Doet het beter na de overname door McLaren maar heeft wel een beetje reeds bestaande klanten eerst in de kou laten staan. Dan is er nu een trade-in programma om naar de S6 te gaan maar de korting di... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Goed in creatieve aanpak en prachtige fietsen. Het bedrijf, van Moof, is matig in het verzinnen en verlenen van onderhoud en service plekken. Soms ben je uren bezig een onderhoudsplek te vinden. Zeker... Toon meer
het ordering proces was een drama. Onduidelijk, lang zonder momenten om te contacten. Heb al meerdere reviews geschreven en daar ook geen reactie op gehad via verschillende kanalen dus weet eigenlijk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb de S6 nu precies 2 weken en helaas nu al problemen met de electronica. Ik moet nog contact opnemen (ga ervan uit dat het wel goed geregeld gaat worden hoor) maar als je mij dus nu om een review... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #48 van de 54 beste bedrijven in Fietsenwinkel
- #21 van de 25 beste bedrijven in Sportwinkel
Over VanMoof
Geschreven door het bedrijf
In September 2023, we – McLaren Applied – bought VanMoof following its bankruptcy. At the new VanMoof, we’ve made it our mission to put our riders first. We've built a robust partner network and revamped our supply chain to keep riders moving.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
Contactgegevens
Amsterdam, Nederland
- www.vanmoof.com
VanMoof S6
3,5
Gemiddeld
9K reviews
Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Geweldige fiets
Ik ben erg tevreden over mijn Vanmoof S5. Fijne fiets. Enige minpuntje is dat er nu een trapsensor is waarbij je wel erg stevig moet trappen.
31 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Dank je wel dat je je ervaring met ons deelt, dat helpt ons om te blijven verbeteren. We wensen je nog heel veel plezierige kilometers toe!
Spijt van aanschaf
Nadat ik afstand had gedaan van mijn X3 wegens alleen maar ellende en bijbehorende dure reparaties, met een tussenstap naar ander merk, ben ik toch weer voor een S5 gegaan.
WAT EEN SPIJT!
Ik heb alleen maar problemen met mijn S5.
Nu lijkt het er weer dat mijn batterij volledig dood is. Dat zou betekenen weer een dure reparatie.
Volledig onbetrouwbaar.
Ik ben afhankelijk voor mijn werk van een werkende fiets. De irritatie is inmiddels overgegaan naar totaal chagrijn. Want ik weet nooit of de fiets het doet.
Doe het niet!
8 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Dank dat je je ervaring deelt. Het is duidelijk dat je vertrouwen hierdoor een flinke klap heeft gekregen en dat begrijpen we goed.
We willen dat dit goed wordt opgepakt zodat je weer op je fiets kunt rekenen. Neem alsjeblieft contact op met ons support team via het onlineformulier en deel wat meer details over wat er speelt. Dan kunnen we de situatie zorgvuldig bekijken en je adviseren over de beste vervolgstappen.. Ons team helpt je graag om te kijken wat er precies speelt en welke oplossing mogelijk is. Bedankt voor je feedback, we nemen dit serieus.
Echt een verschrikkelijk product
Echt een verschrikkelijk product. Ik heb de fiets (S5) nu zo’n 4 maanden en de fiets is al 2x stukgegaan waardoor hij helemaal niet meer werkte. De eerste keer ging het kicklock slot niet open en de tweede keer laadde de fiets niet meer op. Ik vind dit voor een fiets van 3000 euro belachelijk slecht. Daarnaast is de wachttijd voor start reparatie vaak 1 week en daarna is de fiets ook nog eens 3x weken weg. Dit houdt in dat je de fiets vaker niet dan wel kan gebruiken. Mijn advies zou zijn een veloretti of cowboy te kopen.
Update: ik heb de fiets voor de 2e keer laten repareren en de kicklock is weer vervangen, maar na een week houdt hij er weer mee op. De gerepareerde fiets heeft het welgeteld 1 week volgehouden.
Update: fiets is voor de 3e keer stuk gegaan en ik wacht ondertussen al meer dan 6 weken op een fiets die gemaakt moet worden.
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Quinten,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit moet zijn.
We willen dit graag samen met je oplossen. Als de fiets op dit moment weer problemen geeft, raden we aan om langs een van onze servicepartners te gaan voor een diagnose. Zij kunnen direct bekijken wat er aan de hand is en staan in contact met ons serviceteam om de juiste oplossing te realiseren. Ons team ondersteunt de partner waar nodig zodat de fiets zo snel mogelijk weer goed werkt. We waarderen dat je de moeite hebt genomen om dit te delen.
