Doet het beter na de overname door McLaren maar heeft wel een beetje reeds bestaande klanten eerst in de kou laten staan. Dan is er nu een trade-in programma om naar de S6 te gaan maar de korting di... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Goed in creatieve aanpak en prachtige fietsen. Het bedrijf, van Moof, is matig in het verzinnen en verlenen van onderhoud en service plekken. Soms ben je uren bezig een onderhoudsplek te vinden. Zeker... Toon meer
het ordering proces was een drama. Onduidelijk, lang zonder momenten om te contacten. Heb al meerdere reviews geschreven en daar ook geen reactie op gehad via verschillende kanalen dus weet eigenlijk... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb de S6 nu precies 2 weken en helaas nu al problemen met de electronica. Ik moet nog contact opnemen (ga ervan uit dat het wel goed geregeld gaat worden hoor) maar als je mij dus nu om een review... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #48 van de 54 beste bedrijven in Fietsenwinkel
- #21 van de 25 beste bedrijven in Sportwinkel
Over VanMoof
Geschreven door het bedrijf
In September 2023, we – McLaren Applied – bought VanMoof following its bankruptcy. At the new VanMoof, we’ve made it our mission to put our riders first. We've built a robust partner network and revamped our supply chain to keep riders moving.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
We've refined the VanMoof S5 & A5 – our best electric bikes yet – intensified quality checks, upgraded the VanMoof app, improved our products and services and designed 68 new components. To stay up-to-date with our progress, sign up to our newsletter via vanmoof.com.
Contactgegevens
Amsterdam, Nederland
- www.vanmoof.com
VanMoof S6
3,5
Gemiddeld
9K reviews
Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Een retour aangebracht en melden ze dat…
Een retour aangebracht en melden ze dat je een code krijgt en een week later is het er nog niet. Neem aan dat het wel goed gaat komen, maar het werkt niet makkelijk. 23 december aangevraagd,
16 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Alex,
Dank je wel voor het delen. Het spijt ons dat het zo lang heeft geduurd voordat je je retourlabel ontving. Door de feestperiode is het momenteel drukker dan normaal en zijn er minder collega’s beschikbaar, waardoor sommige verzoeken helaas langer duren dan we willen.
Je label is inmiddels verstuurd, dus je kunt je retour nu afronden. Dank je wel voor je geduld en voor je feedback, die helpt ons om dit beter te doen.
Bij het bezorgen van mijn fiets zat…
Bij het bezorgen van mijn fiets zat lakschade bij het voorwiel. Hierdoor is de fiets weer terug genomen en ben ik aan het wachten op een nieuwe S6. Helaas heb ik nog geen bericht wanneer ik de nieuwe fiets kan verwachten.
17 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Michel,
Dank je wel dat je dit deelt. Dat je na de levering direct met beschadiging zat en nu moet wachten op een vervangend model is natuurlijk heel vervelend.
We willen dit graag netjes afronden en ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk duidelijkheid krijgt over de nieuwe S6. Als je al een ticket hebt lopen, dan sluiten we daar zo snel mogelijk bij aan met een update. Heb je nog geen case of twijfel je of wij de juiste gegevens hebben, laat het ons dan weten via ons contactformulier met je bestelnummer erbij, dan zorgen we dat je niet onnodig blijft wachten. We waarderen je geduld en feedback.
Oorverdovende stilte.. maar opgelost
Ik had gehoopt dat de service ná de overname in september 2023 wat verbeterd zou zijn, maar heb dit nog nooit meegemaakt.
Ik heb een S2 en S3 gehad. Voor de S3 heb ik op woensdag 3 december (4 weken geleden) een bericht naar VanMoof gestuurd, incl. de benodigde documenten om de eigendom van de S3 over te dragen naar mijn dochter. Geen enkel bericht meer ontvangen, ondanks meerdere reminders.
De validatiecode om de fiets over te dragen werkte niet meer, normale procedure gevolgd om een nieuwe op te vragen.
