Storz & Bickel GmbH Reviews 

Sent my venty in for RMA about a week after buying it because it started rattling, sounded like a screw loose in the casing. I'd taken perfect care of it, only used it a few times.

About a week later I got an email saying they'd taken some component out that was rattling.

I asked for a picture of the internals and why the component didn't need replacing, and also said I was worried about loose screws since it could start a fire if it caused a short.

They replied a few days later saying it was a bit of loose plastic that was rattling, and the warranty was now void due to 'external force!' still no images of the internals, no answers to my questions.

I haven't even got my venty back and I know I'll be returning it to the store I got it from.

Avoid S&B. They got bought out in 2018 and know the Venty is not reliable at all. Any excuse to void a warranty will probably improve their bottom line. Awful company.

I rarely leave negative reviews, but this was one of the most frustrating customer service experiences I have ever had.

I owned a Volcano vaporizer and a Mighty from STORZ & BICKEL and genuinely believed I was buying a premium long-lasting product. Instead, my Volcano progressively failed weeks after the warranty period ended. The heating system became unstable, temperatures could no longer be maintained, and eventually the unit stopped heating entirely.

What followed was an exhausting multi-week support exchange where I repeatedly asked simple, direct questions and almost never received actual answers.

I asked:

Whether the heating repair option was the correct repair path? Whether my extended warranty applied?
What costs I should expect? Whether repairs for Canadian customers happen in Germany? Whether customs/import fees would apply?

Instead of answering these questions, support repeatedly copy-pasted the same generic “Step 3” instructions over and over again, even after I explained multiple times that my account and device were already registered. 5 times!

At one point I genuinely asked whether I was speaking to a human or a robot because the replies were so disconnected from the actual conversation.

The most frustrating part was being pushed toward authorizing a $100+ USD repair and shipping process without anyone clearly explaining what I was paying for, whether warranty coverage applied, or how international shipping/customs would work.

Even when I explicitly listed my questions in bullet-point format, they still went unanswered.

I understand products can fail. What I cannot understand is how a premium company can provide support this poor while completely ignoring straightforward customer questions for weeks.

By the end of the exchange, I lost confidence not only in the product, but in the company entirely. Buyer beware! Will not buy from this company ever again.

Ich habe im offiziellen Online-Shop von Storz & Bickel unter anderem ein Dosierkapsel-Magazin mit Füllkissen bestellt, weil ich passende und einwandfreie Ware erwartet habe.

Leider war die Erfahrung enttäuschend. Die Füllkissen saßen sehr fest in den Dosierkapseln und ließen sich nach dem Herausnehmen nicht ohne Weiteres wieder einsetzen. Die anschließende Konversation per E-Mail empfand ich insgesamt als wenig kundenfreundlich und stellenweise sehr frech.

Der Kundenservice wirkte auf mich nicht lösungsorientiert. Statt eines konkreten Lösungsvorschlags wurde im Wesentlichen erklärt, dass die Füllkissen leicht zusammengedrückt werden müssten und sich die Dosierkapseln beim erneuten Öffnen verformen können.

Eine Reklamation, ein Austausch oder eine andere praktische Lösung wurde mir nicht angeboten. Für mich blieb der Eindruck, dass das Problem hauptsächlich an mich zurückgegeben wurde.

Insgesamt war der Kauf für mich sehr unbefriedigend. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich diesen Online-Shop nicht weiterempfehlen. Im Nachhinein habe ich festgestellt, dass vergleichbare Produkte in anderen Shops teilweise günstiger angeboten werden.

Really do not care for the customer , once theyve got your money , youre non existent too them , thankfully got my venty on amazon so will b returning that vape thru amazon n then Storz & Bickel can Feck off back to SourKrautLand zee Germans 🫡

I purchased a volcano classic a few years back which worked fine until it didn't.
The temp dial/button got stuck and the heating light started flickering on higher temps, not being able to reach those temps anymore.
I sent it for repair and it worked fine for 1year and 2 months and then it had the exact same problem:
temp button stuck and higher temps not working.

I complained & tried to get a repair, but they said the warranty after the first repair only lasts 1 year. So they made me pay 200€ +

I tried to get a gesture of goodwill since they clearly didn't repair it properly or gave me a faulty device to begin with, since it keeps breaking at the exact same points.
So i enjoyed the device, but it keeps breaking every 1-2 years, which is just not worth it.
I purchased it initially cause i kept reading reviews how durable it was, but let me tell you,
IT IS NOT.

Hi STORZ & BICKEL Support team, I’m reaching out here because I’m having trouble getting my case reviewed through email support.

My device began showing a recurring error code while it was still within the warranty period, and I contacted support at that time about the issue. The device was still partially functioning then, but the defect was already present and documented.