Super blij met mijn mooie VanMoof
Super blij met mijn mooie VanMoof! Gewoon de beste fiets ever 👌
9 januari 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo Rensie,
Dank je wel voor het delen! Fantastisch dat je zo geniet van je VanMoof en er zoveel plezier aan beleeft. We wensen je nog heel veel fijne kilometers toe.
Twee keer in een week waarbij de fiets…
Twee keer in een week waarbij de fiets 0 contact/ energie geeft terwijl hij volledig of bijna volledig opgeladen is. 2 keer met een taxi naar huis ipv met de fiets. Niet oké
22 januari 2026
Antwoord van VanMoof
Hallo Jan,
Dank je wel dat je dit met ons deelt. We snappen heel goed hoe frustrerend dit voor je is.
Dit soort gedrag nemen we heel serieus en we willen dat dit goed voor je wordt opgepakt. Neem daarom contact op met ons team via het contactformulier op onze website, zodat we dit verder kunnen onderzoeken en tot een passende oplossing kunnen komen. Ons team houdt deze berichten actief in de gaten en zorgt ervoor dat dit wordt opgepakt, zodat je weer met vertrouwen kunt fietsen.
Dank je wel voor je feedback en je geduld. We vinden het belangrijk dat je snel weer zorgeloos op je fiets kunt stappen.
Geweldige fiets
Geweldige fiets , fietst relaxed door automaat heb er bijna 6000 km bijna probleemloos op gefietst
21 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Pier,
Dank je wel voor deze mooie review. Geweldig om te lezen dat je al zoveel kilometers hebt gemaakt. We wensen je nog heel veel comfortabele en plezierige kilometers toe.
Uiteindelijk zijn de fietsen toch…
Uiteindelijk zijn de fietsen toch gewoon geleverd. Zonder persoonlijk contact en zonder antwoord op mijn vragen waardoor ik wel in onzekerheid bleef. Maar we hebben ze ontvangen!
10 september 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Ja Coba,
Dank je wel voor je review en je openheid. Het spijt ons dat de communicatie tijdens het proces onvoldoende was en dat je daardoor onzekerheid hebt ervaren. We begrijpen heel goed dat duidelijke en persoonlijke updates worden gewaardeerd en dit is iets waar we van leren.
We stellen je feedback enorm op prijs. Dit helpt ons om alle onderdelen van de ervaring te blijven verbeteren, van het moment van bestellen tot aan de levering bij je thuis. Fijn om te horen dat de fietsen uiteindelijk zijn aangekomen.
We hopen vooral dat je nu volop kunt genieten van de ritten en wensen je veel plezierige kilometers toe.
Top qua rij/gebruikservaring, maar connectiviteit en app werken slecht
Positief:
- Rijdt lekker
- Batterij/range is goed (ook na 3 jaar)
- Mooiste fiets vergeleken met veloretti/cowboy
- Kickslot is super handig
Negatief:
- Bluetooth werkt slecht (connect vaak niet)
- FindMy werkt niet (kan m niet tracen)
- App werkt slecht (lukt niet om gegevens te editen)
5 januari 2026
Antwoord van VanMoof
Beste ihem,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Fijn om te lezen dat de fiets je goed bevalt. Dat is precies waar de fiets voor bedoeld is.
We zijn actief bezig met verbeteringen aan de software en app om dit stabieler en betrouwbaarder te maken.
We waarderen het dat je dit zo concreet benoemt. Dit soort feedback helpt ons om de juiste prioriteiten te stellen en de totaalervaring verder te verbeteren. Mocht je ergens tegenaan blijven lopen, dan denken we natuurlijk graag met je mee.
Het bestellen ging supermakkelijk
Het bestellen ging supermakkelijk: je stelt de fiets eenvoudig samen en voegt snel de opties toe die je wilt. Het strakke design, het slimme ontwerp en de fijne rijervaring maken elke rit prettig.
Ik raad deze fiets zeker aan.
16 januari 2026
Review zonder uitnodiging
31/12 is mijn nieuwe fiets S6 geleverd.
31/12 is mijn nieuwe fiets S6 geleverd.
Beschadigd/ krom wiel in de doos.
Ondertussen na verschillende reminders een mail gekregen van Arvind op 05-01.
Desgevraagd allerlei foto's en filmpjes gestuurd.
Vervolgens nooit meer iets gehoord.
