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Ambos pedidos que realicé llegaron en menos de 48h siendo los días previos a Navidad. Muy buena experiencia.

Realice un pedido el 31 de Octubre en preventa, por lo que debía esperar 20 días hábiles para su entrega. Tras pasar esos 20 dias les escribí reclamándoles mi pedido, que además aun me salía en “producción” en mi perfil de su página web, a lo que me contestaron diciéndome que “se entregarían la semana que viene sin falta”. Seguí reclamándoles el pedido porque evidentemente no me lo entregaron, porque son unos estafadores y unos ladrones, y el último correo que les he escrito ha sido el 23 de Diciembre. No me han respondido a ninguno de ellos, ni por instagram tampoco, solo con el correo auto determinado que escribe la máquina de “serán entregados la semana que viene”. Encima de ser unos estafadores porque no me han entregado nada y se que no lo harán, son unos ladrones porque en ningún momento se han puesto en contacto conmigo para devolverme mi dinero después de 2 meses de espera. Debido a todo ello, hoy he interpuesto una demanda contra ellos por delito de estafa y por daños y perjuicios. Ojalá tenga suerte y nos veamos en los Tribunales o por lo menos alguien lea esto y nadie caiga mas en comprarle absolutamente nada a esta pandilla de ratas ladronas

Todo genial , el pedido me llegó en menos de 24 horas :)

No soy de hacer nunca malas críticas, pero es que el trato recibido por esta tienda ha sido de vergüenza 😳.
Hice un pedido hace 3 semanas, y desde el 7 de diciembre me dijeron que en 48 horas estaban.
Al no venir intenté llamar y mandar emails y me contestaban cada 3 o 4 días sin ninguna solución cuando el pedido estaba “supuestamente” enviado. Y hasta el 20 de diciembre no dijeron que uno de los calzados que pedí no se podía fabricar y que me reembolsaban ese dinero y que las otras me las enviaban!
¿Cómo es eso posible si el envío ya había salido y, además, con las dos botas? Sin contestación ninguna a esta pregunta, después de 3 semanas, cuando yo ya no estoy en esa vivienda porque no es mi domicilio natal y les mandé un mensaje para recibirlo, aún no obtengo respuesta! Por suerte he podido dejárselo a una vecina pero me parece de absoluta vergüenza la atención y la solución cuando en la página se especifica unos tiempos de envío, ya que si se que tarda mas de 48 horas lo pido a otro domicilio. Muy decepcionada con la tienda.

Veo que no soy la única con esta opinión, a la gente que vaya a hacer un pedido: Id con toda la información y pensad si arriesgaros o no.

ACTUALIZACIÓN A DÍA 28/12/2021: Os dejo el mensaje de "amenaza" que me ponen por aquí:
Buenos días,

Como bien especifica en cada producto que compraste, el tiempo de envío es diferente ya que estaban en preventa. Te agradeceríamos antes de poner una queja, verificar tus argumentos.

Un saludo,
Step by Store

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Dicen que verifique mis argumentos, y ninguna de las dos botas que pedí estaban en preventa, ya que a los dos días recibí un correo con el envío del pedido y que se me sería entregado en 24/48 horas. Si estuviera en preventa cual sea de los productos, ¿acaso se habría enviado ese correo? Hilad vosotras mismas. Ya no saben que inventar xD. Lo dicho, sigue siendo de vergüenza el trato hacia la cliente.

¿ALGUIEN SABE EL TELÉFONO DE CONTACTO CON ELLOS?

Son muy poco profesionales. Compré unos zapatos el 3 de diciembre. Nunca me llegaron a la dirección indicada y después de intentarlo por diferentes métodos nadie me los trajo.
Finalmente tuve que ir yo a la empresa de transporte a recogerlos.

Cuando me los pruebo resulta que me van muy grandes y inmediatamente les mando un correo electrónico para solicitar el cambio de talla. Llevo una semana esperando que me contesten y todavía no han tenido ni la decencia de contestar (ni por mail ni por instagram).

QUIERO SABER CUÁL ES SU TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMO DEBO PONER UNA RECLAMACIÓN.
Por favor, si alguien lo sabe🙏🏻

Des de luego, primera y última compra y NO os recomiendo esta empresa tan poco profesional para nada!!!

