steinbach-group.com Reviews 

Ich bin sehr enttäuscht über die Steinbach Solardusche Straight Line für über 700 EUR. Die Folie auf der Vorderseite löst sich und die Solardusche ist undicht.
Laut Hersteller soll die massive Solardusche bei Temperaturen unter +10 Grad komplett demontiert werden und in einem beheizten trockenen Raum gelagert werden!

Nutcrackers are not in usa. You pay tariff
Rep Lisa lies. DO NOT BY FOR cHRISTMAS .
They sit in customs due to tarriffs. None are USA warehouses. Ruined my xmas. Lori. M. V

Es ist nicht möglich eine Dichtung zu einem mit Bestttung Nr W300229447 gelieferten 7- Wege-Venzil 040840 zu bestellen. Es gibt keine Möglichkeit das Problem zu beschreiben. Der Chat ist Mist.

Man kauft ein teueren Poolroboter und bekommt seit über 6 Monaten kein Ersatzteil.

Habe eine Steinbach Wärmepumpe direkt bei Steinbach gekauft. Sie ist ein paar Wochen gelaufen und war dann defekt. Sie war jetzt schon 2 Mal bei Steinbach, die angeblich keinen Fehler finden und haben mir 2 Mal 50€ berechnet für nichts. Ich habe weiterhin ein defektes 900€ Gerät bei mir stehen, das ich jetzt noch entsorgen muss. Das ist wirklich eine Unverschämtheit und das Unternehmen sollte sich schämen, da ich wohl auch kein Einzelfall bin.
Da fühle ich mich bei einer Temu-Wärmepumpe besser betreut und aufgehoben.

Steinbach Poolrunner Battery PRO
Nach 2,5 Jahre war der Akku kaputt, muss man die ganze Steuereinheit (Motor) austauschen.
Kosten € 370,--. Nie mehr Steinbach

Am 07.06.2025 (3 Tage nach Ablauf der Gewährleistungsfrist) habe ich meine Poolsteuerung bei der Firma Steinbach als defekt gemeldet, obwohl ich bei meinem Vertragspartner die Reklamation innerhalb von 12 Monaten angezeigt hatte. Ich erbrachte den Nachweis dafür, dann wurde die Reklamation auch akzeptiert. Ca. 4 Wochen nach der Reparatur ist das selbe Problem wieder aufgetreten. Zuerst musste ich ein Video meiner Bedienung schicken. Auf den Bildern wurde darauf hingewiesen, dass meine Abdeckung der Poolsteuerung einen Hitzestau verursachen würde und dadurch keine Gewährleistung zum Tragen kommt.
Ich gehe persönlich davon aus, dass die Aussage ohne Tests und Überprüfung der Bedingungen gemacht wurde, aber die Gewährleistungsansprüche konnten, wie in zahlreichen vorhergehenden Kommentaren beschrieben, erfolgreich von der Firma Steinbach abgewendet werden. Dies scheint mir eine gängige Praxis zu sein. Auf meine Bitte, einen telefonischen Kontakt herzustellen, wurde nicht mehr reagiert.
Ich würde gerne Null Sterne vergeben, aber das ist leider nicht möglich. Ich kann diese Firma absolut nicht weiterempfehlen, das war definitiv mein letzter Kauf bei Steinbach.

Wenn es ginge würde ich minus Sterne vergeben. Filter Anlage mit Pumpe im Jänner gekauft.Beim ersten mal Rückspülen ging die Dichtung des mehrwegeventils kaputt. Bei der Reklamation wurde ich aufgefordert Videos ,bilder,den Vorgang beschreiben.

Ich habe mit meiner Firma 20 Jahre pools gebaut und betreut und wollte das nicht.
Auf meinem Wunsch (Bestellung) eine Dichtung zu kaufen wurde nach mehreren Mails nicht reagiert!!!

So Ratten slecht habe ich es noch nie erlebt. Telefonisch nicht erreichbar, nur via Helpdesk kann Mann ein Fall machen. Sobald die einmal geantwortet haben, und das dauert, wird denn Fall geschlossen und kann Mann von vorne anfangen. Bei mir ging es um Reparatur. Endlich Antwort musste denn Roboter zuschicken. Kosten für mich selbstverständlich aber musste auch €50 bezahlen die Mann bei Reparatur Auftrag spendiert. Nach lange Zeit Antwort Reparatur war €225 , kann dann besser neue kaufen und habe gesagt nein verschrotten. Zwei Tage später gefragt wo mein €50 bleibt. Mit IBAN kann es eigentlich denn gleichen Tag da sein aber die brauchen mindestens 7tage. Natürlich erst wieder neue Fall anmachen warten bist Mann Antwort bekommen hat. Nach Drohung van Anwalt habe ich meine €50 zurück bekommen. Ich werde nie aber nie wieder etwas von Steinbach kaufen und auch nicht empfehlen, nicht wegen die Produkte aber die Service . Wie gesagt Ratten schlecht wenn es minus Punkte geben wurde dann alle

Am 13.8.2025 habe ich meine Pumpe als defekt gemeldet. Zuerst musste ich ein Video der defekten Pumpe schicken. Daraufhin wurde mir eine kostenlose Reparatur zugesagt. Ich soll noch ein Foto der Seriennummer schicken, damit ein DPD Auftrag erstellt werden kann. Das war vor zwei Wochen! Seither ist der Service für mich nicht mehr zu erreichen. Das war mein letzter Kauf bei Steinbach.

