je cherchais une mutuelle en tant que TNS et j'ai trouvé via leur site une solution adaptée à mes besoins. Après j'ai été bien renseignée et assistée par Roseline Duc Customer Success Manager chez Si... Toon meer
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Très bonne plateforme pour gérer ses contrats d’assurance prévoyance et mutuelle. C’est très pratique côté employeur et les salariés en sont satisfaits aussi. Le service client répond bien aux deman... Toon meer
J'étais couvert par le contrat collectif de mon ancien employeur, pour la complémentaire santé et la prévoyance. J'ai un dossier de prévoyance ouvert mais, suite à mon départ de l'entreprise, il est... Toon meer
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Tout est simple : l'espace client et l'appli sont très bien conçus, les demandes et le suivi des remboursements se font en un clin d'œil. J'apprécie particulièrement le fait de pouvoir choisir vers... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Liberté, Egalité, Mutualité. Offrez à vos salariés la meilleure couverture santé adaptée à votre budget. Négociée à la garantie près.
Contactgegevens
83, boulevard de Sébastopol, 75002, Paris, Frankrijk
- www.sidecare.com
4,5
Uitstekend
590 reviews
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Très bonne mutuelle avec service client imparable
Très bonne mutuelle , avec un service client et ou assistance rapide efficace et agréable .
19 november 2025
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Antwoord van SideCare
Bonjour Ydee,
Merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que notre mutuelle et notre service client vous simplifient la vie. Vos compliments nous motivent à continuer sur cette lancée !
L’équipe SideCare.
Réactivité
Réactivité, gentillesse et accompagnement sont mots qui me viennent lors de mon échange avec vous
18 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SideCare
Bonjour Adrien,
Merci beaucoup pour votre retour ! Vos mots nous font très plaisir et nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner avec réactivité et bienveillance.
L’équipe SideCare.
Antwoord van SideCare
Bonjour,
Merci pour votre confiance ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes pleinement satisfait de notre service.
L’équipe SideCare.
Toujours une (fausse) bonne raison de ne pas rembourser
Accrochez vous pour vous faire rembourser, c'est des experts pour jouer la montre et tenter de vous décourager.
Systématiquement, sidecare tente de refuser les remboursements.
En s'accrochant, en faisant 2 ou 3 messages, à force de menaces, ça passe (sans fournir aucun nouveau document !)
Gros niveau d'incompétence, ou vraie mauvaise volonté, je suis curieux de voir ce que la DGCCRF va dire de mon historique avec Sidecare.
12 november 2025
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Antwoord van SideCare
Bonjour Thomas,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées dans le suivi de vos remboursements. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons que votre expérience ait pu donner cette impression.
Nos équipes ont pris contact avec vous afin d’échanger directement et de régler la situation ensemble dans les meilleurs délais.
Nous restons pleinement mobilisés pour vous apporter une réponse claire et rapide, et nous vous remercions de nous donner l’occasion d’améliorer nos services grâce à vos retours.
Cordialement,
L’équipe SideCare
Réponse très rapide
Réponse très rapide, interlocuteurs courtois et serviables.
3 november 2025
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Antwoord van SideCare
Bonjour Marie-Claude,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous répondre rapidement et avec courtoisie.
L’équipe SideCare.
tres reactif
5 november 2025
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Une mutuelle nouvelle génération !
Au-delà même du très bon niveau de service (délais de remboursement entre autres), la qualité des échanges est toujours au RDV.
Et vent de modernité souffle dans le monde des mutuelles grâce aux nouveaux services de SideCare (carte bleue et IHM Apps au top).
4 november 2025
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La réponse à ma demande du 11 septembre…
La réponse à ma demande du 11 septembre n'arrive que le 28 octobre! C'est un peu long!! Surtout pour palier aux désagréments que nous avons rencontrés face aux changements de prestataire du GAN.
Nous avons reçu plusieurs fiches de paramétrage différentes rendant compliquées les déclarations DSN.
Le GAN nous a mis à contribution pour lui régler directement des cotisations, ce qui est anormal puisque SideCare est son courtier.
Il serait bien d'améliorer les communications entre SideCare et le GAN, afin que le client soit dégagé de leurs problèmes internes.
Cependant mon interlocuteur chez SideCare a fait ce qu'il a pu pour régler cette situation au mieux et je l'en remercie. D'où ma note.
En espérant que tout est enfin rentré dans l'ordre en interne chez vous.
Cordialement
28 oktober 2025
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Très déçu
Bonjour !
Je suis prélevé chaque mois, depuis janvier 2025 . Alors que jusqu’à présent j’ai jamais reçu ma carte tiers payant. Je suis sans mutuelle et je paie les frais médical de mes propres frais . C’est une situation catastrophique. Le comble est que c’est impossible de vous contacter. Il n’y a aucun numéro.
