session Reviews 66

Wir werden bereits seit über 20 Jahren immer wieder super durchbiss Team des Musikhauses Session in Walldorf beraten.
Nun hat unsere Tochter von der Klarinette zum E-Bass gewechselt und wurde beim Anspielen verschiedener Bässe wieder sehr gut beraten.

Hier trifft der leider immer häufig werdende Satz „Servicewüste Deutschland“ keinesfalls zu💪
Herzlichen Dank für die kompetente und herzliche Beratung.

Ich habe meine Denon SC6000 Prime zur Reparatur bei Session eingereicht. Nachdem erst die Pitchfader und im zweiten Anlauf die Cue-Buttons repariert wurden, kamen die Geräte mit einem neuen Mangel zurück: Die Jogwheels weisen nun mechanisches Spiel und Schleifgeräusche auf, die vor den Reparaturen definitiv nicht vorhanden waren.

Die Reaktion von Session ist mehr als enttäuschend: Man speist mich mit der Aussage ab, dies liege innerhalb der 'modellüblichen Toleranz'. Bei einem Flaggschiff-Player in dieser Preisklasse ist ein wackeliges Jogwheel nach einem Werkstatteingriff absolut inakzeptabel. Ein Rücktritt vom Kaufvertrag wird trotz der fehlgeschlagenen bzw. mangelhaften Nachbesserungen verweigert.

Wer Wert auf einen kulanten und technisch einwandfreien Service nach dem Kauf legt, sollte sich hier genau überlegen, ob er sein Profi-Equipment hier erwirbt. Ich bin als langjähriger Kunde extrem enttäuscht, wie hier mit offensichtlichen Folgeschäden einer Reparatur umgegangen wird.

Ich wollte ein Soldano Fußschalter testen, hatte einen Tag vorher angerufen ob es vorhanden, die Antwort war, ist am Lager kein Problem genügend da. Ich sagte dann komme ich vorbei, aber der Verkäufer redete von einem Missverständnis, Lager sei nicht Laden und ich könnte es ja online bestellen! Ich wollte es aber testen! Dann bin ich wieder erfolglos abgereist! Keine Anzeichen des Verkäufers ein Pedal aus dem Lager zu holen. Das ist schwach ,zumal ich seid über 30 Jahren Stammkunde war und mehrere tausend Euro da gelassen habe@ Dies war mein letzter Besuch in dem Laden.

Für mich einer der besten Online-Musikhändler. Kompetent und super schnell im Versand. Und bei Problemen gibt es Wege und keine Gründe! Weiter so und vielen Dank

Der bei Session gekaufte Denon Prime 4+ hatte von Anfang an einen schweren Defekt (Abstürze und Abschalten nach ca. 2 Stunden). Die Reparatur dauerte fast 7 Wochen, die Kommunikation war schwierig und das Gerät kam mit dem gleichen Fehler zurück. Trotz vollständiger Unterlagen verweigerte der Händler Austausch oder Rückerstattung. Der Fall wurde der Verbraucherzentrale gemeldet.
Leider kann ich dieses Geschäft bei Problemen im After-Sales-Service nicht empfehlen.

Ich war auf der Suche nach dem MXR MB 301 Bass Synth, das Pedal ist seit release im Sommer 25 ausverkauft. Am Montag, den 01.12.25 war das Pedal bei Session als "innerhalb einer Woche lieferbar" gelistet, daraufhin habe ich bestellt und bezahlt. Als sich bis Donnerstag bzgl der Bestellung bzw. Versandbenachrichtigung nichts getan hatte, rief ich den Kundenservice an. Dieser teilte mir mit, es hätte alles seine Richtigkeit, liess sich aber nicht darauf ein, mir konkrete Angaben zu machen. Er wirkte auch etwas unehrlich, so als wüsste er nicht was er sagen soll. Nur wenige Minuten später entdeckte ich, dass auf der Website von session das Pedal mittlerweile mit einer Lieferzeit von 4-5 Wochen angegeben wird....so als hätte es jemand nach meinem Telefonnat geändert. Ein erneuter Anruf sollte Klarheit schaffen, hier wurde mir mitgeteilt, dass die Lieferzeit mindestens 4-5 Wochen beträgt.
Von der vorherigen Lieferzeit von einer Woche wollte niemand was wissen, im Gegenteil, ich wurde als Lügner hingestellt. Auf Emails wird einfach nicht geantwortet, auch nicht wenn sie eine Frist beinhalten.
Ich musste jetzt einen Fall bei Paypal eröffnen, weil es für mich keine Möglichkeit der Stornierung gab.
Unseriöser geht es echt nicht, NIE WIEDER Session!

