Sogetrel Reviews 

La pire société de prestation de service que j'ai jamais vue. J'ai fait 3 fois 50km, attendu 3 fois 8 heures sur place, jamais un coup de fil de leur part , rien. Je suis un professionnel. J'ai perdu plus de 3000 euros par jour car ils ont été incapables de nous installer la fibre dans une boutique déja fibrée. Après 1 mois et demi d'attente , de promesses de leur part, j'ai forcément quitté Orange depuis et me suis occupé de changer d'opérateur, un technicien m'appelle ce soir à 20h30 me disant qu'il est devant la boutique pour m'installer. J'ai d'abord cru à une blague . Mais non !!! Comble du comble et preuve de la nulité absolue de cette sociéte. Je n'ai jamais été prévu par quique ce soit m'informant d'un éventuel rendez vous. Donc d'une part , ces gens ne vous previennent pas lorsqu'ils ne peuvent pas vous installer mais en plus ne vous préviennent pas non plus lorsqu'ils décident de vous insataller 2 mois plus tard votre demande. Bref , s'il vous plait , ORANGE BOUYGUES FREE SFR ne leur confiez pas votre sous traitance ces gens de sont pas dignes de vous.

Suite 1ere expérience loin d'être concluante, et je n'avais pas manquer de le faire savoir, aujourd'hui j'ai eu affaire à un Technicien compétent courtois rapide et efficace Merci donc.

Après 10 jours sans fibre 6 techniciens sont passés
Le dernier a été le seul à dépanner
Je trouve ça inadmissible de donner 1 h d’intervention alors que l’intervention était plus longue
Je trouve l’organisation totalement inexistante
Il faudrait aussi prendre en considération les techniciens de terrain

Depuis le 30 janvier, j’attends désespérément l’intervention de Sogetrel pour la fibre. Préalablement au 1er rdv, je signale que je réside dans un bâtiment ancien au 2ème étage. Lors du premier rdv, deux techniciens peu courtois tentent d’intervenir mais rebroussent chemin : échelle trop courte et nacelle soit disant en panne…. La nouvelle prise de RDV est complexe car on m’indique au téléphone que les techniciens n’ont pas tjs accès à la nacelle…. On finit par convenir d’un RDV aujourd’hui entre 13h30 et 18h30. À 15h45, aucune nouvelle…. J’appelle ; 10 minutes d’attente ; on m’indique qu’ils arrivent dans une heure…. Une heure plus tard ; tjs personne…. Je rappelle ; j’attends de nouveau 10min au téléphone et on me certifie que les techniciens seront là dans 30 min maximum…. Évidemment personne n’est jamais venu…. Je reçois un sms automatique à 18h47 pour m’indiquer que l’intervention est annulée… non ? Sans rire ? Je l’avais deviné !!!
Service scandaleux ; incompétence et impolitesse !!!!
Que faire ? Alors que la connexion ADSL est instable depuis plusieurs mois…. C’est insupportable et je paie plein tarif !!!

J'ai déménager il y a 2 mois maintenant, 2 rdv n'ont pas été assurer avec aucune justification et personne n'a prévenu, quand je reprend rdv, les heures de rdv changent. Je n'ai donc toujours pas de connexion internet et ça depuis 2 mois. C'est lamentable, et honteux, je ne recommande pas du tous cette entreprise. A fuir

Nul 👎 et fainéant ne se déplacent pas car cela leur évite de bosser j’ai jamais vu ça une honte mon installation traîne depuis mi janvier

SOGETREL m appelle à 8h30 pour que je " réservé " l'arrivée du technicien le lendemain. Hors je travaille et ne peux pas répondre et d'office ils m'imposent un nouveau rdv sans même me consulter. J'appelle et la on me parle de process, qu ils ne se parlent que par mail de service en service selon les directives de Bouygues Télécom. Ne sont pas du tout professionnel. J'ai envoyé un recommandé à la maison mère à Issy les Moulineaux.....