Inmiddels wel in contact met VanMoof, waarbij het eerste verzoek tussen wal en schip was beland. Niet goed uiteraard, maar inmiddels wél snelle en behulpzame bijstand vanuit VanMoof ontvangen, waarvoor dank.
30 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VanMoof
Hallo Harm,
Dank je wel dat je dit hebt aangevuld en dat we inmiddels samen verder zijn gekomen. Fijn om te horen dat je nu wel goed bent geholpen en dat alles alsnog netjes is opgepakt. We staan altijd klaar als we nog ergens bij kunnen helpen.
I realy liked the bike but it broke a…
I realy liked the bike but it broke a couple of times so that is a pity
29 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hello Sophie,
Thanks for sharing your experience. It is great to hear you really liked the bike, but it is of course disappointing that you had to deal with multiple issues. That should not get in the way of enjoying your rides.
If you still have the bike and something is not working as it should, we are happy to help get it back in top shape as quickly as possible. Reach out to us with your details and what happened, and we will take it from there. We would love to get you back to riding with confidence again.
Sinds de overname is de fiets goed en service top
gewoon een fijn bedrijf om mee te werken
1 februari 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Marc,
Dank je wel voor deze mooie woorden. Veel plezier met je fiets en mooie kilometers gewenst.
Ik heb de nieuwe S6 nu voor een maand…
Ik heb de nieuwe S6 nu voor een maand en ik ben echt super blij ermee. Hij rijdt super smooth. De boostknop geeft je echt een boost!
30 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Dylan,
Wat leuk om te lezen. Fijn dat je zo geniet van je S6. Dat soepele rijden is precies wat we willen meegeven. Dank je wel voor het delen en veel mooie ritten gewenst.
Eerste ervaring met Van Moof
Eerste ervaring met Van Moof, nadat zoveel mensen aangaven dat het qua service en bereikbaarheid slecht is. Het is ook echt slecht. Nieuwe fiets wordt geleverd. Nu blijkt dat de accu stuk is. Om daar achter te komen moest ik naar een kwik fit service punt. Je kunt nl. niemand bij Van Moof bereiken. Geen telefoon nummer voor hulp. Alleen een chat box waar je niets aan hebt. Fiets staat nu al 2 weken bij kwik fit te wachten op een reactie vanuit Van Moof (wéér geen normaal meldpunt) of onder de garantie gerepareerd kan worden. Het is echt zó slecht en beschamend. Een gloednieuwe fiets van 3k en je kunt niemand bereiken voor hulp.
27 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Dank je wel dat je dit met ons deelt. Het is ontzettend vervelend om met een nieuwe fiets direct zo veel gedoe te ervaren. Dat is absoluut niet de start die je mag verwachten.
Het is op dit moment erg druk waardoor reacties soms langer duren dan we willen. We zorgen ervoor dat jouw situatie wordt opgepakt, zodat er snel duidelijkheid komt. Ons doel is dat je weer zorgeloos kunt fietsen en vertrouwen krijgt in de ondersteuning die daarbij hoort.
Dank je voor je geduld. We vinden het heel jammer dat dit je eerste ervaring is met ons en we doen ons best om dit voor je recht te zetten.
Wanneer support uitblijft na aankoop
Normaal ben ik niet zo van een publieke klacht schrijven, maar in deze situatie kan het helaas niet meer anders. Dinsdag 2 december fiets binnengekregen, helaas defect, wat uiteraard kan voorkomen. Dezelfde avond melding gemaakt bij VanMoof en zoals ze op de website beloven, binnen 24 uur een reactie met aanvullende vragen. Ondanks de naar mijn mening overbodige vragen, direct geantwoord. Wel had ik hier al de indruk dat de mail vanuit een AI-bot kwam, maar dat hoeft geen probleem te zijn. Helaas bleef het vanaf dat moment stil. Op 5 december een reminder verzonden, geen reactie. Vervolgens tot 10 december gewacht, geen reactie (ook niet in de spam). Ik kon daarom niet anders als de voorgeschreven klachtenprocedure starten wat ik op 10 december heb gedaan. Opnieuw kreeg ik binnen 24 uur (zoals beloofd op de website) een reactie, die gezien de reactie nog duidelijker maakte dat deze wel door een AI-bot moet zijn gegenereerd. Direct weer gereageerd, maar tot op heden (vandaag 15 december) geen reactie. Ik heb tot op heden geen inhoudelijke reactie ontvangen op het technische gebrek of de klacht en zit nog steeds met een onbruikbare nieuwe fiets. Ik zie dat VanMoof op dit platform actief reageert en hoop dat dit iets in beweging zet. Nogmaals, ik vind het vervelend om een bedrijf zo publiekelijk aan de schandpaal te nagelen, maar ik ben zwaar teleurgesteld in de manier waarop hier met klanten wordt omgegaan.
