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Sono inaffidabili chi doveva ricevere il pacco sta ancora aspettando dopo un mese

Utilizziamo la piattaforma SpedirePRO per il nostro e-commerce da circa 2 anni: il mio giudizio si basa solamente sui pregi e difetti della piattaforma, escludendo quindi i problemi con i corrieri (che molti riportano nelle loro recensioni ma per i quali SpedirePRO sinceramente può fare poco: suggerisco di riportare le loro lamentele direttamente sui profili Trustpilot dei corrieri).
Il giudizio sulla piattaforma è da 5 stelle: la gestione degli ordini, la creazione delle etichette, il collegamento con WooCommerce, è tutto gestito molto bene e semplifica il lavoro. L'assistenza in generale è buona e risponde in chat molto in fretta alle nostre segnalazioni.
La motivazione della valutazione da 3 stelle è che su alcune cose (che dipendono assolutamente da loro) non ci siamo:
1) Località disagiate: utilizziamo spesso il corriere SDA/Poste che ha un elenco di località disagiate (pubblico). SpedirePRO si basa però su un "elenco interno" (che non forniscono) che amplia il numero di località disagiate e il conseguente sovrapprezzo. Molto probabilmente si basano sul CAP delle località disagiate indicato da Poste estendendolo a tutte le località che condiviono quel CAP. Per fare un esempio, il comune di Bolano (SP) con CAP 19020 (7mila abitanti) condivide lo stesso CAP di Sesta Godano, un paesino di 1000 abitanti a 40km di distanza: solo il secondo è indicato come località disagiata da Poste ma SpedirePRO considera disagiato anche il primo. Quindi noi paghiamo 5€ di sovrapprezzo che però Poste non addebita a SpedirePRO. In questo modo SpedirePRO decuplica le località disagiate (perchè ogni CAP corrisponde anche a 10 località diverse) addebitando i clienti ma senza effettivamente pagare Poste per questo servizio.
2) La triangolazione è inutile: viene indicata la località di ritiro nel tracking della spedizione, vanificando il senso della triangolazione (indicare l'indirizzo della sede legale anzichè quello della sede produttiva). L'indirizzo triangolato viene riportato solamente sull'etichetta. Basterebbe nascondere la località di ritiro sul loro tracking interno (località di ritiro che tra l'altro non è nemmeno indicata dal tracking del corriere, quindi è fattibile).
Se dovessero sistemare questi 2 aspetti per me sarebbe da 5 stelle: è tutto tecnicamente fattibile, serve solo la volontà dell'azienda.

La piattaforma per prenotare funziona benino, se non fosse che non appena si blocca qualcosa o c'è un'anomalia, l'assistenza è pessima, non hanno ben chiaro neanche loro con che corrieri spediscono. 9 volte su 10 non riescono a risolvere neanche il minimo problema.

USATO PIù VOLTE IN PRECEDENZA....ULTIMAMENTE OFFRE UYN SERVIZIO SCADENTE......è DA UNA SETTIMANA CHE PRENOTO IL RITIRO DELLA SPEDIZIONE E , DOPO AVERE CONSTATATO CHE TUTTO è FATTO CORRETTAMENTE, E CHE LKA SPEDIZIOINE è PRENOTATA CORRETTAMENTE, NON PASSA NESSUNO! DICO NESSUNO! NEANCHE DOPO AVERE CHIESTO IL RIMBORSO DELLE SPEDIZIONE CAMBIANDO CORRIERE.....NE HO CAMBIATI 3 NEL GIRO DI UNA SETTIMANA...,..,.. NON HO PAROLE , SERVIZIO PESSIMO E SCADENTE.....FINITO IL MIO CREDITO NON MI VEDRETE MAI PIù. NON LO CONSIGLIO, SERVIZIO PESSIMO

