Zalando Lounge Reviews 

Wat een super slechte service. Een ster is nog teveel!
Ik heb een bestelling geplaatst en Post.nl heeft het blijkbaar “kwijtgeraakt “
Maar wel aangegeven dat het is geleverd.
Zalando weigert enige terugbetaling.
Laten ze je eerst een paar keer een formulier invullen en vervolgens weigeren ze om het te vergoeden. Zeer slecht.
Vecht het uit met de post.nl
Maar ik word er de dupe van!!!

Ik had een vervelende ervaring met de klantenservice van Zalando toen ik een verkeerde bestelling ontving van iemand uit Zweden. Omdat ik niet in het bezit ben van een printer en vanwege lichamelijke klachten die het voor mij moeilijk maken om zelf de retour te regelen, heb ik online contact gezocht om te vragen of zij een retourlabel per post konden sturen.

Helaas kreeg ik als reactie dat zij geen retourlabels per post kunnen sturen en dat ik het zelf moet uitprinten. Ze gaven aan dat ik begrip moest tonen voor deze situatie en hoopten dat ik het label kon printen. Ik vond het erg teleurstellend dat er geen alternatief werd geboden, vooral gezien mijn omstandigheden.

Artikel met een defect ontvangen, waarna de enige optie die ik kreeg was om het artikel binnen 14 dagen te retourneren (ipv de gebruikelijke 31 dagen). Meermaals contact gehad met de klantenservice, die alleen maar zeggen dat zij niks aan dat besluit kunnen veranderen. Nu moet ik dus moeite gaan doen om het artikel te retourneren, terwijl zij een defect artikel hebben opgestuurd. Verspilde moeite en geen nieuw kledingstuk. Hele slechte service, geen tegemoetkoming, niks.

Ineens was de zending 'geretourneerd' zonder dat deze was opgestuurd.
Na contact bleek dat ze beschadigd was. En zo geannuleerd. Wat duidelijkere feedback zou leuk zijn waarom kan de mail niet gewoon zeggen door beschadiging geannuleerd? .
Ook sluit de chat 10 seconden na ontvangen bericht af , ofwel zit in de chat een enorme vertraging ofwel is deze gewoon stopgezet.
Leek me eerst zeer onbeleefd van de medewerker.
Zalando je systeem mag duidelijk en vlotter.

Een tas van Kipling besteld een zwarte staat ook duidelijk in de bestelling . nu voor de tweede keer en beide keer een ander model en in blauw en wit en zwart. En de doos was een gammel doosje en label zat er ook maar net op. Beetje opletten mag wel.

Er is een verkeerd schoenmaat opgestuurd. De klantenservice gaf aan dat ze per e-mail een kortingscode zouden sturen om deze fout te compenseren. Toen ik vervolgens om de kortingscode vroeg, gaven ze toe dat dit per ongeluk zo was geschreven en dat ze geen kortingscode konden geven. De klantenservice biedt in geen enkel opzicht een oplossing. Ik verwijder mijn account en de app van mijn telefoon.

Ik heb voor 100 euro goederen gertourneerd. Deze 100 euro werden na een week zonder enige autorisatie van mijn rekening gehaald ipv terugbetaald. De onbeschofte medewerkers beweren dat er niks aan de hand is en verbreken gewoon de verbinding. Voor 200 euro bestolen dus: 100 euro goederen en 100 euro gewoon van mijn rekening geript. Ongelofelijk.....

Bij geannuleerd product, krijg ik mijn geld maar niet terug. Zalando Lounge, geef mijn geld gewoon terug!!

Zeer slechte klantenservice. Meerdere malen gebeld om e-mail adres te wijzigen, maar in plaats daarvan werd 3 x aan toe me zalando account beëindigd! Alsof de verschillende medewerkers maar 1 ding kunnen doen, zooo achterlijk! Niet laten uitpraten en maar doen wat ze denken te begrijpen, maar ondertussen wel “beleefd” blijven door te zeggen “ik begrijp wat u bedoelt”! Neeee, dat begrijpen ze niet!
Echt achterlijk en ongeduldige mensen.

Telefonische klantenservice heeft er 23-5 voor gezorgd dat ik mijn laatste bestelling heb geplaatst en hier nooit meer een bestelling doe.

Op 4 december 2024 artikel teruggestuurd, ook bevestigd gekregen dat ze het hebben ontvangen. Maar tot op heden, 5 maanden later nog steeds mijn geld niet terug.