2 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Mark,
Dank je wel dat je dit met ons deelt. We begrijpen heel goed hoe teleurstellend en uitputtend dit voor je moet zijn. We vinden het oprecht vervelend dat je deze ervaring hebt gehad.
We nemen je signaal serieus en willen dit nu zorgvuldig en persoonlijk rechtzetten. Je melding wordt opnieuw opgepakt zodat je een duidelijke inhoudelijke reactie krijgt over het technische probleem en de vervolgstappen. Ons doel is dat je snel weet waar je aan toe bent en dat dit netjes wordt opgelost.
Dank je wel voor je geduld en voor het delen van je feedback. Dit helpt ons om beter te worden en om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. We doen er alles aan om je nu goed te ondersteunen.
Wat we besteld hadden werkt prima…
Wat we besteld hadden werkt prima alleen, verwering van adres erg onzorgvuldig, i.p.v. huisnummer 21 wat echt goed in bestelling en bevestigingsmail stond, aan TNT nummer 1 doorgegeven. Gaf veel gedoe .
21 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Jorrit,
Dank je wel dat je dit aangeeft. Dat klinkt als een situatie die onnodig veel gedoe heeft veroorzaakt, en daar zijn we sorry voor. We geven dit intern door zodat het adresproces goed wordt gecontroleerd en dit niet opnieuw gebeurt. Fijn om te horen dat alles verder goed werkt, en bedankt voor je feedback.
Antwoord van VanMoof
Hallo Wim,
Hartelijk dank voor je feedback. In dit soort situaties volgen we ons vaste beleid, dat er juist is om elke fietser veilig te houden. We begrijpen dat dit soms als lastig kan overkomen en het spijt ons als dit voor jou frustrerend is geweest.
We vinden het jammer dat je ervaring niet was wat je had gehoopt en we waarderen dat je dit met ons deelt.
Vriendelijk en behulpzaam personeel
Vriendelijk en behulpzaam personeel. Ik was in het nieuwe filiaal aan de Beethovenstraat, klein en heel persoonlijk wat mij aanspreekt
19 november 2025
Antwoord van VanMoof
Dank je wel voor je fijne review. We wensen je veel plezier met alles rondom je fiets en zien je graag nog eens terug.
De beste e-bike + goeie service.
Snelle levering, fantastisch 'iconic' product. De meest simpele, maar ook meest geavanceerde e-bike ooit. Goeie service gehad so far. Ondanks de lastige periode, lijkt Van Moof alle feedback gehoord te hebben.
20 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Helmut,
Dank je wel voor je mooie woorden. Wat fijn om te horen dat de levering vlot verliep en dat je zo enthousiast bent over je S6.
Veel plezier met elke rit.
Top fiets!!
11 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Arne,
Wat leuk om te horen. Dank je wel voor je bericht en heel veel fijne ritten gewenst.
Great bike, great design!
Great bike, I love the model, riding silent and fast. My fourth Van Moof!
15 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hello Rob, thank you for your great feedback, we're thrilled that you're enjoying your fourth bike and we truly appreciate your loyalty.
Happy Riding!
