De bestelde schoenen waren snel binnen maar pasten niet. Onduidelijke retour route en veelvuldig contact met al even onduidelijke klantenservice of iets dergelijks. Duurde heel erg lang voordat ik uit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik heb iets besteld, ook weer geretourneerd want was niet tevreden. Het artikel is 11 juni al retour gearriveerd en aangenomen, heb meermaals gemaild en krijg geen reactie! Ik wil graag mijn betaalde... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bestelling relatief snel binnen. Jurken prima, ze hadden ook niet veel duurder moeten zijn qua materiaal, maar ok. 1 jurk te klein, dus wil die retourneren. Zelfde als iedereen hier, code werkt niet,... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Waardeloze klantenservice, er is geen contact mee te krijgen. Ik heb al meerdere mails gestuurd, omdat ik 1 artikel nooit heb ontvangen. In mijn klarna app stond na een paar dagen al dat ik iets ret... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Het bekendste warenhuis van Nederland is sinds eind 2018 terug als marketplace. Met ruim 100+ gerenommeerde verkooppartners biedt V&D ruim 1.000.000 producten aan met fashion als belangrijkste categorie. Het vertrouwde Nederlandse warenhuis in een nieuw jasje! Ruime collectie kleding & schoenen. Veel aanbiedingen en snelle bezorging.
Contactgegevens
Nederland
- www.vd.nl
2,1
Slecht
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 92% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Snelle levering en prachtige parel…
Snelle levering en prachtige parel armband besteld. Erg blij mee.
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Ikheb al5 x ern e mail gestuurd naar vd…
Ikheb al5 x ern e mail gestuurd naar vd binnen 1 week heb ik ern jumpsuit geretourneerd bestelnr.118650 € 52,00 het was te groot nog steeds geen retour geld ontvangen. Ik wil nu de consumentenbond in gaam schakelen. Ik lees dat vd veel klachten heeft ook betreft betalingen. Ellen van der Burgt. Walenburgerplein 70 3039 an rotterdam.
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Ellen
Wat vervelend dat je nog steeds op je terugbetaling wacht!
We begrijpen je frustratie helemaal en het spijt ons dat je e-mails niet zo snel zijn beantwoord als zou moeten.
We nemen contact met je op via e-mail om je trackinggegevens te vragen, zodat we dit met prioriteit voor je kunnen afhandelen. Houd je inbox in de gaten! 😊
Met vriendelijke groet,
V&D
Netjes en op tijd geleverd
Netjes en op tijd geleverd. Goede prijs.
27 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Prima ervaring
Prima ervaring! Besteld en de pakketten binnengekomen. Het kan zo zijn dat je verschillende pakketten van leveranciers los binnen krijgt op dagen. Voor mij was dat geen probleem, wel een week later binnengekregen, werd netjes aangegeven!
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Ik ben inmiddels ten einde raad over…
Ik ben inmiddels ten einde raad over mijn bestelling bij VD.
Mijn bestelling bestond uit drie kledingstukken. Het eerste item (een top van €28,75) direct na ontvangst geretourneerd en dit is netjes en snel verwerkt.
De andere twee items werden later geleverd, samen in één pakket. Deze heb ik ook retour gestuurd. Ik heb hiervoor een verzendbewijs van PostNL en de status staat op “afgeleverd”.
Tot op heden is deze retour echter nog steeds niet verwerkt door VD. Ondertussen blijft Klarna aandringen op betaling, terwijl ik de producten allang heb teruggestuurd en hier ook bewijs van heb.
Het is extreem frustrerend dat je als klant moet blijven bewijzen dat je iets hebt teruggestuurd. Heb nog nooit zoiets meegemaakt.
Ik heb alles volgens de regels gedaan en zit nu alsnog met heel veel stress.
Ik hoop dat dit probleem alsnog snel wordt opgepakt.
Ordernummer:
VD000041884
Besteld op naam van Jolanda van Etten
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo
Bedankt voor uw recensie en het spijt ons zeer te horen over de stress die deze situatie heeft veroorzaakt! We begrijpen volledig hoe frustrerend het moet zijn om een bewijs van uw retourzending te hebben en toch nog steeds op een oplossing te wachten.