Después de dos meses esperando dos pares de zapatos y de que me dijeras que "te llegan la semana que viene sin falta" hoy me mandan un email diciéndome que me envían un par de zapatos pero que de los otros me devuelven el dinero porque no hay estoc para producirlos. Es decir, ¡QUE TODAVÍA NO SE HABÍAN EMPEZADO A PRODUCIR! ¡Alucino! Además, se han tomado la libertad de decidir enviarme unas botas sin preguntarme si las quiero, pues NO, NO LAS QUIERO!!!
Os copio el mensaje que me han mandado para que no quepa duda que es cierto lo que cuento. NO COMPRÉIS!

Atención al cliente Step By Store
Lun 20/12/2021 17:19
Buenas tardes Jael,

Nos ponemos en contacto contigo porque hoy hemos enviado parte de tu pedido (las Sash beige) y te hemos reembolsado la parte proporcional de las Aitana Beige XXL.

Nos han comunicado que, debido a la escasez de materias primas (tintes, hebillas, cremalleras etc) no pueden fabricarlas y no saben cuando podrán.

Recibirás tu pedido en las próximas 48 horas laborables.

El tiempo aproximado hasta que se refleje el dinero en tu cuenta bancaria, varía según el método de pago:

Tarjeta de débito: 48 horas laborables aproximadamente
Tarjeta de crédito: Llega a final de mes o del ciclo de facturación que tenga tu tarjeta de crédito
Paypal: Inmediato
Apple Pay: Entre 7 y 10 días laborables.

Un saludo y muchas gracias por confiar en nosotros,

STEP BY STORE

Dpto. de Atención al Cliente

L - J de 8h a 13:30h y de 15h a 18h y V de 8h a 14h

StepByStore
Tienda de zapatos online

En mi caso compré unos sneakers con estampado de serpiente, y la verdad es que la calidad del zapato se notaba. Los tuve que devolver porque en mi caso, tengo el pie ancho y me apretaban un poco. La devolución del dinero si es verdad que tarda bastante (yo esperé un mes y un poco más) pero volvería a comprar.

Me llegaron unos zapatos pero decidí devolverlos porque no eran lo que yo buscaba. Llevo un mes y medio esperando que me devuelvan el dinero, ya no contestan mis mensajes. Servicio de devolución pésimo, no volvería a comprar nada en esta tienda

El pedido ya llegado genial, tal y como esperaba.
Nunca defrauda.

Referencia: CHWQLOVAR

El producto es tal y como aparecia en la web y el tiempo de entrega el estimado, recomendado.
Referencia: WIKUCDDWB

Igual que en las fotos y el envío muy rápido.
Número: LGIXISZJZ.

Excelente producto y para estar en campaña navideña han llegado muy pronto solo 48 horas

Un poco tarde debido a las navidades pero excelente producto.

Dos pares de botas geniales me han encantado súper comodas

Me llegaron antes de lo esperado y me encantan !!
Referencia: ITFVPJKBV

Es una vergüenza la manera de tratar a los usuarios. Desde el mes de octubre estoy esperando el pedido, ni llega, ni me han devuelto el dinero y tampoco contestan los correos..

Los zapatos son bonitos pero tuve problemas con las tallas y pese que el transportista vino para llevarse los zapatos el día que introduje en el formulario, sigo sin obtener respuesta por parte de la empresa. No tengo ningún recibo como que los devolví y todavía no tengo el dinero de vuelta. Siento que la atención al usuario no es la correcta, deberían responder al correo indicando en que estado está la devolución.

Compré unas botas hace unos meses (que además tardaron casi un mes en llegarme). Las he estrenado hace poco y para mi sorpresa a los dos días se ha despegado toda la suela por dentro, es decir, tengo un agujero gigante en el interior de las botas apenas puestas. Intento contactar con su servicio de atención al cliente, me piden mi número de pedido y no he vuelto a saber nada más. Ignorada total. No compraría aquí NUNCA más. Calidad pésima después de pagarlas a precio zapatería.