Tweelwonen Reviews 

Geacht Tweelwonen,
We zijn een kleine 2 jaar verder maar uiteindelijk komt er dan toch een reactie van jullie kant!
Helaas niet een al te constructieve..
Ik vind de toon eerlijk gezegd een beetje dreigend, ook als ik de reacties lees die jullie op de overige reviews, trouwens uitsluitend negatief, hebben gegeven. Kennelijk geldt bij jullie het motto ´de aanval is de beste verdediging.´
Ik zeg uitsluitend negatief, uiteraard heb ik ook die ene review gelezen die positief was, maar ik moest daarbij toch stiekem aan een zekere artiest en zijn trollenleger denken..
Jullie reacties op de Engelse reviews zijn trouwens elke keer woord voor woord hetzelfde. In plaats van het gebruik van een sjabloon kun je misschien iets individueler op de klachten ingaan? En zodoende de klantenservice wat verbeteren?
Maar goed, jij (of jullie?), die je trouwens volledig anoniem verschuilt achter het bedrijf Tweelwonen, vindt het goedkoop dat ik anoniem een bedrijf afkraak terwijl jullie kunnen bewijzen dat ik schuld had aan het kapotgaan van de stofzuiger.
Interessant, want ik heb op jullie beschuldigingen en aanmaningen (voor de kosten van de stofzuiger) een kleine 10 keer gereageerd, zonder ooit een reactie terug te krijgen. Als jullie al die tijd konden bewijzen dat ik schuld ben, met andere woorden, dat ik water heb opgezogen met de stofzuiger, waarom hebben jullie dan nooit een reactie gegeven? In plaats daarvan is elke email van mij genegeerd, ben ik nooit teruggebeld, en hebben jullie de kosten van de stofzuiger stilzwijgend met mijn borg berekend, wel wetende dat ik juridisch geen poot heb om op te staan omdat voor 200 euro nog nooit een zaak voor een rechtbank is gekomen.
Maar dan zou ik zeggen laat maar weten hoe je zoiets bewijst, want volgens mijn advocaat van destijds ligt de bewijslast ook inderdaad bij de verhuurder, alleen hullen jullie je, tot op de dag van vandaag, in stilzwijgen.
En wat betreft het incheckrapport, niet alles werd getest toen ik incheckte omdat mondeling werd afgesproken dat ik een week de tijd kreeg om gebreken te melden, hetgeen ik dus ook gedaan heb.
En is het jou/jullie niet opgevallen, dat vrijwel alle klachten van de reviewers hier gaan over het feit dat er onenigheid is over het terugbetalen van de borg? Ik zag er trouwens ook iets tussenstaan over klantenservice..Als ik jullie reacties lees op mijn klacht en die van anderen dan hebben jullie wat dat betreft weinig geleerd.
Ik zou zeggen steek de hand in eigen boezem, er is nog veel ruimte voor verbetering!
Tot die tijd krijgen jullie van mij 1 ster, simpelweg om het feit dat het geven van 0 sterren niet mogelijk is bij trustpilot!

Dit is trouwens een reactie op jullie antwoord:

Antwoord van Tweelwonen
12 uur geleden
Beste MdJ, Wilt u zich bij ons kenbaar maken? Wij kunnen ons herinneren dat er inderdaad een bedrag op een borg is ingehouden vanwege het feit dat er met een stofzuiger water is opgezogen. Daar bent u dan verantwoordelijk voor als dit tijdens de huurperiode is gebeurd. Wij werken met incheckrapporten en uitcheckrapporten. Bij de incheck tekent u voor de staat van de woning en de spullen die in het huis aanwezig zijn. Bij uitcheck doen we dat ook en zelf voor uitcheck komen we nog even langs om u te helpen zonder problemen uit te checken, Een gebrek van dergelijke aard had of op het incheckrapport moeten staan of u hebt het zelf veroorzaakt. Beetje goedkoop om dan anoniem een bedrijf af te kraken als wij kunnen bewijzen dat u het zelf heeft gedaan.

Zorg dat je een rechtsbijstandverzekering hebt afgesloten als je een huurcontract aangaat met deze oplichters. Ze verhalen namelijk kosten die voor voor de verhuurder zijn op jouw borg zodra je het huurcontract opzegt! Voordat je de woning dus in gaat alles fotograferen zoals het was en contractueel laten vastleggen!

