Seit 2 Wochen warte ich auf die Erstellung eines Angebotes…. wenn Sympany schon mit einem Angebot total überfordert ist, möchte ich nicht wissen was passiert wenn man wirklich Hilfe benötigt. D... Toon meer
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Seit Wochen bitte ich nicht weiß Gott wie viele Berater, mir endlich eine Offerte zu machen, und langsam habe ich wirklich das Gefühl, dass niemand mehr arbeiten will. So etwas Lustloses und Unmotivie... Toon meer
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Sehr schleppende und intransparente Bearbeitung von Leistungsanträgen. Eine Transportkosten-Abrechnung ist seit dem 3.8.2026 "in Prüfung" – obwohl Sympany selbst 1-2 Wochen Bearbeitungszeit angibt... Toon meer
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Ich bin jetzt seit 2019 bei der Sympany. Hausrat, Haftpflicht, Krankenversicherung. Ich hatte durch den Mieter über mir einen Wasserschaden in der Wohnung, alles super abgewickelt worden, ke... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Richtig gut versichert.
Contactgegevens
Zwitserland
- www.sympany.ch
2,4
Slecht
278 reviews
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Erbärmlicher Kundenservice
Bin neu zu Sympany gewechselt. Anfragen über das Kundenportal bleiben unbeantwortet. E-Mails an den Kundenservice bleiben unbeantwortet. Das in Auftrag gegebene Lastschriftverfahren wird nicht eingeleitet. Erbärmlich.
3 januari 2025
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Antwoord van Sympany
Guten Tag David
Wenn viele Versicherte ihre Grundversicherung wechseln, kann das zu Bearbeitungsrückständen führen. Das ist zwar bedauerlich, aber leider nicht immer vermeidbar. Du kannst sicher sein: Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Kundenanfragen so rasch wie möglich zu beantworten.
Alles Gute und liebe Grüsse
Sympany, Andrea
Bin neu bei der Sympany
Bin neu bei der Sympany. Das Passwort für den Login funktioniert nicht. Seit drei Wochen warte ich trotz mehrerer Mails und Telefonate auf Antwort. Auch der Technische Support antwortet nicht. In der Telefonschlaufe heisst es, man müsse sich wegen zu vielen Anrufen aufs Mail schreiben verlegen. Bei Mails kommt eine Antwort, dass wegen zu vieler Mails um Verständnis gebeten wird, dass es lange dauere. Nun kann ich weder meine Rechungen bezahlen, noch prüfen, ob die Police wie besprochen abgeschlossen wurde. Denn man hat mir gesagt, die Zusatzversicherung würde erst aufs 2026 in Kraft treten, sollte ich aus der bisherigen Versicherung nicht raus können, was ich per Telefon bereits kommuniziert habe. Nun bekomme ich eine Mail, dass die Zusatzversicherung bei Sympany auch drin ist. Mein "Berater" der mit mir die Sache besprochen hat, ist trotz mehrerer Mails auch nicht mehr erreichbar. Ich bitte um einen direkten Kontakt mit Angaben zur Erreichbarkeit.
27 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sympany
Hi E. L.
Danke für deine Bewertung. Bitte nimm per E-Mail Kontakt auf mit mir. Ich benötige deinen vollständigen Namen, ggf. eine Kundennummer, und deine Wohnadresse. Du erreichst mich via socialmedia@sympany.ch
Viele Grüsse
Sympany, Andrea
Keine Reaktion auf E-Mail Kontaktaufnahme.
Ich habe mich bei der Sympany um eine Zusatzversicherung bemüht und konnte dies auch relativ unkompliziert online verfolgen. Leider gab es nach der Offerte keine weitere Reaktion von der Sympany. Auf meine beiden Nachfragen wurde nicht reagiert (über GMB.direktvertrieb-offerten). Von einem Dienstleistungsunternehmen erwarte ich definitiv mehr (nicht auszumalen, wie sie sich in einem Notfall verhalten werden!). Schade.
