The Keys Reviews 

C'est une catastrophe pas de réponse sav impossible de téléphoner on peut rien faire sur l'application ou le espace client. Bref il vendent des produit et derrière personne en cas de soucis. Pas sérieux. A éviter et ma serrure toute neuve que je viens de remplacer par une en panne je la jette et prendrai un autre fournisseur par exemple Nuki

J ai le meme probleme serrure neuve qui ne fonctionne pas
Service sav qui ne repond pas
Pas contre ils encaissent l argent des reparations et des achats
Je vais porter plainte pour escroquerie et je vous invite a faire de meme
Vos protections juridiques feront le necessaire par la suite

Bonjour j'ai 3 serrures connectés, j'ai toujours eu des réponses du SAV et un dépannage quand j'en avais besoin. Mais actuellement en 2023 plus de suivi, pas de réponse du SAV aux mails et le téléphone n'est pas attribué. Je me retrouve moi aussi avec 3 serrures dont 1 à réparer qui ne fonctionne plus! Pourquoi cette société continue à vendre des serrures sur son site??

Notre serrure ne marche pas depuis le début, acheté en début d'année 2023 nous bataillons pour avoir une réponse du SAV.
Après plusieurs mois de relance, il nous demande de renvoyer la serrure défectueuse et nous renvoie la même défectueuse.
A ce jour toujours pas de réponse du SAV, on se retrouve avec une serrure qui ne marche pas.
SAV honteux, vu le prix de la serrure c'est lamentable.

il y a trois ans
Nous avons choisi l'offre complète, serrure, clavier, détecteur porte, hub, porte clef x2
la serrure est tombée en panne l'année dernière, elle claque car elle ne "valide" plus la fermeture, et ca claque claque, après un très très long échange avec des partage de vidéos et des explications a ne plus en finir, ils nous l'on changé ou "réparée"
De nouveau, cette semaine, même panne, la serrure ne valide plus la fermeture, et ca recommence....
nouveau support ouvert
c'est la dernière fois, si ca bouge pas, poubelle directe, et quelle arnaque, + 500€ de matériel HS en 3 ans

Je viens de passer 4 heures pour en place la serrure connectée et le pad.
Ça a été un cauchemar.
Le début s’est passé nickel jusqu’à ce que j’essaye de régler l’ouverture afin que la serrure ne soit pas entièrement rentrée après ouverture de la porte.
Et là, bug de l’application sur iPhone l’application me dit que ça ouvre et ca ferme mais rien n’en se passe.
Heureusement avec mon deuxième téléphone androïde j’ai tout re paramétré et finaliser l’installation mais en attendant j’ai essayé le sav (tel inexistant) le site dédié à l’assistance etc.. j’ai passé du temps sur les forums. Aucune réponse.
Franchement c’est minable pour le prix.

Problème avec la serrure. Aucun SAV
Numéro sur le site dans contact 01 34 18 89 46 n'existe pas quand vous apeller, on vous précise que le numéro demandé n'est pas attribué. Envoie d'un rapport via l'application pour demande de mise a jour du produit ou pour être contacté. Aucune réponse de leur part apart il y a plus d'un dans en leur ayant envoyé 50 message pour qu'il me répondent : "dsl mais du au COVID et du au problème d'approvisionnement composant électronique, nous avons du modifier des composants par des pièces chinoises. Une mise a jour de votre produit va être disponible..." Il n'y a jamais eu de mise a jour. La sessure s'ouvre et le Pen reste bloqué, impossible de la refermer toute seule. Boîte en liquidation, se contente uniquement de vendre les pack qu'il leur reste sur le dos, le SAV et la garantie n'est plus assurè. Je vous recommande une autre marque

Serrure en panne depuis plusieurs mois. Pas de réponse, ni sur le site, ni à mon courrier postal.
Un prix élevé pour une serrure lourde à manipuler quand le moteur ne fonctionne plus. Et personne pour régler le problème. Je déconseille !

Aucune réponse du S.A.V., trois ans d'utilisation, puis mécanisme cassé. Je ferai comme préconisé par d'autres clients, je fuis cette société qui semble avoir épuisé les portefeuilles à piller.

La serrure connectée achetée en 2020 ne fonctionnait plus. Après avoir laissé un email sur le site du fabricant j'ai reçu 3 jours après une réponse me proposant de renvoyer ma serrure pour une révision complète pour 24 €. J'ai envoyé la serrure en Colissimo et 8 jours après je la recevais remise en état !
Très content du SAV. Réactif et efficace.

Lors de l'installation, le pêne ne sort pas. Et après 3 semaines d'utilisation, la serrure ne fonctionne plus.
Pas de réponse du sav. Top pour 2
318 € ça faire cher l'utilisation !!!
D'ailleurs j avais demandé l'annulation de la commande mais forcément Entreprise injouable !
A fuir !

