He comprado y pagado frigorífico para entrega mañana martes 15 de septiembre. Llevo una hora con el chat y nadie me confirma ni hablo con nadie. A pesar de este inconveniente la nevera llegó el día pa... Toon meer
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Pésima experiencia, nevera llega golpeada, no se recepciona el pedido, me dice el del transporte (que me traen otra lo cual es falso), tengo que llamar yo …. Nadie me avisa de nada, estoy esperando el... Toon meer
First class service, bought a fridge freezer in Algorfa yesterday, delivered within 30 minutes of buying and old one taken away too, friendly staff, will use again, thank you
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La web funciona muy bien, es sencilla y muy rápida. La gestión de mis pedidos a nivel general es excelente. En este último pedido he de destacar también la persona que me entrego la mercancía, su co... Toon meer
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- Winkel voor wasmachines en wasdrogers
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Tien21 Electrodomésticos
3,6
Gemiddeld
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Servicio pésimo,
Servicio pésimo,
Hice una compra y me dijeron que de tres a cuatro días laborables me
Llegaría el pedido , hace ocho días y sigo esperando. Llamo y dicen que lo tiene la
Empresa de mensajería cuando en la wep pone en preparación para entrega a la empresa transportadora ,
Empresa de mensajería TIPSA, vas a localizar tu pedido y no aparece por ningún lado
10 juni 2026
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Lamentamos que haya problemas con su pedido. Pasamos nota urgente al almacén de salida para que revisen su incidencia.
Disculpe las molestias.
Un saludo.
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Muchas gracias por compartir su experiencia y por valorarnos de una manera tan positiva.
Un saludo.
Instalación muy chapucera
Los operarios que llevaron la nevera la dejaron a medio desembalar y completamente desnivelada. Esto después de haber pagado por el servicio de transporte e instalación 50€, ya que era para una persona mayor.
Edito: El comercio se ha puesto en contacto conmigo para devolverme el importe de la instalación, agradezco el detalle lo que indica que están pendientes de satisfacer al cliente, y que corrigen los fallos
28 mei 2026
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Sentimos que no esté satisfecho con el servicio de instalación.
Vamos a pasar su incidencia al Centro de Atención al Cliente para que contacten con usted y se tomen medidas al respecto.
Gracias y disculpe las molestias.
Un saludo.
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Muchas gracias por valorar su experiencia en la tienda Tien21 de Bollullos del Condado (Huelva).
Esperamos que repita de nuevo, ya sea en pedido online o en tienda física.
Un saludo.
Servicio de instalación malo
Pagamos 30 euros por la instalación (que era a parte del envío), se instaló mal, el técnico dijo que era normal que estuviese inclinada y se fue. La nevera se mueve constantemente porque está desnivelada, coja.
1 juni 2026
Antwoord van Tien21
Buenas tardes,
Gracias por compartir su experiencia en Tien21.
Pasamos nota de su incidencia al Centro de Atención al Cliente para revisar su caso e intentar solventarlo.
Disculpe las molestias.
Un saludo.
Antwoord van Tien21
Buenas tardes,
Le estamos muy agradecidos por su reseña y esperamos que repita con nosotros, ya sea en tienda física o web.
Un saludo.
Inpensentable dice que viene por la…
Inpensentable dice que viene por la tarde y te aparece a la 21.00 de la noche y por qué e llamado a las 19 .40 y me dice los listo que ya an salido poca vergüenza tiene y el aviso se lo dan a las 20 30 si dice por la tarde que sea por la tarde qué e tenido que dejar a una persona para esperar a que esto impensable aparezca esto mentiroso poca vergüenza me dice que salía y aparece a las 21,00 vamos a ver si me dice que van por la tarde porque se viene a la 21.00 lo entiendes yo llame a a tienda y me dijeron que ya avía salido esto las 19,40 lo vamos entendiendo a cuando vino a cambiar la puerta del frigorífico le enseño el papel que el aviso se lo diero alas 20.30 entonces que más queréis saber si te dice por la tarde es por la tarde no a las nueve de la noche que yo tuve que dejar a una persona lo entiendes a ya te e respondido
10 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Tien21
Buenas tardes,
Le hemos hecho una solicitud de información adicional sobre su reseña, ya que no especifica si su descontento tiene que ver con la empresa de transportes, con una tienda física, un empleado o un pedido online.
Actuaremos en consecuencia una vez que dispongamos de esta información.
Gracias y disculpe las molestias.
Un saludo.
Gestión sencilla y rápida
Ha sido una gestión fácil, sencilla y muy rápida. Además no ha habido ningún problema con la web y su plataforma de pago.
La información del producto está muy bien expuesta, lo que facilita la decisión de compra.
Además, destacaría que el precio del producto es muy atractivo.
11 juni 2026
Antwoord van Tien21
Estimado cliente,
Muchísimas gracias por aportar una reseña tan detallada y positiva. Nos resulta de gran ayuda.
Esperamos que si decide repetir con nosotros, el servicio sea aún mejor.
Un saludo.
La atención en tienda y servicio d entrega
La atención en tienda, facilidades y servicio de entrega son muy buenos
31 januari 2026
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Muchas gracias por compartir su experiencia en Tien21 y por mencionar nuestro servicio de entrega en tienda física.
