Yourhosting Reviews 

Ik ben vandaag keurig te woord gestaan door Rugba. En er werd in oplossingen gedacht om mij te helpen. Erg fijn en zeer klantvriendelijk.

Geweldig geholpen bij het overzetten van domeinnamen.
Speciale dank aan Ruben die uit eigen beweging alle zorg uit handen nam, chapeau!

Een domein verhuizen is niet mijn favoriete bezigheid, maar Robert maakte er bijna een feestje van, zo soepel ging het. Hij bleef geduldig aan de ouderwetse telefoonlijn tot het helemaal voltooid was: kom daar maar eens om met een chat-service. Dank je wel, Robert!

Al jaren tevreden klant bij Yourhosting met meer dan 25 webhosting paketten. Wat er de laatste maanden aan de hand is, weet ik niet, maar prijzen zijn omhoog en service omlaag. Hierbij een voorbeeld. Ik heb verhuisservice besteld bij nieuwe hosting. Allereerst 2 weken gewacht, om intake te krijgen, toen maar zelf gebeld. 45 min in de wacht vd telefoon, omdat chatbot is verdwenen,staat nog wel op de wachtband, maar kan ik dus niet vinden. Vervolgens een medewerker, die niet weet wat te doen en bericht dat ik terug gebeld zou worden voor meer info. Weer een week later geen contact en wel een auto herinnering dat ik meer info moet aanleveren omdat ticket anders gesloten zou worden. Mijn website dreigde down te gaan, dus druk opgevoerd. Excuses mail ontvangen en toen gelukkig in contact met Rein, die met goede communicatie in 1 dag de verhuizing gefixed heeft, wat bijna maand aan contact zoeken heeft gekost. Ticket 644943.

Doel van het contact: Ik wilde mijn account en producten opzeggen. NB: Naar aanleiding van wat review op TrustPilot en Google was ik een tikkie ongerust op het aankomende proces, de in andere review vermelde wachttijd, en het in andere reviews opgemerkte tegengas.

In tegenstelling tot al die reviews heb ik een ervaring gehad die, eerlijk gezegd, bovenmatig goed was.

Ik had contact met Corstian, een YH medewerker waar menig helpdesk/servicedesk blij mee zou zijn.
Duidelijk, helder, meedenkend en behulpzaam.
(Wat wil je nog meer, toch?)

Hij luisterde, analyseerde mijn verhaal, koppelde samenvattend terug, en had tussendoor ook nog tijd om een beetje mee te lachen met mijn , doorgaans ietwat rare, uitspraken.

Korte tijd na het gesprek ontving ik een (plezierige) samenvattingsmail, met de afspraken die gemaakt zijn, en een toezegging op een creditfactuur.

Wat de andere (negatieve) reviews ook zeggen; mijn ervaring van een 10/10.

Had een probleem met de website, Ali van de technische dienst, heeft dit verholpen. Wordt ik blij van.

Mijn ervaring met Yourhosting service desk is geweldig. Ruben heeft onze huidige website naar een crash weer volledig geupdate en een nieuw sub domein gemaakt met een staging website, inclusief SSL certificaat. Ik kan nu zo weer verder om de staging website verder op te bouwen en na testen in gebruikt te nemen is het hoofd domein. Mvg Otto

Rene en Ali hebben me uitstekend geholpen. Ze hebben kennis van zaken, hebben me goed geadviseerd en dachten erg goed mee. Bovendien was Yourhosting makkelijk en snel bereikbaar.

Zou willen dat ik minder dan één ster kon geven!
Teveel betaalde factuurbedrag zou binnen 14 dagen terugbetaald worden. Vanaf september tot nu meerdere keren telefonisch contact gehad met klantenservice. Klantenservice Argeweb lijkt zelf ook niet blij te zijn met gebrekkige interne communicatie (of gebrek daaraan!!) met YourHosting.

