Topbloemen.nl Reviews 

Aanvulling: wat een slechte reactie TOPBLOEMEN.NL, om 17.40 uur komt een bericht dat er niemand thuis is. Woonkamer/ramen aan de openbare weg. Kamer met visite, bezoek naar voordeur moet langs het raam en de visite lopen. En dan zeggen dat de bezorger inderdaad is geweest (heeft aangebeld??) en niemand die opendoet….. Jammer.

Wat een slechte service!
Mailtje dat bloemen om 12.10 bezorgd zouden zijn. Meerdere personen waren thuis, maar Niets dus, buren gecheckt ook niets. Gebeld, excuses van de medewerker en er zou weer een nieuw boeket bezorgd worden.
17.40 u: mailtje, helaas u was niet thuis (dus wel, met zicht op de straat) en bij de buren konden we het niet afleveren( raar, buurman was in de voortuin aan het werk).
En topbloemen is slechts tot 17u bereikbaar dus morgen weer proberen.
Slecht! En dat voor €50,- aan bloemen en dan betaal je nog eens € 10,- om op een speciaal tijdstip te laten bezorgen .
Service beneden alle peil, in vervolg maar weer via Fleurop.

Had via de site 23 lange rode rozen besteld voor een verjaardag van 23, deze verspringen van 10 naar 15 naar 20 en naar 25, en van 5-9 enkel op hun site, dus moest 15+8 om aan de 23 totaal te komen, en 1 grote vaas (L) erbij om de 23 erin te krijgen.
Bezorgen gewoon op tijd vandaag alleen waren het er 15 en in een hele kleine vaas?
Dus ik gelijk gebeld 14:35 toen ik te horen heb gekregen dat er maar 15 geleverd was om 13:44

Eerste wat ik te horen kreeg waarom niet 23 te gelijk besteld van hun klantenservice? uhh jullie site is zo niet ingericht!, ja kunnen morgen pas dan de rest sturen :(, omdat het na 13:00 uur is, foutje!

Had ook een L vaas voor de 23 erbij besteld maar deze 15 passen er nog maar net in!
mijn oplossing was ook dus bij de 8 nog een vaas te leveren, ben benieuwd wat ze doen?

Denk nu wel 2x na om nog te bestellen bij hun?!

Onze bloemen leken niet te zijn bezorgd en ik heb daarvoor contact gezocht met de klantenservice. Ze was heel vriendelijk en we hebben het samen uitgezocht. Ik had per ongeluk het verkeerde adres opgegeven. Wat was ik blij dat ze voorstelde om toch een nieuw boeket op het juiste adres te laten bezorgen. Fantastische service en de boeketten zijn niet alleen mooi, ze staan ook nog lang !

Gewoonlijk gaat het prima met de bezorging, slechts eenmaal zijn rouwbloemen bij een achterdeur gedeponeerd en heeft niemand die opgemerkt.
Wat storend is: Het bestelformulier.
Er ontbreekt een zoekfunctie voor begraafplaatsen en crematoria. Nu wordt gevraagd om straat, postcode enz. in te vullen die normaal niet op de rouwkaart worden vermeld. Ook wordt om een telefoonnummer gevraagd; van wie wordt niet vermeld.
Na het invullen van locatie en tijdstip van de uitvaartdienst wordt bij het afronden nog een lijst van tijdstippen vermeld. En nu begint het om oplichting te lijken. Beh je eerder al het tijdstip van de uitvaartdienst vermeld (bv. 10.30 uur) dan kan je uit die lijst met tijdstippen aangeven vóór welk tijdstip geleverd moet worden. Doe je dat, dan is het KASSA!
Nog een laatste: de per mail toegezonden factuur: nauwelijks leesbaar is de afzender en de verstrekte gegevens zijn echt uiterst summier!
Na invullen

Zeer teleurgesteld in Topbloemen. Wij hadden bloemen besteld voor de begrafenis van mijn oma, maar deze leken in eerste instantie niet geleverd te zijn. Toen wij contact opnamen via de chat, kregen wij te horen dat de bezorger langs zou zijn geweest, maar dat er niemand aanwezig was en dat de bestelling daarom was meegenomen. Dit kwam voor ons erg vreemd over, omdat er op dat moment meerdere familieleden aanwezig waren.

Later hebben wij telefonisch contact opgenomen en kregen wij een heel ander verhaal te horen. Toen bleek dat de bloemen uiteindelijk ergens waren neergezet en dus wel waren afgeleverd. Het is voor ons onbegrijpelijk dat er binnen hetzelfde bedrijf zulke tegenstrijdige informatie wordt gegeven.

