De verkoopsters heel behulpzaam en goed ingelicht Had in ander winkel Wijnegem besteld en mocht op de Meir terug inleveren! Wat problemen met kassa maar het geld werd teruggestort op mijn bankkaart... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ben ruim 22 kilo afgevallen.. En zag Vila voorbij komen op Facebook. Ik heb verschillende dingen besteld leuke shirts, broeken jasjes. Mooie kleding prijs is oke. Bestelling was snel binnen.
Fijn shirtje, leuke mouwen met omslag, lang genoeg als je een wat langer bovenlijf hebt. Ik bestelde er 2 in maat M, maar de een is veel groter dan de ander. Onbetrouwbare maatvoering dus, daarom geen... Toon meer
1 van de weinige winkels die echt vriendelijk zijn! Direct bereid om te helpen zonder zucht en met een lach! Het artikel in mijn maat was niet binnen, maar ze hebben mij wel direct geholpen aan de kio... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Over VILA Online Shop
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
The design philosophy of VILA is based on a feminine approach to fashion, uniting femininity with fashion and trend insights and adding a bit of sensuality. Every single style that leaves our hands is made with a passion to create something to be proud of, and to enable someone to be proud to wear it. We strive for high quality in everything we do, through working with the best possible materials, and carefully selecting every single bit and piece of each design.
If you would like to get in touch with our customer service, please go to:
Contactgegevens
Denemarken
- www.vila.com
4,5
Uitstekend
18K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Zeer behulpzame verkoopsters
Zeer behulpzame verkoopster, moest kleedje bestellen en legde duidelijk de voorwaarden uit. Spijtig genoeg paste het kleedje niet. Het kleedje terug ingeleverd en zonder problemen werd mijn geld terug op de rekening gestort zoals belooft.
30 juli 2026
Ik had een bermuda besteld
Ik had een bermuda besteld, maar was helaas te groot. Makkelijk te retourneren.
31 juli 2026
Het pakketje was op de tijd wat ze…
Het pakketje was op de tijd wat ze hadden afgesproken.
Helemaal prima.
31 juli 2026
Goede kwaliteit van het product
Snelle levering. Goede kwaliteit van de verpakking. Goede communicatie.
31 juli 2026
Kan ondersteuning van AI gebruiken bij reactiesLees meer
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Kleed xs is niet mooi afgewerkt
Kleed xs is niet mooi getailleerd. Stof bolt op en valt niet mooi. Jammer want zou kunnen geweest zijn, mits beter afgewerkt.
31 juli 2026
Antwoord van VILA Online Shop
Beste Bo,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten.
Vervelend dat je bestelling niet naar verwachting was! Je kunt het artikel kosteloos naar ons retourneren met de retourreden verkeerd/foutief in ons retourportaal.
Indien je hierna nog verdere vragen hebt raad ik je aan contact op te nemen via één van onze live-support kanalen of naar onze hulpcenter te gaan.
Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld!
Met vriendelijke groet,
Customer Operations
Bestelling al na 2 dagen bezorgd en erg…
Bestelling al na 2 dagen bezorgd en erg vriendelijk geholpen
28 juli 2026
Verschrikkelijke klantenservice
Verschrikkelijke klantenservice. Pakket bezorgd waar maar 2 van de 4 artikelen inzaten. Contact opgenomen met klantenservice en pas na een week reactie dat er nog een pakket onderweg was - had een setje besteld waarvan de top in het ene pakket zat en de broek in het andere pakket. Vervolgens allebei willen retourneren maar ook dit moest in 2 pakketten en ik ontving maar 1 werkend retourlabel. Hier 4x! Over moeten mailen omdat ik gewoonweg geen reactie kreeg. Uiteindelijk een label ontvangen en iemand anders mijn retour moeten laten doen omdat ik ondertussen op vakantie was. Retour 1 prima verwerkt maar de andere retour hoorde ik niks van terwijl er stond dat deze was geleverd, ondertussen moest ik via Klarna al betalen omdat Vila niets regelde zij gaven alleen het antwoord dat ze 14 dagen hadden om het te verwerken, wat ik normaal gezien zou snappen maar in mijn mail gaf ik al aan dat Klarna de deadline gaf. Gelukkig uiteindelijk met Klarna kunnen regelen maar ZONDER hulp van Vila. Nu eindelijk bericht ontvangen dat het verwerkt is, een maand later!! Dus niet 14 dagen. En moet nog de retourkosten betalen. Normaal gezien prima want daar ga je mee akkoord maar na deze service echt waardeloos!! Bestelling was van begin juni en alles nu pas geregeld, wat een waardeloze klantenservice
1 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van VILA Online Shop
Beste Nicole,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten.
Wat ontzettend jammer om te lezen dat jouw ervaring met ons zo negatief is geweest. Het spijt ons ten zeerste dat je zo'n frustrerend en langdurig proces hebt moeten doorlopen, van de onvolledige levering en de opdeling van je bestelling tot de problemen met de retourlabels en de trage verwerking.
We begrijpen volkomen dat dit absoluut niet de service is die je van ons mag verwachten, en we vinden het bijzonder vervelend dat je hierdoor zoveel extra moeite en stress hebt ervaren, zeker met betrekking tot de Klarna-betalingen. Jouw opmerkingen over de communicatie en de verwerkingstijd van de retouren nemen we zeer serieus. Dit is verre van de standaard die we nastreven.
Het is niet onze bedoeling geweest je met deze problemen op te zadelen, en al helemaal niet om je in de steek te laten bij het oplossen ervan. Jouw gedetailleerde feedback is voor ons van grote waarde en zal intern worden besproken om onze processen en klantenservice te verbeteren, zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en de teleurstelling. We hopen dat je, ondanks deze vervelende ervaring, ons in de toekomst misschien nog een kans wilt geven om je een betere service te bieden.
Indien je hierna nog verdere vragen hebt raad ik je aan contact op te nemen via één van onze live-support kanalen of naar onze hulpcenter te gaan.
Excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld!
Met vriendelijke groet,
Customer Operations
Zeer tevreden
Zeer snelle bezorging, prijs/ kwaliteit top
Prachtige jurk, maat was perfect.
Zeer tevreden
28 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Omdat mijn maat/kleur broek niet meer…
Omdat mijn maat/kleur broek niet meer beschikbaar was in de winkel, hebben ze deze voor me besteld. Goede service en snelle levering.
28 juli 2026
Van de 3 bestelde jurken vond ik 2…
Van de 3 bestelde jurken vond ik 2 fantastisch, de 3e vond ik niet zo bij mij passen ( bij het bestellen zag het op de foto heel mooi).
Kan gebeuren he dat wat je besteld het soms anders uitziet.
28 juli 2026
Super makkelijk winkelen en sneller…
Super makkelijk winkelen en sneller geleverd dan in eerste instantie verwacht!
28 juli 2026
Snelle levering en helaas 1 onderdeel…
Snelle levering en helaas 1 onderdeel retour was makkelijk
28 juli 2026
Snelle levering
27 juli 2026
Alles op tijd en goede informatie goede…
Alles op tijd en goede informatie goede kwaliteit
25 juli 2026
Snelle levering en het zit goed!
26 juli 2026
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.