steinbach-group.com Reviews 

Unsere Wärmepumpe ist defekt, innerhalb der Garantiezeit.
Eine Reklamation nur über ein Onlineformular möglich, dass die Angaben der Rechnung nicht akzeptiert.
Die KI generierte Helpsoftware verweigert ihre Hilfe.
Telefonisch oder Mail ist keiner zu erreichen.
Schade dass wir jetzt wohl unser Geld versenkt haben.
Wir können nicht empfehlen, bei dieser Firma zu kaufen.

Man hat mir weder auf meine Email geantwortet noch auf mein Brief!
Ein fehlendes Teil vom Beckenrandprofil wollte ich bestellen. Selbst das ging nicht. Ich habe alles ausgefüllt. Dann wollte ich über PayPal bezahlen. War nicht möglich. Die Firma ist nicht empfehlenswert. Bei dieser Firma werde ich nichts mehr kaufen!!!

Die Ware wurde nicht geliefert. Nach Rückfrage kam nach 10 Tagen ☹️ die Antwort DPD würde nicht an eine Paketfach Adresse liefern. Auf meine Antwort DPD soll das Paket an eine DPD Abholstation liefern kam seit 14 Tagen keine Antwort mehr von Steinbach. Zum Glück habe ich mit Paypal bezahlt und ich habe mein Geld zurückbekommen.
Also Finger weg von diesem Shop

Der Stahlwandpool wurde aufgebaut und es lief Wasser raus. Wir konnten kein Loch entdecken.
Nach über 1 Woche EMailverkehr, weil es keinen telefonischen Kontakt gibt, wurde mir mitgeteilt, dass wir den Pool nicht fachgerecht aufgestellt haben. Nie wieder Steinbach-group.

Finger weg von Steinbach!
Wir haben vor 1 Jahr eine Solardusche gekauft und vor dem Winter das Wasser abgelassen und sogar mit Druckluft ausgeblasen, den Sockel haben wir stehen gelassen und wasserdicht verschlossen (auf der Steinbach-Homepage wird „empfohlen“ sie ganz abzubauen und trocken zu lagern).
Jetzt rinnt beim Aufdrehen aus dem unteren Kaltwasserhahn Wasser und lässt sich nicht abdrehen. Wäre eine Dichtung aufgefroren, würde es vielleicht tröpfeln, aber niemals so schwallartig rinnen. Steinbach lehnt, obwohl innerhalb der Garantie - ohne die Dusche gesehen zu haben - eine Reparatur ab und beruft sich auf einen Frostschaden.
NIE WIEDER STEINBACH!

Vor knapp einem Jahr eine Solardusche um 400.- gekauft. 8 Monate später war der Kaltwasserentnahmehahn undicht und dies trotz trockener Lagerung über den Winter. Die Dusche konnte nicht mehr befüllt werden. Keine Garantie/ Kulanz von Seiten des Verkäufers und auch nicht von Steinbach. Laut Ihrer Auskunft liegt dies in der Verantwortung des Käufers!!! Kaltwasserentnahmehahn (über 30.- als Ersatzteil) wurde entfernt und die Öffnung von mir provisorisch geschlossen, damit die Dusche zumindest genutzt werden kann. Dies war mein erstes und letztes Produkt von Steinbach.

0 Sterne wären besser! Finger weg! Ein Poolsauger wurde innerhalb der Gewährleistung defekt. Eine Reklamation wird durch Steinbach fast unmöglich gemacht. Ich musste den halben Tag suchen, bis ich online ein Formular, für die Reklamation gefunden habe. Am Telefon sagt einem die KI, das Anrufe von privaten Kunden nicht bearbeitet werden. Das gleiche gilt für E-Mails. Nachdem ich das unfassbar lange Formular ausgefüllt hatte (Steinbach möchte Seriennummern und dergleichen haben), bekam ich per Mail die Aufforderung, dutzende Fotos zu schicken. Als ich dies per Mail getan habe, bekam ich die automatische Antwort, das Antworten per Mail nicht möglich sein und ich doch bitte ein Kontaktformular ausfüllen möge. Verarschen kann ich mich selber. 😡 Nie wieder Steinbach!

