De bestelde schoenen waren snel binnen maar pasten niet. Onduidelijke retour route en veelvuldig contact met al even onduidelijke klantenservice of iets dergelijks. Duurde heel erg lang voordat ik uit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik heb iets besteld, ook weer geretourneerd want was niet tevreden. Het artikel is 11 juni al retour gearriveerd en aangenomen, heb meermaals gemaild en krijg geen reactie! Ik wil graag mijn betaalde... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bestelling is al sinds 4 juli 2026 verzonden, krijg geen mail dat het verzonden is, wel staat er in mijn 1e mail van de bestelling dat het tussen 7 en 9 juli geleverd zou worden. Als ik via jullie web... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik kreeg geen track and trace van het bestelde product en dus moest ik zelf achter mijn pakketje aan gaan via de klantenservice . De klantenservice reageerde zeer traag (Dit kan wel verbeterd worden... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Het bekendste warenhuis van Nederland is sinds eind 2018 terug als marketplace. Met ruim 100+ gerenommeerde verkooppartners biedt V&D ruim 1.000.000 producten aan met fashion als belangrijkste categorie. Het vertrouwde Nederlandse warenhuis in een nieuw jasje! Ruime collectie kleding & schoenen. Veel aanbiedingen en snelle bezorging.
Contactgegevens
Nederland
- www.vd.nl
2,1
Slecht
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 93% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Niet de "good old" V&D!
Om te beginnen: laat je niet misleiden, deze V&D heeft NIETS te maken met ons good old V&D warenhuis. Ik vermoed dat er een Aziatisch (Chinees of Indiaas) bedrijf achter zit. Ik kreeg op mijn vraag waar de bestelling bleef een bericht van de klantenservice in het Engels van ene Nuzhat van secretsales.com. Bovendien is hun adres in Engeland.
Goed. Ik had een mooi jack besteld. De levering zou uiterlijk 2 dagen na bestelling komen, maar kwam pas na 5 dagen. Het jack bleek iets te klein, dus retourneren maar en een maat groter bestellen. Nu koop ik enorm veel op internet en de retourperiode is bij praktisch alle webshops 30 dagen of zelfs meer. Dus ik ging op dag 25 na ontvangst naar de website om een retourlabel te printen. Helaas, het bestelnummer was zogenaamd onbekend. Vervolgens een email naar de klantenservice gestuurd en gevraagd om een retourbon. Antwoord: de retourperiode van deze surrogaat V&D bleek 14 dagen. Dat is inderdaad wettelijk de minimale termijn. Men kon (wilde) niets voor mij betekenen. Dus zit ik nu met een ongedragen, te kleine jas. Misschien maar proberen te slijten op een 2e-hands website.
Ik heb me uitgeschreven voor de nieuwsbrief en wil nooit meer zaken doen met deze webshop en zijn abominabele service.
23 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Sylvo,
Bedankt voor je beoordeling.
We willen graag ingaan op enkele van de genoemde punten.
V&D maakt nu deel uit van LRG Online, waartoe ook Secret Sales behoort. Ons Britse team ondersteunt onze Nederlandse collega's soms bij vragen over bestellingen; daarom heb je mogelijk een reactie ontvangen van onze medewerker Nuzhath van Secret Sales (een van onze Britse websites binnen de groep). Dit is volkomen legitiem en er is geen reden tot bezorgdheid.
Wat betreft je retourzending: ons retourbeleid hanteert een termijn van 14 dagen na levering, wat duidelijk op onze website staat vermeld. Zoals onze medewerker Wout al heeft uitgelegd, werd je retourverzoek 25 dagen na levering ingediend; dit valt helaas buiten de toegestane termijn. Hoewel we begrijpen dat veel winkels langere retourtermijnen hanteren, voldoet ons beleid aan de wettelijke vereisten en kunnen we in dit geval geen uitzondering maken.
Het spijt ons als dit voor teleurstelling heeft gezorgd.
Met vriendelijke groet,
V&D
Retour gestuurd maar geen geld terug!