A fuir....se cache derrière des procédures

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Une honte!! Un scandale !!! Des rendez vous reportés ou non honorés et pire encore. J'avais rendez vous il y a trois jours apres trois rendez vous reportés. je recois un sms tardif avant hier me stipulant que le technicien arrivait le lendemain a partir de 12 heures. Le lendemain matin a 8h30 le technicien arrive. Sans meme téléphoner, il rentre dans ma propriété avec sa voiture. A cette heure je promene mes 4 chiens. Entendant le bruit de la voiture du technicien, ils se précipitent vers cette derniere et le monsieur semblant tres enervé au lieu de ralentir, fait une embardée et écrase un de mes chiens, mon adorable petit chien. Je suis horrifiée . De plus cet homme a fait demi tour et est repartit sans meme descendre de sa voiture et sans meme s'excuser. Je vais faire appel a la justice et vous allez payer sogetrel pour le préjudice extreme que vous avez causé. Non seulement vous rentrez chez les gens sans prévenir, vous reportez sans cesse les rendez vous, vous prevenez la veille que vous allez passer, vos techniciens sont impolis et incompétents et vous m'avez tué ce que j'ai de plus précieux, mon petit compagnon adoré. Je ne suis deja pas en bonne santé, mais la je suis ahurie, consternée,malheureuse, horrifiée par le manque de politesse et l'incompétence de cette société. Messieurs, rendez vous avec la justice la protection animale et les réseaux sociaux, vous allez payez tres cher votre ingratitude votre impolitesse et la mort de mon petit compagnon. J'ai mis une étoile car on ne peut mettre zéro !! Mme KORENFELD Sylvie : 04-66-32-07-61.

Des sous-traitants viennent les mains dans les poches alors que les rapports fait par altitude Telecom stipuler qu'il fallait être deux avec une aiguille de 300 m. J'attends la fibre depuis 2 ans. Je suis à mon dixième rendez-vous

Je me joint à tous les commentaires négatifs et confirme sogetrel est une mauvaise sociète rendez vous non honoré et l'installation réalisée est déplorable box placée sur adoucisseur d'eau à côté de la chaudière employé n'ont pas voulu la mettre où elle été dans la salle à manger !!!
dommage qu'orange et bouygues se sont engagé avec

Très satisfaite de l'intervention de Rodolphe et Malik.
Personnes très polies courtoises.
Retard d'intervention, du a des événements hors de leur responsabilité, annoncé sans délais.
Ils ont respectés chacune de nos demandes (place du boîtier, câble etc) et sont restés jusqu'à la mise en place de chaques services (mise à jours, internet, tv)
Je recommande à 100%.

Sogetrel une société d'incapable, tout comme leur service clients . Depuis le 12/02/25 , 3 RDV aucun honoré , après enquête je m'aperçois que leur " spécialiste " connecte ma ligne au mauvais numéro. On me demande de reprendre RDV et d'être patient nous sommes le 11/03/25, ils se foutent de ma tète ou ca se passe comment ? Patient ?!?! Je pense que je l'ai été , je ne suis pas " spécialiste " mais d'ici se soir je vais mettre mon nez dans l'armoire , 2 résultats possible : 1) j'aurais internet , 2) plus d'internet dans la ville . SOGETREL vous avez jusqu'à 18h00 pour activé ma ligne

Un rdv est prévu ce matin pour relier la fibre orange en attente toute la matinée personne ne vient, à midi message le technicien est venu et ne pas trouvé à mon domicile quel mensonge!
Je ne suis plus surpris par le sans gêne des gens.
Bref je ramène le matériel chez orange et reste chez mon fournisseur.
Et dire que orange est réputé pour son service client

