Inzwischen hat sich das Unternehmen bei mir gemeldet und alles ausgebügelt. Die Erstattung ist zurück und der freundliche Kundendienst konnte mir noch helfen. Danke! Bisher erschien mit das... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ich haben eine Bestellung am 14.05.2023 aufgegeben. Bestellbestätigung habe ich auch bekommen Rechnung auch aber danach weder versandbestätigung noch Nachricht über Bestellzustand. Ich habe ver... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Mein Paket kam leider schlecht verpackt an, so dass sämtliche Lego-Kartons eingedellt/verknickt waren. Da es sich um Geschenke handelte, war dies besonders ärgerlich! Meine diesbezügliche Anfrage be... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Leider haben wir in Erfurt keine SpieleMax-Filiale mehr. Ich habe bereits mehrere Anfragen an sie gerichtet ob sich das in naher Zukunft vieleicht ändert. Darauf habe ich leider noch nie eine Antwort... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bei Spiele Max gibt es die besten Angebote zu Baby-Artikel, Spielzeuge, Kinder-Mode und Modell-Eisenbahnen. Hier hast Du die Auswahl von mehr als 200 verschiedenen bekannten Top-Marken wie zum Beispiel Lego, Playmobil, Philips-Avent, Chicco, Kettler, Ravensburger, BIG, Hasbro, Mattel und Smiki. In unserem Online-Shop auf www.spielemax.de kannst Du aus mehr als 15.000 Artikel Deinen Wunsch erfüllen. Die einfache Bedienbarkeit des Shops, die umfangreichen Filter und die gut strukturierte Navigation sorgen für ein tolles Einkaufserlebnis. Wähle Deine Artikel und lass sie Dir bequem nach Hause oder in eine unserer 60 Filialen in Deutschland schicken. Von dort kannst Du Deine Artikel ganz einfach abholen. Selbstverständlich kannst du deine Artikel auch in der Filiale reservieren. Du hast die Wahl und kannst im Online-Shop auswählen was für dich am besten ist. Und solltest du doch Fragen haben, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Unsere zahlreichen Mitarbeiter helfen dir gerne bei deiner Bestellung oder wenn du Fragen zu einzelnen Artikeln hast. Schau auch gerne bei unseren FAQs nach; hier können schon meistens die wichtigsten Fragen beantwortet werden: https://www.spielemax.de/faq.html Für alle weiteren Punkte erreichst du unseren Kundenservice unter www.spielemax.de/kontakt . Wir freuen uns auf dich!
Contactgegevens
Ruhlsdorfer Str. 95, 14532, Stahnsdorf, Duitsland
- kundenservice@spielemax.de
- www.spielemax.de
2,7
Slecht
3K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Der Hauptteil meiner Bestellung wurde…
Der Hauptteil meiner Bestellung wurde storniert.
12 februari 2023
Antwoord van Spiele Max
Hallo Stefanie,
es tut mir sehr leid, ich hoffe das der Stornier Vorgang immerhin angenehm schnell vonstattenging.
Und wir werden in Zukunft daran arbeiten dass solche Fehler nicht mehr vorkommen.
Derin Spiele Max Team.
Schlechter Kundensupport - korrekte Abwicklung
Ich kann nur jedem empfehlen nicht im Webshop zu bestellen! Es gibt 0-Support trotz mehrerer Anfragen über insgesamt 6 Wochen. Die einzigen welche antworten ist das Social Media Team auf Instagramm - aber auch die haben es letztlich aufgegeben eine Verbindung mit dem Kundensupport herzustellen.
Ich habe vor Weihnachten einen Artikel bestellt. Die Lieferung welche ich erhalten habe enthielt einen komplett andere Artikel der Minderwertig war. Sämtliche Versuche über Webseite, Mail und Social Media Team Kontakt aufzunehmen wurden nicht beantwortet. Anscheinend bestand kein Interesse diesen Fall zu klären.
Aktualisierung:
Heute, am 22.02. habe ich eine Gutschrift erhalten. Das ging sehr schnell da ich das Paket erst am 18. zurück geschickt habe. Aus diesem Grund jetzt 3 Sterne! Ich hätte gerne bei der Klärung des konkreten Falls geholfen - aber immerhin habe ich mein Geld zurück bekommen und das sehr schnell. Bitte arbeitet an eurem Kundensupport!
18 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Spiele Max
Hallo,
danke für deine ausführliche Bewertung, so etwas hilft uns weiter.
