Tellement déçu, le site a fermé, j’ai perdu absolument tous mes patrons et j’ai pas été prévenu par mail Extrêmement en colère, mais de toute façon on peut rien faire
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La commande est conforme aux produits présentés sur le site. La livraison a été assez rapide. Les tissus sont de bonne qualité; la navigation sur le site est plutôt facile. J'aime la possibilité d'env... Toon meer
Le site Boutique est très agréable et permet de trouver facilement et rapidement le produit que l'on souhaite. J'ai pu bénéficier d'une promotion d'où cet achat récent après plusieurs mois sans acha... Toon meer
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Ma commande a été réalisée il y a 3 mois, jai contacté le sav, et l'expéditeur, aucun ne savent ou est mon colis, cest inadmissible. Mise a jour: le sav m'a contacté, puis renvoyé ma commande, qui e... Toon meer
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3,9
Goed
799 reviews
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Très très mauvaise expérience depuis…
Très très mauvaise expérience depuis l'été 2022.
Jusqu'à lors jamais eu de problème.
Mais alors depuis juillet ça n'en finis plus.
1 mois et demis à recevoir ma commande, il manque un tissus qui est en rupture alors que j'ai pus le commander.
Un email d'excuse et ils me disent qu'ils me rembourse 0€ comme convenus.
Nous somme en Octobre et à part recevoir des email près écris je ne reçois aucun remboursement.
Apparemment des problèmes logistique, ne vous laissez pas avoir avec les nombreuses réductions de ce site et passez votre chemin.
Pourquoi ne pas payer un peu plus chère pour un service correct ?
4 oktober 2022
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Antwoord van tissus_net
Bonjour,
Merci pour vos commentaires.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous, lors de votre dernière commande, n'a pas été satisfaisante.
En ce qui concerne le remboursement, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous aider dans votre démarche.
Salutations de l'équipe de tissus.net
Très déçue
Très déçue . Il y a un mois, mi-août j'ai commandé un patron de couture , que je n'ai jamais reçu. Je devais recevoir un mail m'annonçant la livraison, que je n'ai jamais eu. Sur le site la mention expédiée figure sur le bon de commande, or le lien transporteur est inactif . Toutes mes demandes, par mail sur le formulaire d'aide ou via Messenger sur leur page Facebook, ne donnent lieu qu'à des réponses automatiques, sans prise en compte de mon problème spécifique. Je ne parviens pas à avoir un contact personnel avec cette entreprise. À noter, d'autres commentaires clients sur la page Facebook du site.
20 september 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van tissus_net
Bonjour,
Merci pour vos commentaires.
Nous sommes désolés du problème rencontré lors de votre commande.
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous écrire un courriel afin que nous puissions vous aider.
Salutations de l'équipe de tissus.net
Fuiez !!!! C’est du vol!!!!
Commande passée
Virement effectuée de mon côté … et le jour du virement je reçois un mail du site m’indiquant que ma commande est annulée.
Depuis je tente de les joindre par mails et par téléphone et rien … pas une réponse … rien … en revanche mon compte a bien été débité!!! C’est du vol !!! Est-il possible de porter plainte contre ce site et ce type de pratique ?
17 september 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van tissus_net
Bonjour,
Nous nous excusons pour le problème de paiement de votre commande.
Dans de tels cas, veuillez écrire à notre adresse électronique afin que nous puissions vous rembourser.
Nous tenons à vous informer que nous ne disposons pas d'un service de réponse téléphonique. Nous ne traitons avec vous que par e-mail.
Salutations de l'équipe de tissus.net
Plus de 3 semaines et pas de commande ....
Commande passée le 24 août avec délai estimé au 9 septembre pour la livraison. Nous sommes le 17 et ma commande n'est toujours pas traitée !!! Comme les autres avis, réponses génériques mais aucune vrai réponse. Le tel indiqué est en Allemagne donc j'ai pas tenté... Première et dernière commande ça c'est sûr !
17 september 2022
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Antwoord van tissus_net
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le retard de votre commande.
Actuellement, bien que la situation de nos systèmes logistiques se soit améliorée, nous connaissons encore des retards.
Nous vous informons que nous ne disposons pas d'un service téléphonique. Nous ne traitons avec vous que par e-mail.
Veuillez noter que vous avez toujours la possibilité d'annuler votre commande si vous ne pouvez ou ne souhaitez pas attendre plus longtemps.
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant votre commande, veuillez écrire à notre adresse électronique afin que nous puissions vous aider.
Salutations de l'équipe de tissus.net
Grosse déception
J'ai passé ma première commande sur ce site le 23 août. Elle aurait dû être livrée début septembre. À ce jour, toujours rien, le service clients envoie des réponses génériques à mes mails pour s'excuser des délais de traitement. Le montant de ma commande a quant à lui été débité presque instantanément... Très mauvaise expérience.
