De bestelde schoenen waren snel binnen maar pasten niet. Onduidelijke retour route en veelvuldig contact met al even onduidelijke klantenservice of iets dergelijks. Duurde heel erg lang voordat ik uit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik heb iets besteld, ook weer geretourneerd want was niet tevreden. Het artikel is 11 juni al retour gearriveerd en aangenomen, heb meermaals gemaild en krijg geen reactie! Ik wil graag mijn betaalde... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bestelling relatief snel binnen. Jurken prima, ze hadden ook niet veel duurder moeten zijn qua materiaal, maar ok. 1 jurk te klein, dus wil die retourneren. Zelfde als iedereen hier, code werkt niet,... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Waardeloze klantenservice, er is geen contact mee te krijgen. Ik heb al meerdere mails gestuurd, omdat ik 1 artikel nooit heb ontvangen. In mijn klarna app stond na een paar dagen al dat ik iets ret... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Het bekendste warenhuis van Nederland is sinds eind 2018 terug als marketplace. Met ruim 100+ gerenommeerde verkooppartners biedt V&D ruim 1.000.000 producten aan met fashion als belangrijkste categorie. Het vertrouwde Nederlandse warenhuis in een nieuw jasje! Ruime collectie kleding & schoenen. Veel aanbiedingen en snelle bezorging.
Contactgegevens
Nederland
- www.vd.nl
2,1
Slecht
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 92% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Geen track&trace
Op 30 mei een horloge besteld , wel een bevestiging gekregen maar daarna niks ? Geen track & trace … melding gemaakt bij de klantenservice ook nog geen reactie .. order#VD000061988.
Hoop dat ik een reactie krijg of iedergeval het product .
Review zal ik n.a.v. reactie aanpassen
Uiteindelijk track en trace gehad en het product goed ontvangen
30 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Roy,
Bedankt voor je recensie en het spijt me te horen dat je je pakket of de trackinginformatie nog niet hebt ontvangen.
We begrijpen dat het frustrerend is als je niet snel een reactie krijgt, dus we willen dit graag zo snel mogelijk oplossen.
Na verder onderzoek kunnen we je met blijdschap laten weten dat het pakket onderweg is!
Een medewerker van onze klachtenafdeling neemt zo snel mogelijk per e-mail contact met je op met meer informatie.
Met vriendelijke groet,
V&D
Heb een bestelling retour gestuurd
Heb een bestelling retour gestuurd
18 dagen geleden
Nog geen geld ontvangen
Geven via de mail aan dat het pakket ontvangen is.
Zeggen ze , neem na 10 dagen contact op met de klantenservice de mail contact@vd
Helaas geen reactie terug
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hi Erik,bedankt voor je review en excuses dat je nog geen reactie had ontvangen, dat is niet de service die wij willen bieden.
We kunnen zien dat er al door een van onze medewerkers naar gekeken werd en we zijn blij je te kunnen laten weten dat de terugbetaling op 05/06 is verwerkt.
Je ontvangt binnenkort een bevestiging hiervan via e-mail.
Met vriendelijke groet,
V&D
customer service niet bereikbaar
Slechte customer service. Niet bereikbaar. Chatfunctie geen reactie. Email geen reactie. Dubbele kosten om terug te sturen. Geen telefoonnummer. Niet aan te raden. Ik bestel er niet meer.
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor uw recensie en onze oprechte excuses voor de problemen die u ondervond bij het contact opnemen met onze klantenservice. Dit is niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.
Ter verduidelijking: we verwachten nooit dat onze klanten dubbele retourkosten betalen. Onze retourkosten zijn een vast bedrag per bestelling, ongeacht van hoeveel verkopers uw artikelen afkomstig zijn.
We zien dat een van onze medewerkers u via de chat heeft kunnen helpen en de te veel betaalde retourkosten heeft terugbetaald.
We hopen dat dit de situatie enigszins rechtzet en dat we u in de toekomst weer bij V&D mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
V&D
Schoenen besteld €165,- niets ontvangen
Schoenen besteld €165,- betaald en geen bestelbevestiging ontvangen. Ook niet na een paar dagen.
Inmiddels 3x een mail gestuurd naar de klantenservice. Twee keer een stop mailtje ontvangen dat ze er mee bezig zijn, maar daarna hoor je niets meer.
Nog een keer klantenservice gemaild via link op de site. Krijg daar de melding dat de klantenservice deze hele dag gesloten is.
Aangegeven dat ik mijn geld terug wil.
Dacht met een betrouwbare partij in zee te gaan. Op deze manier raad je het niemand aan om hier nog iets te kopen.
31 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Liana,
Bedankt voor je review en het spijt ons enorm te horen over je ervaring en het gebrek aan reactie dat je hebt ontvangen!
