Terres de Café Reviews 41

Les cafés sont parmi les meilleurs du marché, et la gamme de prix est assez large pour que chacun trouve son bonheur. Je commande régulièrement depuis plusieurs années et je n'ai eu aucun souci de qualité ni de livraison. Le service client a été joignable au téléphone les quelques fois où j'ai eu besoin. Il y a régulièrement des promotions, qui sont intéressantes à guetter. Le programme de fidélité est peu intéressant mais a le mérite d'exister. Pour les personnes disant que la date de torréfaction n'est pas indiquée, c'est tout simplement la DLC moins un an. La recommandation est d'attendre au moins un mois après cette date, et dans l'idéal ne pas dépasser 3 mois même si le café peut se garder plus longtemps sans conséquences majeures. il est important de vérifier le type de café commandé car si les grains pour expresso sont présentés habituellement en premier, en cas de rupture, ce qui s'affiche est le café pour méthodes douces ou moulu. C'est le seul inconvénient du site.

SAV peu efficace. Machine Moccamaster presque neuve (sous garantie donc) envoyée en SAV il y-a 2 mois sans réelle solution proposée. J'attend toujours une réponse de la part de Terres de Café

L’achat alimentaire par internet nécessite de la vigilance car ce n’est pas possible de vérifier visuellement ce qu’on achète comme en magasin. Vigilance d’autant plus nécessaire, quand il y a beaucoup d’informations et que certaines sont absentes. 1- En cas d’erreur de commande, le café moulu n’est pas échangé, ni repris. 2- A aucune étape de la phase de commande, il y a de rappel clair pour dire que c’est du café moulu que tu achètes. Si tu te trompes, c’est tant pis pour toi. 3- La date de torréfaction n’est pas précisée sur le sachet. 4- Ni la date à laquelle le café a été moulu.
J’enlève 1 étoile pour l’absence de dates de fraicheur vu les exigences à avoir pour ce type de produit, 1 étoile pour l’absence de mesure si tu te trompes (ni pendant la commande, ni de reprise), 1 étoile pour le côté écolo des emballages successifs qui m’interroge. Avant de recycler du papier, on utilise des solvants pour éliminer l’encre qu’il contient. Et il y en partout, du sachet au colis d’emballage….

Cafés de spécialité très bons. Pour tous les goûts et les coûts.
Service agréable en magasin (Paris, rue Rambuteau) et livraisons rapides pour les commandes internet.
Commandes faciles à passer.

SAV néant.
Produit défectueux dans le c..
Argent bien dépensé pour rien.

À fuir absolument - Service client NÉANT relancé des dizaines de fois. J'ai ensuite eu une personne dans une ambiance qui m'a donné l'impression d'un service client fictif. On m'a promis un remboursement qui n'a JAMAIS eu lieu, et aucunes réponses depuis malgré de nombreuses relances.

Livraison rapide et efficace pour un café de grande qualité !

j'ai commandé du café en grain pour la machine DeLonghi de ma mère.
Commande passée le dimanche et le mardi c'était déjà livré.
Hyper efficace et le café est délicieux.
Je recommande !

J'ai commandé un coffret de café, sauf que le coffret était également l'emballage d'expédition non suremballé), donc il est arrivé pas du tout dans un état pour offrir, je dois donc chercher un nouvel emballage moi meme pour offrir ce cadeau. Décue.

Mon fils m’a offert un panachage de café Terres de café, en capsules pour ma Nespresso récente. Je suis très déçue car il ne coule que du jus de chaussettes. Impossible de retrouver une quelconque saveur. Quel dommage !

D'excellents cafés, de bon conseils, achats en ligne très pratique pour moi qui habite à la campagne.
Je recommande vivement cette enseigne.

Commande d'une moccamaster avec thermos mais autre modèle sans thermos (et moins cher) reçu!

Ma commande a été passée le 08/08/23, nous sommes le 24/08, toujours pas de commande et aucunes informations complémentaire ! Numéro de téléphone fictif, jamais eu de réponse également !

première commande et café reçu avec une date DDM du 11/04/2023.Et pas de réponse au mail.