23 augustus 2022
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Antwoord van tissus_net
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été satisfaisante.
Malheureusement, nos problèmes logistiques ont été plus importants que prévu. Nous pensons que la situation sera très bientôt sous contrôle, et que nous serons en mesure d'offrir un service meilleur et plus complet.
En ce qui concerne votre commande, nous vous demandons de bien vouloir nous écrire à notre adresse électronique afin que nous puissions vous aider.
Salutations de la part de l'équipe de tissus.net
Commande toujours pas arrivée
Commande toujours pas arrivée, aucune communication possible, par contre la carte bleue a été débitée tout de suite ! A FUIR !!
24 augustus 2022
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Antwoord van tissus_net
Bonjour,
Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous aider dans votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre commande, vous pouvez toujours l'annuler et vous faire rembourser.
Salutations de l'équipe de tissus.net
Service client déplorable
Si j’avais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait.
Commande il y a un mois. Délai interminable pour avoir une réponse du service client. Des réponses bateau, de type robot.
Le site débite à la commande et non pas au traitement de la commande. J’ai fini par annuler ma commande, et le remboursement a été presque immédiat. Le site continue à proposer de nouvelles promotions, alors qu’ils sont incapables de gérer les commandes datant de plus d’un mois. Ça arrive régulièrement. Je ne commanderai plus.
5 augustus 2022
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Antwoord van tissus_net
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et votre insatisfaction.
Nous avons eu, et dans une moindre mesure nous avons encore, des problèmes avec notre système logistique. Cette défaillance a affecté de nombreuses commandes, dont la vôtre. Nous pensons que, très bientôt, cette situation sera entièrement sous contrôle et que nous serons en mesure d'offrir un service meilleur et plus complet.
Le client a toujours, dans ces cas, la possibilité d'annuler sa commande et de se faire rembourser.
Salutations de la part de l'équipe de tissus.net
Pas de livraison Aucune explication....
J ai commandé pour 60 euros de tissus le 1er aout. Mon compte a immediatement été débité mais j'attends toujours mon tissu (dont j'ai besoin) . Les reponses automatiques du service clientèle ne sont pas appropriées. Qu il y ait des problemes on peut le concevoir mais ce mutisme est on ne peut plus exaspérant !
4 september 2022
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Antwoord van tissus_net
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration. Nos problèmes logistiques ont en fait été plus importants que prévu. À l'heure actuelle, bien que la situation se soit améliorée, nous connaissons encore des retards. Nous sommes convaincus que, très bientôt, tout sera sous contrôle et que nous serons en mesure d'offrir un service meilleur et plus complet.
En ce qui concerne votre commande, nous vous donnons toujours la possibilité d'annuler votre commande si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas attendre plus longtemps. C'est l'option que vous avez choisie, votre argent a donc été remboursé.
Salutations de l'équipe de tissus.net
De qui se moque-t-on ?
De qui se moque-t-on ?
Plus de moi en tout cas, vu les délais de livraison et les réponses totalement inappropriées du genre "Vous pourrez consulter prochainement le déroulement de l'expédition en cliquant sur le lien suivant...", lien resté inactif pendant 2 semaines.
3 september 2022
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Antwoord van tissus_net
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés si vous avez l'impression que nous vous induisons en erreur ou que nous vous donnons des réponses inappropriées. Ce n'est pas du tout notre intention.
Si vous n'avez toujours pas pu résoudre le problème lié à votre commande, veuillez écrire à notre adresse électronique afin que nous puissions vous aider.
Salutations de la part de l'équipe de tissus.net
C'EST FINI!
C'EST FINI!
Je ne peut qu'être déçu par ce changement de logistique. Quel dommage pour un site qui propose de ci beaux tissus et un grand choix. J'ai tenté une troisième fois de commander en espérant qu'en septembre leur problème d'organisation soit résolu mais apparemment non et ils ne répondent même plus aux mails...
Bref c'est fini, je ne fais désormais plus parti de leur clientèle!
2 september 2022
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Antwoord van tissus_net
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que vous ne faites plus partie de notre clientèle. Pour nous, chacun de nos clients est une priorité absolue. Malheureusement, notre problème logistique a été plus important que prévu. Actuellement, la situation s'est grandement améliorée, mais nous connaissons encore des retards. Nous pensons que, très bientôt, ce problème sera entièrement résolu et que nous pourrons à nouveau offrir un service bien meilleur et plus complet.
Salutations de la part de l'équipe de tissus.net
Je suis dans l’attente d’une commande…
Je suis dans l’attente d’une commande passée le 5/8 /22 . Envoyé un mail de demande de renseignements, pas de réponse. J’attends ce tissu pour finaliser un fauteuil , vraiment très mécontente.
