Zalando Lounge Reviews 179

4x het verkeerde product ontvangen, 4× €3.90 betaald voor verzending en na ettelijke mails geen enkele vorm van compensatie ontvangen, enkel excuses voor het ongemak. Retourneren en opnieuw bestellen is hun leuze, €3.90 per keer in hun zak. Klanttevredenheid dragen ze blijkbaar niet hoog in het vaandel. Zeer slechte service, niet voor herhaling vatbaar.

Geen fijne app meer.

Ooit was de Zalando Lounge app een soort "outlet" voor kleding die vaak wat onder de marktprijs lag. Je kon gewoon opzoeken wat je nodig had.

Nu is het tiktok voor fashion shopping. Geen zoekfunctie, alleen een lijst waar je door scrolled die dagelijks veranderd. Verschrikkelijke winkelervaring, die eigenlijk gemaakt lijkt om een mens miskopen te laten maken. Ook meteen de app verwijderd nadat ik de verandering zag.

Dood zonde, want het leven is al duur genoeg zonder een app die je probeert te verleiden dure spullen met "hoge kortingen" zie: op eigen adviesprijs - te kopen. Het is uiteindelijk allemaal fast fashion en heeft geen waarde.

k heb een jas in maat 38 besteld, maar een maat 36 ontvangen. Ik moet dit retourneren en opnieuw bestellen, maar dan moet ik opnieuw verzendingskosten betalen. Dat kost mij ook tijd. Dat klopt niet, want de fout is niet door mij gebeurd.

Ik heb vorig jaar ooit een recensie geplaatst, had gehoopt dit niet meer te moeten doen, maar het is weer zover.
Op 11/10 zie ik een aanbod voor een shopper LANCEL, prijs 249 €. Groot is mijn verbazing toen ik op hetzelfde moment deze shopper zag staan op zalando voor 246,95 € en daarboven op een korting van 20 %. Wel een prijsverschil, niet waar ? En vreemd dat zalando die de duurste is, het artikel goedkoper aanbied dan zalando lounge. Verder stond aangeduid op zalando dat artikel normaal 494,95 € kost maar toen ik de website van LANCEL bezocht blijkt dit artikel bij hen te koop te staan aan 275 €.

Recent koop ik een zandloper aan, ik droomde daar al lang van en betaal die 42,90 €. Enkele weken erna wordt die aangeboden aan 33 €. Moest het nou nog een jaar verder zijn zou ik het aannemelijk vinden maar dit is wel een groot prijsverschil binnen enkele weken op een en hetzelfde artikel.
Koop via zalando een tas armani aan, heb een cadeaubon en betaal nog 179,20 €. Ik heb zogenaamd de laatste tas mee. 2 maanden erna, vorige week dus wordt die tas aangeboden aan 139 € bij zalando lounge. Ik heb gevloekt. In augustus bestel ik een lederen tas armani en krijg een beschadigde zending toegekleefd met plakband Bpost toegestuurd en binnenin de pak steken een vrouwenkleed van Calvin Klein en een paar mannencrocs M48. Wist zelfs niet dat er zo'n maten bestonden. Een hoop mizerie en uiteindelijk 1 maand moeten wachten op teruggave geld. Ik heb zonet een mail gestuurd naar zalando lounge dat kopen via een website een plezier en een aangename ervaring zou moeten zijn en geen moment van stress en zenuwen. En de laatste tijd is het zo bij zalando lounge. Pakken komen beschadigd toe, bestelde en betaalde artikelen komen niet toe, bestelde artikelen blijken plots 4 dagen na bestelling niet leverbaar te zijn door omstandigheden buiten hun wil enz.... het stopt niet. En dan worden artikelen aangeboden die in een tijdspanne van enkele weken enorm verlagen in prijs. En als je hen daarop aanspreekt kunnen ze niets doen. Zelfs als een artikel kwijt geraakt is de interne politiek dusdanig dat ze geen vervanging kunnen sturen. en op ecologisch vlak kennen ze er ook wat van want artikelen met een omvang van 15 cm op 15 cm worden verstuurd in dozen waarin de kleerkast van mijn grootmoeder past. En als ze dan antwoorden op je mail mag je lezen dat ze blij zij dat je hen op de hoogte brengt van deze feiten. Ik schreef het hen zonet in mijn laatste mail dat ze als website allemaal dezelfde fout maken. Ze denken eenmaal je een bestelling geplaatst heb ze je binnen hebben als klant maar ze vergeten ook allemaal dat ze enkel kunnen bestaan door de klanten, want zonder die laatste zijn ze niets. Zoals mijn grootmoeder zaliger altijd zei "duren en blijven duren, zijn 2 verschillende dorpen". Ik denk dat ik voorlopig niet meer zal bestellen. Er komt veel te veel stress en problemen bij kijken en dit heb ik niet nodig.