13 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sympany
Guten Tag Noel
Danke für deine Bewertung. Nicht zu antworten ist keine Option. Wir bitten dich aufrichtig um Entschuldigung und werden versuchen herauszufinden, was in unserer Kommunikation schief gelaufen ist. Damit wir mit unseren Nachforschungen starten können, brauchen wir etwas detailliertere Informationen: Bitte sende uns deinen vollständigen Namen, den Wohnort und deine E-Mail-Adresse an socialmedia@sympany.ch
Wir freuen uns auf deine E-Mail, wünschen dir einen guten Jahresausklang und dann einen tollen Start ins 2025.
Liebe Grüsse
Sympany, Andrea
Inkompetenz
So viel Inkompetenz auf einem Haufen ist schon erstaunlich. Bis man als Neukunde wunschgemäss erfasst ist, gerät man an den Rand der Verzweiflung
19 december 2024
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Antwoord van Sympany
Hi Thomas
Du schreibst von «Inkompetenz» – wir würden sagen «wir nehmen’s genau». Dass sogar einfache Prozesse dann manchmal etwas länger dauern (und kompliziert erscheinen), müssen wir damit in Kauf nehmen. Wir hoffen sehr, dass die anfänglichen Schwierigkeiten mittlerweile überwunden sind und danken dir, dass du bei uns versichert bist.
Liebe Grüsse und guten Rutsch ins 2025 - Sympany, Andrea
Unter Punkt 7 der allgemeinen…
Unter Punkt 7 der allgemeinen Geschäftsbedingungen wird verlangt, dass man regelmässig im online Portal Nachrichten überprüft und liest. Zum wiederholten mal habe ich Sympany eine Nachricht zukommen lassen und keine Antwort darauf erhalten. Nun kommt eine Mahnung die ich bezahlen muss obwohl ich genau auf diesen Punkt via Portal reagiert habe. Der Kundendienst sagte mir am Telefon er könne halt nichts machen, das wäre Vorschrifft. Ich werde meine Police kündigen. Danke
10 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sympany
Hi Molina
Danke für deine Bewertung, die uns natürlich nicht happy macht. Schade, ist es zwischen dir und uns nicht ganz rund gelaufen. Wir wünschen dir alles Gute.
Beste Grüsse
Sympany, Andrea
Die Geschäftsbedingungen wurden…
Die Geschäftsbedingungen wurden verschlechtert.
Meine Bewertung zieht hier nach.
Unkompliziert ist anders. Lössungsorientiert ist auch anders.
10 december 2024
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Antwoord van Sympany
https://www.trustpilot.com/reviews/66f4ef46cc192bc8bdd23082
Antwoord van Sympany
Danke Andrea 💐 Und ganz liebe Grüsse – auch von Andrea (@Sympany) 😊
Antwoord van Sympany
Hi Peter
Danke vielmals für die gute Bewertung ⭐ Es freut uns sehr, dass du mit Sympany zufrieden bist.
Alles Gute und liebe Grüsse
Sympany, Andrea
Guter Kundenservice
Guter Kundenservice. Freundlicher Service. Übernahme auch spezieller medizinische Leistungen.
2 december 2024
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Antwoord van Sympany
Hi Didi
Danke sehr für die fünf Sterne ☺️ Dein Kompliment leiten wir gerne weiter an die Mitarbeitenden im Kundenservice.
Liebe Grüsse
Sympany, Andrea
Top krankenkasse
2 december 2024
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Antwoord van Sympany
Danke Werner 🙏 Liebe Grüsse - Sympany, Andrea
Es ist ein sicheres und einfach zu…
Es ist ein sicheres und einfach zu bedienendes Kundenportal von sympany
1 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sympany
Lieber Bernd
Danke vielmals für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass du mit mySympany gut zurechtkommst.
