Smartback Reviews 

Excellente communication, chauffeur très sympathique, enlèvement rapide, rien à redire !

Reprise finalement réussie, mais une première journée perdue sans explication

J’ai fait appel à SmartBack par l’intermédiaire de Tikamoon, à la suite du retour d’un fauteuil dont je n’étais pas satisfait.

Au départ, les échanges ont été très fluides : le suivi était clair, l’organisation semblait sérieuse et les réponses étaient rapides. Malheureusement, le jour initialement prévu pour la reprise, aucun transporteur ne s’est présenté et je n’ai reçu ni appel, ni message, ni information sur une éventuelle annulation.

Je suis donc resté disponible toute la journée, sans pouvoir réellement m’éloigner de mon domicile ni réorganiser mes activités. J’ai contacté SmartBack à plusieurs reprises dans la journée, mais je n’ai obtenu aucune réponse. Le rendez-vous ayant lieu un vendredi, je n’ai finalement eu un retour que le lundi suivant, ce qui était particulièrement contrariant puisque je devais partir en vacances quelques jours plus tard.

La situation a heureusement été régularisée rapidement : un nouveau passage a été organisé dès le lendemain. Cette fois, tout s’est très bien déroulé. J’ai reçu la veille la confirmation du rendez-vous, puis un SMS permettant de suivre la position du transporteur et d’obtenir une estimation de son heure d’arrivée. Le chauffeur s’est présenté dans le créneau annoncé et la reprise s’est effectuée sans difficulté.

Il faut simplement savoir que le produit doit être amené jusqu’au camion. Cela ne m’a pas posé de problème, mais cette précision peut être utile pour les personnes ayant des difficultés à déplacer un meuble.

Je mets donc trois étoiles, car la reprise a finalement été menée à bien et le second rendez-vous a été parfaitement organisé. En revanche, le premier rendez-vous manqué, l’absence totale d’information et le défaut de réponse pendant plusieurs jours ne m’ont semblé ni sérieux ni professionnel.

J’aurais également apprécié une véritable explication et des excuses plus claires. Les réponses reçues sont restées assez lapidaires, et même le transporteur intervenu lors du second rendez-vous ne savait pas ce qui s’était passé.

Une expérience donc satisfaisante in fine, mais ternie par une journée perdue et un manque de communication difficilement acceptable.

Concernant la reprise d’un canapé
Tout s’est très bien passé !!!!
Personnes agréables et ponctuels

Je suis très satisfaite du service de SmartBack. L’équipe était très bien organisée, ils sont arrivés à l’heure comme prévu et ont récupéré le produit rapidement et efficacement. Tout s’est très bien passé. Je recommande leurs services.

Parfait
Tout c'est bien passé pour la récupération de mon matelas, véhicule adéquat, livreur efficace et sympa, contact rapide pour les conditions de récupérations, 3 jours a établir pour les dispos et possibilité de changer avec l'envoi d'un lien pour se faire, créneau horaire indiqué la veille, contact téléphone du chauffeur pour signaler son arrivée, tout à été bien organisé, merci à l'équipe

Le contact client de cette entreprise est impeccable, voire très agréable ! De la prise de rdv au retrait de la marchandise les collaborateurs sont d'une gentillesse et d'une sympathie rares de nos jours. Sans parler de la ponctualité et de la prise en charge rapide et efficace. Je suis très satisfaite ! Merci à eux.

Vraiment parfait. Reprise par personnel très bienveillant, à l'heure prévue. 👍

Super initiative et une logistique au point 👍

Entièrement satisfait. Service impeccable

Très vite, gentil et exactement sur la date communiqué.
Merci beaucoup!

Efficacité, sérieux, amabilité. Cette initiative qui permet de donner une deuxième vie au mobilier en mobilisant un minimum d'énergie de notre part est plus que louable. Bravo et continuez

Parfait plusieurs choix de rdv, respect des horaires, très bonne communication (plusieurs messages et sms avec suivi du trajet)
et le livreur était très aimable!

Très satisfaite de mon expérience. Chauffeur sympa et courtois.

enlèvement de la marchandise dans le créneau horaire prévu.
Chauffeur sympathique et efficace.
Satisfaite

Super expérience avec Smartback. Délais de réponse ultra rapide, informations claires. Que du positif

Nous sommes satisfaits de cette initiative qui consiste à chercher à recycler les articles défectueux ou rendus. La reprise s'est correctement déroulée. Une fois le contact établi tout s'est parfaitement déroulé.

Reprise d un matelas suite à l achat d un neuf. La date et l heure de reprise ont été respectées. Un SMS la veille pour rappel, un le matin nous indiquant le créneau de passage et un appel des chauffeurs.. Tout est parfait. Merci.

Nickel, tout s’est parfaitement bien passer pour la reprise.

La reprise de mon matelas s'est trés bien passée. J'ai choisi mon créneau sur le formulaire de saisie. Les livreurs sont bien arrivés à l'heure, tout s'est bien passé.

Bonne expérience.
Je ne connaissais pas ce service de recyclage, c’est une très belle initiative. J’ai reçu un nouveau produit et le défectueux a été repris en local. Les réponses aux messages sont rapides et claires. Le rdv et l’enlèvement du produit au pas de porte se sont bien déroulés.