Mijn bestelling kon vanwege een fout in het proces bij zalando lounge niet verzonden worden. Ze sturen de artikelen niet opnieuw op en ik krijg niet de mogelijkheid om de bestelling opnieuw te plaatsen, omdat de actie al voorbij is.

Eindelijk een tas kunnen bestellen waar ik al langere tijd naar opzoek was. Hiervoor een groot bedrag overgemaakt om na 8 dagen te horen te krijgen dat de bestelling geannuleerd wordt vanwege geen voorraad. Dan krijg je een 5,90 tegoedbon als goedmakertje voor een volgende bestelling wat eigenlijk alleen gratis verzendkosten betekent op de volgende bestelling. Zeer teleurgesteld in zalando lounge aangezien deze tas waarschijnlijk bij een volgende rondje weer gewoon voorradig is.

Al diverse malen besteld, van kleding tot schoenen en woonartikelen. Verzendtijd staat altijd keurig vermeld bij het item. Ook retourneren gaat probleemloos en heb mijn geld altijd snel terug. Items zijn vaak nergens anders goedkoper te krijgen en helemaal nieuw. Koop hier zeker vaker!

Slechte communicatie en levering. Ik had voor mn vriend hele leuke schoenen besteld, er wird verteld dat het tussen 1 en 2 mei geleverd zou worden. Reeds maar geen mailtjes gehad over hoelaat het geleverd zou worden. Dus heb ik contact opgenomen. Mailen met hun is 10 keer niks. Krijg elke keer hetzelfde antwoord en dat ik geduldig moet zijn?? Ik heb vervolgens zalando lounge gebeld en op die manier contact op genomen. Meneer verteld mij dat het nu pas 7 mei binnen komt door een vertraging!? Heel leuk en aardig maar ik heb het optijd besteld en ze kunnen me verder niet helpen. Waar ik dus achter ben gekomen, is dat ze meerdere mensen de producten laten bestellen en ze ze niet eens op voorraad hebben. De mensen die ze dan binnen hebben gekregen en niet meer willen sturen ze terug, en zalando stuurt vervolgens de ongewilde schoenen naar de andere personen die ze hebben besteld. En die dus ook langer moesten wachten door “vertraging” . Ruk winkel, ik bestel hier nooit meer.

Alles bij elkaar gewoon echt geen fijne ervaring:
- 2 grote bestellingen geplaatst en wat doet zalando. Ze plaatsten het samen in 1 enorm grote zware doos. Die je niet kunt tillen verplaatsen en daardoor ook onmogelijk kan retourneren. Echt een grote grap.
-Je kan niet achteraf betalen wat heel irritant is
- Je moet het retourlabel printen wat ook een beetje achterhaald is
- bestelling laat zeer lang op zich wachten
- toen ik vroeg of ze mijn pakket aub konden laten ophalen door post.nl reageren ze gewoon niet of nemen je niet serieus. klantenservice komt niet met oplossing en negeren je mails gewoon.
CONCLUSIE NOOIT MEER GA IK HIER BESTELLEN

Slecht ervaring met Zalando Lounge ik heb voerg week twee schoenen bestelling van maat 37,5 maar zijn mij gestuurd mat van 41,5 van alle twee schoenen verkeerde mat dat echt kant niet hoe werkt het mensen as zijn hebben slecht constractie ik vind het geen recepekt voor klanten ook geen oplossing vinden vant het bedrijf
Ik heb erg spijtig van het !!

Na alle recensies te hebben gelezen dacht ik o jee. Als het maar goed komt.
Had 2 jurken besteld. 1 vd 2 gehouden en 1 terug gestuurd maar allemaal prima en vlot gegaan en geld keurig terug gekregen,

2 paar schoenen besteld en beide geretourneerd maar volgens Zalando lounge is het pakket 'leeg aangekomen'. Een rechtsverklaring moeten invullen waar totaal niets mee gedaan is, zalando lounge vertikt het om het geld terug over te maken en de retourzending te accepteren. Pure diefstal, trap hier niet in!

Ik had broeken gekocht en geretourneerd. Maar er mist een terugbetaling van een broek die wel geretourneerd was. Zalando zegt de broek kwijt de zijn maar ik krijg nu geen geld terug. De rechtsverklaring die ik moest invullen is op geen manier naar hun op te sturen. Zeer slechte klantenservice. NIET KOPEN hier als je iets retour wilt sturen want dan gaat fout!