Na eerdere slechte ervaringen met het product toch de kans gegeven een nieuwe fiets te leveren.
Spijtig dat het er niet beter op geworden is bij Van Moof!!
31 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Marc,
Dank je wel dat je dit met ons deelt. We begrijpen goed hoe teleurstellend deze situatie voor je is en het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad.
Het is erg vervelend dat je fiets niet in orde is aangekomen en dat het contact langer heeft geduurd dan je van ons mag verwachten. Door de drukte heeft het helaas langer geduurd, maar ons team heeft je case inmiddels opgepakt en is hier actief mee bezig.
We herkennen de frustratie die door deze vertraging is ontstaan en willen je geruststellen dat we dit nu zorgvuldig opvolgen. Je feedback waarderen we, juist omdat het ons helpt om te verbeteren.
We blijven met je in contact en volgen dit traject samen met je op tot er een duidelijke en passende oplossing is. Bedankt voor je geduld en dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht.
Heel tevreden
Ik heb een zadelpen besteld voor de s3.. Dat is de beste fiets die ik ooit gekocht heb. De bestelling verliep prima .
Mijn volgende fiets gaat een s6 worden
T merk heeft z'n probleempjes maar ik heb t idee dat er aan gewerkt wordt
22 september 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Patrick,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Fijn om te horen dat de bestelling soepel is verlopen en dat je zo veel plezier hebt gehad van je S3. Mooi ook dat je al uitkijkt naar een S6.
We werken eraan om de rijervaring en service steeds verder te verbeteren. Leuk dat je dat ook zo ervaart.
Veel plezier met je zadelpen en alvast veel mooie kilometers gewenst.
De bagagedrager (Achterdrager X) die ik…
De bagagedrager (Achterdrager X) die ik besteld heb paste niet op het model Van Moof Smart S uit 2005 (gewoon old school met drie versnellingen). De dragers aan de zijkant zijn 6 cm tekort. De wielen van de modernere uitvoeringen hebben een kleinere diameter dan het model dat ik bezit. Dus moet er aan beide kanten een stuk aangelast worden van 6cm.
30 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Bob,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. De achterdrager X is ontworpen voor recentere VanMoof modellen en is inderdaad niet compatibel met oudere fietsen zoals de Smart S uit 2005, onder andere door verschillen in wielmaat en framegeometrie.
Op onze website staat per accessoire aangegeven voor welke modellen deze geschikt is. Mocht een accessoire toch niet passen, dan kan deze binnen 14 dagen worden geretourneerd. Je feedback helpt andere rijders om hier vooraf een goede afweging in te maken.
hele slechte service! al wekenlang een kapotte fiets
ik probeer al een aantal weken contact met ze te krijgen omdat mijn S5 het na 3 dagen al niet meer deed. tot nu toe zonder enige reactie, tientallen mails gestuurd maar niemand reageert.
13 december 2025
Antwoord van VanMoof
Beste Justine,
Hartelijk dank voor het delen van je ervaring met ons. Onze oprechte excuses voor de lange vertraging bij het beantwoorden van je vraag. Door het grote aantal verzoeken zijn de responstijden momenteel langer dan normaal, en we begrijpen dat dit een negatieve invloed heeft gehad op je ervaring. We doen er alles aan om de situatie te verbeteren. Ons team houdt je zaak nauwlettend in de gaten, zodat we zo snel mogelijk samen een passende oplossing kunnen vinden. Hartelijk dank voor je geduld tot nu toe.
Fietsmandje voor mijn kleindochter…
Fietsmandje voor mijn kleindochter gekocht ze was er heel erg blij mee
29 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Wat leuk om te horen, dank je wel voor het delen. Geweldig dat het fietsmandje zo in de smaak viel bij je kleindochter. We wensen haar en jou nog heel veel plezier samen met de fiets en de mooie ritjes.