Nuestros más de 700 puntos de venta son nuestro gran orgullo y nos alegra que el trato fuese destacable.
Un saludo.
Me parece muy mal,que no suban los…
Me parece muy mal,que no suban los frigoríficos a los pisos
10 juni 2026
Antwoord van Tien21
Buenas tardes,
Lamentamos que esté descontento con el servicio. No obstante, sólo para puntualizar y ayudar a otros usuarios: en la web se especifica claramente que el envío básico consiste en entrega a pie de calle y y que para la subida se requiere contratar envío con instalación.
Además, si la subida es por las escaleras, también se especifica que este servicio requiere de un sobrecoste adicional.
Gracias por su reseña e intentaremos que esta información aparezca aún más clara para evitar contratiempos como el suyo.
Un saludo.
Incompetencia logística que pagas de tu bolsillo: ignoran observaciones y penalizan al cliente
Compré una lavadora indicando claramente en observaciones, si podrían enviarme e instalarme la lavadora para el sábado durante la mañana, de no ser así, se pusieran en contacto conmigo previamente y si había alguna otra solución posible. En lugar de leer la nota, Tien 21 envió el producto sin avisar. Tras llamar yo por preocupación a los dos días, me confirmaron erróneamente que se gestionaría para el sábado, dándome una falsa sensación de tranquilidad. Dos días después, recibo un email notificándome una entrega para un martes (día en el que no estoy en el domicilio).
Al pedir la devolución, me exigen 49,90€ de penalización. Lo que me indigna es que este gasto existe solo porque ellos hicieron caso omiso a mi observación inicial. Una empresa profesional llama al cliente si ve un problema en el pedido antes de enviarlo; sin embargo, Tien 21 prefiere enviar el producto sin mirar y luego cobrarte una penalización por la devolución derivada de su propia falta de gestión.
Si hubieran leído la observación al recibir el pedido, habrían contactado conmigo antes de sacar la mercancía del almacén o habrían cancelado el pedido sin costes. Me penalizan por un error que ellos mismos han provocado desde el minuto uno. Muy poca transparencia, nula proactividad y una política de devoluciones que castiga al cliente por la incompetencia operativa de la tienda.
24 mei 2026
Cambién de servicio de mensajería
Cambién de servicio de mensajería, por favor.
La actual entrega cuando entrega, es decir, incumple con sus propias previsiones.
23 mei 2026
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Lamentamos que su pedido haya sufrido retrasos. En su caso en particular, fue una entrega gestionada directamente pro el fabricante, así que insistiremos para que sean más rigurosos con sus plazos estimados de entrega.
Disculpe las molestias.
Un saludo.
Antwoord van Tien21
Estimada clienta,
Muchas gracias por su reseña. Nos alegra que su experiencia de pedido web con recogida en tienda física haya sido satisfactoria.
Un saludo.
La entrega fue rapidísima y todo en…
La entrega fue rapidísima y todo en perfecto estado y el señor de la tienda que me lo entregó fue muy amable.
30 mei 2026
Antwoord van Tien21
Estimado cliente,
Muchas gracias por su valoración. Trabajamos intensamente para conseguir experiencias omnicanal satisfactorias como la suya: compra en web y atención por parte de nuestros especialistas en tienda física.
Esperamos que repita próximamente en Tien21, ya sea en tienda física o web.
Un saludo.
Tuve que cancelar un pedido
Tuve que cancelar un pedido, pues me di cuenta al día siguiente que no necesitaba el producto que había pedido. Me atendió una persona súper amable y además, como no había salido aún del almacén, me dijo que no me generaba ningún gasto; otras empresas por las gestiones ya te cobran y además te hacen sentirte culpable por devolver algo. Eso hará que siempre sean mi primera opción en las siguientes compras.
2 juni 2026
Antwoord van Tien21
Estimada clienta,
Muchas gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra que nuestro personal del Centro de Atención al Cliente pudiera gestionar su incidencia con rapidez.
Esperamos que repita en el futuro con Tien21.
Un saludo.
Son bastante dejados
Son bastante dejados. No cumplen ni por asomo los tiempos que pone en la web cuando lo compras. Se deciden a decirte algo cuando les reclamas el envío que no habían entregado al operador de la recogida. No volveré a comprar.
23 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Hemos solicitado por este medio información adicional sobre su pedido para revisar su caso e intentar ofrecer alternativas y soluciones.
Quedamos en espera de su respuesta.
Un saludo.
Antwoord van Tien21
Buenos días,
Gracias por sus amables palabras.
Esperamos que repita con Tien21 en el futuro y que el servicio sea aún mejor.
Un saludo.
Antwoord van Tien21
Estimado cliente,
Le estamos muy agradecidos porque se haya tomado el tiempo de valorar su experiencia y nos alegra enormemente comprobar que todo funcionó a la perfección.
Esperamos que disfrute de su compra.
Un saludo.
Antwoord van Tien21
Bon dia,
Moltes gràcies per la valoració. Ens alegra que tot hagi estat del seu gust.
Una salutació.
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración. Nos alegra que todo haya sido de su agrado.
Un saludo.
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