Meerdere keren via mail contact gezocht met YourHosting. Nul reactie!
Uiteindelijk begin december (op aanraden klantenservice Argeweb!) een klacht ingediend.

Januari jl. reageerde er eindelijk iemand. Ene Sebastiaan bood excuses aan, zegde toe dat hij het verder persoonlijk op zou volgen. En het teveel betaalde bedrag zou binnen twee weken teruggestort worden.
Verrassing (not!), opnieuw werd het bedrag -tot op de dag van vandaag- niet terugbetaald.
En vandaag een bericht van een andere ‘klantenservice’ ? medewerker die van niets wist.
De Sebastiaan die zijn excuses aanbood ‘en het persoonlijk op zou volgen’ lijkt opgegaan in rook. En wij zijn weer terug bij af.

Ga niet met dit bedrijf in zee!! Ze zijn niet alleen duurder dan de concurrenten maar veel erger… hun klantenservice is ongelooflijk slecht. Ik zou graag nul sterren willen geven.

Ik ben al lang klant bij ARGEWEB en heb veel goede ervaringen. De ervaring vandaag was buitengewoon. Een lastig probleem binnen onze website (ski-mh.nl) werd gevonden en opgelost. Super support. Dit maakt ARGEWEB een bizonder goede partner. HULDE aan Mitchel en zijn collega's!

Medewerker was vriendelijk, kundig en duidelijk ervaren.

Supersnel geholpen en altijd zeer vriendelijk 🙏🏼

Wij zijn als zakelijke klant overgestapt vanwege structureel tegenvallende service. De bereikbaarheid was slecht, reacties lieten vaak meerdere dagen op zich wachten en er werd zelden oplossingsgericht meegedacht. Contact voelde vooral procedureel en weinig klantgericht.

Daarbij vonden wij de prijs-kwaliteitverhouding niet in balans. De tarieven liggen aanzienlijk hoger dan bij veel andere aanbieders, terwijl de service daar in onze ervaring juist achterbleef.

De uiteindelijke aanleiding voor deze review is de afhandeling van onze opzegging. Wij hebben vóór de verlengdatum aangegeven te willen stoppen, maar omdat dit volgens de voorwaarden niet minimaal één maand vooraf was, is het contract automatisch met een volledig jaar verlengd. Er was geen enkele ruimte voor coulance, ondanks onze toelichting en eerdere negatieve ervaringen.

Formeel zal dit wellicht binnen de voorwaarden passen, maar zakelijk gezien voelt het niet redelijk. Zeker niet wanneer een klant al heeft aangegeven te willen vertrekken vanwege ontevredenheid.

Wij betalen nu nog een volledig jaar voor diensten waar wij geen gebruik meer van maken. Met enige flexibiliteit had dit anders opgelost kunnen worden.

Voor ons was dit de bevestiging dat klantbehoud hier ondergeschikt is aan contractuele rigiditeit. Jammer, want dit had voorkomen kunnen worden.

Prettig geholpen en zeer redelijk na misverstand
De kwaliteit van een bedrijf merk je vaak pas echt wanneer er een keer een kink in de kabel komt: hoe is dan de klantenservice? Die heb ik in januari als buitengewoon goed ervaren. Allereerst prettig, vlot en deskundig telefonisch geholpen door Linard. Voor de daadwerkelijke oplossing doorgestuurd naar een andere afdeling. Binnen één werkdag reactie van Amy met inderdaad een keurige oplossing.

Yara luisterde goed wat de vraag was, heeft duidelijk uitgelegd wat de situatie is, waar zij iets aan kan doen, wat ik zelf moet uitzoeken, en wat alternatieven zijn

Vanmorgen gebeld met your hosting kreeg direct Adis aan de telefoon super netjes geholpen met hetgeen waar ik voor belde.

Lange wachttijd maar zeker de moeite waard! David heeft mij goed geholpen met duidelijke en rustige uitleg bij een voor mij vrij lastig technisch verzoek.