten,
Het Scarlet Team
Geen verbending
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Beste,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te vernemen dat u geen verbinding had. Indien het probleem zich nog steeds voordoet, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantendienst, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Antwoord van Scarlet
Beste,
Bedankt voor uw mooie review! We zijn blij te horen dat u tevreden bent over onze service. Graag staan we ook in de toekomst voor u klaar.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Ondanks de korte tijdsduur ben ik…
Ondanks de korte tijdsduur ben ik optimistisch over de geleverde diensten.
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Beste,
Bedankt voor uw positieve beoordeling. Fijn om te horen dat u, ondanks de korte periode, tevreden bent over onze dienstverlening. We waarderen uw vertrouwen en kijken ernaar uit u ook in de toekomst verder te ondersteunen.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Technieker is niet komen opdagen bij…
Technieker is niet komen opdagen bij tweede afspraak. Kon werk niet afmaken tijdens eerste afspraak omdat zijn tang kapot was,
3 april 2026
Antwoord van Scarlet
Beste,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te lezen dat uw ervaring niet naar wens is verlopen. We begrijpen dat het bijzonder frustrerend is wanneer werkzaamheden niet kunnen worden afgerond en een vervolgafspraak vervolgens niet doorgaat zoals gepland.
Onze excuses voor het ongemak. We nemen uw opmerkingen ernstig en gebruiken deze feedback om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Goede na service....
Beste, jullie bieden een zeer goed service aan voor een scherpe prijs. Niet het snelste internet t.o.v. concurrent. Maar dit weegt niet op tegen de service na aankoop van jullie producten. Zeer behulpzaam bij problemen en zonder morren vervangen van de modem en tv box. Grt Paul
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Scarlet
Beste,
Bedankt voor uw mooie feedback!
Wat fijn om te horen dat u onze service en ondersteuning zo waardeert. We streven er elke dag naar om onze klanten snel en efficiënt te helpen, dus het doet ons plezier dat u dit hebt ervaren. Ook fijn om te lezen dat de vervanging van uw modem en TV-box vlot en zonder problemen is verlopen.
We nemen uw opmerking over de internetsnelheid zeker mee. Ondertussen blijven we investeren in ons netwerk om onze diensten verder te verbeteren.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en voor het delen van uw ervaring. Veel kijk- en surfplezier gewenst!
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Antwoord van Scarlet
Beste,
Bedankt voor uw positieve review!
Fijn om te lezen dat alles naar wens is verlopen en dat u geen problemen heeft ondervonden. We streven er elke dag naar om onze klanten correct, efficiënt en met de nodige zorg te helpen, dus uw waarderende feedback betekent veel voor ons.
Bedankt voor uw vertrouwen. We staan ook in de toekomst graag voor u klaar!
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
26 juni 2026 om 13h problemen met…
26 juni 2026 om 13h problemen met internet gemeld dan is er beloofd dat een technieker voor 17h zou langskomen, helaas na 2e telefoon is er beloofd dat technieker nog zou komen voor 20h daarna nog verschillende oproepen gedaan soms werd de lijn gewoon onderbroken bij laatste telefoontje krijg ik de melding dat er een lasser op straat moet komen en moest ik even in wacht en opnieuw werd de oproep afgebroken ...vanaf 13h tot 20h zitten wachten verschillende keren met scarlet gebeld en uiteindelijk niet geholpen geweest waardoor mijn klantetevredenheid verdwenen is en ik hier conclusies uit ga trekken
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Beste,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons oprecht dat de interventie die op 26 juni werd aangekondigd niet is doorgegaan zoals beloofd en dat u meerdere keren contact heeft moeten opnemen zonder de gewenste hulp te krijgen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is en dat dit uw vertrouwen in onze dienstverlening heeft aangetast.
Inmiddels zien we dat er een nieuwe afspraak werd ingepland om het probleem verder op te lossen. We hopen dat deze interventie vlot verloopt en uw internetverbinding snel en definitief herstelt.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Good sarvise
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Dear customer,
Thank you very much for your feedback! We are delighted to hear that you were satisfied with our service. We really appreciate you taking the time to share your experiences with us and look forward to being of service to you again in the future.
Kind regards,
Scarlet Customer Care
Een jonge vriendelijke verkoper
Een jonge vriendelijke verkoper, die de tijd nam om alles duidelijk uit te leggen.
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Beste,
Bedankt voor uw fijne feedback!
Wat leuk om te lezen dat u onze verkoper als vriendelijk en professioneel heeft ervaren. We vinden het belangrijk om de tijd te nemen voor onze klanten en alles duidelijk uit te leggen, zodat zij met vertrouwen hun keuze kunnen maken.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen en voor het delen van uw ervaring!
Met vriendelijke groeten,
Scarlet Customer Care
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor uw vertrouwen en voor het delen van uw ervaring.
Alles is gegaan zoals afgesproken
Alles is gegaan zoals afgesproken, de timing, het aansluiten verliep zoals gepland
23 juni 2026
Antwoord van Scarlet
Bedankt voor uw mooie woorden. We zijn blij dat alles zoals afgesproken is verlopen en dat u tevreden bent over de aansluiting.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.