Het is spijtig dat ik zelfs 1 ster moet geven. Zalando lounge heeft een vreselijke klantendienst. Bpost is een retourzending van mij kwijtgeraakt. Ik heb alle bewijzen aangeleverd, maar Zalando lounge blijft maar rond de pot draaien. Ze hebben me al 5(!) keer dezelfde rechtsverklaring doen invullen en er is van hun kant nog niets ondernomen. Nooit meer!

Een tas van Guess besteld, beschadigd binnen gekomen. Direct gebeld met Zalando Lounge, zij gaven aan dat het niet meer voorradig was. Ik gaf aan dat mijn dochtertje de tas wilde behouden en of er wat aan de prijs gedaan kon worden. Ja, dit was mogelijk alleen moest ik een klacht formulier invullen met foto's erbij. Nu wordt er aangegeven dat ik de tas alsnog miet retourneren en dit bekeken moet worden en waarschijnlijk het bedrag gedeeltelijk teruggestort zal worden. Belachelijk de communicatie met Zalando lounge. Ze werken langs elkaar heen en totaal geen service. Ik zal hier dus nooit meer een bestelling plaatsen!

Ik ben tevreden over Zalando lounge. Dienst na verkoop altijd snel en goed opgelost.
Het duurt wel even tegen dat je je bestelling krijgt maar dat is best oké om eens te wachten.
Al zeer mooie kledingstuks aangekocht en als er iets niet klopt, lossen ze het zonder probleem op met een kortingscode ter compensatie.

Verzending duurt nu al 2 weken, mijn pakket is nog steeds niet geleverd. Wel betaald, niks ontvangen…

Zoals vele anderen, retourzending niet terugbetaald. Ze weigeren alle samenwerking, ook niet met Bpost. 1 artikel hebben ze wel terugbetaald, de overige 2 die in dezelfde doos zaten (!), beweren ze niet ontvangen te hebben.

Op 17 februari vertelt de klantendienst van Zalando mij dat ik geen terugbetaling van mijn retourlevering kan krijgen, omdat ik de oorspronkelijke factuur nooit betaald zou hebben (wat niet klopt, de factuur was wel degelijk betaald). Vervolgens stuur de medewerker mij een e-mail met de vraag om het bewijs van betaling door te mailen, wat ik onmiddellijk doe. Sindsdien geen enkele reactie meer van Zalando, ondanks meerdere e-mails en een klacht via Testaankoop. Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt.

De prijzen wat het zogenaamd kost klopen helemaal niet, vaak vind je hetzelfde artikel op een andere site net zo duur als hun zogenaamde korting
Zal niet snel nog bestellen hier

NIET BESTELLEN! GEEN GELD TERUG!
Pakket niet geleverd door Zalando Lounge. Ze geven aan onderzoek te hebben gedaan en dat het pakket door PostNL is bezorgd. PostNL geeft aan de bestelling in de brievenbus te hebben geleverd, maar het is een grote doos die niet in de brievenbus pas.
Pakket niet ontvangen en Zalando weigert geld terug te storten!! Oplichting!!
Drie keer gebeld en krijg geen reactie op mails en brief.

Ik kreeg een bestelling zonder factuur, bevestigingsmail noch retourbon. 2 items vd 3 pastten niet. Ik kan deze niet terug sturen tenzij ik de retourkosten zelf betaal. Ik contacteerde de klanten service tot 3 x. De 1ste x vonden ze mijn bestelling niet. De 2de x vonden ze mijn bestelling mr bleek deze niet betaald te zijn en 3de x vonden ze mijn bestelling datum wanneer deze geleverd werd op mijn adres en het uur wanneer ik de betaling had gedaan en ontvingen ze dus wel de betaling. Ze zei dat de bestelling in een mailbox stond mr mocht niet zeggen welke mr het was niet de 2 mailadressen die ik haar opgaf en die ik heb. Ik vroeg haar de retourbon nr mijn e-mail adres te sturen welke ik wel ken mr dat mocht ze ook niet doen. Ik begrijp niet wat het probleem is. Ze kunnen zien dat de bestelling op mijn naam besteld is, dat het op mijn naam betaald is en op mijn adres geleverd.