Ich habe 2020 eine Steinbach Slim Line Deluxe Solardusche gekauft. Kurz nach Ablauf der Gewährleistung bildeten sich mehrere Blasen auf der Oberfläche der Duschsäule. Meine damalige Reklamation wurde mit der Begründung abgelehnt, dies sei normal und habe keinen Einfluss auf die Funktion.
Im Jahr 2026 trat dann genau im Bereich dieser Blasen ein Defekt auf: Das Wasser spritzte aus der Säule aus. Ich wandte mich erneut an den Hersteller und schilderte den Zusammenhang zwischen der bereits früher gemeldeten Blasenbildung und dem späteren Schaden. Nach längerem Schriftverkehr wurde die Reklamation unter Hinweis auf die Verjährung abgelehnt.
Besonders enttäuschend finde ich, dass ein bereits früher gemeldetes Problem später zu einem tatsächlichen Defekt führte, ohne dass eine Kulanzlösung angeboten wurde. Mit der Produktqualität und der Bearbeitung meiner Reklamationen bin ich daher nicht zufrieden.

Wenn alles läuft in Ordnung, aber sobald etwas defekt ist kann ich Steinbach NICHT empfehlen. Mega schlechter Kinderservice! Per Telefon (KI) und auch per Mail (wenn man auf eine Mail antwortet, ist dies auf einmal nicht mehr möglich und deine Mail wird gelöscht). Und schon bleibt man mit seinem kaputten Gerät (nach zwei Jahren) sitzen. Nie wieder Steinbach!!!!

Bei Problemen einfach nur schwach melden sich nicht und ewig warten, nicht weiter zu empfehlen. War sicher der der letzte poolroboter von Steinbach.

Ich kann weder Hofer noch die Firma Steinbach empfehlen. Bei meiner Steinbach Fastlane Dusche kam es bereits bei der Erstbefüllung zu einem Wasseraustritt im oberen Bereich der Dusche. Nach einem Jahr stellte ich einen Garantieantrag, der von Steinbach umgehend mit der Begründung „Frostschaden“ abgelehnt wurde – ohne dass die Dusche jemals besichtigt oder überprüft wurde.

Letztendlich stellte sich heraus, dass lediglich eine ab Werk fehlende Dichtung die Ursache war. Ich habe den Mangel selbst behoben und die Dichtung auf eigene Kosten ersetzt.

Für mich ist es nicht nachvollziehbar, wie ein Garantiefall ohne Besichtigung pauschal abgelehnt werden kann. Der Kundenservice war für mich eine große Enttäuschung. Daher werde ich künftig weder Produkte von Steinbach kaufen noch diese weiterempfehlen. Leider eine sehr negative Erfahrung. ⭐☆☆☆☆

Der Service war sehr gut, nach kurzer Korrespondenz wurde uns ein Austausch des defekten Pools angeboten und umgehend zugeschickt.Der Service war wirklich kompetent und zu unserer vollen Zufriedenheit!

Hände weg von Steinbach Produkten!
Ich hatte einen Poolroboter für knapp 900 Euro gekauft - nach einer Saison war die Ladebuchse kaputt wegen Feuchtigkeit- so wurde es mir vom Support dort vorgeworfen / irgendwie frech bei einem Unterwasserwerkzeug …
Nun es gab keine Garantie und das obwohl zwei Jahre ausgeschrieben waren - die Ladebuchse ist natürlich - obwohl sie die große Schwachstelle am Produkt ist - nicht austauschbar - außer man kauft die komplette Motoreinheit für 400 Euro neu .

Was für eine Nullnummer.
Steinbach weiß nicht wie es geht.

Ach ja eine Beweis dafür dass die Produkte komplett überteuert angeboten werden dort war die Tatsache dass der selbe Robi (Marke Steinbach) auf anderen Plattformen für den halben Preis angeboten wurde - unglaublich

Ich habe mir am 13.05.2024 eine Solardusche Magic für 135,99 € gekauft mit einer Garantie für 2 Jahre.
Am 25.05.2026 habe ich reklamiert, da der Wasserhahn der Solardusche stark tropfte und sich nicht mehr abdrehen lässt. Am 26.05.2026 kam folgende Antwort;

Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Schreiben.

Wir, die Firma Steinbach International GmbH/Service-Center, erbringen im Rahmen etwaiger eingeräumter Garantie-/Gewährleistungsfristen Austausch- und Reparaturleistungen.

Nachdem der Defekt nicht im Rahmen der Garantie von uns behoben werden kann, da die Gewährleistungsfrist bereits abgelaufen ist, muss diese Reklamation bedauerlicherweise abgelehnt werden.

