Specsavers Reviews 

Regelmatig gedurende vele jaren klacht ingediend over werking Hearing Remote app. Hier wordt totaal geen aandacht aanbesteed en er wordt verteld dat het een prima app is. Echter regent het klachten in de reviews!! Reden voor mij om na 10 jaar te stoppen met Specsavers voor mijn hoortoestellen.
Onderstaande reactie ontvangen:
Heb dit al diverse malen ingevuld zonder enig resultaat. Behalve dan dat het niet hun eigen app is en ze daarom niets anders kunnen doen dan het doorsturen......Hearing Remote reageert vervolgens niet meer, doen ze trouwens ook niet als je de klacht rechtstreeks bij hun neerlegt, zij verwijzen dan naar Specsavers. En zo is de cirkel weer rond. Heb nu afspraak staan bij een audicien van Specsavers, zal daar het probleem aankaarten. Vraag me werkelijk af of ze bij Specsavers wel eens kijken in Trustpilot naar de ervaringen met Hearing Remote....Hearing Remote kijkt er in ieder geval niet na.........Tot slot zou Specsavers sieren om gewoon telefonisch contact met mij op te nemen ipv in herhaling vallen met hun contactformulier.

Volg de enquette dat zegt meer dan genoeg

Iedere keer als ik er kom gaat er iets mis.
Eerste keer werd ik om 16:30 de winkel uit gebonjourt terwijl ik interesse had een bril te kopen, en de man noemde mij lieverd enzo. Zeer onproffecioneel.

Tweede keer was mijn huidige bril niet doorgemeten maar hebben ze een meting van 4+ jaar gebruikt bij de meting zonder dat ik dit wist. Omdat ze franchise zijn hebben ze metingen van andere filialen niet. Dus toen kon ik terug komen met mn huidige bril om te kijken of ik wel echt een nieuwe bril nodig had, aangezien ik een bril had besteld omdat mn sterkte was veranderd. Toen bij het ophalen van mn nieuwe bril en zonnebril kwam ik er na sluitingstijd toen ik de zonnebril opzette in de auto achter dat er een slijpfoutje in het glas zat. Dus direct de winkel opgebeld de eerst volgende werkdag en ze wilde het perse zien, ik kon nergens een foto heen sturen. Toen ik aankwam zeiden ze ‘Het is geen fout het is mensen werk maar ik kan eenmalig nieuwe glazen bestellen als je dat wil. Ik vind het wel een fout, het glas was helemaal schuin afgeslepen wat je zelfs vanaf de voorkant door de bril heen zag.
Ik heb nu inmiddels al 4 keer die kant op moeten rijden, voor mij is het heen en terug 40 km. En nu moet ik binnenkort nog een keer heen om nieuwe zonnebril glazen op te halen.

Personeel is niet vriendelijk en ook niet klantgericht

UPDATE
Alles is goed gekomen met het toestel. Nadat ik ontdekt had hoe een reset te doen, en een betere kabel ben gaan gebruiken, gaat het toestel gewoon de hele dag mee. Ik heb het setje dus inmiddels definitief aangeschaft, en ik heb er veel plezier van.
_____________________________________________________________
De ervaring was goed omdat ik steeds vriendelijk en correct ben geholpen. De Advance Cat. 5 toestellen zijn fijn, en doen wat ze doen moeten. Ik gebruik ze alleen direct, en gebruik daarbij de app bijna geheel niet. Alleen valt mij telkens op dat als ze volledig zijn opgeladen, ik ze maar enkele uren kan gebruiken. Het lijkt mij toch dat een gehoor-apparaat voldoende voeding moet krijgen om een dag mee te gaan, toch? Dus vandaar 3 sterren ipv 4. Ik weet dus nog niet zeker of ik ze zal houden.
Oh ja, en Specsavers, de wachtstoelen altijd pal naast de toiletdeur, niet heel elegant?

Klantvriendelijk en prima service

Prima service voor redelijke prijs twee brillen zoals al jaren. De collectie mag wat meer keuze hebben voor mannen mrt brede hoofden. Die is beperkt.

Netjes, vriendelijk en geïnteresseerd

Je reclame klopt niet
Je zegt door leeftijd dat je ogen achteruit gaan en dat is niet WAAR
Je ogen gaan achteruit door die GIF MEDICIJNEN

Hele slechte kwaliteit glazen. Na een jaar al mini krasjes op de glazen terwijl ik er voorzichtig mee om ga. Bij brillen van andere merken nog nooit meegemaakt. In de winkel kunnen ze niks voor me betekenen. Dan moet je maar nieuwe glazen kopen.

