De bestelde schoenen waren snel binnen maar pasten niet. Onduidelijke retour route en veelvuldig contact met al even onduidelijke klantenservice of iets dergelijks. Duurde heel erg lang voordat ik uit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik heb iets besteld, ook weer geretourneerd want was niet tevreden. Het artikel is 11 juni al retour gearriveerd en aangenomen, heb meermaals gemaild en krijg geen reactie! Ik wil graag mijn betaalde... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bestelling is al sinds 4 juli 2026 verzonden, krijg geen mail dat het verzonden is, wel staat er in mijn 1e mail van de bestelling dat het tussen 7 en 9 juli geleverd zou worden. Als ik via jullie web... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik kreeg geen track and trace van het bestelde product en dus moest ik zelf achter mijn pakketje aan gaan via de klantenservice . De klantenservice reageerde zeer traag (Dit kan wel verbeterd worden... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Het bekendste warenhuis van Nederland is sinds eind 2018 terug als marketplace. Met ruim 100+ gerenommeerde verkooppartners biedt V&D ruim 1.000.000 producten aan met fashion als belangrijkste categorie. Het vertrouwde Nederlandse warenhuis in een nieuw jasje! Ruime collectie kleding & schoenen. Veel aanbiedingen en snelle bezorging.
Contactgegevens
Nederland
- www.vd.nl
2,1
Slecht
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 92% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Keurig geleverd
Ik heb er inmiddels twee keer iets besteld. Was een beetje huiverig gezien alle negatieve recensies, maar werd binnen een week keurig afgeleverd. Minpuntje vind ik dat je je bestelling niet kunt volgen op de website. Je krijgt geen code om te tracken. Ineens krijg je dan een mail van de pakketdienst dat ze vandaag bij je op de stoep staan. Daardoor kun je geen rekening houden met wanneer het wordt geleverd.
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Snelle service
Snelle service, bestellen ging ook prima.
Blij met mijn slippers
30 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Ik wil heel graag wat retourneren maar…
Ik wil heel graag wat retourneren maar als ik mijn ordernummer invoer geeft hij aan hem niet te herkennen. Ook al een mail gestuurd hierover, helaas hoor ik helemaal niks!!! Blazer is €220,-!!!!!
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Goedemorgen,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat er een probleem is.
We kunnen geen e-mails van u vinden, maar wees gerust, we staan klaar om u te helpen.
We hebben u rechtstreeks een e-mail gestuurd met instructies voor het retourneren, inclusief het ordernummer dat u moet invoeren. Als u deze e-mail niet kunt vinden, zoek dan in uw inbox naar complaints@secretsales.com.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Verkeerde levering en communicatie. Na de bestelling ontving ik pantoffels…
Na de bestelling ontving ik pantoffels in plaats van de bestelde slippers. Geprobeerd om 3 keer via de mail contact te krijgen en kreeg 1 keer een reactie. De vervolgstappen ( foto) gestuurd , maar weer geen reactie. Pantoffels ( die ik niet besteld had) dan maar binnen retour termijn teruggestuurd en retourbedrag ontvangen. Verder niks meer gehoord.
28 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat er een probleem was.
Wij kunnen aan onze kant geen reactie van u zien, aangezien we de foto's op 9 juni hebben opgevraagd.
We zijn blij te horen dat u inmiddels uw geld terug heeft gekregen en bieden onze excuses aan voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Het geleverde product was naar wens, de levering niet
Het geleverde product was naar wens.
Daar 2 dagen levertijd was beloofd (via de site), was dit in werkelijkheid bijna 2 weken (dit was teleur stellend , daar we het product 1,5 voor de vakantie hadden aangeschaft en dan ook telaat geleverd werdt)
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons zeer te horen dat uw bestelling later dan verwacht is aangekomen.
We begrijpen hoe teleurstellend dit moet zijn geweest, vooral omdat het een aankoop voor een vakantie betrof.
We hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groeten,
V&D
perfecte kleding
snelle afspraak en ook een snelle levering van een heel goed product
28 april 2026
Review zonder uitnodiging
Heel snel levering en laagste prijs
Heel snel en laagste prijs. Zeker aanrader
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Ik heb veel te lang moeten wachten op…
Ik heb veel te lang moeten wachten op mijn bestelling, ook een aantal keren gebeld.
Uiteindelijk 2vjurkjes ontvangen kwaliteit slecht en verkeerde kleur ontvangen. Niet geretouneerd omdat ik bang gen mijn geld niet terug te krijgen
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat er een probleem is.
De trackinginformatie laat zien dat de verkoper de bestelling snel heeft verzonden en dat de koerier een vertraging in hun netwerk heeft gemeld, wat helaas buiten onze invloedssfeer ligt.
Neem gerust contact met ons op als u vragen of problemen heeft. Zolang u onze retourprocedure correct volgt, ontvangt u uw geld terug.
Onze excuses voor dit ongemak.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Ik heb na mijn verzoek om het product totaal geen reactie gehad.
Ik heb na mijn verzoek om het product te retourneren een mail ontvangen met blanco retourlabel. Ik heb na vele mails met dit probleem naar V&D gestuurd te hebben geen reactie gehad. Tot nu toe wil ik nog steeds mijn product retourneren en zolang dat niet is gelukt wil ik de betaling via Klarna niet voldoen. Dit maakt dat ik zeer ontevreden ben over de service.
30 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat er een probleem is.