Tres bonne experience au magasin de Frankfort où j'ai acheté une Gibson Dave Mustaine.

!!Warnung für Online-Käufer - meine sehr negative Erfahrung mit session.de
Ich möchte meine persönliche Erfahrung mit einem Online-Kauf bei session.de teilen, da sie für andere Käufer relevant sein könnte.
Ich habe einen Fender Vintera 50s Precision Bass als „neu, originalverpackt“ bestellt. Noch vor dem Versand informierte mich der Verkäufer schriftlich, dass das Instrument nach meinem Kauf für ein „Setup“ geöffnet worden sei - etwas, dem ich nicht zugestimmt hatte und das den Status „neu in OVP“ aus meiner Sicht aufhebt.
Trotzdem wurde das Instrument weiterhin als „neu“ bezeichnet.
Bei der Lieferung stellte ich jedoch Folgendes fest:
1. Falsche Verpackung & Unstimmigkeiten bei Seriennummern
Die gelieferte Box war nicht die Originalverpackung des gekauften Modells.
Die aufgedruckte Seriennummer war mit Marker übermalt.
Nachdem ich die Markierung entfernt hatte, wurde klar:
Die Box gehörte zu einem völlig anderen Fender-Modell (PP Active P Bass MN SVS, MX22132476).
Mein Bass trägt die Seriennummer MX20146068.
2. Sichtbare Gebrauchsspuren
Die Gitarre selbst zeigte deutliche Gebrauchsspuren:
• Kratzer
• Druckstellen
• Abnutzungen an typischen Stellen
Diese Art von Spuren kenne ich nur von Ausstellungsstücken oder zuvor genutzten Instrumenten - nicht von einem neuen Produkt.
3. Wiederverwendeter Karton
Die Box hatte alte Versandetiketten von session.de, was darauf schließen lässt, dass sie bereits früher benutzt wurde.
4. Problematische Kommunikation
Die festgestellten Mängel wurden vom Händler als „Fabrikfehler“ beschrieben.
Nach Sichtung der Spuren halte ich diese Erklärung für nicht nachvollziehbar.
Da das Instrument ein Geschenk war, konnte ich es nicht zurücksenden.
Ich hatte session.de im Voraus darüber informiert und erhielt nochmals schriftlich die Bestätigung, dass das Instrument neu sei.

5. Muster in Kundenbewertungen
Nach meiner Erfahrung habe ich weitere öffentliche Bewertungen gefunden, die ähnliche Situationen schildern - Produkte, die als „neu“ beworben wurden, aber geöffnet oder gebraucht ankamen.
Das lässt mich vermuten, dass mein Fall kein Einzelfall ist.
Fazit meiner persönlichen Erfahrung
Für mich stellte dieser Kauf:
• eine klare Abweichung vom beworbenen Produkt dar
• eine erhebliche Enttäuschung aufgrund des Geschenkanlasses
• und eine Praxis, die aus Verbrauchersicht äußerst fragwürdig wirkt
Ich teile dieses Erlebnis, damit andere Käufer informiert entscheiden können.

Das Personal vor Ort in Walldorf wirkt leider etwas unorganisiert. Informationen zu Ladenöffnungszeiten, telefonischen Absprachen oder E-Mail-Kommunikation mit Kunden scheinen nicht immer klar zu sein. Das Sortiment und die Auswahl sind jedoch sehr gut, und es gibt ausreichend Möglichkeiten, Produkte zu testen. In dieser Hinsicht ist das Personal angenehm locker und entspannt. Etwas schade ist, dass nur wenige Testräume vorhanden sind. Ein Besuch kann sich dennoch lohnen.

NIE WIEDER, ERSTE & LETZTE BESTELLUNG !
Habe Neue Gitarre im Wert von ca. 700€ gekauft und bezahlt.
Gekommen ist ein B Ware, Original Fender Karton wurde bereits mehrfach mit Klebebändern versehen. Da ich Logistikfachmann bin erkenne ich das sofort!
Zur selben Zeit war auch eine B Ware der gleichen Gitarre im Shop welche kurz danach dort nicht mehr zu finden war.
Lt. Bestellung sollte die Sendung per DPD geliefert werden, wurde im Online Shop UND auf der Rechnung im Karton erwähnt, Gekommen ist es aber OHNE Vorankündigung per DHL. Keine Email bezüglich Versand !!
Ich bin stinkwütend, hier wird man wohl Nur Verarscht !
IN ZUKUNFT WIEDER THOMANN AUCH WENNS ETWAS MEHR KOSTET !!!

