Storz & Bickel GmbH Reviews 

RMA my Mighty plus sent a short video of the malfunction and instantly Storz and Bickel have despatched a new device. I was so pleased on how quick and efficient my problem was dealt with. I'm very happy with this company I strongly recommend.

À chaque fois le retour de réparation via Storz Bickel pour les Myghty sont parfaits. SAV au top, je tenais à le signaler.

This is a crap company that refuses to back their products. I bought a crafty+ less than 3 months ago only for it to quit working. So I contacted them to try to get it fixed and they want me to pay another 149.99$ to fix it. They said they used the receipt from the purchase order when it was bought by the vape store I bought the device from and that receipt was more then 2 yrs old so the warranty is void. It's not my fault it sat on a self for almost 2 yrs. I bought it 3 months ago. Anyway what a joke for the price these are crap with no customer service what so ever... I will never buy or recommend storz and bickle again...

They do fake giveaways and competitions they don’t follow through on. Proper horrible little company

Ich habe noch nie einen so unverschämten und unfreundlichen Kundenservice erlebt, wie den von Storz und Bickel. Freche und unsachliche Antworten. Hier wird der Kunde abgebügelt, wenn er ein Problem hat und bekommt noch durch die Blume gesagt, dass man ihn am A lecken kann. Dieses Unternehmen will sich als Premiumunternehmen a la Apple platzieren hat aber einen Kundenservice a la Flohmarkt. Ich bin sehr enttäuscht. S&B positioniert sich als Premiumanbieter und gibt Antworten wie ein beleidigtes Kind.

I bought 2 mightys and both day error 4
I emailed them and said 2 year warranty
they both food error 4 after 2 and one half years I don't think i would have spent almost 800 for both of they weren't lifetime not happy at all a company this big should repair both no charge but that's not the case

Be careful buying a device from this company purchased a mighty medic device costing nearly £300 20 months ago they are saying they don’t manufacture it anymore so it can’t be sent back but I can buy the updated one for a discounted price etc clever will never purchase again

A bit expensive but very fast for hotter and the more clean for the lungs. Dont smoke s*^** for your future.
I have 3 model but this is my favourite

Storz and Bickel are all about the MONEY .
I bought a Crafty and used it infrequently as a back up,the battery life was pitiful from the start.
It was still under warranty but S and B wanted €154 to repair it and refused to stand over their product.
DO NOT BUY A CRAFTY .

I had an issue with my Venty, and because it was on warranty I was seamlessly given one as a replacement. Everyone was so helpful. Top service. Really good device and good people.

Nach 5 Produkten und insg. 5 Jahren Erfahrung mit den Geräten von Storz&Bickel ist mein Venty nach 1.5 Jahren Nutzung defekt gewesen. Musste bei der Reparatur Abwicklung zwar bissl länger auf das Rücksendung Etikett warten, danach ging aber alles in Lichtgeschwindigkeit. Als ich in meinen Emails gucken wollte, ob das Paket dort angekommen ist, war es schon auf den Rückweg !!! Und zur großen Überraschung wurde der Vape komplett ausgetauscht. Service Top. Danke

⭐ (1/5 Stern)
Titel: Enttäuschende Haltbarkeit beim Flaggschiff & Support ohne Kulanz

Ich bin eigentlich ein langjähriger und treuer Kunde. Mein alter Mighty (gekauft 2016) läuft bis heute mit dem ersten Akku tadellos. Genau diese "Made in Germany"-Qualität habe ich auch erwartet, als ich mir 2021 das absolute Premium-Gerät, den Volcano Hybrid, gekauft habe.

Leider weit gefehlt: Nach knapp 4 Jahren hat das Gerät nun einen massiven Elektronikschaden (Fehler "Err 02r" und bedenkliches Summen des internen Netzteils). Für ein stationäres Gerät, das keinen Akku-Verschleiß hat und fast 600 € Neupreis kostet, ist diese Lebensdauer inakzeptabel.

Noch enttäuschender war jedoch der Support. Trotz ausführlicher Schilderung und Hinweis auf meine Markentreue wurde mein Anliegen mit Standard-Textbausteinen abgewimmelt. Da die Garantie knapp abgelaufen ist, gibt es keinerlei Kulanz. Die Lösung: Ich soll pauschal ca. 150 € für die Reparatur zahlen.

Fazit: Wer hier kauft, muss damit rechnen, dass das "Premium-Flaggschiff" nach wenigen Jahren zum teuren Sanierungsfall wird. Premium-Preise verlangen, aber bei offensichtlichen Qualitätsmängeln der Elektronik keine Verantwortung übernehmen – das passt für mich nicht zusammen. Das war mein letztes Gerät von Storz & Bickel.

Ich habe bei Vapo-Welt einen Vapovisor gekauft und direkt einen Mangel an der Kühleinheit festgestellt. Sowohl der Händler als auch der Hersteller Storz und Bickel haben sich im anschließenden E-Mail-Kontakt gegenseitig die Verantwortung zugeschoben. Eine klare Zuständigkeit wurde nie übernommen, und es gab keine praktikable Lösung für die Reklamation.
Nach mehreren Versuchen wurde ich vom Kundenservice schließlich komplett ignoriert.