Helaas waren de producten die ik gekocht had op het plaatje veel mooier dan in werkelijkheid, de eerst volgende werkdag meteen een retour aangemeld via de website en netjes de retour lable uitgeprint en verstuurd dezelfde dag via DPD op 8 Juni, tot op heden nog geen geld retour ontvangen en klantenservice zeer moeilijk bereikbaar, ook de website omtrent de retour leveren wordt niet geupdate, werkelijk koop hier niets!
Update 07 July 2026…. Nog steeds mijn geld niet retour ondanks bevestiging dat de producten retour zijn ontvangen, enige informatie die ik ontvang is dat ze er nog mee bezig zijn… inmiddels een maand lang… echt ongelooflijk
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hoi Rene,
Wat vervelend om te horen dat je nog steeds op je terugbetaling wacht!
We kunnen bevestigen dat je retourzending op 16 juni is ontvangen; de verwerking van een terugbetaling kan vanaf die datum tot 10 werkdagen in beslag nemen.
Mocht je het bedrag tegen die tijd nog niet hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op via contact@vd.nl, dan kijken we er direct naar! 😊
Met vriendelijke groet,
V&D
V&D klinkt betrouwbaar
V&D klinkt betrouwbaar, maar blijkt een ander soort site te zijn. De producten zijn laatste kansen uit oude collectie, dat maakt de prijs aantrekkelijk.
Echter het bezorgen duurt lang en het retour beleid is onmogelijk, ik kan de artikelen niet terug sturen en bij ondersteuning, krijg ik mailtjes in het Engels en foutieve informatie. Echt heel vervelend. Bedankt voor het bericht met de retour link zoals hieronder beschreven, echter ik kom nu in het account van een ander. Kan niets maar wel de gegevens van een andere klant inzien. Meerdere keren gemaild. Geen reactie.
20 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo,
Wat vervelend om te horen dat het regelen van je retour niet soepel verliep!
We hebben via je supportticket contact met je opgenomen en een directe link naar ons retourportaal en een gratis retourvoucher (als compensatie voor het ongemak) meegestuurd. Kijk dus even in je inbox! 😊
Met vriendelijke groet,
V&D
Ik heb 2 spijkerbroeken besteld op 5…
Ik heb 2 spijkerbroeken besteld op 5 mei 2026. Op 7 mei teruggestuurd. Op 13 mei een bevestiging dat ze waren goedgekeurd als retour. Binnen 2 werkdagen zou het geld teruggestort worden. Dit heeft ondanks 4 e-mails tot 9 juni geduurd voor ik na dreiging met een incassobureau het geld terug kreeg. V&D online en To dressed nemen het niet zo nauw met hun klanten. Zijn dus zeer onbetrouwbare organisaties. Het beste ik om hier niks te bestellen.
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo,
Onze oprechte excuses voor de onaanvaardbare vertraging bij het verwerken van uw terugbetaling.
We willen graag verduidelijken dat onze collega Petra namens u actief contact heeft opgenomen met de verkoper, waarna uw terugbetaling in orde is gemaakt.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak; we begrijpen uw frustratie volledig. De tijd die dit in beslag heeft genomen was niet acceptabel en we hebben uw feedback ter harte genomen. 😊
Met vriendelijke groet,
V&D
aankoop en restitutie gaan helemaal…
aankoop en restitutie gaan helemaal naar wens, snelle en correcte afhandeling.
22 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Prima ervaring
Bestelling was makkelijk en communicatie rondom bestelling en levering was super
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Nog steeds geen mail ontvangen ondanks de melding dat dit wel is gebeurd. Het retourtermijn is bijna verlopen. Ik kan dus niets meer doen. Nooit en nooit meer bestellen bij de V&D.
Ik probeer al 1 week in contact te komen met de klantenservice voor het retourneren van 1 artikel.