We hebben dit voor u uitgezocht, uw trackinginformatie doorgestuurd naar de verkoper en hen opdracht gegeven uw terugbetaling met voorrang te verwerken. We hebben ook via uw ticket contact met u opgenomen met verdere details - controleer uw inbox.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Ik heb een jas gekocht (vrij dure) en…
Ik heb een jas gekocht (vrij dure) en deze is na nog geen maand dragen al pillig. Ik heb ondertussen al 2 mails gestuurd met foto’s, contact gezocht met de online klantenservice, maar tot op heden niks terug gehoord. Heel spijtig, ik zal niet gauw wat weer bestellen als de klantenservice het zo laat afweten.
14 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons zeer te horen dat u nog geen reactie van ons heeft ontvangen.
Helaas hebben we uw bestelling niet kunnen vinden met de hier vermelde gegevens.
Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw vragen naar behoren te beantwoorden, hebben we wat meer informatie nodig.
We hebben de relevante informatie via Trustpilot opgevraagd. Reageer alstublieft zo spoedig mogelijk, zodat we uw vraag volledig kunnen onderzoeken en u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Wel betaald - nog steeds niet geleverd
Wel betaald, na 5 dagen nog geen info over wanneer levering gedaan wordt en onbereikbaar via telefoon. Als klant ben je in het ongewisse, communicatie moet echt beter, dit is niet van deze tijd!
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met het contact opnemen; we begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn.
Ik wil graag verduidelijken dat u ons team kunt bereiken via live chat of e-mail via onze contactpagina:
https://www.vd.nl/contact/
Deze pagina vindt u ook onderaan onze website onder "Contact".
Wat betreft uw bestelling, ik kan bevestigen dat uw pakket momenteel onderweg is.
Een medewerker van onze klachtenafdeling neemt binnenkort per e-mail contact met u op om u verder te informeren en te helpen.
Met vriendelijke groet,
V&D
snel handelen
1 april 2026
Review zonder uitnodiging
Nep parfum?
Beide parfums waren volgens mij hartstikke nep, daar was het bedrag eigenlijk ook wel naar. .GUCCI Bloom en Paco Rabanne Ultraviolet dus beter niet daar kopen.
De flesjes waren slecht afgewerkt en de plastic plakrandjes zag je nog zitten.
De geur was binnen enkele minuten verdampt en weg/niet te ruiken meer. Maar als je ze openmaakt, gebruikt hebt kunnen ze niet meer terug.
V&D stuurt een reactie op deze review..dat ik mijn mailbox in de gaten moet houden maar is jullie bericht al verzonden want volgens mij heb ik niks ontvangen?!
24 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo!
Bedankt voor uw recensie en het spijt ons te lezen dat u zich zorgen maakt. We willen u verzekeren dat V&D de verkoop van namaakartikelen op ons platform niet toestaat en dat alle verkopers zorgvuldig gescreende en goedgekeurde partners zijn. Desondanks nemen we feedback zoals deze zeer serieus en willen we dit graag verder onderzoeken.
We hebben u een e-mail gestuurd voor meer informatie, dus houd uw inbox in de gaten. We helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
V&D
Bestelling ging vlot, retourproces kan duidelijker
In eerste instantie werd ik afgeschrikt door de negatieve reviews, maar ik besloot de gok te wagen en te betalen met paypal, zodat mijn aankoop beschermd was. Na de koop ontving ik netjes een bestelbevestiging per mail en de bestelling was vlot te volgen via appjes van DHL, binnen 4 dagen had ik de bestelling binnen. Het jasje was mooi, maar de kleur was niet helemaal naar mijn smaak, dus besloot ik het terug te sturen. Via het account van V&D was niet meteen duidelijk hoe dat te doen, maar omdat ik wist dat de koop via Secret Sales had plaatsgevonden, heb ik via die bestellingsemail aan de hand van het ordernummer een retourformulier aan kunnen maken en de bestelling kunnen terugsturen. Een week later was de retourzending ontvangen en een paar dagen later had ik het geld al op de rekening staan. Wel heb ik de kosten voor het terugsturen zelf moeten betalen, maar dat komt vaker voor. Ik denk dat V&D lering heeft getrokken uit de negatieve reviews en daarom wilde ik ook mijn positieve ervaring delen. Ik trek één ster af omdat het retourneringsproces beter omschreven kan worden, verder liep alles naar wens.
28 april 2026
Review zonder uitnodiging
Kan het artikel (te groot) niet…
Kan het artikel (te groot) niet retourneren ik krijg nergens reacties op Klanterservice en retour.vd.nl. Niets bij kopen!!
(Ik heb n.l. helemaal nog geen reactie ontvangen van vd.nl...)