Da ich die defekte Kühleinheit letztlich selbst ersetzen musste, werde ich weder bei Vapo-Welt noch bei Stolz & Wickel erneut kaufen. Die fehlende Unterstützung im Reklamationsfall war enttäuschend und nicht kundenorientiert.

Die Geräte haben eine großartige Qualität, da kommen die Mitbewerber kaum heran.
Mir gefällt auch der schwarze gerippte Kunststoff in der Hand.
Der grandiose Venti hat allerdings bei mir ein Bisschen geschwächelt - ich habe einen neuen bekommen. Der soll jetzt mit mir alt werden wurde mir versprochen. Der Kundendienst ist übrigens prima.

Ich bin sehr unzufrieden mit Storz & Bickel. Meine Wünsche wurden komplett ignoriert – die Ware wurde nicht zurückgenommen. Ich habe das Gerät samt dem kompletten Paket genau so, wie ich es nach der Bestellung erhalten hatte, eingeschickt, aber es kam nur teilweise zurück. Der Reparaturservice schrieb mir zwar, hat mich aber nicht gefragt, ob ich das Zubehör noch benötige. Ergebnis: Ich bekam nur den Verdampfer (Handstück) zurück. Keine Kulanz, kein Verständnis, keinerlei Extra-Leistungen. Service sieht für mich absolut anders aus. Ich bin mit dieser Firma rundum unzufrieden.

Ich war lange sehr zufrieden mit meinem Mighty – bis kurz nach Ablauf der Garantie das Display komplett ausgefallen ist. Zunächst dachte ich mir nichts dabei und wollte ihn kostenpflichtig zur Reparatur einschicken. Doch vom Kundenservice erfuhr ich, dass der Mighty überhaupt nicht mehr repariert wird. Stattdessen wurde mir angeboten, für 300 € ein neues Mighty+ zu kaufen.

Ersatzteile wie ein Aftermarket-Display gibt es ebenfalls nicht. Jetzt kann ich ein eigentlich voll funktionsfähiges Gerät de facto entsorgen, nur weil das Display defekt ist. Für ein Produkt dieser Preisklasse ist das wirklich enttäuschend.

My device had a really bad airflow, I had to sent my device for repairs which went very pleasently.
I opened a RMA, received a free return label almost immediately, returned my device and within a couple days i have received a completely new device.

Thanks for the great service!

I have used their products for over 7 yrs and have previously bought the mighty,mighty plus and now a venty,all 3 products have ended up having error codes.The first 2 mightys had ran out of warranty and they wanted £180 to fix them.Now my venty has shown a 004 error code that comes and goes.i went on the storz and bickel website and looked up error, it said stop using immediately and send it back to get fixed.i filled out the relevant form to return the venty only to recieve an email asking me to make a video of the fault code and serial no.The serial no is worn and can't be made out and as I explained the error comes and goes so can't supply a video that theve asked for.They are just making it awkward to avoid repairing it.shocking customer support 😉

Ich finde es einfach mega schade, das bei einem stolzen Preis von über 300 Euro nur eine billig einweg Kapsel dabei liegt. Zwei kleine schraubkapseln wären bei dem Preis auf jeden Fall das mindeste!
Hinzu kommt das die haptik doch Recht billig ist und es auch so aussieht leider. Meiner Meinung nach eine Frechheit, mit dem Kapseln! Alles zusammen ist es mir vorläufig 3 Sterne wert. Mal schauen wie lange die Technik hält.
Schade. In meinen Augen völlig überteuert und Bodenlos, das man mit absoluten Billigzubehör angespeist wird. So viel zu Premium. Ach nee, ich denke doch bloß zwei Sterne, weil es einfach auch billig verarbeitet ist leider.. Das einzig gute ist bisher der Rauch. Aber das können andere mindestens genau so gut leider.. Für mich ist dieses Gerät leider eine absolute Enttäuschung und eine bodenlose Frechheit

I’m writing because I’m very disappointed with the current situation regarding my Mighty vaporizer, which I purchased about three and a half years ago.

One day, while charging, the display suddenly showed an “R” error, and since then the device has never worked properly. It heats up, but once it reaches around 180–190°C, it stops producing vapor and clearly doesn’t function as it should.

I contacted your service department and was told that the only option is to replace it for €298. However, this is not a real discount — I found the same price (€294) on MagicVapo, an authorized reseller. That means your “replacement offer” is not actually helping loyal customers.

I bought this device for around €270, and after only three and a half years, I don’t think it’s fair or correct that I should have to buy a completely new one. This feels like a product support issue, not normal wear and tear.

I also just purchased a new Volcano Hybrid for €450, and now I’m honestly worried that in three or three and a half years I’ll face the same problem — that there will be no spare parts or repair options available. Spending €500 on a product that can’t be repaired would be unacceptable.

Anyway i got a volcano when my mighty was broken and The quality of the volcano's material is not acceptable for the price paid, and the quality of the vapor is not as good as other vaporizers. I feel like I wasted my money. If I could go back, I wouldn’t buy it again.