Cette société est passé de top à scandaleux.
Aucun retour SAV depuis des mois.
A fuir avant que cette société ferme par son manque de compétences

Pas de SAV. Pas de numéro a joindre et pas de réponse aux mails.

je lis les avis est comme beaucoup, j'étais un client satisfait au début avec un bon produit. Puis j'ai acheté d'autres serrures et là .... ça n'a plus rien à voir, fiabilité et qualité médiocre, sans arrêt des problèmes avec digicode et bien sûr plus personne ne répond aux demandes de SAV même depuis mon espace perso sur leur site. téléphone hors service .... bref, une catastrophe

They dont respond when you have technical problems so your end up with a very expensive lock that isn't very smart when you cant use it

SAV INEXISTANT pour régler des problèmes de fiabilité récurrents.
Je rebondis sur certains avis car je suis également concerné.
Je ne souhaitais pas enterrer la société jusque là car je suis client fidèle et satisfait jusqu'à récemment, mais cette fois, c'est TheKeys directement qui m'y contraint.
Je suis vraiment en colère.
Je constate une perte de fiabilité sur les produits récents, et un déficit de SAV (réponses imprécises, plus de 3 semaines de délai pour répondre parfois) qui s'accentue de plus en plus. J'irai bientôt consulter la situation économique de l'entreprise car j'avais prévu d'acheter d'autres serrures (fonctionnalités top, prix attractif, boite française cocorico) mais cela présente trop de risques de problème à l'avenir. J'envisage de me tourner vers la concurrence.
Mon historique:
Acheté ma première serrure/digicode/doorsensor/gateway il y a 3 ans.
Totalement satisfait pendant 2 ans.
J'ai acheté d'autres serrures par la suite (après la rupture d'appro de plusieurs mois vers début 2022) et les problèmes ont commencé à apparaître (qui n'étaient pas présent sur les versions antérieures).
Problème de gateway (logiciel (défaut de com avec la serrure) et matériel, notamment le connecteur USB qui se dessoude), problème de digicode (lumière rouge qui s'allume sans cesse, code non fonctionnel, lumière bleue validant le code mais n'ouvrant pas la serrure)... une serrure s'est meme bloquée en position ouverte, j'ai du appelé un serrurier qui a dû tout exploser.
Pour tous ces problèmes, le SAV n'a pas été réactif (or, j'ai besoin de réactivité, quitte à payer plus cher) mais m'a échangé cependant les produits défectueux.
Maintenant, j'ai un connecteur USB de serrure qui s'est dessoudé, et on me propose de renvoyer la serrure... COMMENT JE FAIS PENDANT CE TEMPS sans serrure ??? Je leur ai demandé si je pouvais commander une serrure neuve, puis la leur renvoyé une fois la serrure réparée renvoyée... Cela fait un mois que j'attends la réponse, alors qu'il ne me reste plus que 25% de charge et que je vais me retrouver à sec dans pas longtemps.
J'envisage de démonter moi-même la serrure pour ressouder (je l'ai fait sur la gateway) mais je risque d'échouer et de ne plus avoir du tout de serrure...

Comme déjà précisé par JP Tourasse, la prise micro USB de charge sur la clé est soudée sur le circuit imprimé.
Je branchais la charge, pas de voyant... j'ai essayé de mieux brancher mon cordon...
Bingo, je faisais pourtant très attention mais elle s'est dessoudée... pas envie de l'envoyer à un SAV improbable qui ne me la renverra pas, je voudrais la réparer en ressoudant une USB... je défais les 4 vis... impossible d'ouvrir.
Pas envie de casser, pas de schéma, une astuce peut-être ?
Toujours en attente d'un chargeur acheté et payé...

Super produit, mais un SAV qui n'est pas à la hauteur !

uniquement joignable par mail ou " ticket incident" avec un délais de réaction de +sieurs semaines

et des frais itératifs d’expédition pour les réparations ( 5 sur 8 serrures en 18 mois ! )

Bonjour, je suis utilisateur depuis deux ans du package RBNB avec le clavier.
J'en suis très satisfait (vraiment). Une fois calibré, tout fonctionne bien. L'appli est simple d'utilisation.
L'installation et la synchronisation des différents éléments a été très simple et efficace.
Franchement très content !
PS: par mesure de sécurité, j'ai quand même mis une boite à clé physique au pied au cas où.

Fonctionner bien jusqu'à vendredi et hier ça commencer à ne plus marcher et depuis ce matin j'ai plus rien du tout. Je n'arrive plus à me connecter sa charge dans le vide, je vais essayer de les contacter demain mais je ne trouve pas de numéro... Si quelqu'un as? Jetait satisfaite mais là ...😑