Wat deze ervaring extra pijnlijk maakte, was dat tijdens het chatcontact werd aangegeven dat de bloemen eventueel de volgende dag alsnog geleverd konden worden. Bij een begrafenis heb je daar uiteraard niets aan. Het gaat om een laatste eerbetoon aan een dierbare, een moment dat je nooit meer kunt overdoen.

Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop hiermee is omgegaan vonden wij zeer teleurstellend. De communicatie was verwarrend en er leek weinig begrip te zijn voor de impact van deze situatie. Een verdrietige ervaring die wij helaas niet zullen vergeten.

De ontvanger heeft nog gebeld, ze was blij met de mooie hortensia!

Ga geen gebruik meer maken van top bloemen.
1e boeket kon prullenbak in 2 wat beter.
Had voor groot boeket gekozen maar dat was aan boeket nuet te zien kortom zonde van het geld.

De bloemen zijn mooi en van goede kwaliteit, daar ben ik tevreden over. Helaas ben ik erg teleurgesteld over de service.

Ik heb de bloemen op zaterdag besteld met levering op woensdag. Op de dag van levering kreeg ik te horen dat de bezorging niet kon plaatsvinden omdat het adres zogenaamd niet klopte. Het adres was echter correct. Op de volgende dag kon de koerier zonder problemen wél bezorgen.

De bloemen waren bedoeld als een verrassingscadeau, maar door de vertraagde levering is die verrassing helaas helemaal mislukt. Dat vind ik erg jammer. Ik hoop dat de bezorgservice in de toekomst beter wordt, want een tijdige levering is bij een cadeau net zo belangrijk als de bloemen zelf.

Top webshop
Altijd mooie bloemen.
En altijd netjes op tijd bezorgd op de afgesproken datum.

Mooie bos, netjes (vroeg) bezorgd. Leuk kaartje. Kortom, helemaal prima.

De hortensia was prachtig, mooi rosé en veel bloemen, top.

Dit heb ik vaker meegemaakt bij Topbloemen dat je besteld een grote bos bloemen maar als de bos bloemen wordt geleverd blijkt dat de bos bloemen kleiner is dan op de foto bij Topbloemen en dat vindt ik een tegenvaller,ik bestel hier ook niet meer.

Ik ontving bericht dat er geen bezorger beschikbaar was op de geplande datum. 'We proberen het morgen nog eens' Volgende dag (op een vrijdag) om half zeven bloemen gaan bezorgen bij een bedrijf. Lijkt me logisch dat deze dan gesloten zijn. Beloofd om maandag wel met verse bloemen te komen.. Niets was minder waar! De ontvanger kreeg een uitgedroogde bos. Heb een tegoedbon van 15 euro gekregen. De bos was meer dan 30 euro. Waardeloos!

Bedankt voor de goede en snelle service. Voor prettig te ervaren de wijze waarop, ik via de mail begeleiding werd in het tijdspad van de mijn bestelling en de bezorging.

Teven bijzonder, dat het binnen 24 uur is bezorgd.

Mijn dank.

Harry

Ik bestelde voor hete eerst een bos bloemen via topbloemen. En of het top bloemen zijn! Ik kreeg een bericht van de afzender met een foto en wat zien ze er mooi uit! Erg leuk om te geven! Goede kwaliteit.

Het was zo'n goede ervaring, omdat de bezorging en het gekozen boeket eerst niet goed was gegaan maar uiteindelijk is opgelost. Weliswaar pas 3 dagen later, maar heel netjes.
Het probleem zat hem eerst in de bezorging daar kan nog aan gewerkt worden.