We begrijpen je frustratie volledig en willen dit graag zo snel mogelijk voor je uitzoeken. We hebben je gegevens via Trustpilot opgevraagd, dus houd je e-mail in de gaten. We nemen zo snel mogelijk contact met je op! 😊
Met vriendelijke groet,
V&D
Ik probeer producten te retourenen
Ik probeer producten te retourenen. Maar retourportaal werkt niet met ingevoerde ordernummer. Meerdere keren klantenservice gemaild, krijg ik alleen een automatische reactie van (in het engels) met algemene informatie waar ik niks mee kan. Super frusterend dit!!!! Ik ga nooit meer hier iets bestellen.
27 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Marianne, bedankt voor je recensie en onze excuses voor de frustratie die dit heeft veroorzaakt. We begrijpen volledig hoe ontmoedigend het is om meerdere keren contact met ons op te nemen en het gevoel te hebben dat er niets gebeurt. Dat is niet de ervaring die we onze klanten willen bieden en we bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.
Een medewerker van onze klachtenafdeling neemt binnenkort per e-mail contact met je op met duidelijke instructies om je retour zo snel mogelijk af te handelen.
Bedankt voor je geduld en nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
V&D
Op 23 mei een bestelling gedaan. Niet ontvangen . maar volgens hun wel,
Op 23 mei een bestelling gedaan.
Totaal geen up date over de bestelling en nu zeggen ze dat
3 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor uw recensie en het spijt ons te horen dat uw bestelling niet is aangekomen.
Zodra we van het probleem op de hoogte waren, heeft ons team een onderzoek ingesteld bij zowel de koerier als de verkoper, aangezien de tracking aangaf dat het pakket was bezorgd. We begrijpen volledig hoe vervelend dit moet zijn geweest.
We zijn echter blij u te kunnen meedelen dat de verkoper na dit onderzoek een volledige terugbetaling heeft gedaan en dat ons team u een bevestigingsmail met de details heeft gestuurd.
Het spijt ons voor het ongemak en we hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
V&D
Slecht
Bestelling verzonden vanuit verschillende locaties. Foutief product gestuurd, maar de enige reactie was het te retourneren. Retouren dus ook naar verschillende locaties waardoor ik ook nog dubbele verzendkosten heb betaald. Slechte of zelfs geen communicatie!
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te geven. Het spijt ons zeer te horen over uw ervaring.
We willen dit graag voor u onderzoeken, maar helaas hebben we geen bestelling kunnen vinden die gekoppeld is aan de details in uw review. We hebben via Trustpilot contact met u opgenomen om wat meer informatie te verzamelen. Zou u alstublieft willen reageren zodra u de gelegenheid heeft, zodat we de zaak grondig kunnen onderzoeken?
Even ter verduidelijking: als marktplaatsplatform worden alle artikelen rechtstreeks naar onze externe verkopers verzonden en geretourneerd. Daarom kunnen bestellingen soms vanuit verschillende locaties worden verzonden. We begrijpen volledig hoe frustrerend dat kan zijn, vooral als er iets misgaat.
We verwachten nooit dat onze klanten de retourkosten voor verkeerde artikelen betalen. We vragen u alleen om contact met ons op te nemen en foto's van het probleem te sturen, zodat we een prepaid retourzending kunnen regelen en ervoor kunnen zorgen dat uw terugbetaling soepel verloopt. U kunt het hier melden:
https://www.vd.nl/contact/
We hopen snel van u te horen, zodat we dit kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
V&D
Onbetrouwbaar
Je bestelt niet rechtstreeks bij V&D. De merknaam is overgenomen. Na het plaatsen van een bestelling hier hoor je niets meer. Ook niet naar meerdere emails en verzoeken om een update. Je kunt fluiten naar je centen. Bespaar je de ergernis en blijf hier weg.
19 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Mark,
Het spijt ons oprecht dat je deze ervaring hebt gehad en dat de communicatie zo slecht is verlopen. We willen graag transparant zijn: je ticket is helaas niet verder afgehandeld vanwege een interne wijziging binnen ons team. Onze excuses hiervoor.
Omdat de verkoper je bestelling helaas niet kan leveren, zullen we zo snel mogelijk een volledige terugbetaling voor je regelen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de frustratie.
Met vriendelijke groet,
V&D
Waar is mijn pakket?
Ik heb ruim een week geleden een bestelling gedaan waarna ik vervolgens geen enkele update krijg. Ik weet niet waar mijn pakket is aangezien ik geen track- & trace heb ontvangen terwijl er op de website van V&D staat dat het pakket verzonden is. Ook van dit verzenden heb ik geen update ontvangen.
