De bestelde schoenen waren snel binnen maar pasten niet. Onduidelijke retour route en veelvuldig contact met al even onduidelijke klantenservice of iets dergelijks. Duurde heel erg lang voordat ik uit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik heb iets besteld, ook weer geretourneerd want was niet tevreden. Het artikel is 11 juni al retour gearriveerd en aangenomen, heb meermaals gemaild en krijg geen reactie! Ik wil graag mijn betaalde... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bestelling relatief snel binnen. Jurken prima, ze hadden ook niet veel duurder moeten zijn qua materiaal, maar ok. 1 jurk te klein, dus wil die retourneren. Zelfde als iedereen hier, code werkt niet,... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Waardeloze klantenservice, er is geen contact mee te krijgen. Ik heb al meerdere mails gestuurd, omdat ik 1 artikel nooit heb ontvangen. In mijn klarna app stond na een paar dagen al dat ik iets ret... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Het bekendste warenhuis van Nederland is sinds eind 2018 terug als marketplace. Met ruim 100+ gerenommeerde verkooppartners biedt V&D ruim 1.000.000 producten aan met fashion als belangrijkste categorie. Het vertrouwde Nederlandse warenhuis in een nieuw jasje! Ruime collectie kleding & schoenen. Veel aanbiedingen en snelle bezorging.
Contactgegevens
Nederland
- www.vd.nl
2,1
Slecht
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 92% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Een winterjas retour gestuurd
Een winterjas besteld precies dezelfde als die ik had alleen was deze te klein dus retour gestuurd, aangemeld via de website. Sindsdien niks meer gehoord. Heb op meerdere manieren contact proberen te zoeken maar hoor niks terug. Telefoonnummer is ook buiten gebruik. Zit te wachten tot ik mijn geld terug krijg.
Ze gebruiken de naam V&D maar is niet meer de V&D van vroeger
26 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor uw recensie en het spijt ons zeer te horen dat er een probleem is.
We kunnen bevestigen dat uw retourzending op 26 mei bij de verkoper is afgeleverd en dat de terugbetaling op 28 mei, binnen slechts 2 dagen, is verwerkt.
We hebben uw e-mail in onze inbox gevonden en een medewerker van ons team zal binnenkort reageren met een bewijs van de terugbetaling.
Met vriendelijke groet,
V&D
Het online bedrijf V&D is niet meer in…
Het online bedrijf V&D is niet meer in Nederlandse handen, het is in 2025 overgenomen door een Amerikaans of Engelse webshop, KOOP ER NIET!
Mijn product kon achteraf niet geleverd worden, er was mij beloofd geld terug te krijgen € 50,95,.. helaas nooit mijn geld terug gehad, klantenservice reageert niet op mail, en de klant heeft het nakijken.
KOOP HIER NIET.
Update...
Gisteren is er een bedrag gestort, maar niet het volledige bedrag, ik kom nogsteeds €5,20,- tekort. Mijn bank heeft mee gekeken, kunnen ook geen bedrag van €50,95,- vinden op jullie traceer nummer. Blijft een duister bedrijf, ik ben blij dat ik het grootste deel terug heb, en zal nooit meer kopen bij online V&D !
13 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo,
Het lijkt erop dat u verschillende accounts gebruikt om meerdere negatieve recensies over dezelfde vraag te plaatsen. We vinden dit jammer, aangezien we uw vraag al hebben opgelost en daar bewijs van hebben geleverd.
Zoals we u al per e-mail hebben laten weten, is de terugbetaling verwerkt zodra het artikel uit de bestelling werd verwijderd. We hebben u twee keer een uniek trackingnummer verstrekt, dat u met uw bank kunt delen om de terugbetaling te volgen.
We hebben uw laatste e-mail beantwoord met dezelfde informatie en hebben sindsdien geen verdere reactie van u ontvangen.
Met vriendelijke groet,
V&D
PAS OP...Ik heb in mei een zonnebril…
PAS OP...Ik heb in mei een zonnebril besteld €50,95,- achteraf was de zonnebril niet meer leverbaar en zou mijn geld worden terug gestort, ik wacht nu al twee weken, vrier mail verder en reacties blijven uit!