De site geeft aan binnen 24 uur te reageren. Nog steeds geen reactie. Ik heb inmiddels 3 mailtjes gestuurd, geen reactie. De chat en messenger doet het niet. Ik vind het niet gek dat de V&D failliet is. Nooit meer bestellen bij dit bedrijf. Ik heb nooit een ordernummer ontvangen.nr
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hoi Asha,
Bedankt voor je beoordeling; onze oprechte excuses voor de vertraagde reactie! Het lijkt erop dat we geen bericht over dit probleem hebben ontvangen.
We hebben inmiddels contact met je opgenomen via e-mail en alle informatie gestuurd die je nodig hebt om je retourzending te regelen – kijk even in je inbox! 😊
Met vriendelijke groet,
V&D
Maandag iets besteld en nogsteeds niets…
Maandag iets besteld en nogsteeds niets verzonden. Het is een duur pakket. Hopelijk ha ik nog een track en trace code krijgen.
Hieronder een reactie gekregen dat mijn bestelling geannuleerd zou zijn. Hier ben ik nooit van op de hoogte gebracht en zie ik nu hier. Heel raar allemaal
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Tamara,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen; het spijt ons te horen wat uw ervaring is geweest.
Om zowel onze klanten als ons bedrijf te beschermen, worden sommige bestellingen aan geautomatiseerde veiligheidscontroles onderworpen voordat ze kunnen worden verwerkt. Helaas is uw bestelling in dit geval niet door deze controles gekomen en daarom geannuleerd.
Wees ervan verzekerd dat eventueel afgeschreven bedragen zijn teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Een medewerker van onze afdeling Klachten neemt binnenkort contact met u op om dit verder te bespreken.
Met vriendelijke groet,
V&D
Was prachtig heel mooi snelle levering
Was prachtig heel mooi snelle levering
21 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Slecht bereikbaar
Slecht bereikbaar. Onvolledige retourlabels bij retourneren. Niet telefonisch bereikbaar.
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo,
Hartelijk dank voor uw recensie. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met het contact opnemen met ons en met de retourprocedure.
Al onze contactgegevens vindt u op onze website:
https://www.vd.nl/contact/
Houd er rekening mee dat wij momenteel geen telefonische klantenservice bieden.
Een medewerker van onze klachtenafdeling neemt echter rechtstreeks per e-mail contact met u op om u verder te helpen met uw retourzending en de problemen die u heeft ondervonden te onderzoeken.
Met vriendelijke groet,
V&D
Klantenservice is onbereikbaar geen…
Klantenservice is onbereikbaar geen terugkeer op mijn mails! Vervolgens kan je niet je artikel terugsturen die beschadigd is geleverd omdat je geen ordenummer mee krijgt super slecht!!
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor uw bericht en het spijt ons oprecht dat u een beschadigd artikel heeft ontvangen en dat u moeite heeft gehad om contact met ons te krijgen, dat is absoluut niet de service die wij willen bieden.
Wij kunnen zien dat een lid van ons klachtenteam al contact met u heeft opgenomen via e-mail, maar helaas hebben wij nog geen reactie ontvangen.
Wij zullen deze e-mail opnieuw naar u versturen om er zeker van te zijn dat deze u bereikt.
Met vriendelijke groet,
V&D
Retour is DRAMA
Website ziet er betrouwbaar uit. Maar een les is om eerst de reviews te lezen op Trustpilot. Retourneren is een DRAMA. Geen zes cijferig ordernummer te vinden. Onmogelijk. Hun beleid is waarschijnlijk om te wachten tot dat de retourtermijn van 14 dagen om is, zodat je niet meer kan retourneren. Ik zou hier dus NOOIT meer bestellen. Graag ontvang ik op korte termijn een antwoord en een retouretiket!
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor uw bericht en het spijt ons oprecht dat u problemen ondervindt met het retourneren.
Het zescijferige ordernummer staat vermeld in de bevestigingsmail die u na uw bestelling heeft ontvangen. Mocht u deze mail niet kunnen vinden, controleer dan ook uw spam- of ongewenste e-mailmap.