23 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo
Bedankt voor je review en het spijt ons te horen dat je problemen hebt ondervonden met het retourneren! We hebben je supportticket beantwoord met de juiste ordergegevens die nodig zijn om je retour te verwerken.
Controleer je inbox en neem gerust contact met ons op als je nog vragen hebt! 😊
Met vriendelijke groeten,
V&D
Bizar ik koop slippers bij van VD wat…
Bizar ik koop slippers bij van VD wat slecht !!!!en moet ze retour zenden via een andere partij.
Secret sales en ook nog 5 euro betalen voor een retour.
Nog nooit meegemaakt.
Zit ook al 10 dgn op m’n geld te wachten.
26 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Robert
Bedankt voor je review en onze excuses voor de verwarring rondom je retour! Omdat V&D nu onderdeel is van de LRG Online groep, delen we een aantal systemen. Dit is de reden waarom je mogelijk 'Secret Sales' bent tegengekomen tijdens het retourproces.
We begrijpen dat dit niet meteen duidelijk is en we werken eraan om dit voor onze klanten te verbeteren. Wat betreft je terugbetaling: we zien dat er nog geen trackinginformatie beschikbaar is op je retourlabel. Om dit te kunnen onderzoeken, kun je ons je trackinggegevens sturen via contact@vd.nl? Dan kijken we er meteen naar! 😊
Met vriendelijke groet,
V&D
Mooie jas met mooie belijning
Mooie jas met mooie belijning. Stijlvol en ook stoer. Ik ga de handschoenen er ook bij kopen.
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Omdat dit extra korting opleverd
1 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling!
mooi nachtgoed gekocht van katoen voor…
mooi nachtgoed gekocht van katoen voor een leuke prijs
17 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Bedankt voor uw positieve feedback en steun!
Valt niet te retourenen
Wachtend op n lange levering. Eindelijk t is er. Schoenen veelste groot. Wil ze retourneren. Bij het aanmelden zegt de site ordernummer verkeerd. E-Mail gestuurd: geen reactie. Zit nog steeds te wachten. Snap dat ze het druk hebben met deze service. Had het oude V&D nog in gedachten maar die aanname had ik niet moeten doen. Telefoonnummer nergens te vinden, volg ons via de socials? Laatste post ergens 2023. Nooit meer!!!!! Wat een domper
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons dat u problemen heeft ondervonden bij het registreren van uw retourzending.
We hebben uw aanvraag onlangs ontvangen, maar helaas heeft ons team u nog niet kunnen bereiken. Onze excuses hiervoor.
Een medewerker van onze klachtenafdeling zal per e-mail contact met u opnemen om dit verder met u te bespreken en ervoor te zorgen dat uw retourzending correct kan worden verwerkt.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Goede website
Goedkope aanbieding, goede kwaliteit en snel verzonden.
15 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling!
Absoluut onmogelijk gebleken om te…
Absoluut onmogelijk gebleken om te retourneren! Slechte voorlichting over problemen bij retourneren, zelfs via social media niet geholpen en zit nu met een te kleine jas in m’n maag…. voor mij nooit meer v&d
13 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten en het spijt ons om te horen over je ervaring.
Uit onze gegevens blijkt dat er via de chat instructies zijn gedeeld om je te helpen met de retour, maar dat de verbinding helaas is verbroken voordat dit volledig kon worden afgerond.
Je kunt alle informatie over het retourneren ook terugvinden op onze help-pagina:
https://www.vd.nl/returns/
We helpen je hier uiteraard graag verder mee. Een lid van ons klachten team zal contact met je opnemen om dit samen met je op te lossen.
Met vriendelijke groet,
V&D
Nog geen ster waardig
Nog geen ster waardig, warmbat schoenen besteld kreeg schoenen van OOG na tig keer e-mail gestuurd eindelijk reactie dat er retour label zou worden gestuurd niet gekregen , nog keer gemaild dat ik had besteld voor vakantie geen reactie waardeloos !!!!
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat u een verkeerd artikel heeft ontvangen en problemen heeft ondervonden met het retourneren. We begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn geweest.
Helaas hebben we uw bestelling niet kunnen vinden met de hier vermelde gegevens. Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw zorgen naar behoren te kunnen behandelen, hebben we wat meer informatie nodig.
We hebben de relevante gegevens via Trustpilot opgevraagd. Reageer alstublieft zo snel mogelijk, zodat we dit grondig kunnen onderzoeken en u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
V&D
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.