In reactie op uw antwoord;
Ik heb gisteren na twee keer contact met mijn bank gesproken te hebben, een deel van het retour bedrag mogen ontvangen.
Er mist nog een klein bedrag, er is geen € 50,95 overgemaakt, maar ik ben al blij dat het grotendeels terug gestort is. Uiteraard zal ik wel 2x nadenken voor ik weer een bestelling bij jullie doe.
De tweede bril is uiteindelijk bezorgd, die persoon is nu tevreden.
Mijn geld is nooit terug gestort en de klantenservice reageert niet meer, dus koop nooit bij V&D het is niet meer in Nederlandse handen, de eigenaar is Secret Sales en deze heeft in 2025 de merkrechten en V%D webshop overgenomen, en daar ging het mis, de klantenservice is niet bereikbaar als iets mis gaat en je bent je geld kwijt!
PAS OP, DIT IS EEN FLUT BEDRIJF, HEEFT NIETS MET V&D TE MAKEN, gebruikt alleen de vertrouwdheid van de naam!
13 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat er een probleem is.
Zoals we u al per e-mail hebben laten weten, is de terugbetaling verwerkt zodra het artikel uit de bestelling werd verwijderd. We hebben u nu twee keer een uniek trackingnummer verstrekt dat u met uw bank kunt delen om de terugbetaling te volgen.
We hebben uw laatste e-mail beantwoord met dezelfde informatie en hebben sindsdien geen verdere reactie van u ontvangen.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Een bestelling geplaatst van 2…
Een bestelling geplaatst van 2 artikelen. 1 artikel nooit ontvangen. Het artikel wat ik wél heb ontvangen wil ik terugsturen omdat deze niet past. Op het retourportaal kan ik niet inloggen met mijn bestelnummer maar met ordernummer. Écht NERGENS is dit ordernummer te vinden. Heb hier gelezen dat meer mensen hier last van hebben. Ook nergens een telefoonnummer van de 'klantenservice' te vinden. Ben écht heel ontevreden en gefrustreerd hierover. 60€ weg waarschijnlijk. Ik zie dat VD wél reageert op sommige berichten hieronder.
Graag ontvang ik ook een reactie omdat ik mijn geld terugwil én het artikel terug wil sturen.
13 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat er een probleem is.
Helaas kon één artikel niet door de verkoper worden geleverd. De bestelling is geannuleerd en het aankoopbedrag is terugbetaald. U heeft hierover een automatische e-mail ontvangen.
We zien dat ons team inmiddels op uw e-mail heeft gereageerd met het juiste nummer voor het aanmaken van een retourzending.
Neem gerust rechtstreeks contact met ons op via het ticket als u nog vragen heeft. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Mijn bestelling is geleverd in…
Mijn bestelling is geleverd in verkeerde maat. Contact krijg ik niet met ze. Maar zo te lezen hier zijn ze erg druk met antwoorden op recensies dus dan maar hier klacht melden. Stuur de juiste maat op!!!
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat er een probleem is.
We zien dat het team uw e-mail met instructies voor gratis retourneren heeft beantwoord. Onze excuses voor het wachten.
Neem gerust rechtstreeks contact met ons op via het ticket als u nog iets nodig heeft. Nogmaals onze excuses voor eventuele teleurstelling.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Pakket nog steeds niet ontvangen
Ik moet mij helaas aansluiten bij alle voorgaande slechte reviews en heb spijt dat ik niet vóór het bestellen naar reviews heb gezocht, want dan had ik de bestelling niet geplaatst, maar ik was van mening dat het bestellen bij een bedrijf als V&D wel goed zou gaan.
Ook ik moet lang wachten op mijn bestelling. Geen voortgang in de Track&Trace bij UPS. Na 1,5 week alleen de melding dat ze het pakketje (nog) niet hebben ontvangen en er een etiket is aangemaakt.
Gemaild met V&D en wel netje antwoord ontvangen dat het in behandeling is genomen maar verder geen reactie meer mogen ontvangen
Schoenen dus niet op tijd thuis onvangen voor een bruiloft. Zelf een oplossing aangedragen via de mail richting V&D.