Titel: Klantenservice gebruikt bewuste uitputtingstactiek
Review:
Wat een dieptrieste ervaring met Topbloemen.nl. Na een klacht over een ondeugdelijk product word je door hun geautomatiseerde systeem en klantenservice gedwongen om een voucher te accepteren. Geld terugkrijgen — waar je wettelijk gewoon recht op hebt — wordt bewust onmogelijk gemaakt.
Als je hier niet mee akkoord gaat, word je wekenlang aan het lijntje gehouden met administratieve drempels en bewuste vertragingstactieken om je als consument uit te putten. Na weken radiostilte komen ze ineens met nieuwe eisen. Schandalige manier van met klanten omgaan. De melding ligt inmiddels officieel bij de ACM (ConsuWijzer). Koop hier niet als je service verwacht bij problemen.
UPDATE:
Laat u niet misleiden door de vriendelijke reactie van Topbloemen hieronder; dit is pure schone schijn voor de bühne.Zodra je via e-mail contact met ze opneemt, weigeren ze alsnog elke vorm van wettelijke terugbetaling met de onjuiste claim dat er "voor versproducten geen terugbetaling geldt". Topbloemen verdraait hier bewust de wet: bij een ondeugdelijk product vervalt het recht op wettelijke ontbinding en terugbetaling namelijk nooit. Daarnaast verschuilen ze zich achter bureaucratische regels over 'de besteller', terwijl ze de ontvanger eerder wél zonder problemen een voucher opdrongen.Dit bedrijf weigert simpelweg de wet na te leven zodra ze de buit binnen hebben. Trap niet in hun zogenaamde 'klantvriendelijke' reacties op dit platform. De melding bij de ACM blijft definitief staan.
Het betreft bestelling 16885391-0001 bij Topbloemen.nl omdat er nu aan de echtheid van deze review wordt getwijfeld.
LAATSTE UPDATE (Volledig opgelost na zware druk):Het geld is inmiddels binnen! Nadat we het bestelnummer openbaar hebben gemaakt en een officiële melding hebben ingediend bij de ACM, heeft de hoofdafdeling van Topbloemen eieren voor haar geld gekozen. Zodra de oorspronkelijke besteller de wettelijke terugbetaling formeel vorderde, werd de dwingende voucher direct geblokkeerd en is het volledige aankoopbedrag binnen een paar uur teruggestort.Het is dieptriest dat een consument hier eerst wekenlang om moet vechten tegen een muur van klantonvriendelijke klantenservicescripts, maar we hebben voet bij stuk gehouden en de zaak is hiermee voldaan en volgens de wet afgerond.

Nou top is het zeker niet.
Bloemen besteld op een dinsdag voor bezorging in een ziekenhuis.
In de avond een mail
Beste,

De bezorger heeft de bestelling met ordernummer 17029136-0001 geprobeerd te bezorgen op Henri Dunantstraat 5. Helaas werd er niet open gedaan en was afleveren bij de buren niet mogelijk. Geen zorgen, we proberen het de eerstvolgende bezorgdag gewoon nog een keer!

Komt het morgen ook niet goed uit? Dan kan de ontvanger contact met ons opnemen om een passende dag af te spreken

Je hoeft niets te doen, we houden je op de hoogte van de voortgang.

Met vriendelijke groet,
Team Topbloemen, Toptaarten, Topgeschenken

Vreemd bij een ziekenhuis.
Volgende dag bericht dat geadresseerde niet meer in het ziekenhuis lag
Gelijk gebeld met ziekenhuis, verklaarde dat er niemand was geweest voor een patient met de naam van geadresseerde .En dat in het patiënten systemen zij wel vermeld was van af maandag.
Weer contact met topploegen, zouden de volgende dag opnieuw het boeket afleveren.
Op vrijdag boeket bezorgd. Dus 3 dagen te laat.
Het boeket was zeker niet verven kon dan ook woensdag omdat het er helemaal niet meer uitzag de kliko in.
Als compensatie biedt top bloemen een bon van 10 euro.
Deze ervaring leert mij om niet meer te bestellen bij top bloemen, en raad iedereen om nog maar eens goed na te denken voordat je gaat bestellen
Vervolg kreeg bericht
dat ik contact op moest nemen naar aanleing van deze review. Gedaan en kreeg volgende reactie.

Ik begrijp je teleurstelling en het spijt me dat we je niet beter hebben kunnen helpen. Het is vervelend dat de levering niet volgens afspraak is verlopen en dat het boeket niet aan je verwachtingen voldeed.

2 rouwstukken besteld waarvan er maar 1 geleverd is.
De crematie een half uur uitgesteld en bij de dichtbij zijnde bloemist snel een stuk laten halen, wat een hoop extra (onnodige!) stress en kosten met zich meebracht. In het stuk wat wel is geleverd zaten gaten en was niet mooi gestoken. Het lint wat in het andere (missende) stuk hoorde was hier ook ingestoken. Echt bar slecht!

Duidelijk een fout van de bloemist dit, maar uiteindelijk door Topbloemen netjes opgelost; beide stukken zijn niet in rekening gebracht en als troost een mooi boeket.

Hulde voor Topbloemen dat ze dit zo netjes hebben hebben opgelost terwijl deze fout niet bij hun lag, maar bij de bloemist!
De 5 sterren zijn dus voor Topbloemen en zeer zeker niet voor de bloemist!