VanMoof Reviews 8.748

Vriendelijk en duidelijk geholpen.

Alles ok enkel redelijk duur voor enkel de zadelpen geveerd.

Ik heb Ride-pro voor mijn S3 aangeschaft. De aanbieding voor korting op het eerste jaar heeft mij over de streep getrokken. De mogelijkheid om ritten vast te leggen en te delen met mijn gezondheids-app sprak mij aan. Nu blijkt dat in de praktijk 25% van de ritten niets eens herkend wordt, heb ik nu al spijt. Als dit niet verbetert, zal ik volgend jaar zeker niet verlengen.

Nadat VanMoof failliet ging, toch weer een poging gewaagd bij de 'nieuwe', overgenomen VanMoof een S5 te bestellen. Bij aankomst van de fiets was de fiets meteen stuk, wilde niet opladen en verbinden met de App. Klantenservice niet te bereiken via telefoon, mails werden genegeerd, via Facebook geen reactie. De fiets naar een officieel servicepunt in Groningen moeten slepen. Servicepunt is overigens nu ook gestopt omdat de samenwerking met VanMoof bar slecht verliep... Diagnose aldaar: fiets total loss, kregen de fiets niet aan de praat (NIEUW UIT DE DOOS! 0 METER OP GEREDEN!). De "nieuwe" fiets was geleverd met een kapotte accu en computer. Uiteindelijk na 2 maanden geregel (lees: iedere keer 6 dagen later een reactie op je mail waarin ze dezelfde vragen weer stellen die je al 47x hebt uitgelegd) een nieuwe fiets gekregen. Als compensatie mocht ik een "nieuw" fietsenrekje uitzoeken. Toen ik deze thuisgestuurd kreeg was de verpakking al geopend en zat de retourbon met klantgegevens van de oude klant (en boze brief hoe zo'n [sensuur]bedrijf VanMoof was), die het fietsenrekje had teruggestuurd nog in de doos. Heb nu anderhalf jaar de fiets en heb er veel gebreken mee. Voor onderhoud de fiets naar KwikFit gebracht; kapotte onderdelen werden provisorisch gerepareerd omdat originele onderdelen allemaal niet leverbaar zijn. Als ik vraag om de computer uit te lezen bij een servicepunt, wil de fiets niet verbinden in hun reparatiemodus, dus kunnen ze mij ook niks vertellen over de status van de batterij... En in dagelijks gebruik gebeurt het regelmatig dat als ik de fiets unlock, het alarm toch afgaat als ik er op wegfietst. Dus als je door de halve stad aangekeken wilt worden dat je een fiets staat te stelen, vooral een VanMoof kopen. En anders voor een ander merk gaan. P.S. dit is al mijn 3de VanMoof waar alles mis gaat. En ook de laatste.

Zeer slecht.
De code werkt niet. En ik krijg geen enkele reactie op mijn vragen via de mail. Slecht bereikbaar en slechte service. Kortom, ik kan er niks mee.

Ik heb inmiddels reactie ontvangen en de code werkt nu. Het heeft even geduurd maar het werkt nu. Dank daarvoor .

Super service door tussenpartij Fietshuys. Ook toen er iets niet werkte is dit snel opgepakt. Ik ben blij met de fiets! Unlocked tijdens de koude dagen blijkt lastiger, dan pakt de verbinding niet en kon ik naar huis lopen. Dat is het enige jammere. Verder super mooie fiets.

Misschien dat het via deze weg werkt. Support krijg ik geen reactie. Ik heb een S6 + heavy duty bagagedrager besteld. Echter ontbreken er twee schroeven bij de bagagedrager, waardoor ik hem niet kan bevestigen. Inmiddels al twee weken verder, geen reacties.

Na een week of 3 opgelost! Dank!

Zowel de S5 en S6 modellen hebben veel storingen. Die storingen komen terug na reparaties die weken in beslag nemen. Het is een kwalitatief slecht product.

Geprobeerd een firmware update te installeren. Het installeren van de update ging fout (bleef hangen).
Hierna kan ik geen verbinding meer maken met de fiets. En dus ook niet van het slot halen en ook niet de fiets in reparatiemodus zetten voor reparatie.
Inmiddels 5 keer een contactformulier ingevuld met de vraag wat te doen. Na 10 dagen nog steeds geen enkele reactie van VanMoof, ondanks de belofte op de website binnen 24 uur te reageren. Dus ik zit nu al weer 10 dagen zonder fiets en geen uitzicht op reparatie....
U bent gewaarschuwd!