Dir eine gute Zeit und liebe Grüsse - Sympany, Andrea
Poor customer service
It's impossible to get any reply from them either by email or through their app. The only option is calling them and it guaranteed to waste you at least an hour. Don't bother with them, pick another company that at least can reply on time.
26 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sympany
Hi Dimitri
Thank you for your review. We apologise for the unusually long waiting time on the phone. Two tips:
1. the call volume is lower at off-peak times and the waiting time is correspondingly shorter.
2. you can also send us your concerns using the message function in the mySympany app.
All the best and best wishes
Sympany, Andrea
Cheap but irrespectful and unreachable
I should have listened to my girlfriend, she had a negative experience with the client service. Anyway, for me it was very difficult to reach them through phone, emails and messages. I signed only because they were the cheapest option.
17 december 2024
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Antwoord van Sympany
Hi Dario
Thank you for your review. In general, it's always good to listen to your girlfriend's advice 😊 In your case, we will of course make every effort to ensure that you have a good experience with us.
We usually respond to emails and messages via mySympany promptly. If it is urgent or you would prefer to speak to someone, we will be happy to receive your call. Depending on the volume of calls, you should expect to wait a little while on the phone.
All the best and best wishes
Sympany, Andrea
Abgeschlossen wurde am 26.10.2023 eine…
Abgeschlossen wurde am 26.10.2023 eine "casamed HMO" für knapp 280.-/Mt.
Angegeben wurde auch die entsprechende Arztpraxis.
Am 23.04.2024 stellt die Sympany fest, dass diese Arztpraxis einen Aufnahmestopp hat und hinterlässt das Dokument mit der Aufforderung binnen 30 Tage eine andere Praxis zu wählen, ansonsten werde die Police auf eine freie Arztwahl hinaufgestuft.
Monatliche Prämie etwas mehr als 350.-
Also 70.- mehr als das HMO Model.
Da ich einen Dauerauftrag habe und monatlich die Prämienrechnungen in dem Onlineportale erscheinen, prüfe ich diese nicht regelmässig. Anstatt mit dem Kunden telefonisch oder vielleicht auch brieflich, bezüglich der unstimmigen Zahlung, mal Kontakt aufzunehmen ist eine Fehlanzeige. Dass aber regelmässig der Betrag für die HMO Police bezahlt wird macht die Versicherung nicht stutzig. Im Gegenteil, am 15.11.24, knapp 5 Monate! später wird eine erste Zahlungserinnerung in Rechnung gestellt.
Die kurze und knappe Antwort des Kundensupports zu diesem sehr fraglichen Vorgehen.
Zitat: "Sie haben das Kundenportal am 25.10.2023 für Ihre Korrespondenz aktiviert und somit haben Sie gewünscht dass Sie nur über das Kundenportal informiert werden möchten. ... Sobald ein neues Dokument auf das Kundenportal bereitgestellt wird, werden Sie via E-Mail benachrichtigt. Leider wurde in diesem Zeitpunkt der Zustellung nicht reagiert. ... Aus dem Grund können wir leider den Vertrag wieder rückgängig anpassen.
Für mich grenzt das schon sehr an eine bewusst kalkulierte Masche und hat mit Kundenfreundlichkeit gar nichts mehr zu tun.
Vielleicht erreicht diese Rezession die richtige Interne stelle.
15 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sympany
Guten Tag Adrian
Danke für deine Bewertung, die uns auch auf diesem Kanal erreicht hat. Aufnahmestopps gibt es immer wieder. Sobald wir davon Kenntnis haben, informieren wir die betroffenen Kundinnen und Kunden und fordern sie auf, eine andere Praxis zu wählen. Darum kümmern müssen sich die versicherten Personen selbst.
Leider hast du es versäumt, auf unser Schreiben, das du via Kundenportal mySympany erhalten hast, zu reagieren. Deshalb mussten wir dich in das teurere Modell classic umteilen. Auch darüber haben wir dich informiert und du hättest deinen Dauerauftrag anpassen sollen. Weil du dies nicht getan hast, folgte einige Zeit später die Zahlungserinnerung.