Een lid van ons klachtenteam neemt zo spoedig mogelijk contact met u op via e-mail om u verder te helpen met uw retourzending.
Met vriendelijke groet,
V&D
Prijs- kwaliteit-service erg slecht. Zonde!
Ik heb drie jurken voor meer dan 100 euro besteld. De prijs- kwaliteit verhoudingvalt erg tegen. Ik ben nu al twee weken bezig om een return label te ontvangen. Ordernummer #VD000061544 wordt niet herkend
Ironisch gezien heb ik vandaag wel een bericht gekregen op een oude email van mij.
Erg knullig dat de medewerker niet mijn andere 5 mails heeft bekeken en reageert op de meest actuele vraag. Die is namelijk nog steeds onbeantwoord.
Ik wil graag mijn geld terug.
Erg zonde dit.
UPDATE 29 juni
Na dit bericht op Trustpilot heeft VD netjes contact met me opgenomen en een retourlabel verstuurd.
Het geld is vandaag teruggestort. Heel fijn.
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor uw bericht en het spijt ons oprecht dat u zoveel moeite heeft moeten doen om een retourlabel te ontvangen, dat is niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden en wij bieden onze excuses aan.
Wij kunnen zien dat een van onze medewerkers inmiddels contact met u heeft opgenomen met een directe link waarmee u een retourlabel kunt aanmaken. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om te reageren op die e-mail en wij helpen u zo snel mogelijk verder.
Met vriendelijke groet,
V&D
Hier NIET bestellen
Bestelling geleverd door 2 verschillende leveranciers, helaas moesten beiden artikelen retour gestuurd worden en dit is onmogelijk. De klantenservice bestaat nl niet, er wordt niet gereageerd op mails en het telefoonnummer is buiten bereik en chatten kan ook niet. Ik heb de artikelen retour gestuurd naar de partijen die het geleverd hebben maar geen geld terug ontvangen. Bestel hier dus NOOIT!
Blijkbaar bestaat de klantenservice wel want ze kunnen wel op review reageren, dus dat is mooi. Nu hoop ik dat ik zsm mijn geld retour ontvang!
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat er een probleem was.
Ik zie dat we u de benodigde informatie voor het genereren van beide retouren al hebben verstrekt. Mocht u nog steeds hulp nodig hebben, kunt u reageren op de e-mail die we u hebben gestuurd.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Nooit meer vd.nl
Op 29 mei heb ik kleding besteld via vd.nl. Helaas paste niet alles en wilde ik een deel terugsturen wat via smashed lemon gestuurd werd. Ik heb herhaaldelijk aan vd.nl gevraagd hoe het geretourneerd kan worden en anders dan een terugkoppeling dat er een ticket aangemaakt zou worden heb je niets ontvangen. Inmiddels is het retourtermijn allang voorbij en is het hele bedrag geïncasseerd door een ander bedrijf 'to-be-dressed'. Tot op heden is er niets opgelost en lijkt het erop dat je het geld niet terugkrijgt. Je kunt alleen mailen, telefoonnummers hebben ze niet of ze zijn buiten werking. Wat een enorme teleurstelling, het lijkt frauduleus en ik zal dan ook nooit meer iets bestellen bij vd.nl of to-be-dressed.
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat er een probleem is geweest.
We zien dat we op uw ticket hebben gereageerd en u hebben verzekerd dat de retourzending ondanks de vertraging nog steeds zou worden verwacht. We nemen later vandaag weer contact met u op om te controleren of u alles heeft wat u nodig heeft.
Onze excuses nogmaals voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Op 28 mei heb ik een bestelling…
Op 28 mei heb ik een bestelling geplaatst, 1 item is twee dagen later bezorgd, op het andere wacht ik nog steeds.
Op een mail naar de klantenservice wordt niet gereageerd.
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor uw bericht en het spijt ons oprecht dat u nog steeds op uw tweede artikel wacht en geen reactie heeft ontvangen, dat is niet de service die wij willen bieden en wij bieden onze excuses aan.