Als ik hier vervolgens naar vraag via de klantenservice krijg ik geen respons. Normaal schrijf ik nooit reviews maar dit is gewoon niet goed.
UPDATE 5 juni 2026:
Pakket is kwijtgeraakt. Kan gebeuren, echter had ik hier geen update van gekregen als ik hier niet zelf achteraan was gegaan via Trustpilot heb ik het vermoeden. Er wordt na de bestelling namelijk niks gecommuniceerd vanuit V&D noch de externe leverancier.
3 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo David,
Bedankt voor je review en het spijt ons zeer te horen dat je al zo lang op een update over je bestelling wacht.
We begrijpen hoe frustrerend het is om een bestelling als verzonden te zien zonder dat je een trackingnummer hebt ontvangen.
Na bestudering van je geval zien we dat er vertraging lijkt te zijn bij de koerier. Dit wordt momenteel onderzocht in samenwerking met de verkoper.
Een medewerker van onze klachtenafdeling neemt zo snel mogelijk per e-mail contact met je op om je op de hoogte te houden en je te helpen dit probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
V&D
Prima 👌
Prima product, goede informatie over levertijd, ook via Klarna alles goed gegaan.
24 april 2026
Review zonder uitnodiging
Prima werkbroeken voor heel weinig geld.
Prima werkbroeken voor heel weinig geld.
2 april 2026
Review zonder uitnodiging
Geweldig product en snel geleverd
Geweldig product en snel geleverd, mijn vriendin was erg blij met haar jurk
21 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Geld niet terug
Ik heb artikelen geretourneerd op 9 mei jl, 13 mei bevestiging van ontvangst gekregen en schriftelijke vermelding dat het bedrag binnen 2 werkdagen op mijn rekening zou worden teruggestort.
Tot op heden is dit niet gebeurd ondanks herhaalde verzoeken hiertoe. De klantenservice en het retourbeleid laten echt te wensen over! Dit is zo frustrerend!
30 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Colette, bedankt voor je recensie. Het spijt ons oprecht te horen dat je terugbetaling niet is verwerkt zoals beloofd. Dit is niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.
Een medewerker van onze klachtenafdeling neemt zo snel mogelijk per e-mail contact met je op om dit voor je op te lossen.
Onze excuses nogmaals voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Ik heb een bestelling gedaan
Ik heb een bestelling gedaan. De bestelling wordt tot op heden niet verzonden vanuit SPANJE??? Ik heb op meerdere manieren contact gezocht, maar ik krijg geen antwoord op mijn vraag. Ik wil echt heel graag weten of het horloge nog verzonden wordt of dat ik kan fluiten naar mijn geld.
28 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Natascha, bedankt voor je review en het spijt ons te horen dat dit je zorgen heeft bezorgd.
V&D is een marktplaatsplatform waar artikelen rechtstreeks naar je worden verzonden door onze betrouwbare, onafhankelijke verkopers, die mogelijk magazijnen op verschillende locaties hebben. Daarom wordt je artikel vanuit Spanje verzonden.
We kunnen bevestigen dat een medewerker van ons team je al een e-mail heeft gestuurd met de trackinginformatie. Je bestelling is momenteel onderweg en zou binnenkort bij je moeten aankomen.
We hopen dat dit je geruststelt en het spijt ons voor de onrust die je in de tussentijd hebt ondervonden.
Met vriendelijke groet,
V&D
Doen wat men beloofd nl terug betaling…
Doen wat men beloofd nl terug betaling per omgaande en niet na 2 weken geen reactie op mail geven nog terug betaling Lijkt op verdienmodel.
Schoenen afrekenen €195, geld incasseren en direct melden niet leverbaar, dit is de omgekeerde wereld lijkt op oplichting!
14 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo
Wat vervelend dat u dit hebt meegemaakt!
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het moet zijn om te betalen voor een artikel dat vervolgens niet meer beschikbaar bleek te zijn.
We hebben via uw supportticket contact met u opgenomen om uw bestelgegevens op te vragen, zodat we dit met prioriteit voor u kunnen onderzoeken. Controleer uw inbox! 😊
Met vriendelijke groeten,
V&D
Terugbetaling
Bestelling gedaan op 13/5/2026 en ook onmiddellijk betaald
Later op de dag mail ontvangen dat de bestelling werd geannuleerd en terugbetaling zou geschieden.
Sinds vorige week vrijdag probeer ik via mail en chatbox iemand te bereiken maar dit is hopeloos. Via mail ontvang je dan een ticketnummer en daar blijft het bij.