Benieuwd of daar een reactie op gaat komen!
13 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor uw bericht en het spijt ons oprecht dat uw bestelling nog niet is aangekomen, dat is verre van de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Wij hebben contact opgenomen met de verkoper en de koerier om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen.
Een lid van ons klachtenteam neemt zo spoedig mogelijk contact met u op via e-mail met een verdere update.
Met vriendelijke groet,
V&D
Groot assortiment en snelle levering
Groot assortiment, hele snelle verzending, artikelen gekocht van Leenders Textiel en Underwear District en tevreden over de artikelen en dus de snelle levering.
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Ik heb een jas retour gezonden
Ik heb een jas retour gezonden. Tot op heden nog geen geld terug gehad. Ook geen emailbevestiging. Helemaal niets. Dan moet ik contact opnemen met secret sale en die weten dan ook niets.
Kortom... ik ben opgelicht.
DPD retour 05162123784690 dd 26-5-2026
26 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor uw bericht en het spijt ons oprecht dat u nog geen bevestiging heeft ontvangen, dat is niet de service die wij willen bieden en we begrijpen uw frustratie volledig.
We kunnen bevestigen dat er al een terugbetaling voor u is verwerkt. Een lid van ons klachtenteam neemt zo spoedig mogelijk contact met u op via e-mail om dit te bevestigen.
Met vriendelijke groet,
V&D
Waardeloze klantenservice
Waardeloze klantenservice, er is geen contact mee te krijgen. Ik heb al meerdere mails gestuurd, omdat ik 1 artikel nooit heb ontvangen. In mijn klarna app stond na een paar dagen al dat ik iets retour had gezonden terwijl ik toen nog niks ontvangen had. En ik wil artikelen terug sturen, omdat ze niet passen. Je hebt hier een 6 cijferige code voor nodig uit een verzendmail. Ik heb die verzendmail nooit gekregen dus kan geen retour label aanvragen. Ik heb al 2 mails gestuurd maar nog steeds geen antwoord en vandaag is de laatste dag dat ik het retour kan sturen (ze houden 14 dagen aan).
Na deze melding hebben ze snelvia mail contact met mij opgenomen en kreeg ik een 'gratis' retourlabel en korting op mijn volgende bestelling. Ik heb gratis tussen haakjes gezet, want ik had twee pakketten en die konden niet in 1 terug stuurd worden. Dus uiteindelijk toch voor 1 pakket nog 5,75 moeten betalen.
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor uw bericht. Onze excuses dat u nog geen reactie heeft ontvangen. Dit is niet de service die wij nastreven en we verontschuldigen ons voor het ongemak.
Ter verduidelijking, V&D is een marktplaats waar alle artikelen rechtstreeks door onze verkopers worden verzonden.
Helaas waren de artikelen die u niet heeft ontvangen niet meer op voorraad bij de verkoper. Daarom is er al een terugbetaling voor u verwerkt.
U kunt erop vertrouwen dat een medewerker van onze klachtenafdeling zo snel mogelijk per e-mail contact met u opneemt om u te helpen met uw retourzending.
Met vriendelijke groet,
V&D
Geannuleerde bestelling…
Ik heb 29-05-2026 schoenen besteld welke niet op voorraad bleken (vreemd) dus is de bestelling door vd.nl geannuleerd en
de betaling zou terug gestort worden maar tot op heden niets ontvangen.
En de klantenservice niet bereikbaar.
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor uw bericht en het spijt ons oprecht dat u nog geen terugbetaling heeft ontvangen en dat u ons niet kon bereiken, dat is niet de service die wij willen bieden.
Ter verduidelijking, V&D is een marktplaatsplatform waarbij alle artikelen rechtstreeks door onze verkopers worden verzonden en beheerd. Wanneer een artikel niet op voorraad is, wordt de bestelling geannuleerd en een terugbetaling geïnitieerd. Wij bieden onze oprechte excuses aan voor de vertraging die u heeft ervaren.
Een lid van ons klachtenteam neemt zo spoedig mogelijk contact met u op via e-mail om dit voor u te bevestigen en op te lossen.