29 oktober 2025
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Antwoord van SideCare
Bonjour Hassane,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement.
Dès la prise de connaissance de votre message, notre équipe a réagi rapidement et a pris en charge votre dossier afin de régulariser la situation.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe SideCare
Rapidité et précision exemplaires
Je suis impressionnée par la rapidité des échanges. Les réponses aux questions sont toujours cordiales, précises, complètes et pertinentes.
28 oktober 2025
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Fuyez ! Loin ... Encore plus loin
Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis aussi salés... Mais j'ai l'impression que c'est le seul moyen de se faire entendre ...
Par ou commencer ?
Par le commencement, quand mon employeur décide de quitter SwissLife pour SideCare, on se dit
'' Entreprise digital, dans l'ère du temps, ca devrait rendre l'expérience utilisateur/client plus agréable et facile ... ''
Que nenni ..
Je suis pourtant de cette génération qui aime le digital, mais quand il est bien fait ...
Depuis 1 an, je lutte pour faire enregistrer la fameuse SideCard sur mon Google Wallet ... Depuis 1 an, l'application bug et je n'y arrive pas ... La seule réponse à laquelle j'ai le droit c'est '' Notre système ne convient pas sur Android ... "
Est-ce de la discrimination envers les personnes sous Android ?
SideCare détient-elle des part chez Apple pour être aussi radical ?
Résultat, je dois encore avancer les frais alors que la valeur ajoutée de SideCare réside dans cette prestation de prise en charge de l'avance de frais ...
A quoi me sers encore de payer aussi cher ?
1 oktober 2025
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Antwoord van SideCare
Bonjour M'Rad Saif,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre application et la SideCard digitale vous ait causé autant de frustration. Nous comprenons parfaitement à quel point il est pénible de devoir avancer des frais alors que notre objectif est justement de simplifier cette étape pour vous.
Pour information, la grande majorité de nos utilisateurs, sur Android comme sur Apple, utilisent la SideCard digitale sans souci. Votre retour est donc important, car c’est la première fois que ce problème nous est signalé. Pour vous aider, vous pouvez suivre notre guide pas à pas ici : https://support.sidecare.com/hc/fr/articles/16796017090716-Comment-ajouter-la-SideCard-digitale-%C3%A0-mon-t%C3%A9l%C3%A9phone
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous donner vos coordonnées pour que nous puissions vous rappeler et faire la démarche avec vous en ligne. Nous serions aussi ravis de recevoir vos suggestions via ce formulaire : https://support.sidecare.com/hc/fr/requests/new
Merci beaucoup pour votre retour, il nous aide vraiment à améliorer l’expérience pour tous nos utilisateurs.
Cordialement,
L’équipe SideCare
J ai envoyé un mail et j ai eu une…
J ai envoyé un mail et j ai eu une réponse très vite
22 oktober 2025
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Antwoord van SideCare
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous répondre rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir un service réactif et de qualité.
Cordialement,
L’équipe SideCare
Tombé sur le bon expert
J'ai eu des échanges tres compliqué, jusqua tombé sur Nasreen qui a su régler mon probleme en quelques échanges de mail. Grand merci
22 oktober 2025
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Antwoord van SideCare
Bonjour Alexandre,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que Nasreen a pu résoudre votre problème rapidement et efficacement. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, elle sera ravie de les recevoir.
Cordialement,
L’équipe SideCare
très réactif
22 oktober 2025
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Tres satisfaite des prestations et de…
Très satisfaite des prestations et de la rapidité des échanges ,je suis bien remboursée c'est appréciable
Merci
11 oktober 2025
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A fuir
A fuir, c la deuxième fois que ils résilient le contrat sans nous avoir informé
21 oktober 2025
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Antwoord van SideCare
Bonjour Mariem,
Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et le désagrément causés par cette situation.
Pour vous expliquer clairement ce qui s’est passé : Hélium a initialement résilié votre contrat en raison d’un non-paiement des cotisations côté entreprise. Dès que nous en avons eu connaissance, nous avons immédiatement réactivé votre contrat.
Nous pouvons vous confirmer que votre couverture est bien active et que vous êtes assurée.
Nous comprenons combien ce genre de situation peut être inquiétant et soyez assurée que nous mettons un point d’honneur à garantir la continuité et la qualité de nos services.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe SideCare
Demandes de renseignements…
Suite aux demandes de renseignements par e-mails, la conseillère m’a répondu avec une extrême rapidité. Ce qui est très rare.
16 oktober 2025
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Réaction rapide et efficace
Réaction rapide et efficace à ma demande d'assistance. Mon problème a été résolu
15 oktober 2025
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