Helaas hebben we geen e-mails van u kunnen vinden waarin u melding maakt van een probleem met het label. Om u te kunnen helpen, verzoeken wij u de e-mail die u heeft gestuurd door te sturen naar complaints@secretsales.com.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Geen contact mogelijk met klantenservice bij klachten
Op 22-6 een bestelling ontvangen. Het was een cadeau voor onze kids dat ze op 28-6 hebben gekregen. Helaas bleek het product niet naar behoren te werken dus heb ik op 29-6 een klacht daarover gestuurd via de e-mail.
Helaas tot op heden nog geen reactie gehad op deze e-mail. En er is geen andere contactmogelijkheid. Heel teleurstellend en voor mij reden om voortaan voor een andere webshop te kiezen. Dure les!
Update 7 juli:
E-Mail die ik eerder heb verstuurd naar het e-mailadres op de V&D website naar het gegeven e-mailadres gestuurd. Ik heb geen ordernummer beginnend met 1. Enkel 224097 en VD000068985.
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat er een probleem is.
Helaas hebben we geen e-mails met betrekking tot dit ordernummer kunnen vinden. Om u te kunnen helpen, kunt u een e-mail sturen naar complaints@secretsales.com.
U kunt het artikel ook retourneren met behulp van het 6-cijferige ordernummer dat begint met 1.
Onze excuses nogmaals voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Fijne service
Mooie artikelen op voorraad en snelle levering. Verder werd ik tussentijds ook goed op de hoogte gehouden.
3 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Ik.krijg geen contact met…
Ik.krijg geen contact met klantenservice. Mijn retour is niet goed verwerkt
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat er een probleem is.
We zien dat de terugbetaling al op 3 juni is verwerkt. We hebben u hiervan per e-mail een bevestiging gestuurd.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Jurken terug gestuurd al 14 dagen…
Jurken terug gestuurd al 14 dagen geleden en of steeds mijn geld niet terug ,zelfs geen reactie gehad .
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat er een probleem is.
We zien dat er slechts één retourzending is geregistreerd voor een deel van de bestelling. We hebben het bedrag voor dit artikel terugbetaald. Neem rechtstreeks contact met ons op en deel de trackinginformatie van uw retourzending van het Pertemba-artikel. We helpen u graag verder.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Pakket werd niet bezorg
Pakket werd niet bezorg. Contact gehad. Late reacties van jullie. En dannineens word er een pakket bezorgd zonder dat we iets weten. En dan krijg je de volgende een excuus mailtje. Met de vraag of het pakket de dag er voor bezorgd is.
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie te schrijven. Het spijt ons te horen dat er een probleem is.
We zien dat u contact met ons heeft opgenomen om de niet-levering te melden en dat u het artikel alsnog wilde ontvangen in plaats van een terugbetaling. We hebben contact opgenomen met de verkoper om de verzending te traceren en een paar dagen later werd de levering bevestigd.
Mocht er nog een probleem zijn, kunt u gerust rechtstreeks reageren op het e-mailticket.
Onze excuses voor de vertraging.
Met vriendelijke groeten,
V&D
Dit is echt een slechte site
Dit is echt een slechte site. Bestelling snel gedaan. Maar pakket was zoek en je kunt mailen wat je wil. Totaal geen reactie. Blijkt dat het alleen een naam is v&d. Ik ben erachter gekomen wie mijn bestelling heeft verstuurd en via hun en zelf 1 uur aan de telefoon met PostNL mijn pakket ontvangen. Zoek gewoon verder en bestel niet via v&d. Voor mij hadden ze l&b mogen heten. (List en bedrog)
Nu reageerde v&d wel. Kijk in jullie mailbox van 2 juni. Staan meerdere mails in. Klantenservice&vd.nl
2 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Bram,
Het spijt ons te horen wat je hebt meegemaakt. Als marktplaatsplatform worden bestellingen rechtstreeks door onze partnerverkopers verzonden; daarom kan er een andere bedrijfsnaam op je zending staan.
We hebben geen registratie van contactmomenten met jou in ons systeem, maar het spijt ons als je e-mails ons niet hebben bereikt.
We hebben via Trustpilot om je gegevens gevraagd; houd dit bericht dus in de gaten. We kijken graag uit naar wat er precies is gebeurd.
Met vriendelijke groet,
V&D
Bestelling niet geleverd, klantenservice niet bereikbaar
Bestelling niet geleverd, klantenservice V&D is niet telefonisch bereikbaar en op mail werd niet gereageerd. Uiteindelijk na 2 maanden mailen en een in gebreke stelling per mail mijn geld teruggestort gekregen. (Ordernr. 216352)
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hoi Eddy,
Onze oprechte excuses voor de ervaring die je hebt gehad.
We zijn blij dat de terugbetaling inmiddels is verwerkt, maar we willen graag uitzoeken wat er precies is misgegaan.
We hebben je gegevens via Trustpilot opgevraagd; houd dit bericht dus even in de gaten. 😊
Met vriendelijke groet,
V&D
Alles was na wens en nette bezorging.
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Goed product
Goed product, goede prijs, snelle levering. Ben er heel blij mee!
29 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Te klein leren jack
De maat van het leren jack was niet goed. Veel en veel te klein. Maat klopt niet. Wel mooi Jack maar niet groter te koop. Helaas.
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van V&D
Hallo Betty, bedankt voor je beoordeling en voor het delen van je ervaring met ons.
Het spijt ons te horen dat de pasvorm niet helemaal naar wens was; we weten hoe belangrijk het is dat je bestelling precies zo is als verwacht.
We kunnen bevestigen dat de jas retour is ontvangen en dat de terugbetaling is verwerkt. We hopen dat hiermee alles naar tevredenheid is opgelost en bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
V&D
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.