Met vriendelijke groet,
V&D
ik wil mn bestelling retourneren
ik wil mn bestelling retourneren, moet een 6-cijferige code invoeren. Code doet t niet. Contact gezocht met klantenservice, een onduidelijke mail terug gekregen. Hierop weer een vraag gesteld en geen antwoord meer gekregen. Moet binnen 14 dagen retourneren maar dat wordt krap op deze manier. Wat een waardeloze toestand, bestel hier nooit meer!
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor de problemen die u ondervond met het retourproces.
We zien dat een van onze medewerkers contact met u heeft opgenomen via e-mail en u een link heeft gestuurd om uw retourzending te regelen.
Mocht u hierover nog vragen hebben, aarzel dan niet om op die e-mail te reageren. We helpen u dan zo snel mogelijk verder.
Met vriendelijke groet,
V&D
Winkelen ging zeker niet vlot
Ik kreeg geen track and trace van het bestelde product en dus moest ik zelf achter mijn pakketje aan gaan via de klantenservice . De klantenservice reageerde zeer traag (Dit kan wel verbeterd worden maar ik werd wel goed geholpen.) Toen ik de track and trace van DHL eenmaal had kwam ik erachter dat het bij een pakket punt was afgeleverd. Al met al zeker een paar puntjes voor de V&D om te verbeteren.
Ik geef de V&D nog een kans en kom nog een keer terug.
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo,
Bedankt voor uw geduld en dat u ons de gelegenheid geeft om dit verder te onderzoeken. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. We nemen dit soort zaken serieus en werken eraan om te verbeteren.
We zijn blij te horen dat ons team u uiteindelijk heeft kunnen helpen en we waarderen het enorm dat u ons een tweede kans wilt geven. We zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat uw volgende bestelling soepeler verloopt.
Helaas hebben we geen bestelling kunnen vinden met de hier verstrekte gegevens. Om u de meest accurate ondersteuning te kunnen bieden en uw zorgen naar behoren te kunnen aanpakken, hebben we iets meer informatie nodig.
We hebben de relevante informatie via Trustpilot opgevraagd. Reageer alstublieft zo snel mogelijk, zodat we de zaak volledig kunnen onderzoeken en u verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
V&D
Ik heb hier op 27 mei een bestelling…
Ik heb hier op 27 mei een bestelling geplaatst, voor op vakantie. Nu was de bestelling te laat, balen kan gebeuren. Nu ben ik inmiddels al weer thuis en nog steeds geen shirt. Uiteraard op vakantie al gemaild, dat ik benieuwd was hoe mijn bestelling er voor stond, geen gehoor. Het is al 2 weken geleden, ik ben bang dat ik mijn geld kwijt ben. Bestel hier niet.
27 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Sterre, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je review te schrijven. We vinden het erg jammer om te horen over je ervaring en we begrijpen volledig hoe teleurstellend het moet zijn geweest dat je je bestelling niet op tijd voor je vakantie hebt ontvangen.
We willen graag verduidelijken dat we een marktplaatsplatform zijn, wat betekent dat de voorraad rechtstreeks bij onze verkopers ligt. Hoewel onze voorraadbestanden gedurende de dag regelmatig worden bijgewerkt, komt het helaas voor dat twee klanten hetzelfde artikel binnen zeer korte tijd kopen, wat kan leiden tot een oververkoop. We bieden onze oprechte excuses aan dat dit met jouw bestelling is gebeurd; dit is niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.
We kunnen bevestigen dat je het volledige bedrag nu terugbetaald hebt gekregen en dat een medewerker van onze klachtenafdeling contact met je zal opnemen via e-mail om dit te bevestigen.
Met vriendelijke groet,
V&D
Dubbele verzendkosten
Ik moest bij afgifte van mijn pakket 8,75 verzendkosten betalen. V&D heeft echter ook van het terug te storten bedrag verzendkosten (5,95) afgetrokken. Dubbele verzendkosten betaald dus.
Talloze mails gestuurd naar klantenservice maar er wordt niet gereageerd. Eens maar nooit meer !!!!
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Janine, bedankt voor je review.