Ik wacht nog steeds op mijn 95,90€
Zojuist ook weer via de chatbox een bericht dat de klantendienst het druk heeft
Ik kan alleen maar zeggen: koop nooit nog via V&D nl
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Yvette,
Bedankt voor je review en onze excuses dat je ons niet hebt kunnen bereiken. Dat is niet de service die we willen bieden.
We kunnen bevestigen dat je terugbetaling nu is verwerkt en dat een medewerker van onze klachtenafdeling binnenkort per e-mail contact met je opneemt om alles te bevestigen.
We zorgen ervoor dat je zaak prioriteit krijgt, zodat er geen verdere vertraging optreedt.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Een Jacquemus besteld die niet…
Een Jacquemus besteld die niet authentiek lijkt te zijn.
De letters staan gechargeerd gezegd schots en scheef. Veruit belachelijk dat een website als VD producten via leveranciers aanbied die niet authentiek zijn.
Inmiddels al 2x gemaild en bericht en wacht nog steeds op een reactie sinds mijn bestelnummer niet werkt in het retour portaal.
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo
Het spijt ons te lezen over uw zorgen. We willen u geruststellen dat V&D de verkoop van namaakartikelen op ons platform niet toestaat en dat alle verkopers zorgvuldig gescreende en goedgekeurde partners zijn.
Desalniettemin nemen we dergelijke zorgen zeer serieus.
We hebben ook per e-mail contact met u opgenomen om uw probleem met het retourportaal op te lossen. Controleer uw inbox!
Met vriendelijke groeten,
V&D
Slechte klantenservice
Update: ik was hoopvol na de reactie van V&D hier op trustpilot. Inmiddels heb ik het bedrag al zelf moeten betalen. We zijn weer 1 week verder en nog steeds is mijn retour niet verwerkt!!
Op 21 maart heb ik een bestelling geplaatst bij V&D. Wegens medische redenen was ik niet in de gelegenheid om het pakket op te halen waardoor deze automatisch retour is gegaan. Het bedrag zou worden betaald via Klarna. Het pakket ligt al maanden bij het DHL sorteercentrum. Er gebeurt verder niks. Ik heb meerdere keren met V&D gemaild inzake dit probleem. Ik heb 1 terugkoppeling ontvangen waarin ze mij vroegen voor meer informatie. Daarna heb ik niks meer gehoord. Ondertussen heb ik alweer 'n aantal mails gestuurd maar daar wordt simpelweg niet op gereageerd.
Met als conclusie dat ik het grote bedrag moet overmaken naar Klarna voor een bestelling die ik nooit ontvangen heb.
De klantenservice bij V&D is ronduit zeer slecht! Ik wil dan ook iedereen hiervoor waarschuwen.
21 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor uw recensie. Het spijt ons oprecht te horen over uw ervaring, vooral gezien de moeilijke omstandigheden die u hebt beschreven.
We begrijpen volledig hoe frustrerend het moet zijn om uw bestelling niet te hebben ontvangen en nog steeds via Klarna te moeten betalen. Dit is niet de ervaring die we onze klanten willen bieden en we bieden onze oprechte excuses aan voor het gebrek aan communicatie dat u hebt ervaren.
Een medewerker van ons klachtenteam neemt zo snel mogelijk per e-mail contact met u op om dit grondig te onderzoeken en naar een oplossing te zoeken.
Nogmaals onze excuses en we hopen dit snel voor u op te lossen.
Met vriendelijke groet,
V&D
mijn moeder bestelde schoenen ze laten…
mijn moeder bestelde schoenen ze laten je betalen en krijgt dan pas melding dat niet op voorraad en zullen geld terug sturen maar verzending kosten niet terwijl er niets is verzonden schandalig bestel er zeker niet !!!
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo
Wat vervelend dat u dit hebt meegemaakt!
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is om na betaling te horen dat een artikel niet op voorraad is.
We hebben uw gegevens per e-mail opgevraagd, dus houd uw inbox in de gaten. We zullen dit zo snel mogelijk voor u uitzoeken!
Met vriendelijke groet,
V&D
Totaal geen reacties op je Mail.
Totaal geen reacties op je Mail.
3 weken geleden iets retour gestuurd kanaal meer dan twee en halve week op retour adres Na 4x mailen waar de centen terug blijven 0,0 reactie .
Dit doen we dus nooit meer Maar ja een 2,1 als bedrijf scoren moet je vooral trots op zijn. Zegt al genoeg .Had ik maar eerst hier gekeken dan had ik geen 0,10 euro cent uitgegeven aan jullie .
27 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo
Het spijt ons zeer te horen dat u nog steeds op uw terugbetaling wacht!
We hebben contact met u opgenomen via uw supportticket en willen dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen. Controleer alstublieft uw inbox en laat ons de gevraagde gegevens weten!
Met vriendelijke groeten,
V&D
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.