Die Kartusche kann in dem Fall der Magic Dusche leider nicht gewechselt werden.

Wir bitten um Verständnis.
Herzlichen Dank!

Bitte kauft keine Solarduschen von der Firma, denn der Service bzw. die Nachhaltigkeit bzw. Reparaturfreundlichkeit ist bei der Fa. Steinbach bezüglich Solarduschen ein Fremdwort!

dieses Produkt ist Mist löst sich garnicht auf

Meine Poolfirma hat mir vor einem Jahr Filterpumpe und Sandfilter der Steinbach Gruppe verbaut.
Ich kann nur sagen dass weder die Montageanleitung noch die Funktion mit dem Inhalt zusammengepasst hat und das Naphtaliun der Chinesen noch stark zu riechen war.
Die Filteranlage wurde nicht wie in der Monateganleitung montiert weil dies schlichtweg gar nicht nicht möglich, (in der gelieferten Anlage ging ein Rohr unmittelbar über den Filterkasten und dieser lässt sich natürlich nicht mehr öffnen zum Reinigen) der Support war langwierig bemüht hat aber zusätzliche Teile geliefert.
Nebenbei waren die Abmessungen und die Leistungsdaten falsch.
An der Bodenplatte fehlte die Aussparung um Wasser aus dem Filter abzulassen...???
Mittlerweile nach einem Jahr ist der Schraubring der das 6 Wege Ventil mit dem Sandfilter verbindet gerissen, das nur mit Handkraft angezogen ?? der Support hat mir mitgeteilt dass ein einzelner Schraubring nicht zu bekommen sei sondern ein neues 6 Wege Ventil zu kaufen ist ! das ist natürlich Blödsinn für ein Teil das nur wenige Euro kostet....
Leider hat der Schraubring NICHT wie alle anderen Hersteller Feingewinde - und Grobgewinde ist nicht zu bekommen
Fazit: ganz billiger Fernost Müll null Hilfestellung und eigentlich ein Betrug am Kunden ich kann nur abraten dieses Produkt "Made in Austria" zu kaufen !!!!!
Würde meine Poolfirma noch existent sein würde ich Ihm den Dreck um die Ohren hauen..

Haben uns im Juni 2021 eine Solardusche "de Luxe"gekauft.
2024 war die Mischerkatusche undicht
2025 dann der Kaltwasserhahn.
2026 ist bei Inbetriebnahme ist der ALU-Wassertank an mehreren Stellen undicht (korrodiert von innen obwohl Trinkwasser verwendet wird).
Das alles bei einem Preis von ca.€ 650
Kurze Rückmeldung von Steinbach:
Garantie ist vorbei !!
DANKE NIE WIEDER!!
Fam Waidmayr

Ich habe mir 2022 die Steinbach Solardusche Straight Line für über 700 EUR gekauft. Das ist der größte Dreck was man sich vorstellen kann! Für die € 700,- bekommt man genau nix! Die Folie auf der Vorderseite löste sich schon nach einem Jahr und die Solardusche ist undicht. Heuer ist die Kartusche kaputt gegangen und in diesem Laden ist es nicht mal möglich, dass man innerhalb kürzester Zeit Ersatz bekommt, weil der Support 7 Tage benötigt um dir eine Antwort zu geben! Ich habe die Dusche jedes Jahr akribisch genau demontiert und förmlich in Watte gepackt! Laut Hersteller soll die massive Solardusche bei Temperaturen unter +10 Grad komplett demontiert werden und in einem beheizten trockenen Raum gelagert werden, was auch immer passiert ist! Und trotzdem ist dieses teure Teil nach 3 Saisonen zu wegschmeißen! Und der Support ist auch zum Wegschmeißen mit diesem idiotischen KI Chatbot! Ich bin gespannt, ob sich der Support überhaupt meldet!

Ich habe vor ca 1. 1/2 Jahren einen Whirlpool gekauft jetzt wurde meine Pumpe undicht und nach kurzem Mailverkehr wird diese kostenlos ersetzt ich bin schon lange Privat Kunde und immer sehr zufrieden damit liebe Grüße Alex Schuppler.

Letzter Saftladen. Keine Antwort, kein Service. Besser wo anders kaufen.
Nie wieder Steinbach oder Bestway Produkte