We begrijpen dat het frustrerend is als je niet snel een reactie krijgt, dus we willen dit graag zo snel mogelijk oplossen.
Het spijt ons zeer te horen dat je twee keer retourkosten in rekening gebracht hebt gekregen. Je zou per bestelling maar één retourkosten moeten betalen en we begrijpen je frustratie volledig. Dit is absoluut niet de ervaring die we onze klanten willen bieden en we bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.
Een medewerker van onze klachtenafdeling neemt binnenkort contact met je op om dit voor je op te lossen.
Met vriendelijke groet,
VD
Heel vaag allemaal en retourneren lukt niet
Ik bestel bij V&D, krijg mijn bestelling met een briefje erbij dat ik voor retour contact moet opnemen met To be dressed en als ik hun mail, krijg ik antwoord van Secret Sales. Heb een retour aangemaakt via V&D, krijg een verzendbewijs dat leeg is. Contact met de V&D is niet mogelijk. Probeer nu contact met Secret Sales. Live chat werkt niet, sta nu al meer dan 20 minuten in de Messenger wachtrij. Dit is allemaal heeeel vaag. Ben bang dat retourneren en mn geld terugkrijgen niet gaat lukken.
Ik lees nu dat alledrie de partijen onder dezelfde groep vallen; lijkt me handig om dat vooraf duidelijk te maken. Contact opnemen is erg onduidelijk en moeilijk. Op alledrie de sites werkt de livechat niet. Als je op 1 vd 3 sites via een ticket contact wil opnemen, kom ik in een ondersteuningsportal waar een aparte login voor nodig is (lijkt alleen toegankeijk voor andere bedrijven). Op de V&D site staat: Ga naar retour,vd.nl maar de link werkt niet. Op de site van ToBeDressed werkt het mailadres voor retour "retour.to-be-dressed.nl" ook niet (dit mailadres staat ook op het briefje dat in de doos zit). Intussen al 1,5 dag bezig om via messenger het voor elkaar te krijgen dat ik mijn order kan retourneren en mijn geld terug krijg. Oh en communiceren via Messenger is in het Engels
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt bij het retourneren van een product. Dit is niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.
We willen graag verduidelijken dat V&D, To Be Dressed en Secret Sales allemaal onder dezelfde groep vallen en op hetzelfde platform draaien. Ons klantenserviceteam is voor al deze bedrijven hetzelfde, dus ongeacht via welke site u contact opneemt, u komt altijd bij de juiste persoon terecht.
Helaas hebben we uw bestelling niet kunnen vinden met de hier vermelde gegevens. We hebben via Trustpilot contact met u opgenomen om wat meer informatie te verzamelen, zodat we de zaak volledig kunnen onderzoeken en u verder kunnen helpen. We hopen zo snel mogelijk te kunnen reageren.
Met vriendelijke groet,
V&D
Slechte klantenservice
Uitstekend product, maar helaas niet mijn maat. Geretourneerd via de aangeleverde verzendlabel op 12 mei, maar mijn retour is nog steeds niet verwerkt. Met V&D is verder geen contact te krijgen. Er is geen werkend telefoonnummer beschikbaar, de live is niet aanwezig op de website en ook messager werkt niet. Ik heb wel een maik gestuurd, maar hier op nog steeds geen antwoord. Ik hoop dat dit nog opgelost wordt, maar ik denk de volgende keer wel nog eens na voordat ik iets bestel bij V&D.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Amy,
Het spijt ons te horen over uw ervaring en we begrijpen volledig hoe frustrerend het is om op een update over uw retourzending te wachten.
We hebben dit onderzocht en het blijkt dat uw pakket helaas onderweg is blijven hangen en de verkoper nog niet heeft bereikt. Daarom is uw terugbetaling nog niet verwerkt. Onze oprechte excuses hiervoor.
We willen u verzekeren dat we een onderzoek zijn gestart bij de koerier om uw pakket te traceren. Als bevestigd wordt dat het pakket onderweg verloren is gegaan, zullen we uiteraard uw geld terugbetalen.
Een medewerker van onze klachtenafdeling neemt binnenkort per e-mail contact met u op om u op de hoogte te houden van de voortgang.