Since then, the issue has progressed to a full failure. The warranty has now only recently expired (about 2 weeks ago), and this appears to be the same unresolved defect that was originally reported during the warranty period.

I’m respectfully asking if this can be reviewed for a goodwill exception or escalation to a supervisor, since the issue was first reported while the device was still under warranty and never fully resolved.

I can provide serial number, invoice, and prior case details if needed. I’d really appreciate someone taking another look at this.

⭐⭐☆☆☆

An sich ein wirklich gutes Gerät mit guter Dampfqualität und einfacher Bedienung. Leider hat der Mighty+ bei mir bereits nach nicht mal einem Jahr massive Akkuprobleme entwickelt. Teilweise waren nur noch 2–3 Durchgänge möglich, zusätzlich kam es immer wieder zu spontanen Abschaltungen nach wenigen Sekunden.

Besonders enttäuschend war für mich jedoch der Kundenservice. Obwohl zuvor groß mit einer verlängerten 3-Jahres-Garantie geworben wurde, wurde der defekte Akku letztlich nicht als Garantiefall anerkannt. Als einzige Lösung wurde ausschließlich eine kostenpflichtige Reparatur für rund 200 € angeboten. Eine andere Alternative oder echte Kulanz gab es leider nicht.

Für ein Gerät in dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr erwartet.

Paid 400.00 plus cord 50. and parts 60. plus tax. Took months to tolerate burnt plastic smell and taste.Err happens 1 yr. keeps shutting down overheat.Worst support a.i. useless.@yrs white flashing light shuts down. 3 yr woke up with machine turning itself on..very hot and vibration woke me up..fire hazard...3 weeks of emails and could not get any answers just bull fill out forms and told to pay 230 u.s. torepair,.pay postal to send to germany from Canada.worst product dangerous and worst customer service.NO repairs here but can in usa....never buy this fire hazard. they dont care and never responded to it being a fire hazard .how does it turn itself on in the middle of the night???? never responded to anything i asked about ..DO NOT BUY ANY OF THEIR PRODUCTS IN CANADA ...COST WIPES OUT YOUR WARRANTY. THE ONLY GOOD THING IS AIR FLOW WHICH IS THE HARSHEST I EVER EXPERIENCE. WORST TASTE , WORSTBATTERY LIFE , TAKES 6 -8 HOURS TO CHARGE AFTER 1-2 USE. HAD TO BUY FAST CORD OR WOULD CHARGE IN 80 MIN. THEN THEY SAY DONT USE FAST CHARGE OR LOWER HEAT OR BLAH BLAH BLAH WORST EVER

Volcano Hybrid bricked after 1st day. Storz and Bickel required me to pay the $38 shipping fee to send their junk back to them.

have gone thru 2 mighty medic + in 2 years... for the price they should last a lot longer... this is an outright rip off, do not buy be warned....

Was sent a faulty device more than 6 months ago, and the return process has been totally frustrating. Just going around in circles, automated replies, promises to replace the device which never eventuate. I would steer well clear of this company. Very expensive products with very poor customer support when something is broken.

The crafty + looks good but reality it's useless it goes flat after a few capsules not what you want for on the go or convince but the mighty+ has been alot better I'd only ever get one like mighty again battery is actually decent

Meine, kritische , sachliche Bewertung wurde auf der Website nicht veröffentlicht. Der Kundenservice benimmt sich, wie häufig hier geschildert, wie ein beldidigtes kleines Kind, gibt bockige und trotzige Antworten und antwortet dann irgendwann gar nicht mehr. Protokolle der RMA's werden nicht korrekt geführt und fadenscheinige Begründungen aufgeführt. Katastrophal, nie wieder.

