De bestelde schoenen waren snel binnen maar pasten niet. Onduidelijke retour route en veelvuldig contact met al even onduidelijke klantenservice of iets dergelijks. Duurde heel erg lang voordat ik uit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik heb iets besteld, ook weer geretourneerd want was niet tevreden. Het artikel is 11 juni al retour gearriveerd en aangenomen, heb meermaals gemaild en krijg geen reactie! Ik wil graag mijn betaalde... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bestelling is al sinds 4 juli 2026 verzonden, krijg geen mail dat het verzonden is, wel staat er in mijn 1e mail van de bestelling dat het tussen 7 en 9 juli geleverd zou worden. Als ik via jullie web... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik kreeg geen track and trace van het bestelde product en dus moest ik zelf achter mijn pakketje aan gaan via de klantenservice . De klantenservice reageerde zeer traag (Dit kan wel verbeterd worden... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Het bekendste warenhuis van Nederland is sinds eind 2018 terug als marketplace. Met ruim 100+ gerenommeerde verkooppartners biedt V&D ruim 1.000.000 producten aan met fashion als belangrijkste categorie. Het vertrouwde Nederlandse warenhuis in een nieuw jasje! Ruime collectie kleding & schoenen. Veel aanbiedingen en snelle bezorging.
Contactgegevens
Nederland
- www.vd.nl
2,1
Slecht
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 92% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Te klein leren jack
De maat van het leren jack was niet goed. Veel en veel te klein. Maat klopt niet. Wel mooi Jack maar niet groter te koop. Helaas.
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Betty, bedankt voor je beoordeling en voor het delen van je ervaring met ons.
Het spijt ons te horen dat de pasvorm niet helemaal naar wens was; we weten hoe belangrijk het is dat je bestelling precies zo is als verwacht.
We kunnen bevestigen dat de jas retour is ontvangen en dat de terugbetaling is verwerkt. We hopen dat hiermee alles naar tevredenheid is opgelost en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
V&D
Goede website van de V&D netjes en…
Goede website van de V&D netjes en duidelijk levering ging snel en ook de achteraf betaling via billink ging goed top
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Slechte communicatie
Slechte communicatie, word laat gereageerd, niet klantvriendelijk. Ik had beter bij de leverancier rechtstreeks kunnen bestellen dat had me retour kosten gescheeld. Die hadden alles goed geregeld. Ik doe geen zaken meer met V&D.
18 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Pamela, bedankt voor uw beoordeling. Het spijt ons te horen dat u ontevreden bent over onze communicatie en het retourproces. Dit is niet de service die wij willen bieden; onze oprechte excuses hiervoor.
We hebben uw bestelling niet kunnen terugvinden met de gegevens die hier beschikbaar zijn.
We hebben via Trustpilot om aanvullende informatie gevraagd. Zou u hier zo spoedig mogelijk op willen reageren? Dan kunnen we de zaak volledig onderzoeken en u verder helpen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
V&D
Mooie schoenen
Mooie schoenen, goede kwaliteit, leuke korting, snelle levering, voor herhaling vatbaar
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Helaas nooit meer via VD
De bestelde schoenen waren snel binnen maar pasten niet. Onduidelijke retour route en veelvuldig contact met al even onduidelijke klantenservice of iets dergelijks. Duurde heel erg lang voordat ik uiteindelijk geld terug had. Ik zal geen gebruik meer maken van VD.
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor uw beoordeling. Het spijt ons te horen dat u een teleurstellende ervaring heeft gehad met het retourproces. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en bieden onze excuses aan voor de onduidelijkheid; dit is niet de service die wij willen bieden.
We staan altijd voor u klaar via livechat, e-mail of Messenger. U kunt ons bereiken via https://www.vd.nl/contact/
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
V&D
Vreemde boel
opHoe verder je in het bestelproces komt, hoe gekker het wordt. Tot twee keer toe verandert de naam van de zaak waarmee je zaken denkt te doen. Halverwege verandert de responsetijd ook van 24 uur naar 48 uur. De bestelling komt veel te laat aan. Het maakt al met al geen betrouwbare indruk.
@V&D reactie: ik vraag helemaal niet om hulp. Jullie hebben je kans gehad, want ik heb dit al eerder bij jullie aangekaart. Ik koop gewoon niet bij een bedrijf dat niet duidelijk te achterhalen is, omdat tot twee keer toe het een ander bedrijf wordt tijdens het bestelproces.
2 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor het achterlaten van een beoordeling. Het spijt ons te horen dat u een probleem heeft ervaren.
Helaas hebben we aan de hand van de hier beschikbare gegevens geen bestelling kunnen terugvinden.
Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen en uw opmerkingen adequaat te kunnen behandelen, hebben we wat meer informatie nodig.
We hebben de benodigde informatie via Trustpilot opgevraagd. Zou u hier zo spoedig mogelijk op willen reageren? Dan kunnen we de zaak volledig onderzoeken en u verder helpen.