Null Sterne zu vergeben ist leider nicht möglich.Wie kann es denn sein dass so ein Großes Unternehmen so Katastrophalen Service anbietet.Steinbach ist nicht bemüht einem zu helfen bzw hält mich als Kunde zu dumm um eine Plane zu benutzen die um mindestens 20 cm zu klein ist.Verlangt von mir Fotos die überhaupt nicht relevant sind für die Klärung meines Problems.Nie wieder Steinbach dann bevorzuge ich den China Hersteller doch lieber da eine Reklamation hier weitaus unkomplizierter ist

Ich habe im Mai einen Poolroboter direkt im Onlineshop von Steinbach bestellt. Nach nur drei Monaten lässt sich das Gerät nicht mehr laden. Bis jetzt war ich immer zufrieden mit den Produkten der Firma, aber nach diesem Vorfall muss ich leider eine schlechte Bewertung abgeben.

Der Kundenservice fordert Fotos und Videos an, um den Fehler zu analysieren. Es kommt mir jedoch vor, als ob sie versuchen, den Fehler dem Kunden zuzuschieben, anstatt eine Lösung zu bieten. So etwas erwarte ich nicht im Garantiefall. Es wirkt, als würde die Firma alles daran setzen, um keine Leistung erbringen zu müssen.

Ich kann nur davon abraten, bei Steinbach zu kaufen, wenn es um den Garantie Service geht. Wer auf eine schnelle und unkomplizierte Lösung hofft, ist hier leider falsch.

Der PoolRunner von Steinbach ist der größte Schrott. Nach einem Jahr fährt er nicht mehr und das ist schon unser zweiter! Kein Support wo man sich hinwenden kann.

Whirlpool intex greywood delux, Stecker defekt nach 4 Monate,laut Steinbach schuld bei uns,laut Steinbach Steckdose zu alt (5 Jahre).
Kein Austausch geschweige Kulanz von der Firma.
Trotz Hinweis von mir, das die Steckdose vor 5 Jahren erst montiert wurde im Zuge dem Neubau einer PV Anlage.
Einfach schlecht!!!

MfG.Marco

Habe ein Bedienteil für einen Pool gekauft. Leider ging die Pumpe damit auch nicht mehr an. Nach erfolgloser Fehlersuche (3 Wochen) wollte ich das Bedienteil (100,- Euro) unbenutzt wieder zur7ck senden doch dies würde verweigert.
Diese Aktion bewerte Ich als negativ und werde in diesem Shop nichts mehr bestellen! 👎

Bei der Nachfrage über die Gewindegröße der Anschlüsse der Wärmepumpe von Steinbach bekam ich die Antwort -können wir nicht sagen- ca.33mm.Jeder Handwerker-Azubi würde sich totlachen. Nie wieder Steinbach

Kundenservice top
Produkt funktioniert top
Vielen Dank

Sandfilteranlage geht nach 2 Wochen kaputt. Kundenservice schickt nur Standardantworten und ist nicht an einer Lösung interessiert.
Ich kann nur abraten von Fa. Steinbach zu kaufen

Garantiefall undichter Pool - Kundenservice beschränkt sich auf den Verweis auf ein Kontaktformular, Rückfragen per E-Mail werden ignoriert, telefonische Erreichbarkeit unmöglich. Schade, dass man nicht minus 5 Punkte vergeben kann.

Filteranlage Comfort 75

Den o.g. Sandfilter haben wir in den letzten 10 Jahren zweimal erneuert, da er den Anforderungen in unserem Umfeld (ohne Überschreitung des möglichen Maximal-Drucks) nicht standgehalten hat.
Nachdem der erste Filterkessel den Geist aufge-geben hatte, habe ich den zweiten Kessel in der Hoffnung auf eine verbesserte Lebensdauer mit Gaffatape umwickelt.

Hat auch nichts geholfen - Längsriss über die gesamte Kesselhöhe - weshalb wir uns einem anderen Hersteller zugewandt haben. Für eine maximale Nutzungsdauer von wenigen Jahren ist der Preis dann doch deutlich zu hoch! Außerdem ist der Sandkessel nicht einzeln erhältlich.
Die völlig fehlende Erreichbarkeit für derartige Anliegen ist bezeichnend für die nicht vorthandene Kundenorientierung von Steinbach