XenosReviews 

Ontvang een kapotte product. Een nachtkastje. Xenos wiegert dit op te halen. Ik kan niet met een grote kast slepen. Echt heel bizar! Klantenservice gooit hoorn erop. Dus je ontvangt een kapot product en moet het zelf maar uitzoeken.

En dan zo'n reactie geven haha. Volgens wet- en regelgeving ben je verplicht op te draaien voor de kosten. Bijzonder dat jullie mensen zo in de kou laten staan!
Stel je woont 6 hoog en bent al op leeftijd. Dan moet je zelf maar uitzoeken. Echt heel bijzonder dat er zo met klanten omgegaan wordt.

Conclusie: beiden retourneren op de fiets en geen omzet voor Xenos, terwijl zo makkelijk op te lossen is. Volgens recht hoort het ook zo, maar klantenservice is erg star.

Voor bijna 50 euro kunstbloemen uitgezocht in de winkel van Xenos Miro winkelcentrum te Enschede.
Van één bloem ontbraken wat blaadjes en takjes maar het was de laatste.
Op de vraag of ze bij deze bloem iets met de prijs kon doen kreeg ik na lang aarzelen het antwoord dat dat niet kon en dat ze de bloem terug moest sturen.
Aangegeven dat ik voor een behoorlijk bedrag kunstbloemen wilde kopen en dat ik het ongelooflijk vond dat ze geen korting kon en wilde geven. Behoorlijk klantonvriendelijk. Hele bos kunstbloemen uit principe terug gezet in het schap.

Vandaag the scent geurstokjes gekocht in de winkle in Schiedam, echter toen thuis kwam was de fles halfvol, nao minder dan de helft vol, zat te denken om terug te gaan, maar tja, geen zin in verhalen en discussies, maar dit kan echt niet fles was echter maar 1/4 vol! het is best een prijzig product, lijk wel dat open is geweest, Geen stijl! voortaan doe ik de verpakking open in de winkel zelf om te controleren! Transactie gegevens ingevuld bij ordernummer.

Had een zwart/wit gestreepte bijzettafel besteld en krijg een lelijke oranje bollen bijzettafel. Zelf op de doos staat die laatste afbeelding. Hoe kunnen ze zo’n fout maken? Dus ik neem contact op met de chat. Medewerker heel asociaal. Dat ik de tafel terug kan sturen via post nl punt. Ik zeg dat kan niet want die doos is groot en zwaar en dat lukt niet op mijn fiets! Word niet eens op gereageerd alleen dat dat de regels zijn. Dus omdat jullie mij een verkeerd artikel sturen moet ik het nu oplossen?! Dat pakket hadden ze kosteloos bij mij moeten ophalen. Het is jullie fout. Toen werd er gezegd dat als het pakket retour is gestuurd ik moet vragen of de JUISTE bijzettafel opgestuurd kan worden als die nog op voorraad is. Hoezo als die nog op voorraad is? Ik wou die tafel. Straks is die er dus niet meer? Werd in de chat ook níet op gereageerd. Alleen dat er een retourformulier naar mij onderweg is, en die moet ik ook nog ergens gaan uitprinten! Wat een gedoe. Reserveer die tafel dan voor mij die ik had besteld! Eerst de verkeerde leveren en in de tussentijd is die ik wou waarschijnlijk al uitverkocht!? Echt schandalig. Wat een slechte klantenservice. Heb hier zoveel besteld en dan zo behandeld worden. Ik besteld hier nooit meer!

Leuke producten, snel geleverd. Ik koos voor in de winkel ophalen en de medewerker daar bood ook nog aan om het meteen uit te pakken zodat ik niet met die grote doos hoefde te sjouwen. Heb daar geen gebruik van gemaakt, maar dat vond ik heel attent. Enige puntje van kritiek is dat ik voor elk artikel apart een mailbevestiging kreeg voor de verzending ipv eentje voor de complete bestelling. Chaos in mijn mailbox.

Alles goed geregeld.