Très déçu par Terres de Café et son service client qui est à mon sens déplorable. Achat d'une machine à café SAGE "The Bambino Plus" à plus de 500 euros, la machine n'a même pas tenu un an et est tombée en panne.

Après avoir contacté le service client Terres de Café, ils n'ont même pas daigné prendre en charge le processus de réparation et m'ont simplement dit qu'il fallait que je résolve ce problème directement avec le service client de SAGE. Pas professionnel du tout, à ce prix et à moins d'un an d'utilisation j'attendais nettement plus de leur service client...

Je n'achèterai donc plus jamais chez Terres de Café et passerai directement commande chez leur fournisseur pour le coup. Je ne vois pas l'intérêt de passer par eux si c'est pour me laisser faire tout le travail quand un problème survient avec un de leur produit...

P.S: c'est vraiment très rare que je fasse une revue aussi négative en ligne, mais là je trouve vraiment qu'ils abusent.

Commande passée le dimanche 29 janvier 2023 sur le site Terre de café et réglée par Paypal.

J'ai envoyé un mail au service client le lundi 30 janvier 2023 pour leur demander s'il serait possible d'expédier la commande le mercredi 1er février maximum car une partie de la commande était, entre autre, destinée à être offerte le week-end du 4-5 février. Ce mail du 30 janvier a eu pour réponse :

"Bonjour,
Merci pour votre commande.
Nous allons expédier dès aujourd'hui votre commande, vous allez la recevoir le 1er février (grand max).

Cordialement,
Service Client Terres de Café"

Le mercredi 1er février au soir, la commande n'est toujours pas traitée. J'en demande donc l'annulation puisque les cadeaux à offrir n'arriveront dès lors vraisemblablement pas à temps. J'obtiens de la part du service client la réponse suivante :

"Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le retard.
Nous allons procéder au remboursement.
Merci et nous vous souhaitons de passer une bonne journée.
Cordialement,"

Le lundi 6 février au soir, n'ayant toujours pas été remboursé et la commande n'étant toujours pas annulée sur mon compte client, je réecris au service client pour que ce remboursement soit effectué. Je reçois le 7 février au matin la réponse suivante :

"Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément.
Le remboursement se fera cette semaine et je confirme avec vous, le remboursement se fera sur PayPal.
Merci,
Cordialement,
Service Client Terres de Café"

Le remboursement par Paypal est bien envoyé le 7 février mais il s'agit d'un remboursement avec paiement différé. Donc aucun remboursement pour le moment après 10 jours (dans l'attente que cette période de paiement différé prenne fin... Aucune précision sur ce sujet ni de la part du service client ni de Paypal).

En bref, de l'excellent café à acheter en boutique. Pour les commandes en ligne, des demandes qui reçoivent des affirmations non tenues et des méthodes vraiment très limites pour un remboursement.

Relancé des dizaines de fois par téléphone et par email. JAMAIS DE REPONSE

Service client totalement fictif !

Le numéro de téléphone renvoie sur une messagerie qui indique que vous ne pouvez pas laissez de messages...
Si vous essayer de contacter le service client par email, vous recevrez un accusé de réception avec un numéro de dossier mais jamais de réponse! A fuir....

Café de grande qualité.
Même l'entrée de gamme est excellent.
Le packaging est très pratique pour garder le café sous vide.
Axe de progrès : des tarifs plus intéressants sur les frais de livraison France-Angleterre. (ça ne m'empêche pas de mettre 5 étoiles bien méritées)

Excellents cafés !
Quelques désagréments au niveau de la livraison qui ont été très rapidement oubliés.
La satisfaction du client semble être une de leur priorité et c'est agréable de trouver rapidement une écoute pour solutionner les problèmes.
Les cafés sont d'une grande qualité et tout simplement délicieux, un vrai plaisir.

Après une semaine d'attente j'appelle et on me dit que la commande n'a pas encore été préparée... Je devais aller chez ma famille et leur offrir du café mais mon plan tombe a l'eau. Je me suis pourtant même proposé de venir chercher la commande car j'habite à Bezons et on me dit " c'est impossible mais ne vous inquiétez pas vous la recevrez vite".
Le services est déplorable, j'espère que moins que le café vaut le coup... Si il arrive déjà .