Met vriendelijke groet,
V&D
2 paar schoenen met productiefout
2 paar schoenen gekocht voor mijn kinderen. Van verschillende winkels maar beide paren hadden een productiefout . Erg jammer. Kreeg via de klantenservice wel netjes een gratis retourlabel. Maar uiteindelijk veel gedoe , geen nieuwe schoenen, en moest heel lang wachten op m’n retourgeld. Geen succesverhaal dus.
20 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten.
Het spijt ons te horen dat u twee paar schoenen met gebreken heeft ontvangen en dat het retourproces langer duurde dan verwacht. Dit is niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Helaas hebben we aan de hand van de hier beschikbare gegevens geen bestelling kunnen terugvinden.
Om uw klacht te kunnen onderzoeken en u zo goed mogelijk van dienst te zijn, hebben we wat meer informatie nodig.
We hebben de benodigde gegevens via Trustpilot opgevraagd. Zou u hierop willen reageren zodra het u uitkomt? Dan kijken we de zaak graag verder voor u na.
Met vriendelijke groet,
V&D
Meerdere malen de klantenservice…
Meerdere malen de klantenservice geprobeerd te bereiken om item terug te sturen want lukte niet via de reguliere weg. Nooit antwoord gekregen en niet mijn schoenen kunnen terugsturen. Zou niet aanraden hier te bestellen tenzij je zeker weet dat je het product past of wilt houden.
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Nina, bedankt voor je beoordeling. Het spijt ons te horen dat het niet lukte om contact op te nemen met onze klantenservice om de retourzending van je schoenen te regelen. Dit is niet de ervaring die wij willen bieden. We lossen dit graag voor je op.
Helaas hebben we geen bestelling kunnen vinden op basis van de hier beschikbare gegevens.
Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen en adequaat in te gaan op je opmerkingen, hebben we wat meer informatie nodig.
We hebben de benodigde informatie via Trustpilot opgevraagd. Zou je hier zo snel mogelijk op willen reageren? Dan kunnen we de zaak volledig onderzoeken en je verder helpen.
Met vriendelijke groet,
V&D
Retour wordt niet verwerkt!
Ik heb iets besteld, ook weer geretourneerd want was niet tevreden. Het artikel is 11 juni al retour gearriveerd en aangenomen, heb meermaals gemaild en krijg geen reactie! Ik wil graag mijn betaalde geld terug, wanneer wordt de retour verwerkt?
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen.
Het spijt ons te horen dat u nog steeds op uw terugbetaling wacht en dat u moeite heeft gehad om ons te bereiken. Dit is niet de service die wij willen bieden.
Een medewerker van onze afdeling Klachten neemt binnenkort per e-mail contact met u op om uw retourzending te bekijken en u een update te geven.
Met vriendelijke groet,
V&D
Gisteren wat besteld
Gisteren wat besteld. Binnen een paar uur de melding dat het uitverkocht is en nu het geld terug gestort!
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Schoenen besteld en na 3 weken is de…
Schoenen besteld en na 3 weken is de order nog in behandeling. Ik probeer de klantenservice te bereiken per mail. Krijg alleen een antwoord dat ze ‘het aan het onderzoeken zijn’.
Hopelijk krijg ik mijn geld nog terug
6 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo
Onze oprechte excuses voor de vertragingen en het feit dat er nog geen oplossing is gevonden. We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit is geweest en vinden het vervelend dat onze dienstverlening niet aan de verwachtingen heeft voldaan.
We kunnen bevestigen dat het volledige bedrag binnenkort aan je wordt teruggestort. Daarnaast hebben we je per e-mail een voorstel gedaan als gebaar van goede wil – kijk dus even in je inbox! 😊
Met vriendelijke groet,
V&D
Ik zit al een aantal dagen te wachten…
Ik zit al een aantal dagen te wachten op een retour label, niets gekregen alleen een bericht dat ik binnen 48 uur bericht krijg dat is dus niet gebeurd. Een verzend mail met 6 cijfers heb ik niet gehad. Straks zijn de 14 dagen voorbij en heb ik problemen met klarna wat een slechte service dit... bestel nooit weer iets hier
27 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen.
Het spijt ons te horen dat u uw retourinstructies zo laat heeft ontvangen. Dit is niet de service die wij bieden en we begrijpen de frustratie die het wachten met zich meebrengt.
Het goede nieuws is dat een van onze medewerkers, na uw geval te hebben bekeken, contact met u heeft opgenomen en u alle benodigde informatie heeft gegeven om uw retourzending in gang te zetten. Dit probleem is nu voor u opgelost.
Mocht u nog iets nodig hebben of vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Prima webshop met goede klantenservice
Prima webshop... heb meerdere artikelen besteld, en besloot om 2 terug te sturen. Ik had wel een vraag over het retourproces, en heb daar een mail over gestuurd. Ik kreeg keurig een antwoord van de klantenservice met uitgebreide uitleg en screenshot. Ze hebben ook een erg grote collectie, dus ik kom zeker weer terug.
3 april 2026
Review zonder uitnodiging
DIT ZIJN ECHT FRAUDEURS EN DIEVEN! ONBETROUWBAAR EN NEP!