Met vriendelijke groet,
V&D
Wat een slechte bedrijf zeg!!!
Wat een slechte bedrijf zeg!!!
Zo had ik V&D nooit gekend op deze manier.
Ze reageren niet en ze zijn nergens te bereiken.
Ik heb voor mijn retour meer dan €13 betaald en nog steeds staat mijn rekening open via Billink.
Ook de retourbeleid is onduidelijk.
Aan de hand van de reacties zegt het genoeg...
Wat een waardeloos bedrijf.
Nooit meer iets kopen hier!!!!
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Tugba,
Bedankt voor je review en het spijt ons te horen dat je problemen hebt ondervonden met je retourzending.
We zien dat je al contact hebt met ons team dat deze retourzending onderzoekt. Een medewerker van onze klachtenafdeling neemt binnenkort contact met je op om te onderzoeken wat er mis is gegaan en dit voor je op te lossen.
In de tussentijd willen we je laten weten dat je ons retourbeleid en de instructies hier kunt vinden: https://www.vd.nl/returns/
Retourzendingen via ons portaal hadden geen €13 kosten mogen opleveren. We willen dit graag verder voor je onderzoeken.
We hopen dit voor je goed te maken.
Met vriendelijke groet,
V&D
Retour onnodig ingewikkeld en klant onvriendelijk
Jas keurig ontvangen. Maar wil hem retourneren, nu moet ik een 6 cijferige code invullen die ik in een verzendbevestiging heb ontvangen, die ik dus niet heb. Vreemd een ordernummer lijkt me logischer. Heb gemaild met de vraag hoe nu te kunnen retourneren, geen reactie. Ga ik via de link in de mail naar contact, krijg je te zien pagina niet gevonden.
Uiteindelijk gevonden hoe je kan chatten met de klantenservice tussen 9.00-17.00, krijg je offline en niet bereikbaar en het is nu 15.33!!
Hoop dat ik nog een reactie krijg hoe te retourneren, maar anders bestel ik hier nooit weer en alleen het complexe van retour sturen raad ik deze al niet eens meer aan!
Als klikt op de social media icoontjes linken die ook niet door, dus al met al klinkt dit niet positief
Na lang speuren eindelijk terecht gekomen bij een link om retour te sturen.
Hopelijk komt dat goed! Maar geen goed gevoel bij deze site en zeker geen aanrader wat mij betreft
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Danielle,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review te schrijven. Het spijt ons zeer te horen over de problemen die je hebt ondervonden bij het regelen van je retour. We begrijpen dat het frustrerend is als je niet snel een reactie krijgt, dus we willen dit graag zo snel mogelijk oplossen.
Ter verduidelijking: je kunt ons bereiken via https://www.vd.nl/contact/
We zien dat we je vraag hebben ontvangen en een medewerker van onze klachtenafdeling neemt binnenkort contact met je op om ervoor te zorgen dat alles naar wens wordt opgelost.
We hopen deze ervaring in de toekomst te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
V&D
Bestelling nog steeds niet ontvangen
Bestelling nog steeds niet ontvangen. Klantenservice reageert wel maar geeft geen antwoord op mijn vraag waar het blijft
Wat slecht.
Update: v&d heeft de bestelling geannuleerd maar heeft ipv 41,23 euro 37,28 terug betaald. Bizar
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor uw beoordeling. Onze excuses dat u nog geen duidelijk antwoord heeft ontvangen. Dat is niet de service die wij nastreven.
Ter verduidelijking, VD is een marktplaatsplatform en alle bestellingen worden verwerkt door individuele verkopers.
Helaas is uw bestelling geannuleerd omdat het artikel niet op voorraad was. Als platform hebben wij hier helaas geen controle over. Er wordt altijd een automatische e-mail verzonden wanneer dit gebeurt. Deze kan in uw spam- of ongewenste e-mailmap terecht zijn gekomen, dus controleer die map.
Een medewerker van ons klachtenteam neemt zo snel mogelijk per e-mail contact met u op om dit verder te bespreken.
Met vriendelijke groet,
V&D
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.