Gitarre am 26.08.25 bestellt. 2200 bezahlt. Sie sollte sofort geliefert werden. Bisher nicht angekommen. DHL Sendungsverfolgung sagt: Daten wurden elektronisch übermittelt. Mail wurden nicht beantwortet. Servicemitarbeiter am Telefon war gelangweilt, überheblich, lässt Kunden nicht ausreden. Aussage des Mitarbeiters helfen in keiner Weise.

Am 18. August eine ESP Snakebyte bestellt, Lieferung am 20. August. Da ich bereits bei anderen "großen" Händlern gemischte Erfahrungen beim Kauf neuer Gitarren gemacht hatte, war ich gespannt wie es wohl diesmal läuft..
Die Gitte war nicht nur perfekt und sicher verpackt, sondern und das muss einfach erwähnt werden, nicht nur perfekt eingestellt, sondern es lag im Koffer eine Service-Checkliste mit Namen! und Tel. Nr.!! des verantwortlichen Session Mitarbeiters. Chapeau, das geht kaum besser! Gerne wieder!

Ein "Musikgeschäft", wie es schlechter nicht sein kann. Speziell die Filiale in Walldorf glänzt durch enorme Inkompetenz, was sich auch in dem monatlich wechselnden Personal widerspiegelt. Nicht selten steht man erst mal 10 Minuten rum, bevor sich überhaupt jemand kümmert. Insbesondere die Schlagzeugabteilung ist ein Witz. Ich empfehle jedem, der mit Schlagzeug zu tun hat, in St. Leon Rot zum Drumladen zu gehen. Dort weiß man, was man tut. Vergesst das Session !

Ein tolles Musikgeschäft mit wahnsinnig viel Auswahl. Am besten ist aber die Beratung! Hier sind Musiker, die aus Leidenschaft ihren Job ausüben und mit viel Fachkompetenz das passende Musikinstrument- in unserem Fall für Vater und Sohn- finden und direkt bearbeiten(E-Gitarre, neue Seiten), so dass der Spaß zu Hause gleich los gehen konnte! Immer wieder zu Session!!

Erst einmal möchte ich mich für die schnelle und gute Abwicklung bedanken! Ich habe eine tadellos und gut eingestellte,
Ibanez AZ22S1F-TKS erhalten!
Großes Lob und guter Service, absolut empfehlenswert!
Auslieferung und mit guter Verpackung sicher angekommen!
Ein großartiges Instrument!

Enttäuschende Erfahrung mit mangelhafter Ersatzlieferung

Alte B-Ware als Ersatz & Unverschämte Behandlung und keine Kulanz

Ich habe vor über einem Jahr ein Roland -V-Drum-Set bei session gekauft, bei dem mehrere Pads mangelhaft waren. Nach monatelangem Hinhalten und unzähligen Mails wurde mir schließlich „Ersatz“ geliefert – doch dieser entpuppte sich als offensichtliche B-Ware: stark verschmutzt, mit veralteten Mesh Heads, tiefen Schrammen und eingestaubten Triggerkörben, die nicht einmal mehr schwarz waren weil diese so eingestaubt waren.

Trotz klarer Beweise und mehrmaliger Aufforderung weigert sich session, eine Rückerstattung oder Preisminderung zu gewähren. Bei Rücktrittserklärung des Kaufvertrags habdelte der Service rein zufällig mit Lichtgeschwindigkeit und versendete den Ersatz noch am selbigen Tag. Auf mein Schreiben ging man nicht weiter ein. Stattdessen wird auf das „Recht auf Nacherfüllung“ verwiesen – allerdings ist eine gebrauchte, beschädigte Ware keine akzeptable Lösung! Die Behauptung, die Ware sei „geprüft und gereinigt“, ist schlichtweg lächerlich.