DIT ZIJN ECHT FRAUDEURS EN DIEVEN. MIJN PRODUCT IS NOOIT GEARIVEERD.
IK RAAD IEDEREEN OM EEN AANGIFTE TE DOEN. DAT MOET STOPPEN. ANDERS IS AANTAL SLACHOFFERS ONBEPERKT!
ZE GEBRUIKEN DE NAAM V&D OM BETROUWBAARHEID TE WEKKEN, MAAR DAT ZIJN ECHT NIET!!! WEES GEWAARSCHUWD!!!!
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Khalid,
Bedankt voor het bevestigen van je gegevens, zodat we dit konden onderzoeken. We betwisten de hier geuite beschuldigingen ten zeerste. Je pakket is helaas tijdens het transport verloren gegaan; dit is een probleem bij de vervoerder en geen sprake van fraude.
Onze medewerker Wout heeft op 25 juni op je melding gereageerd om te bevestigen dat het volledige bedrag is teruggestort.
Onze excuses voor het ongemak; we hopen dat de kwestie hiermee voor jou is opgelost.
Met vriendelijke groet,
V&D
Fleecevest van Weird Fish
Het Fleecevest van Weird Fish bevalt mij goed. Goede pasvorm/model en kleur.Het warme vest is ideaal voor frissere dagen in het overgangsseizoen. Normaal geef ik de voorkeur aan katoen of wol boven kunstvezel.
De prijs was goed maar het 'sterk afgeprijsd' op website bleek misleidend omdat het originele prijskaartje op het vest slechts enkele euro's hoger was dan er is betaald.
24 april 2026
Review zonder uitnodiging
Retourneren erg lastig
Retourneren erg lastig, klantenservice reageert supertraag (meerdere dagen!) en moet nog zien dat ik geld terug krijg.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Martine,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het spijt ons te horen dat je het retourproces als lastig hebt ervaren. Dit is niet de service die wij onze klanten willen bieden.
Na beoordeling van je dossier zien we dat, nadat je contact met ons had opgenomen, een van onze medewerkers om wat meer informatie vroeg over de artikelen die je wilde retourneren, voordat het juiste retourlabel voor je werd aangemaakt.
Je terugbetaling is inmiddels ook verwerkt. Iemand van ons klachtenteam neemt binnenkort per e-mail contact met je op voor een verdere update.
Met vriendelijke groet,
V&D
Ik probeer al 3 weken mijn artikel te…
Ik probeer al 3 weken mijn artikel te retouneren waar ik €115 voor heb betaald. Via de website wordt mijn bestel nr niet gevonden, waardoor ik geen retour kan aanmaken. Meerdere malen de klantenservice gecontacteerd, geen reactie, terwijl ze op de website aangeven binnen 1 dag te reageren. Via facebook messenger wordt je doorverwezen naar hun e-mail. Maar hun e-mailadres lijkt niet te kloppen.
De website is totaal niet betrouwbaar. Bestel hier niet!!
4 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hoi Nali
Wat vervelend om te horen dat het niet lukte om je retour te regelen! We hebben geen eerdere contactmomenten met jou in ons systeem kunnen terugvinden, maar we hebben je inmiddels een e-mail gestuurd met je volledige bestelnummer en informatie over hoe je de retour kunt afhandelen.
Kijk even in je inbox en aarzel niet om contact met ons op te nemen als je nog verdere hulp nodig hebt! 😊
Met vriendelijke groet,
V&D
Niet doen! Is temu ellende
N.a.v hun reactie hieronder; Het is gewoon hetzelfde bedrijf hoor. V&D is in werkelijkheid Secret sales en dat is het zelfde als Temu ellende.
Jullie zijn leugenaars maar de aangifte is gedaan!
Jullie helpen trouwens helemaal niet verder, want het is heel stil aan jullie kant.
Ik heb maar een item ontvangen van de drie. En wat ik had ontvangen was goedkope troep uit China.
Vervolgens mail gestuurd en daarna werd het stil...
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt voor uw beoordeling.
We vermoeden dat deze beoordeling eigenlijk voor een ander platform bedoeld was; V&D is niet hetzelfde als Temu en wij hebben geen enkele band met hen.
Mocht u echter een bestelling bij ons hebben waarbij u hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen; wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet,
VD
Ik heb hier 2 t shirts besteld maar nog…
Ik heb hier 2 t shirts besteld maar nog steeds geen track and trace. Ze hadden eigenlijk al binnen moeten zijn. Maar ik weet wel dat ik hier niks meer ga bestellen. Dit is echt een flut bedrijf! Ze gaan door dit niet lang meer bestaan!
21 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Anthonio, bedankt voor je beoordeling. Het spijt ons dat je moeite had om ons te bereiken; dat is niet de service die wij willen bieden.
We zien dat een van onze medewerkers inmiddels contact met je heeft opgenomen met de trackinginformatie, en het lijkt erop dat je pakket nu is bezorgd. Mocht je nog andere vragen hebben, laat het ons dan gerust weten.
We hopen dat je blij bent met je bestelling!
Met vriendelijke groet,
VD
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.