Dramatische service
Ik heb een gloednieuwe vanmoof S6 besteld. Letterlijk elke keer als ik of mijn vriendin erop wilt rijden dan moet het gehele systeem gereset worden, want de fiets pakt de Bluetooth niet op en/of reageert helemaal niet. Na een maand doet de fiets nu helemaal niets meer en zit deze vast in het slot. Na alle opties en resets te hebben uitgevoerd werkt de fiets nog steeds niet en dat voor meer dan €3000,-. Dan denk je nou laat ik de klantenservice benaderen aangezien het een best duur geintje is voor iets wat niet werkt. Het is hoe dan ook al dramatisch dat je hun alleen maar kunt mailen. Na eindelijk contact te hebben met de klantenservice (reactie na 3 werkdagen) kreeg ik 2 vragen en deze heb ik beantwoord binnen 15 minuten en vervolgens wacht ik nu al 3 weken op een nieuw antwoord. Ik heb het nogmaals geprobeerd via een nieuwe mail vanaf hun website en ook daar wordt al 2 weken niet op gereageerd. Pure schande dit bedrijf ik raad het ook iedereen ten zeerste af om een product hier te bestellen en dit terwijl de fiets als hij het daadwerkelijk doet heerlijk rijdt!
25 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Bjorn,
Dank je wel voor je bericht. Ik snap dat het vervelend is wanneer je nieuwe fiets niet direct naar wens functioneert en dat je duidelijkheid wilt over de vervolgstappen. Dat hoort gewoon goed geregeld te zijn.
We zorgen ervoor dat jouw melding opnieuw intern wordt opgepakt zodat er snel helderheid komt over het vervolg, of dat nu om reparatie of een andere passende oplossing gaat. Ons team kijkt dit opnieuw zorgvuldig na en je ontvangt zo snel mogelijk een concrete update.
Bedankt dat je dit hebt laten weten. We willen graag dat je snel weer met vertrouwen op je S6 kunt rijden. Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, laat het gerust weten.
Mijn ervaring met VanMoof S6 na…
Mijn ervaring met VanMoof S6 na overname (2025):
Ik heb een S6 en recent een grimmige shutdown gehad: fiets was compleet dood zonder enige reactie, ook geen reset. Ik moest hem naar huis tillen. Pas na uren opladen én stekker eruit/erin werkte hij weer. Volgens support is het een bekend softwareprobleem waarvoor een fix in testfase zit.
Support erkent zelf dat de voorgestelde tijdelijke oplossing — altijd de oplader bij je hebben — niet past bij wat je van een premium e-bike mag verwachten. Toch geven ze geen interim-oplossing, geen extra oplader en geen compensatie. De structurele fix moet softwarematig komen, maar wanneer precies is onduidelijk.
Kort samengevat:
S6 kan betrouwbaar zijn maar heeft software-shutdown issues die je zomaar kunt treffen.
Support zegt het probleem te herkennen, maar draagt de ongemakken volledig over aan de klant.
Betrouwbaarheid voelt daardoor voor dagelijkse ritten nog steeds niet solide genoeg.
Over diefstal / terugvinden heb ik zelf geen ervaringen om te delen.
Ik kan alleen zeggen dat mijn support-ervaring tot nu toe aangenaam in toon was, maar inhoudelijk niet oplossingsgericht, vooral als het gaat om praktische tussentijdse steun.
Benieuwd naar anderen hun S5/S6 ervaringen, want dit voelt voor mij nog niet als ‘premium betrouwbaarheid’ — vooral als dit vaker voorkomt.
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Renzo,
Dank je wel dat je dit zo uitgebreid deelt. We snappen heel goed dat zo’n plotselinge uitval je vertrouwen raakt. Dat willen we voor niemand zo laten voelen. Er wordt op dit moment actief gewerkt aan een software-update die is bedoeld om dit soort onverwachte shutdowns te voorkomen en de betrouwbaarheid verder te verbeteren.
We nemen je feedback serieus, juist omdat je ook aangeeft dat het contact prettig was maar de praktische ondersteuning beter had gemoeten. Dit helpt ons om scherper te kijken naar hoe we rijders in dit soort situaties beter kunnen ondersteunen.
Nogmaals dank dat je dit deelt en ook voor je geduld.
bicycle very heavy
18 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hello Ad, thank you for sharing your feedback, we truly appreciate it.
It is very important for us to know what our rider find comfortable and we will make sure to pass your feedback internally on for future projects.
We appreciate you taking the time to share your experience.
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Wat fijn om te horen! Geweldig dat je blij bent met je S6 Open. Dank voor het delen en heel veel plezier met alle ritten die nog komen!
Antwoord van VanMoof
Hello,
Thanks for taking the time to share this! Wonderful to hear everything went smoothly and that you had such a positive experience. Enjoy the rides, and if you ever need support, we are here for you!
Al het bestelde netjes en snel bezorgd
16 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Pieter,
Wat fijn om te horen! Goed dat alles vlot en netjes is aangekomen. Dank je wel voor het vertrouwen en veel plezier met je ritten.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.