26 augustus 2022
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Antwoord van tissus_net
Cher client,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous aider dans votre commande.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore pu mener à bien votre projet. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles. Salutations de la part de l'équipe de tissus.net
Très mauvaise prise en charge de ma…
Très mauvaise prise en charge de ma commande, trois semaines de retard, mon tissu comporte des défauts de fabrication, j’ai commandé une très grosse longueur qui a été coupé en trois résultats je me trouve avec 10 m de tissu inutilisable sans compter les parties où il y a des défauts, et le service client est quand même assez long à répondre
24 augustus 2022
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Antwoord van tissus_net
Cher Alexis,
Merci pour vos commentaires.
Nous avons répondu à vos emails concernant le problème du tissu reçu et nous attendons toujours votre réponse.
Si vous n'êtes pas satisfait de la commande que vous avez reçue, vous pouvez toujours nous la renvoyer pour un remplacement dès son arrivée à notre entrepôt.
Veuillez nous faire savoir ce que vous souhaitez faire par e-mail.
Salutations de l'équipe de tissus.net
Erreur de livraison, mais commande remboursée
J'ai commandé 9m de tissus le 10/07 pour 62€ et je n'ai reçu qu'un mètre.
Je comprends les problèmes de logistique qui engendrent des retard, et il peut y avoir des erreurs dans la préparation des commandes. Mais j'ai signalé le problème par mail au site le 9/08 et 2 semaines après je n'ai toujours pas de réponse.
J'espère que tissus.net va me proposer une solution parce que pour l'instant j'ai l'impression de m'être fait arnaquer...
J'ai renvoyé un mail aujourd'hui.
MAJ le 02/09/2022:
tissus.net m'a finalement répondu et m'a remboursé ma commande, que j'ai refaite dimanche dernier car je voulais vraiment ce tissus:
Tout s'est bien passé cette fois-ci, j'ai été livré en 5jours et tout correspond! Le tissus est vraiment bien.
9 augustus 2022
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Antwoord van tissus_net
Bonjour,
Nous sommes très heureux que vous ayez repassé votre commande et que tout se soit bien passé.
Malheureusement, nos problèmes logistiques ont pris plus de temps que prévu. Bien que nous ayons encore des retards, la situation s'est améliorée et nous pensons qu'elle sera sous contrôle très bientôt.
Nous vous souhaitons bonne chance pour votre projet de couture!
Salutations de la part de l'équipe de tissus.net
Service très satisfaisant
Service très satisfaisant. A noter la livraison un peu longue qui n'est pas de leur fait.
13 augustus 2022
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Antwoord van tissus_net
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre expérience sur notre site.
Nous vous souhaitons une très bonne journée.
Ce site que je recommandais facilement…
Ce site que je recommandais facilement sur les réseaux sociaux pour la qualité des produits, pour le sérieux ,etc ( je suis administratrice de 2 groupes Fb de couture et broderie) eh bien désormais, je le deconseillerai fortement : dates d'envoi de commande non respectés, réponses automatiques aux mails Ne m'évoquez pas de possibilité d'annulation de commande !!! Ces tissus et mercerie, si je les ai achetés, c'est parce que j'en avais besoin ou envie !!!
11 augustus 2022
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Antwoord van tissus_net
Bonjour,
nous sommes réellement navrés que votre commande, comme celle de bon nombre de nos clients, ait rencontré autant de problèmes.
Nous savons à quel point c’est frustrant pour vous et nous avons parfaitement conscience que cela joue sur notre réputation.
Cet été, nous avons effectué une remise à niveau logistique qui impacte la gestion de nos expéditions : les personnes qui travaillent dans notre entrepôt ont besoin d’être formées et d’apprendre de nouvelles compétences (en terme d’automatisation, de programmation) et c’est pour cette raison que nous avons dû ralentir notre rythme habituel.
En pied de page, vous pouvez visionner le message (en anglais) de notre responsable logistique https://www.tissus.net/informations-actuelles.html.
Si nous proposons une annulation de commande, c’est avant tout dans votre propre intérêt afin que vous libérer d’un processus que vous pouvez juger trop long.
Commande passée le 23/07
Commande passée le 23/07. En lisant les avis je me rends compte que le problème de « logistique » dure depuis plus d’un mois.
Produits toujours pas reçus. Et pas d’info suite à mes mails.
Rajout commentaire : finalement commande reçue pas eu besoin de l’annuler et conforme à ce que j’avais commandé
23 juli 2022
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Antwoord van tissus_net
Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour le retard dans l'expédition de votre commande. Actuellement, bien que notre situation logistique se soit améliorée, nous connaissons encore des retards dans les expéditions. Nous sommes convaincus que, très bientôt, notre problème sera entièrement résolu.
En revanche, nous sommes très heureux que vous ayez reçu votre commande, et que vous ayez reçu tout ce que vous attendiez.