Insgesamt war ich in im Vergleich mit anderen Vaporizer sehr enttäuscht. Die Technik des Geräts ist gut, die billige Verarbeitung führt leider zu ständigen Problemen, die man auch kaum verhindern kann. Insbesondere die Reinigung des Geräts ist zwar äußerlich möglich, jedoch sacken Verschmutzungen automatisch nach unten, sodass eine Reinigung auf Dauer unmöglich wird.
Viel schlimmer ist jedoch der Kundenservice. Ohne eine genaue Fehlerdiagnose wird aufgrund eines äußeren kleinen Risses direkt eine "Reparatur" angeboten, welche 250(!) Euro kostet, jedoch gar keine ist, sondern in Wahrheit der Verkauf eines rabattierten neuen Gerätes.
Als ich mich darüber beschwerte, erfolgte nach nur knapp 20 Minuten eine sinnfreie und übehaupt nicht konkrete Erklärung, wieso dies nötig sei. Man könne nicht ausschließen, dass der Schaden durch den Riss entstanden sei. Leider wurde der Schaden überhaupt nicht untersucht bzw. das Gerät nicht mal aufgeschraubt. Und innerhalb von 20 Minuten hat man es sicher auch nicht untersuchen können, sonst hätte man ja eine Diagnose. Ein unangebrachter Versuch, mir ein neues Gerät zu verkaufen. Das Witzige ist, dass es der Fehler E04 war. Ein gängiger Hardwarefehler, den zig Kunden hatten. Online kann man einen solch dreisten Umgang mit Kunden häufig lesen, bei Trustpilot häufen sich Fälle, in denen derart grotesk mit Kunden umgegangen wird.
Man kann mit den Schwächen des Geräts leben, jedoch nicht für diesen gigantischen Preis und auch nicht mit dieser Art, mit Kunden umzugehen.
Auf meine nächste Beschwerde folgte 2 Wochen lang nicht mal eine Antwort, immer neue Ausreden der Empfangsdame kamen, irgendwann wurde nicht mehr abgenommen, dann wurde mir mein altes Gerät kommentarlos und ohne Aktualisierung des Zustandes der RMA zurückgeschickt, schwach und menschlich das Allerletzte. Die Empfangsdame macht noch Späße mit einem und fragt: "Haben Sie schon bezahlt?". Nicht mein Humor, aber offenbar muss Sie sich häufig enttäuschte Kunden anhören und dient als Prellbock für die inkompetenten Techniker und die Geschäftsriege. Da würde ich auch zynisch werden. Früher ging es noch, da konnte man mit den Technikern noch sprechen, mitlerweile wurde der Service auf ein Minimum heruntergefahren.
Ich hätte im aktuellen Sale richtig zugeschlagen, wenn Sie nicht so widerwärtig mit Kunden umgehen würden, mitlerweile habe ich seit längerem ein günstigeres Gerät und bin davon weitaus mehr überzeugt. Niemand braucht dieses Produkt hier, das sollte jedem bewusst sein.

I’m on my fourth Volcano in 6 years and it’s just started blinking at me and not getting hot.
It is less than a year old.
It cost over £300.
I use it as my prescription advises.
Only me using it.

I have an electric kettle that has lasted over a decade..
washing machine is in its 5th year..
why can’t you build something RELIABLE??

But this premium priced “MEDICAL DEVICE” can’t survive a single year????

I got the “peace edition”.
I’m not feeling peaceful right now.
Already an expensive year and now my main medical device is out AGAIN????

“German build quality”. Where?
Medical reliability? No.
Value for money? ABSOLUTELY NOT
My last one was repaired.. must cost them lots in postage, WHY NOT JUST BUY BETTER PARTS?????

Utterly disappointed. AGAIN.
Time to look elsewhere.

MIGHT TURN THEM ALL INTO LAMPS SO THAT THEY CAN BE USEFUL AND SPREAD SOME LIGHT.
Something basic and non fkng medical!!

Thieves.

I opened the package, and never used the product once. I wanted to return it for a refund, and they refused. The issue is the heating of the plastics for a Crafty Vape can enter plastics into your lungs, and is not healthy longterm.

1. Bestellung wurde einfach vergessen.
2. Bestellung per express bestellt für 15€extra.
Dann kommt eine Mail mit deine Bestellung verspätet sich.
Werde einen anderen herstellen suchen müssen. Leider nicht professionell

Mon Veazy se déforme au niveau du four et il a déjà cassé une fois et là il recommence à se déformer!! Le plastique n’est pas solide comme l’était le mighty et le service après vente a refusé de faire quoique ce soit! Au contraire ils m’ont dit c’est normal tout va bien! De ce fait il m’ont renvoyé mon Veazy à l’arrache dans un carton et sans son carton d’origine???!!
Faut allez voir ailleurs ce n’est plus ce que c’était à l’époque en terme de qualité et leur batterie est nul de chez nul….
Décevant ce Veazy

Diese Firma hält sich nicht an geltendes Recht. Qualität schwankt zwischen absolut top und Chemikalienverseucht (schwerste sensorische Mängel nach DIN Norm) und unbrauchbar. Absolut nichts dazwischen. Von 5 Geräten die im Freundeskreis und bei mir erworben wurden, Waren drei unbrauchbar. Storz und Bickel verweigert zudem den Umtausch. Verbraucherschutz sowie Anwalt ist eingeschaltet.

I honestly do not understand why the rating here is so low. My experience with Storz & Bickel has been excellent.

I recently had an issue with my Venty device and contacted their support team. The process was incredibly smooth and professional. My return was approved quickly, and within 24 hours I received a brand new replacement Venty, which is honestly outstanding service.

Communication was clear, the team was helpful and responsive, and the whole process felt very professional and customer-focused. It’s rare these days to see a company handle warranty issues so efficiently.

From my experience, Storz & Bickel stands behind their products and takes customer satisfaction seriously. I’m very happy with how everything was handled and I would definitely recommend them.

Thank you for the great support!