Zeer ontevreden over Tweelwonen. Er werden verkeerde meterstanden doorgegeven waardoor wij met ontzettend hoge kosten kwamen te zitten, hierna wilde ze daar eerst niet eens de verantwoordelijkheid voor nemen en kostte het ontzettend veel moeite voordat zij ons het verschil wilde betalen. Toen wij het huis weer uit wilde, zijn er bezichtigingen ingepland zonder met ons (de huurders die er nog steeds woonde) te overleggen. Er zouden ineens 7 mensen over de vloer komen zonder overleg. Ook hebben ze aan de nieuwe huurders verteld dat ze er 2 weken eerder in kunnen dan dat wij hadden doorgegeven. Over het algemeen echt prutswerk, heel onprofessioneel.

Zeer positieve eerste deal gedaan met dit bedrijf op 21-01-2019
Binnen 1 dag de hele papierwinkel geregeld en de sleutel overdracht gedaan !

Allan en Tatjana ,bedankt voor de snelle afhandeling en flexibiliteit !
We hopen nog vaak met jullie zaken te mogen doen .

M vr gr
Ruud Berk
Project Manager
Jachthuis Exploitatie BV
Soesterberg

Helaas erg slechte ervaringen met Tweelwonen. Ik schrijf niet graag slechte reviews, dit is eerlijk gezegd zelfs de eerste die ik schrijf. Een samenvattende opsomming van de negatieve samenwerking met Tweelwonen:

- Zeer slechte en vaak zelfs géén response op verstuurde e-mails tijdens de gehele periode. Vragen van de huurder en van mij werden ook niet specifiek door Tweelwonen beantwoord tijdens de verhuurperiode en ook hierna.

- Stelselmatig niet nakomen van afspraken zoals terugbellen of het aanleveren van informatie. Zelfs na escalatie tot directieniveau geen beterschap ondanks vele toezeggingen.

- Veel vorm- en slordigheidsfouten in huurovereenkomst en beheersovereenkomst. Referenties naar niet bestaande bijlagen of verkeerd doorberekende huurkosten in het nadeel van de verhuurder.

- Onduidelijkheden over opbouw huurkosten en servicekosten die uiteindelijk tot een geschil tussen mij en mij huurder hebben geleid. Ook in die situatie geen passende ondersteuning van Tweelwonen.

Ik wil iedereen benadrukken om goed te overwegen en kritisch te zijn of je zaken wil doen met deze organisatie.

Nooit zaken mee doen! Hebben 2 petten op, treden op voor verhuurder om iemand te plaatsen, maar treden vervolgens ook op als beheerder van de huurder. Houden uit dien hoofde de borg onder zich en verrekenen de huurpenningen met facturen voor 'reparaties' voor zaken waarvan ik niet wist dat het stuk was en waarom ik als verhuurder in elk geval nooit heb gevraagd of toestemming voor heb gegeven. Weigeren vervolgens dat recht te zetten. Telefonisch nooit bereikbaar, duurt eindeloos voordat op mail wordt gereageerd, etc etc. Kortom: de reden dat de beroepsgroep zo'n slechte naam heeft!

Zeer onproffesioneel en laks. Ik heb mijn woning verhuurd via dit bedrijf en ik heb nooit mijn betaling op tijd ontvangen. Het beheer deed zijn werk niet. Wanneer ik dingen via hen probeerde te regelen dan kreeg ik geen antwoord, werd ik niet terug gebeld en moest ik zelfs vaak langs om uberhaupt iemand te spreken. Ook hebben zij mijn woning betreden zonder mij daar vooraf over te informeren. Als ik ze aansprak op hun tekortkomingen werd ik bijzonder onvriendelijk bejegend. Al met al een hele vervelende ervaring en ik zou anderen deze ervaring willen besparen, vandaar deze review.

Very unprofessional and sometimes even rude. I rented out my house by this company and I never received the payment in time. The property management is dysfunctional. When I attempted getting things sorted there was no response whatsoever, my calls were not returned and often I had to visit them to actually speak with someone. They have also entered my property without consulting me first. When I confronted them with their flaws I was treated quite rude. Altogether a very unpleasant experience and I would like other to prevent having the same, therefore this review.