Salutations de la part de l'équipe de tissus.net
1 mois que j'attends ma commande !!
1 mois que j'attends ma commande !!! Et pas de réponse à mes mail !!!!
3 augustus 2022
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Antwoord van tissus_net
Bonjour,
notre Service Clientèle va répondre à votre courriel.
Nous sommes réellement navrés que votre commande, comme celle de bon nombre de nos clients, soit autant retardée.
Nous savons à quel point c’est frustrant pour vous et nous avons parfaitement conscience que cela joue sur notre réputation.
La raison de ces retards s’explique par une remise à niveau logistique qui impacte la gestion de nos expéditions. Les personnes qui travaillent dans notre entrepôt ont besoin d’être formées et d’apprendre de nouvelles compétences (en terme d’automatisation, de programmation) et c’est pour cette raison que nous ne pouvons pas nous engager sur quelque date que ce soit.
En pied de page, vous pouvez visionner le message (en anglais) de notre responsable logistique https://www.tissus.net/informations-actuelles.html.
Une chose est sûre, votre commande va vous parvenir, tous nos efforts sont mobilisés en ce sens.
Nous vous demandons encore un peu de patience (et nous savons à quel point elle a déjà été entamée).
Bien cordialement,
votre équipe tissus.net
Je suis une imbécile,
Je suis une imbécile,
Comment qualifier une entreprise qui se moque aussi ouvertement de ses clients, qui débite le montant de la commande 24h00 après avoir enregistré cette dernière, tout en sachant qu'elle est dans l'INCAPACITE de livrer le colis, ni même d'en indiquer un éventuel délai de livraison?
Je vous propose les qualificatifs qui sont les miens: irrespect, négligence, incompétence, et j'en passe.
2 augustus 2022
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Antwoord van tissus_net
Bonjour,
nous sommes réellement navrés que vos commandes, comme celles de bon nombre de nos clients, aient été autant retardées.
Nous savons à quel point c’est décevant pour vous et nous avons parfaitement conscience que cela joue sur notre réputation.
La raison de ces retards s’explique par une remise à niveau logistique qui impacte la gestion de nos expéditions.
Bien cordialement,
votre équipe tissus.net
À fuir absolument !
Commande passée le 13 juillet, livraison prévue entre le 26 et le 28 juillet, toujours pas expédiée. J'ai envoyé des e-mails, mais ils répondent complètement à côté de la plaque. Je voulais savoir une date approximative de livraison pour savoir si ça valait le coup d'annuler et de commander chez un autre fournisseur. Ils ne peuvent répondre si cela sera demain, dans une semaine, dans un mois ou dans un an ! C'était pour faire des habits d'été, donc en décembre ce sera trop tard ! On n'en a rien à faire des problèmes logistiques, on est client, on paie pour avoir un produit dans un temps annoncé et c'est tout !
Je ne commanderai plus jamais sur ce site. Si pas de nouvelles dans un ou 2 jours, j'annule et je commande ailleurs. C'est une honte. Et pas la peine de dire que vous êtes désolés, blablabla. Vous faites votre travail correctement, c'est tout ce que je demande.
13 juli 2022
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Antwoord van tissus_net
Bonjour,
nous sommes réellement navrés que votre commande, comme celle de bon nombre de nos clients, soit autant retardée.
Nous savons à quel point c’est frustrant pour vous et nous avons parfaitement conscience que cela joue sur notre réputation.
Une date estimative ne vous a pas été fournie en réponse à vos e-mails car nous ne pouvons pas nous engager sur quelque date que ce soit.
Nous comprenons qu'une livraison courant Août pour des tissus d'été ne conviendrait plus.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien cordialement,
votre équipe tissus.net
Patience
J'ai passé commande le 06 juillet et reçu un mail le 08 juillet pour m'annoncer que la livraison était retardée. Je prends mon mal en patience sachant que ce n'est pas une commande urgente (même si j'aurais aimé coudre pendant mes congés). Le 28 juillet, je reçois un mail me confirmant l'expédition de ma commande. Affaire à suivre donc...
Ce n'est pas la première fois que je commande chez tissus.net et je n'ai jamais été déçue. J'espère que les problèmes logistiques qu'ils rencontrent actuellement seront rapidement réglés.
Je ne recommande pas de faire des achats sur ce site, pour le moment, si vous êtes pressés de recevoir votre commande.
28 juli 2022
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Antwoord van tissus_net
Trés cher client,
Nous vous remercions beaucoup pour votre évaluation. et votre patience.
Nous sommes désolés que votre commande, comme celle de bon nombre de nos clients, ait été retardée. Elle a en effet désormais pu être préparée et mise en expédition. Nous espérons qu'elle vous apportera comme d'habitude satisfaction.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
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