Na het ontvangen van een kapotte sidetable deze geretourneerd (moest ik zelf doen, terwijl het hun probleem is dat ze iets leveren wat kapot is). Ik heb hierna een nieuwe ontvangen en deze was opnieuw kapot!! Ze bieden een korting (???) Of een retourformulier. Vind het echt belachelijk, mij zijn ze nu kwijt! Ik koop wel ergens anders een sidetable.

Dure kast besteld die compleet kapot aankwam. Dit waarschijnlijk door het feit dat het zeer gebrekkig was ingepakt. Geen enkele vorm van bescherming. Retourneren is niet mogelijk, omdat ze niet werken met een ophaalservice (zelfs niet voor meubels) en ik een kast van 20 kilo niet lopend naar een retourpunt kilometers verderop kan brengen. Enige mogelijkheid was 20% korting. Voor een kast die direct bij het grofvuil kan door hun fout is €100+ erg veel. Xenos kan dus expres kapotte meubels opsturen en je zal er altijd voor moeten betalen, makkelijk geld verdienen. Tip: bestel geen meubels bij de Xenos, want je betaalt te veel geld voor slechte kwaliteit en het maakt hun niks uit.

Bestel niks bij Xenos. Op zich is het een fijn bedrijf maar ze werken met verkeerde partners. Ze laten bezorgen via DPD en die laten je naar een pick up komen in vrijwel alle gevallen. Mijn camera beelden laten telkens zien dat ze gewoon niet langs komen.

Duidelijkheid in bestelproces. Aantrekkelijk geprijsde SALE, en keurig op tijd door DPD thuisbezorgd

Goede producten. Prima service.

Minder goede ervaring vanwege de verzending.
De geheel bestelling komt niet in 1 keer maar in 2 delen. Onderdelen zoals schroefjes en boutjes ontbraken. 2 dezelfde poten twijfel het 2 verschillende moeten zijn. Kwaliteit van het product is prima, maar aflevering verdient aandacht.

Ik had 2 dingen in de doos die gebroken waren..
Slechte bereikbaar, Slechte communicatie.
Ik krijg geen reactie over vervangende spullen of mijn geld terug.

Goed verpakt en leuke sierkussens

Het was makkelijk online bestellen. Ik werd goed op de hoogte gehouden wanneer mijn pakket aankwam. Prima gedaan. 2 leuke tafeltjes, makkelijk in elkaar te zetten. Staat superleuk in mijn woonkamer.

Leuke winkel, interessante producten, maar de klantenservice is een ramp. Wij hadden twee cadeaukaarten, en de betaling is twee keer mislukt. Mogelijk door een probleem met ons toestel. Het gevolg is dat het saldo elke keer wel van de cadeaukaart weg was. Volgens de klantendienst moest dat er een dag later weer op op komen, maar dat gebeurde niet. Nog eens contact opgenomen. Toen werd er bevestigd dat ze het manueel zouden terugplaatsen. Weer niks. We zijn nu weken verder, en het saldo is nog steeds niet terug. Ik blijf maar mailen, Zonder resultaat. Zijn we ons geld kwijt???

Update: ik schreef dus dat we al weken verder zijn en ze hebben het nog altijd over een paar dagen. Foto’s heb ik al lang gestuurd. Het wordt gewoon niet opgelost.

Bestelling had ik snel binnen
Telefonisch contact opgenomen werd snel geholpen door vriendelijke telefoniste

Schildersezel laten bezorgen bij de winkel. Toen ik het kwam ophalen zag de doos er slecht uit dus ik vroeg om die daar even uit te pakken. Schildersezel miste een heel deel. Mistte de achterste stuk en nog wat klemmen.
Wel het geld terug gekregen.

Levering was redelijk snel en er zaten gebroken artikelen ondanks dat het zeer goed verpakt was
1 telefoontje en alles was stuk is wordt opnieuw verzonden

Mooi tafeltje voor een aantrekkelijke prijs. Ben er blij mee.