Voor de eerst keer naar Specsavers gegaan.
Het was druk in de winkel en ik dacht dit is een goed teken.
Alles prima door gemeten en de metingen door gestuurd naar de Optometrist voor € 39,00. Bij de particuliere betaalde ik €65,00
Vandaag door de Optometrist gebeld dat ze mij door stuurd naar de oogarts in het Elkerliek ZH.
Ik ben uiterst tevreden over Specsavers, mijn complimenten!

Mooie winkels. Uitstekend personeel. Prima service.

Advance hoortoestellen verliezen heel vaak ( meerdere malen per dag ) de bkuetooth verbinding. Ondanks dat de telefoon dichtbij is. Uiterst irritant. Kan dat niet beter?

Fijne winkel.

Tijdens de oogmeting weet ik niet altijd wanneer ik scherper zie. Dat geef ik ook aan. Uiteindelijk werd er geconcludeerd dat de waarden hetzelfde konden blijven als in mijn oude bril. Althans, dat had ik begrepen, want er leek niet met zekerheid vastgesteld te kunnen worden dat ik een andere scherpte of cilinder nodig had. Toen ik de brillen op kwam halen bleek de scherpte en de cilinder in één oog toch te zijn aangepast. Met mijn oude bril van slechts 2 jaar geleden zie ik hartstikke goed. Met de nieuwe bril zie ik minder scherp door het rechterglas. Gebaseerd op de oogmeting zoals deze had plaatsgevonden en mijn uitgebreide ervaring met brillen, liet ik meteen weten dat ik graag mijn oude waarden terug wilde. Toen dat niet mocht, zei de medewerker dat ik een afspraak moest inplannen voor een nieuwe oogmeting met de opticien. Wat mij betreft was uit de eerste meting echter al duidelijk dat niets aangepast hoefde te worden. Ik vertrouw de opticien niet om een nieuwe meting uit te voeren, want de opticien/Specsavers heeft er baat bij als dezelfde gegevens worden genoteerd als de eerste keer. Dan hoeven ze namelijk niets te veranderen of terug te betalen. Bij andere opticiens zou ik voor een oogmeting moeten betalen als ik de gegevens mee wil krijgen. Ik woon niet meer in de buurt van de winkel en ik vond het niet netjes om me terug te laten komen voor een nieuwe afspraak. De waarden van mijn oude bril staan namelijk al genoteerd. Ik zat er al een tijdje en boekte geen vooruitgang en zei daarom dat ik liever mijn geld terug wilde. De opticien en een andere medewerker maakten duidelijk aan de medewerker die me hielp dat hij niets moest accepteren, maar dat er een nieuwe meting moest plaatsvinden. Ik ben gefrustreerd, doch vriendelijk naar de medewerker toe, weggelopen, zonder mijn brillen mee te willen nemen. Sindsdien heb ik een aantal keer naar klantcontact geschreven en duidelijk gemaakt dat ik op dit moment alleen een restitutie van het betaalde bedrag nog accepteer en dat ik geen contact meer wil hebben met de vestiging. Klantcontact heeft mijn berichten een week na mijn eerste bericht doorgestuurd naar de vestiging, maar ik heb geen bevestiging ontvangen dat ik mijn geld terugkrijg. Het idee dat ik naar een winkel moet gaan om daar tegen mensen onvriendelijk te zijn totdat ik mijn geld terugkrijg zit me al weken in de weg. Daar voel ik me naar bij. Bovendien kost het schrijven van berichten en deze review tijd die ik liever anders besteed. Ik stel voor dat klantvriendelijkheid op de eerste plaats komt zodat we allemaal verder een fijne dag kunnen hebben. Het leven biedt al genoeg obstakels zonder dit soort onnodige vervelende situaties.

Mensen zijn super vriendelijk, behulpzaam en vakkundig

Kwam voor een oogonderzoek en werd direct een bril met dure multifocale glazen aangesmeerd. Werd een beetje overrompeld, correctie voor veraf was minimaal en leesbril en computerbril had ik al.

Het geduld dat ze hebben ,ze zijn spontaan ,aardig behulpzaam en direct, en professioneel .

Vanuit de winkel voor de eerste keer maandlenzen besteld bij specsavers. Scheelde sowieso circa 12 euro per maand met vorige opticien. Verder super service en hulp inzake vergoedingen zorgverzekeraar. Ook voor de bril van mijn man. Top. Lenzen werden snel thuis bezorgd.

De klantenservice is erg wisselend. Eerder totaal niet serieus genomen toen ik aangaf dat de lenzenbakjes die bij mijn abonnement zitten niet handig zijn voor de slechter ziende mens (symmetrisch), maar bij het laatste contact werd mijn klacht over twee lenzen die niet goed waren wel serieus genomen en kreeg ik direct een nieuw setje opgestuurd.
Als je belt, krijg je mensen aan de lijn die duidelijk niks weten over lenzen/opticiens, maar wel vriendelijk zijn.

Super vriendelijke medewerkers die alle tijd voor je nemen!