J'avais rdv pour installation de la fibre sur un créneau horaire 13h30-16h30 (rdv que j'ai attendu pendant 3 semaines). Le jour J, personne n'est venu et aucune nouvelle. J'appelle la société à 2 reprises pour enfin avoir le technicien au téléphone qui me dit avoir prévenu dès le matin qu'il ne pourrait pas venir. (Moi on ne m'avait informé de rien). Il m'informe par téléphone qu'il viendra le lendemain et a été convenu un passage l'après-midi. Le lendemain matin, je reçois un SMS me disant que le rdv n'a pas pu être honoré car je n'étais pas présente à mon domicile et que je dois reprendre un rdv. Je rappelle la société pour leur rappeler que j'étais présente et attendue toute l'après midi. J'informe que le technicien m'a dit venir ce jour. La personne me dit qu'il est impossible de valider un rendez vous le jour même et que je dois reprendre un rdv. J'ai vu avec orange qui m'ont dit n'avoir aucun contact avec cette société et avoir déjà remonté à plusieurs reprises les dysfonctionnements sans succès.
L'organisation et la gestion des imprévus est catastrophique. Il est inadmissible d'attendre 3 semaines un rdv et que le jour J personne ne vienne et qu'on ne soit pas informé en plus !!
Il faut être présent toute une demi journée, les gens travaillent et ne sont pas en mesure de prendre des journées à la pelle pour une soit disant venu d'un technicien qui n'arrive jamais!

Demande de dépannage via orange pour un problème de fibre. Rendez vous pris pour le jour même a savoir le lundi 17/02/25 entre 13h et 18h et confirmer par SMS.
Nous sommes le 18/02/25 j'attends toujours le technicien... Réponse de Orange. Le technicien a eu du retard sur ces dépannage il n'a pu intervenir chez vous.
Je rappelle Sogetrel et obtient un rdv pour le 20/02/25 car il sont débordés... Le boîtier de raccordement a la fibre ce trouve a 200m de chez moi et j'ai visuel dessus, toute la journée je vois des techniciens s'arrêter a ce boîtier et attendre dans leur véhicules. J'ai interpellé un technicien le 18 au soir qui attendait devant ce boîtier lui demandant si c'est lui qui venait dépanner mais il n'avais pas été missionné pour mon dépannage et donc ne ferai rien. En attendant ce monsieur a glander 30 minutes dans son véhicule et aurai très bien pu réaliser mon dépannage. Bref ces la deuxième fois que je suis enmerder avec Sogetrel c'est vraiment une gestion pitoyable.

En deux mois et demie, seulement 2 techniciens sont passés pour me raccorder à orange, DES INCAPABLE !!!!!
Le premier à débarqué à 20h avec sa femme le lendemain du 1er rdv convenu.
Sans réussir alors que j ai déjà la fibre.
Le second à oublié de rendre son rapport à Orange.

J ai du me battre avec Orange pour annuler mon abonnement, et suis retourné chez Free.

A FUIR !!!!!!

Même pas fichue de honoré les rendez vous en 2 jour de suite et en plus de ça on vous racroche au nez bande d incapable

c'est un cauchemar cette société. 1er rendez vous suite à une panne internet : le technicien sur place m'appelle, j'étais en réunion téléphonique à la maison. Il n'a pas trouvé mon habitation (j'habite un village de 5 maisons). Il justifie auprès de Orange que j'étais absente. Nouveau rendez vous une semaine plus tard par SMS en précisant mon adresse exacte. Le jour J arrive, je l'aperçois au bout de mon allée et le temps de prendre un manteau, il a disparu. De nouveau il justifie auprès de Orange : client absent. Je pense que vu l'état du boitier téléphonique que je partage avec mes voisins, ils se sauvent tous comme des lapins.

A fuir sa honore pas ces horaire congé pris pour rien

Je n'ai pas eu affaire à eux. Cependant au pied de ma maison des prospectus par vingtaine laissé par terre. Cela prends 30 secondes à les ramasser !
Faites votre travail correctement s'il vous plaît !!