Sono veramente scandalosi, addebitano in circa un mese (10 volte importi di almeno 60-60 euro a spedizione) senza darti né fatture, né spiegazioni e dicono che sia il corriere UPS.
Assistenza 0 e mi sa veramente che ti fanno offerte un po’ più basse rispetto ai loro competitor e poi recuperano addebitandoti importi senza il tuo consenso e AUTORIZZAZIONE.
Non opererò mai più su questo portale!
Ti promettono scontistiche mai fatte e ti addebitano di continui importi, un pacco di 9 kg pesato e misurato in ufficio ti dicono che è 17 kg, NON OPERATE SU QUESTO SITO

acquistato pacco assicurato pagato profumantamente, negano la copertura assicurativa, chiamando il corriere UPS che ha emesso la lettera di vettura ci ha informato che non è stata acquistata nessuna spedizione e oltretutto il pacco non aveva alcun valore dichiarato, sono dei truffatori impossibile parlare con l'assistenza che ti risponde tramite ticket con messaggi precompilati , la chat del sito è praticamente inutile a ogni richiesta rimandano ad un ticket che come detto prima non ha alcuna utilità serve solo per far perdere tempo e rimandare il problema quanto più e possibile

LETTA LA VOSTRA RISPOSTA PROCEDEREMO CON DEBNINCIA FORMALE PRESSO L' AGICOM PER PROCEDURE COMMERCIALI SCORRETTE NEI TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA SI ESCLUDONO QUASI IL 100% DEI PRODOTTI ASSICURABILI PERTANTO LA VOSTRA FORMULA ASSICURATIVA E' SUCSCETIBILE DI QUEALIASI TIPO DI ECCEZIONE DA PARTE VOSTRA INFATTI I VOSTRI TERMINI E CONDIZIONI AL LINK NELLLA CONFERMA CHE OLTRETUTTO VIENE FLAGGATO DI DEFAULT SENZA CHE SIA NECESSARIA LA LETTURA DA PARTE DELL'UTENTE (COSA ASSOLUTAMENTE VIETATA) VIENE INDICATO COME NON ASSICURABILE E CITIAMO TESTUALMENTE

"Displays
Come quelli di TV, PC, Notebook anche senza batteria, Tablets, Displays LCD/Plasma, Schermi di cellulari / smartphone."

QUINDI NON SMARTPHONE IN SE MA SOLO DISPLAY

Prezzi convenienti si, ma la loro assistenza clienti non si può chiamare l'assistenza. barricati dietro le scuse fassulle, Pretestuosi. preferisco pagare qualcosa in più che avere che fare con questi imbecili.

Mi hanno fatto tribolare per una spedizione che, al momento, non riesco a far partire.
Rispondono soltanto con messaggi precompilati che NON RISOLVONO NULLA E FANNO SOLTANTO ARRABBIARE!
E NON E' LA PRIMA VOLTA CHE ACCADE.

ho un credito di 450 euro ,perche' devi ricaricare l' account prima di spedire e sono settimane che non funziona ,la scusa e' che hanno un problema tecnico ,allucinante ,paghi un servizio e poi

Come al solito il loro "carattere" emerge quando c'è una perdita o danno di un corriere.
Pubblicizzano il rimborso minimo di 49 euro e non lo erogano invocando fattura d'acquisto del bene contenuto nel pacco smarrito quando hanno chiarissimo che l'ecommerce perlopiù riguarda oggetti usati o da collezione venduti da privati su piattaforme tipo eBay.
Risultato: per un oggetto di qualsiasi valore di una spedizione internazionale ti rimborsano 10 euro mentre è noto che i loro rapporti con i corrieri prevedono il rimborso del valore dichiarato (che queste piattaforma si intascano bellamente).

Ho lavorato con loro per le mie spedizioni dal 2020, ho smesso di lavorarci sia perché i costi per le esportazioni sono più alti di quanto disponibile sul mercato sia perché la gestione ticket si è rivelata particolarmente inefficiente: rispondevano una volta al giorno all'ora di pranzo, quindi per 24 ore silenzio: una pratica che si poteva risolvere con uno scambio di 2-3 messaggi si protraeva per 2-3 giorni, peccato che questo tipo di situazioni sono delicate perché di solito si aprono quando c'è un problema e verosimilmente il cliente incavolato perché non riceve il pacco.
Anche il meccanismo di prenotazione dei ritiri è poco efficiente: con UPS si deve pagare 0,99 € per un ritiro, questo è un extra costo che ho visto solo con loro.
Chissà se con Alsendo cambierà qualcosa.