Dennoch entschuldigen wir uns bei dir dass es anfangs so chaotisch lief.
Ich hoffe wir sehen uns doch nochmal wieder sodass wir dir zeigen können das es normalerweise anders läuft.
Dein Spiele Max Team.
Schnelle Lieferung mit Sendungsverfolgung. Bonuspunkte bei online-Käufen?
Schnelle Lieferung mit Sendungsverfolgung.
Auf die Anfrage, ob bei online-Käufen Bonuspunkte gewährt werden, wie vorher, wurde bis heute nicht beantwortet - vermutlich nicht mehr.
16 februari 2023
Antwoord van Spiele Max
Hallo,
danke für dein Ehrliches Feedback wir sind sehr erfreut so etwas zu hören.
Um deine Frage zu beantworten, ja du kannst bei uns Bonuspunkte sammeln mit unserem Schatzkarten System unter:
https://www.spielemax.de/service/schatz-karte/?utm_source=startseite&utm_medium=intern&utm_campaign=bubble_schatzkarte
da kannst du jederzeit mal reinschauen und genaueres lesen.
Dein Spiele Max Team.
Antwoord van Spiele Max
Hallo,
Dankeschön für die Bewertung.
Dein Spiele Max Team.
Antwoord van Spiele Max
Hallo Stefanie,
danke für deine netten Bewertung, ich hoffe wir sehen uns wieder.
Dein Spiele Max Team.
Tolles Team
Tolle Auswahl, tolle Angebote und ein tolles Team
13 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Spiele Max
Hallo Tanja,
danke für deine netten Worte.
Dein Spiele Max Team.
Relativ schnelle (1 Woche) Lieferung…
Relativ schnelle (1 Woche) Lieferung zum Spritzenpreis!
7 februari 2023
Antwoord van Spiele Max
Hallo Erik,
danke für deine freundliche Bewertung, so etwas motiviert uns jeden Tag weiter zu machen.
Dein Spiele Max Team.
Antwoord van Spiele Max
Hallo Maik,
danke für deine netten Worte, ich hoffe wir sehen uns wieder.
Dein Spiele Max Team.
Antwoord van Spiele Max
Hallo,
Dankeschön für deine positive Rückmeldung, dass freut uns sehr.
Dein Spiele Max Team
Auswahl RIESIG und Preise fantastisch
Ich finde die Auswahl RIESIG und die Preise sind sagenhaft. Die Kinder-Kleidung ist gut verarbeitet und ständig gibt es neue Designs. Auch Spielwaren gibt es in Hülle und Fülle und ziemlich preiswert.
4 februari 2023
Antwoord van Spiele Max
Hallo,
danke für die netten Worte, wir freuen uns immer so etwas zu lesen.
Dein Spiele Max Team.
Kundenservice reagiert nicht, Geld wird nicht zurückerstattet
Ich war eigentlich zufrieden mit Spielemax und deren Produktauswahl, aber seit meiner letzten Bestellung im November habe ich leider ein Paket nicht erhalten und für die Retoure sowie Reklamation immer noch bis heute kein Geld erstattet bekommen. Kundenservice sowohl Online Formular, wie auch Emails mehrmals geschrieben und immer noch garkeine Rückmeldung zur Abwicklung. Es ist nicht seriös und auch nicht in Ordnung. Vorallem weil man in Vorkasse geht und dann derart schlechte Leistung erhält. Echt sehr schade und enttäuscht.
Es ist schön wenigstens eine Rückmeldung zu erhalten, aber ich habe leider immer noch keine Erstattung erhalten. Schicken Sie mir bitte einen Bankauszug über die erledigte Zahlung und das mein Kundenkonto angeblich dann ausgeglichen sein soll.
16 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Spiele Max
Hallo Anna,
so etwas ärgert uns natürlich auch, und wir entschuldigen uns vom ganzen herzen, so sollte nämlich nicht laufen.
Ich habe aber eben im System nachgeschaut, und gesehen dass deine Rückerstattung wenige Tage vor deiner Beschwerde rausgeschickt wurde.
Also gehe ich davon aus das sich hoffentlich alles geklärt hat, dennoch bitte ich erneut um Entschuldigung da es so eigentlich nicht laufen darf.
Dein Spiele Max Team.