Wir empfehlen dir, die Versandart von Dokumenten auf «Papierpost» zu ändern. Die entsprechende Einstellung findest du in mySympany unter «Einstellungen». Du kannst die Änderung auch direkt unserem Kundenservice mitteilen.
Wir wünschen dir alles Gute.
Viele Grüsse
Sympany, Andrea
Beste Krankenkasse
Beste Krankenkasse! Bin von Anfang dabei dazumal ökk und hatte noch nie Probleme
22 november 2024
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Antwoord van Sympany
Lieber Werner
Danke vielmals für deine Bewertung und erst recht für deine langjährige Treue 🙏❤️
Wir wünschen dir alles Gute.
Liebe Grüsse
Sympany, Andrea
Zusatzversicherung
War mal eine gute Krankenkasse!
Unglaubliche agressive Werbeversprechen, die in der Realität niemals eingehalten werden können. Haben sich mit zu vielen neuen Kunden übernommen und müssen jetzt überall die Kosten unter fadenscheiniger Begründung (Wirtschaftlichkeit) auch bei langjährigen Kunden senken.
18 november 2024
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Antwoord van Sympany
Hi Rolf
Danke für deine Bewertung. «Richtig gut versichert», das ist unser Versprechen. Wir wollen unseren Kundinnen und Kunden Produkte mit einem guten Preis-Leistungsverhältnis bieten und setzen uns ein für ein nachhaltig finanzierbares Gesundheitswesen. Das bedingt auch, dass wir die Kosten im Griff haben und wenn nötig Justierungen vornehmen.
Liebe Grüsse
Sympany, Andrea
PS. Gut zu wissen: Die Ausgaben für die Verwaltung (dazu zählt auch Werbung) machen nur einen kleinen Teil der Prämie aus (etwa 5%). Der überwiegende Teil der Prämie (95%) wird zur Deckung der Gesundheitskosten benötigt.
Top Krankenkasse mit grosszügigen…
Top Krankenkasse mit grosszügigen Leistungen und freundlichem Kundendienst!
18 november 2024
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Antwoord van Sympany
Hi F S
Danke vielmals für deine tolle Bewertung 🙌 Es freut uns sehr, dass du mit Sympany zufrieden bist.
Alles Gute und liebe Grüsse
Sympany, Andrea
Stay away if you are an expat
Terrible customer service from one lady advisor, MD. She could not be more incompetent and rude wasting my time and not doing her job properly. There are many other insurance companies and this one will not have me as a customer for sure.
13 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sympany
Hello Noelia
Thank you for your review, which of course doesn't make us happy. We want to treat our customers as equals and always with respect. We usually do this well, but obviously not always. We apologise for this.
Would you like to send us more detailed feedback? You can call Customer Service directly during office hours or use the praise/complaint form on our website:
+41 58 262 42 00 (Monday to Friday: 8.00 am to 5.00 pm); Web form: www.sympany.ch/en/contact/feedback-suggestions.html
Many thanks and best regards
Sympany, Andrea
Das Hochladen von Arztrechnungen…
Das Hochladen von Arztrechnungen funktioniert zur Zeit nicht so gut. War früher besser.
10 november 2024
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Antwoord van Sympany
Lieber Peter
Danke für deine gute Bewertung und den Kommentar. Bitte wende dich an unseren Kundenservice, wenn das Hochladen von Rechnungen weiterhin "schwierig" tut: +41 58 262 42 00 (Montag bis Freitag: 8.00 bis 17.00 Uhr).
Alles Gute und liebe Grüsse
Sympany, Andrea
Funktioniert alles perfekt!
9 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Sympany
🙌 Danke vielmals für deine Bewertung und den Kommentar. Es freut uns sehr, dass du mit uns zufrieden bist.
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