Il pacco torna indietro per integrazione documentazione (documenti che avevamo inserito in formato cartaceo, come richiesto). Nessuna comunicazione di integrazione pervenuta, e non provvedono neanche al rimborso per scusarsi del mancato avviso, scaricando la colpa al corriere. Servizio pessimo

Mi sembra ottimo sia come servizio che come tariffe.

Esperienza pessima ho pagato per la consegna veloce per il giorno dopo una cosa importante e poi non mi è stata consegnata, e neanche rimborsata, se volevano tenere il cliente dovevano almeno rimborsare la differenza della consegna veloce pessima

PESSIMA ASSISTENZA ED ESPERIENZA NEGATIVA IN ASSOLUTO

Ho utilizzato tre volte i loro servizi e sento che il punteggio corretto sia 1 stella. Nel primo caso, consegna base, un giorno di ritardo: ok lo avevo messo in conto.
Secondo caso, spedizione estera base ritardo di qualche giorno: ok.
Ultima esperienza spedizione prioritaria (11€). Dal loro sito è presente una sorta di conto alla rovescia per consegnare il pacco ad un Point e per far si che questo venga spedito entro la giornata. Seguo per filo e per segno tutte le indicazioni e baso la mia consegna sul conto alla rovescia. Dopo aver consegnato, per scrupolo, chiedo al personale del Point se il pacco viene effettivamente ritirato in quel giorno e mi dice che no, ups è già passato. Contatto quindi il servizio clienti la persona che mi segue, giustamente, sostiene che non dipende strettamente da loro ma dal singolo corriere, condivido. Chiedo, pero', il rimborso avendo pagato io per una spedizione prioritaria o almeno la differenza con la spedizione base. La persona in questione mi dice non solo che non è possibile ottenere un rimborso parziale o completo ma anche che, a suo avviso, avrei dovuto girare l'intera città per trovare un Point che ancora non avesse fatto il ritiro! Io trovo abbastanza scandaloso che la scelta di pagare un servizio privato abbia questo come esito finale.

!!!!!Aggiungo commento consegnato al Point il giorno giovedì 19-06-2025 come sopra specificato con consegna PRIORITARIA. Dal tracking oggi mercoledì 25-06-2025 NON è ancora stato consegnato! Da regione a regione, da Bergamo a Forli'-Cesena.

Basti leggere alcune limitazioni indicate sul sito, sugli oggetti che non si "potrebbero" spedire:
►Batterie stilo, litio, powerbank, batterie di smartphone, batterie dei laptop, batterie alcaline etc. Prodotti che contengono batterie (es. rasoi elettrici, smartwatch, etc.)
►Gioielli e orologi valore superiore a 500€, pietre preziose, metalli preziosi o vere perle, oro fino.
►Oggetti con data di fabbricazione uguale o superiore a 50 anni, Per gli articoli tecnologici la data di fabbricazione è uguale o superiore a 20 anni.
►Timbri, effetti timbrati e lettere d’amore.
►Farmaci e medicinali di di tutti i tipi.
►Come prodotti magnetici, motori e loro parti, generatori, carburatori e parti meccaniche.
►Alimenti solidi e liquidi deperibili e/o sottovuoto indipendentemente da come possono essere imballati e/o conservati.
# Questo è solo una parte di quello che non sarebbe spedibile, di fatto NON si può spedire NULLA o quasi; Elenco creato aa d'arte o ad arte, così per esimersi da eventuali responsabilità e rimborsi.
QUINDI EVITARE assolutamente.
► Replica:
Se i corrieri si attenessero effettivamente alla lista (NON ESISTEREBBERO), perché un oggetto vintage, i medicinali, gli apparecchi con batterie e milioni di altri, NON VERREBBERO DISTRIBUITI NEMMENO NEI NEGOZI. (la solita presa per c... all'Italiana).
E' un modo per prendere soldi per un servizio che di fatto non potrebbe essere effettuato, così da giustificare errori, perdite, danneggiamenti e non rimborsarli. di fatto UNA TRUFFA SEMI QUASI LEGALE).
Tuttavia, se da privato posso spedire quello che vendo, "perlopiù elettronica vintage" magari faccio un preventivo anche con voi. visto che sono oltre 22 anni che vendo e compro on-line.

Servizio puntuale ad un prezzo professionale