Hier eine Warnung an zukünftige Käufer kostenintensiver Instrumente:
- Session hält sich nicht an vereinbarte Lösungen (ignoriert) und entscheidet willkürlich ohne auf Wunsch des Kunden einzugehen.
- Die Kommunikation ist unehrlich und verzögert sich absichtlich.
- Ersatzlieferungen können gebrauchte, mangelhafte Ware sein – ohne Möglichkeit auf Kulanz oder Hoffnung auf Respekt der Käuferrechte.
- Der Kundenservice zeigt keinerlei Einsicht oder Entgegenkommen, selbst bei offensichtlichen Fehlern.

Ich musste die „neuen“ Pads erst selbst reinigen, um sie überhaupt nutzen zu können, und bin nun gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich je mit einem Händler gemacht habe!

Hier mein Fazit: Finger weg – wer qualitativ hochwertige Ware und seriösen Service erwartet, ist hier falsch.

Habe bei Session ein Musikinstrument für knapp 3000 € gekauft, was nicht so ausgeliefert wurde, wie auf den Angebotsbildern zu sehen. Anstatt mir entgegen zu kommen, oder gemeinsam eine Lösung zu finden, wurde einfach gesagt, dass ich mir das Teil selbst besorgen müsste. Das war eine Preisdifferenz von knapp 200 € und das auch nur mit Glück, da das Teil schlecht zu bekommen war. Nach dem ich anmerkte, dass die doch dann wenigstens das Foto im Angebot ändern sollten, gab es keine Antwort mehr, aber ich soll mich doch melden wenn ich Fragen habe. Das war definitiv das letzte Mal.

Sehr gute Beratung. Mein Mann wollte eine neue Gitarre kaufen. Ich selber habe nicht so die Ahnung. Aber im Musikhaus Session FFm. habe ich sogar am Ende ein bisschen mehr von der Gitarrenwelt erfahren.
Mein Mann wurde fündig und kaufte sich eine neue Gitarre.
Leider stellte er dann zu Hause fest das seine neue Yamaha Pacifica nicht gerade eine verbesserung zu seiner "Jugendliebe"Ibanes Roadstar II war. Er konnte sie im Laden in Ffm umtauschen.
Er wurde wieder freundlich beraten und durfte wieder ausprobieren.
Er wurde nach 3 Std fündig und hat eine neue Ibanes. Sie ist besser als seine alte Gitarre.

Kurz gesagt alles bestens, sehr kulant, freundlich. Man kann im Mudikhaus Stunden verbringen ohne das man das Gefühl hat dad man nur unser bestes möchte

Hatte mir Bei Session eine Fender Player Stratocaster Plus..... für 899 Euro Bestellt . Leider hatte meine Gitarrenwerkstatt beim Setup feststellen müssen ...das der Hals eine minimale Wölbung / Krümmung hatte. Also schickte ich das Teil wieder zurück und ließ mir gleich wieder eine Frische kommen . Die Neue Gitarre war auch wieder nicht Original Verpackt und hatte den gleichen Fehler ( Donauwelle ) gehabt . Da ...es die Gitarre nicht mehr gab ( Auslaufmodel ) ....hätte ich sie mit einen neuen Hals ...... nach Reparatur...gerne wieder genommen aber ....das wäre nicht möglich / notwendig ...meinte Session ...da die Stratocaster vollkommen Verkaufsfähig wäre . Na wenn das so ist .....schade .

Lange Fahrt mit Vorfreude zu Session nach Frankfurt gefahren. Bisher gute Erfahrungen in den anderen Abteilungen gemacht. In der Abteilung im OG, wo es Mikrofone, Kabel und Zubehör gibt. Habe es gewagt gegen 16:30 h an einem Samstag einen Mitarbeiter mit Baseballkappe der am Surfen war, um eine Beratung in Sachen Mikrofone und Zubehör zu bitten. Habe wohl den Fehler gemacht zu sagen, dass es nichts teures sein soll. Gelangweilt mir das billigste Mikrofon in die Hand gedrückt und ein Kabel. Offene Abneigung gezeigt. Auf die Nachfrage, ob es ein besseres Mikro gibt, mich abgewimmelt. Es hatte wohl wichtigeres am Rechner zu tun bzw. Ich war als Kunde nicht das Niveau, was er beraten möchte. Schade. Habe das billige Mikro und Kabel gekauft und zu Hause gemerkt, dass es Schrott ist. Zurückgeben will ich es wegen der langen Fahrt und des unangenehmen Mitarbeiters nicht mehr. Mitarbeiter an der Kasse unten war dann wieder höflich, darum 2 Sterne, statt einem.