Wieder keine Reaktion vom Kundenservice
Meine Bewertung vom 27.12.22 wurde am 03.01.23 durch Spielemax beantwortet. Es wurde sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und darauf hingewiesen ich solle mich nochmals melden, da sie keinen Vorgang hierüber vorliegen haben und dass sie mir helfen würden. Ich hatte im November ein Einschreiben mit Rückschein an Spielemax versendet (Nachweis über Zustellung liegt vor) und mehrmals per Email und Kontaktformular den Kundenservice kontaktiert. Nach der Reaktion vom 03.01.23 auf Trustpilot.com habe ich erneut 2 Emails versendet und 2x das Kontaktformular ausgefüllt - wieder keine Reaktion!! Schauen Sie doch mal unter den Betreff „Trustpilot - Ihre Reaktion vom 03.01.23 - Gutscheintausch - erneuter Versuch“ - und auch ihre zugestellte Post vom 07.11.22!!! Es kann gar nicht sein, dass Ihnen mein Vorgang nicht vorliegt!! Dass etwas vielleicht mal unter geht, kann ja mal vorkommen!! In meinem Fall aber unmöglich!!! Miserabler Kundenservice!!!!
3 februari 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Spiele Max
Hallo Alexandra,
es tut uns erneut sehr leid, dass du so lange auf eine Rückmeldung von uns warten musstest! Das ist normalerweise anders bei uns. Aufgrund einiger Umstellungen und zahlreicher Nachrichten jeden Tag, hat sich die Beantwortung deines Anliegens leider bis jetzt verzögert.
Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern genaueres zu deiner Bestellung zu finden. Dafür benötige ich deine Bestellnummer da ich über deinen hier verwendeten Namen keine Bestellung finde. Die Nummer findest du in deiner Bestellbestätigung die du per Mail bekommen hast. Falls du dies nicht möchtest oder keine erhalten hast kannst du dich bei unserem Kundenservice unter kundenservice@spielemax.de mit dem Betreff „Trustpilot-Bewertung“ melden. Dann wird dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet.
Wir hoffen und bemühen uns, dass das in Zukunft nicht nochmal passiert!
Dein Spiele Max Team
Versand und Verpackung
Eine Bestelluung auf zwei Pakete aufteilen und dann noch ohne jegliches Verpackungsmaterial ... angestoßene Außenverpackung!. Ging schon mal besser.
24 januari 2023
Hat alles super geklappt,Spielzeug…
Hat alles super geklappt,Spielzeug wurde schnell geliefert.
26 januari 2023
Ein Witz Ware bestellt keine…
Ein Witz Ware bestellt keine Retourenabwicklung möglich Hotline gibt es auch nicht absolute Katastrophe
Werde die Sache mit Paypal besprechen sonst Abgabe an den Rechtsanwalt
Null Reaktion auf Mails
31 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Betrüger
Betrüger! Im Online-Shop sind die Produkte verfügbar. Nach der Bestellung bekommt man eine Info, dass einige Artikel nicht lieferbar sind. Anstatt 15,64 € habe ich nur 5,34 € zurück bekommen. Den Kundenservice zu erreichen ist unmöglich, es kommt keine Rückmeldung. Ich kann nur vom Kauf in diesem Shop abraten. Schon zweites Mal war ich so naiv. Vor einem Jahr habe ich fast zwei Monate auf Rückzahlung gewartet.
30 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Keine Reaktion
Ich habe am 12.11.22 ein Geschenk für mein Kind bestellt. Bestellnr.1001799564
- die Ware ist bis heute nicht geliefert. Mehrere Emails an Spielemax versendet, ohne Reaktion. Ich erwarte das mein Betrag zurück erstattet wir! Widerruf getätigt, dennoch keine Reaktion. Würde niemals wieder bei Spielemax bestellen!!! Absolute Enttäuschung
Per Fax Widerruf verschickt. Nummer nicht erreichbar.
Schreiben per Post kam zurück.
Adresse existiert nicht!!!
12 november 2022
Review zonder uitnodiging
Nach wie vor noch keine Rückmeldung und Geld ist weg!!!
Nach wie vor noch keine Rückmeldung.
Fa. Spielemax verschickt kaputte und unvollständige Artikel, bitte nichts bei diesem Händler kaufen!!!
Ihr werdet über den Tisch gezogen.
VORSICHT UNSERIÖSES UNTERNEHMEN.
Ihr seht euer Geld nicht wieder
29 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Rückerstattung ist unvollständig
Update:
Erledigt. Danke!
Rückerstattung ist unvollständig. Meine Anfragen und Emails werden ignoriert. Bitte um eine Rückmeldung .
11 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.