Ik ben telefonisch al goed geholpen door Job.
Afspraak online gemaakt voor ombouw ivm eshifter.
Vriendelijk en netjes ontvangen bij het weg brengen en bij het ophalen van de fiets door Aleks.

Een nieuwe S5 gekocht. Fijne fiets, coole features en met de fietsverzekering van Van Moof ook nog goed verzekerd tegen een zeer nette prijs.

Geen goede oplossing!
Veel automatische mail zonder begrip en antwoorden welke zelf te vinden zijn op de site.
Erg jammer.
Al met al kost het te veel tijd en te veel mail, zonder resultaat.
Wel al twee keer gevraagd hoe de service was...

Na ultieme poging tig. Wel de update doorgezet naar de fiets.
Kort erna ook een goede reactie klantenservice. Fijn dat een oplossing is en goede hulp aangeboden.
Weer opgelost.

Het fietst veel fijner met de verende zadelpen

Mooie fiets. Goede, snelle afhandeling van de Trade-Up service

Fiets al 3 mnd ter reparatie nog geen 600 km gefietst

Slechte bereikbaarheid
Fietsmaker zit te wachten op onderdeel en v Moof zegt fietsenmaker is verantwoordelijk.
Maar ik zit al dik 3 maanden zonder s6
Echt slecht.

VanMoof besteld en betaald, €3890 om precies te zijn. Na doorstart nooit meer wat gehoord. Schandalig. Fiets stond al klaar in magazijn. Hebben ze gewoon dubbel verkocht of onderdelen tegen de hoofdprijs voor reparaties gebruikt.

Update:
Mijn VanMoof S6 is inmiddels gerepareerd en alle problemen zijn verholpen. De aandrijving werkt weer zoals het hoort en ik kan eindelijk weer normaal fietsen. Ik ben dus weer terug op de weg met mijn VanMoof.

Het traject heeft wat tijd gekost, maar uiteindelijk heeft de service partner het goed opgelost en rijdt de fiets weer strak zoals in het begin. Hopelijk blijft dit zo, want het rijgevoel blijft echt top.

Voor nu een positieve update vanuit mijn kant.

Ik rijd een VanMoof S6 en was in het begin enthousiast over het design en het rijgevoel. Helaas ervaar ik sinds de eerste weken alleen maar problemen en vooral geen echte hulp vanuit de klantenservice.

Problemen die ik heb gehad:
• Slechte verbinding met mijn telefoon, automatisch ontgrendelen werkt vaak niet.
• Apple Find My schakelt uit wanneer het alarm afgaat.
• Batterij liep 25 procent leeg terwijl de fiets warm binnen stond zonder gebruik.
• Onder 30 procent valt alle ondersteuning weg, lampen uit, alleen de fietsbel werkt.
• Kicklock reageert traag bij lage batterij.
• Alarm gaat af als je instellingen wijzigt terwijl de fiets op slot staat.

Nieuwe en grootste probleem:
Tijdens het fietsen voelde ik een klik in de trappers. Het werd steeds zwaarder tot de trappers volledig vast zaten. Voor en achteruit trappen kan niet meer. De fiets is nu compleet onbruikbaar en alleen nog te rollen.

Wat het meest frustrerend is:
• Sinds december ben ik bezig met support.
• Ik stuur video’s en uitleg maar krijg vooral vragen terug.
• Er komt geen plan, geen afspraak, geen oplossing.
• Ik heb nu al bijna twee weken geen werkende fiets.

Voor een fiets van rond de 3500 euro verwacht je een product dat werkt en een service die problemen oplost. Het voelt alsof je blijft wachten zonder dat er echt iets gebeurt.

Ik hoop dat VanMoof dit serieus oppakt en eindelijk met een concrete oplossing komt, want zo kan ik deze fiets en service op dit moment niet aanraden.

Doet het beter na de overname door McLaren maar heeft wel een beetje reeds bestaande klanten eerst in de kou laten staan.
Dan is er nu een trade-in programma om naar de S6 te gaan maar de korting die je krijgt door inruil is minder dan de reparaties hebben gekost de afgelopen jaren.
Dus ja bedrijf is op de goede weg en veel verbeteringen maar had na de overname wat meer kunnen betekenen voor bestaande klanten

De enige echte fiets. Prima service van de locale fietsenmaker.