Fiets niet geleverd en geen respons van VanMoof
Ik ben al jarenlang een grote VanMoof-fan, maar nu baal ik ontzettend. Ik heb enkele weken geleden een nieuwe fiets besteld en betaald, met beoogde levering op 20 november (aankondiging in een e-mail, zonder track-and-trace). Onverhoopt stond de UPS-bezorger op 18 en 19 november op de stoep, toen ik niet thuis was, en is de fiets retour gestuurd. Ik heb meteen een online melding gemaakt en VanMoof zou binnen 24 uur reageren, maar dat is nog altijd niet gebeurd. Reminders hebben geen effect en telefonisch contact is niet mogelijk. Het blijft muisstil en ik zit nog steeds zonder fiets... Zonde.
2 december 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Dank je wel dat je dit met ons deelt. Ik kan me goed voorstellen hoe frustrerend het is dat de levering is mislukt en dat je nog steeds zonder duidelijke update zit. Zeker als je al zo lang fan bent en nu niet van je fiets kunt genieten. Dat is absoluut niet de ervaring die je van ons mag verwachten en het spijt me oprecht dat je na je eerdere melding geen reactie hebt ontvangen.
Ik laat dit meteen intern nakijken zodat we precies kunnen zien waar jouw retourzending nu staat en wat de vervolgstap wordt. Ons team zal daarna opnieuw contact met je opnemen om je verder te informeren. We willen dat je helder weet wat je kunt verwachten en wanneer je eindelijk weer op pad kunt met je fiets.
Dank voor je geduld en voor het laten weten. We doen er alles aan om dit voor je op te lossen zodat je straks volop kunt genieten van je ritten.
Na twee weken op de VanMoof S6 ben ik…
Na twee weken op de VanMoof S6 ben ik helemaal om. Superstrak design, rijdt heerlijk en voelt solide. Echt een topfiets!
14 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Bart,
Wat geweldig om te horen dat je tevreden bent met het design, het rijgevoel en de solide bouw zo goed bevallen. Dank je wel voor het delen van je enthousiaste ervaring, en heel veel plezier met je S6.
Heerlijke fiets!! Batterij minder
Heerlijke fiets!!! Vind alleen dat die soms snel leeg is. Maar dat komt ook als je de boostknop elke keer inklikt.
4 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Barry,
Wat goed om te horen dat je zo geniet van je fiets. De boost geeft inderdaad een flinke extra kracht en dat merk je ook in het batterijgebruik. Fijn dat je zelf al doorhebt waar het aan kan liggen. Als je ooit tips wil om zo efficiënt mogelijk te rijden, denken we graag met je mee. Veel fijne ritten gewenst!
Heb de van moofe net twee weken en nog…
Heb de van moofe net twee weken en nog weinig gefietst
12 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo,
Fijn om te horen dat je net je VanMoof hebt. Hopelijk kun je er de komende tijd veel meer kilometers mee gaan maken. Als je vragen hebt of ergens hulp bij nodig hebt, staan we altijd klaar om je te helpen. Veel fietsplezier!
Top fiets! Kleine kritische noot
Top fiets!! Kritische puntjes, Langere levertijd dan verwacht. Piepende zadelpenvering. Fiets heerlijk, maar je wil die heerlijje stille ervaring van een electrische fiets. Optie om haloverlichting op stuur te dimmen/uit te zetten zou ik fijn vinden.
11 november 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Freek,
Dank je wel voor je fijne review en voor het delen van je opmerkingen.
Goed om te horen dat de fiets zo prettig rijdt. Over de punten die je noemt nemen we zeker mee. De zadelpenvering kan in veel gevallen snel worden bijgewerkt door een servicepartner, dus als dat blijft spelen helpen ze je daar graag mee.
We waarderen je feedback, het helpt ons om de ervaring steeds beter te maken. Veel plezier met elke rit!
Een verbetering
Het was even wachten, maar enorm blij met de S6 electric blue. Wat een verbetering ten opzichte van gen3.
29 oktober 2025
Antwoord van VanMoof
Hallo Jaimy,
Wat leuk om te lezen! Dank je wel voor je geweldige review.
Fijn dat het wachten is beloond en dat de fiets zo goed bevalt. Super dat je er nu echt van kunt genieten.
Veel plezier met elke rit.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.