Een lid van ons klachtenteam neemt zo spoedig mogelijk contact met u op via e-mail om dit voor u uit te zoeken en op te lossen.
Met vriendelijke groet,
V&D
Ik heb bij V&D een bestelling geplaatst…
Ik heb bij V&D een bestelling geplaatst en ontvangen. Helaas was de kwaliteit erg slecht en was de maat niet goed. Ik wilde het product retourneren, maar op de website van V&D werd gevraagd om een 6-cijferig nummer. Volgens de website zou ik dit nummer bij de verzending hebben ontvangen, maar dat was niet het geval.
Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met V&D, maar zonder succes. De chat werkt niet, er is geen telefoonnummer beschikbaar en contact is alleen mogelijk via e-mail. Helaas krijg ik telkens hetzelfde standaardantwoord, terwijl de retourtermijn slechts 14 dagen bedraagt.
De bestelling bleek afkomstig te zijn van een andere partij, namelijk Hiccup, en de verzending verliep via Secret Sales. Tot op heden wacht ik nog steeds op een inhoudelijke reactie.
Ik hoop dat er via deze weg een oplossing gevonden kan worden voor mijn probleem.
2 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat er een probleem was.
Om het product te retourneren, kunt u deze link gebruiken: https://secretsales.returns.international/pro
Voer vervolgens het ordernummer in dat u in deze recensie heeft opgegeven, gevolgd door -a-A (bijvoorbeeld VD000123456-a-A).
We kunnen geen contact met u opnemen via de informatie in deze recensie. Mocht u echter verdere hulp nodig hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Een winterjas retour gestuurd
Een winterjas besteld precies dezelfde als die ik had alleen was deze te klein dus retour gestuurd, aangemeld via de website. Sindsdien niks meer gehoord. Heb op meerdere manieren contact proberen te zoeken maar hoor niks terug. Telefoonnummer is ook buiten gebruik. Zit te wachten tot ik mijn geld terug krijg.
Ze gebruiken de naam V&D maar is niet meer de V&D van vroeger
26 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor uw recensie en het spijt ons zeer te horen dat er een probleem is.
We kunnen bevestigen dat uw retourzending op 26 mei bij de verkoper is afgeleverd en dat de terugbetaling op 28 mei, binnen slechts 2 dagen, is verwerkt.
We hebben uw e-mail in onze inbox gevonden en een medewerker van ons team zal binnenkort reageren met een bewijs van de terugbetaling.
Met vriendelijke groet,
V&D
Het online bedrijf V&D is niet meer in…
Het online bedrijf V&D is niet meer in Nederlandse handen, het is in 2025 overgenomen door een Amerikaans of Engelse webshop, KOOP ER NIET!
Mijn product kon achteraf niet geleverd worden, er was mij beloofd geld terug te krijgen € 50,95,.. helaas nooit mijn geld terug gehad, klantenservice reageert niet op mail, en de klant heeft het nakijken.
KOOP HIER NIET.
Update...
Gisteren is er een bedrag gestort, maar niet het volledige bedrag, ik kom nogsteeds €5,20,- tekort. Mijn bank heeft mee gekeken, kunnen ook geen bedrag van €50,95,- vinden op jullie traceer nummer. Blijft een duister bedrijf, ik ben blij dat ik het grootste deel terug heb, en zal nooit meer kopen bij online V&D !
13 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo,
Het lijkt erop dat u verschillende accounts gebruikt om meerdere negatieve recensies over dezelfde vraag te plaatsen. We vinden dit jammer, aangezien we uw vraag al hebben opgelost en daar bewijs van hebben geleverd.
Zoals we u al per e-mail hebben laten weten, is de terugbetaling verwerkt zodra het artikel uit de bestelling werd verwijderd. We hebben u twee keer een uniek trackingnummer verstrekt, dat u met uw bank kunt delen om de terugbetaling te volgen.
We hebben uw laatste e-mail beantwoord met dezelfde informatie en hebben sindsdien geen verdere reactie van u ontvangen.
Met vriendelijke groet,
V&D
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.