Nog steeds aan het wachten. Eerste bestelling werd gewoon niet verzonden, gelukkig nog kunnen annuleren en via paypal gelukkig betaald (kopersbescherming).
2de bestelling had vandaag ten laatste moeten aangekomen zijn, zalando lounge zegt "het pakket heeft ons magazijn verlaten"...
Bpost heeft het pakket niet ontvangen en bij terug contact op te nemen zeggen ze het is druk vanwege sinterklaas.. Hallo pakket reeds 6 dagen geleden besteld dan had het toch al mogen verstuurd worden

Ik ben ECHT teleurgesteld. Mijn verjaardag was op 11/11 en ik had 2 dingen besteld die ik mijzelf cadeau wilde geven, 1 shopper Calvin Klein en 2 balpennen MANTLE (Cerruti 1881). Balpennen besteld op 30/10 en shopper op 03/11. In plaats van de shopper krijg ik een ander artikel toegestuurd. Verschillende malen contact gehad met zalando en de nodige excuses gekregen en het zou nooit nog gebeuren. Op mijn vraag om alsnog het origineel en betaalde artikel te krijgen krijg ik als antwoord dat zalando's verkoopmodel hen niet de kans geeft een artikel te ruilen of na te zenden. Kun je voorstellen hoe hautain ze zijn. Je MAG bestellen, je MOET vooraf betalen maar als ZIJ MISSEN MAG JE HET VERGETEN. Wat me wel opviel was dat het artikel Shopper Calvin Klein zowel op Zalando als Zalando Lounge stond aan de prijs van 59,95 € ipv 119,95 €. Ik bestelde op zondag 03/11. Zoals gezegd sturen ze me een verkeerd artikel maar op hetzelfde moment verhogen ze de prijs van die shopper op Zalando met 40 % en wordt die te koop aangeboden voor 83,95 €. Nu staat hij op zalando aan 89,95 € met de melding dat de prijs tegenover de laagste vermelding met 50 % verhoogd is. Ik heb van alles de screenprints. Het is pure afzetterij. Zij sturen verkeerd artikel, zijn niet bereid alsnog juiste artikel te sturen en profiteren er ondertussen van om prijsverhogingen toe te passen.
Op een bepaald moment, er is best wel correspondentie tussen ons geweest kon ik de shopper bestellen op zalando en betalen aan de volle, dan geafficheerde prijs, en dan moest ik hen contacteren om het verschil te recupereren maar dit moest binnen de 3 dagen gebeuren. Ik had geen zin meer in al die rompslomp. Vanaf maandag 04/11 krijg ik melding van Bpost dat pakje zalando onderweg is, in dit geval de balpennen. Voor Bpost is het simpel : tussen 8 en 15 of tussen 9 en 17 u en je zit thuis uren met je vingers te draaien. Iedere dag krijg ik opnieuw dit bericht en de boodschap dat door onvoorziene omstandigheden mijn pakje nog altijd niet kon geleverd worden. Onvoorziene omstandigheden ????? Op donderdag krijg ik na contact met de chatbot (wat een dom ding) een medewerkster aan de lijn die verklaart dat de onvoorziene omstandigheden zijn dat de postbode het pakje niet vond in zijn camionette. De hele week dus die boodschap gekregen. Ook ontelbare malen contact gehad met zalando en ik moest wachten om uitsluitsel te hebben tot na 12 november want dit was de periode dat het pakje nog onder de baan kon zijn. Ondertussen had ik al het bericht gekregen van Bpost dat ze tot hun spijt mijn pakje niet hadden kunnen leveren. Waarschijnlijk is het op baan naar Mars. Enfin, om een lang verhaal kort te maken, bestel 2 artikelen voor mijn verjaardag, betaal ze en heb ze allebei niet gekregen. Het ene pakje is blijkbaar naar Mars vertrokken en het andere artikel staat nog te koop op hun website maar heeft al een paar keer prijsaanpassingen gekregen. Waarschijnlijk met het oog op eindejaar en Nieuwjaar. Wat die balpennen aangaat, ik denk dat die zelfs nooit verstuurd geweest zijn. Ze zullen wel weer opduiken op hun website voor verkoop tegen Kerst en Nieuwjaar. En voor mijn verjaardag had ik dus NIETS met DANK AAN ZALANDO LOUNGE. Bedankt ZALANDO LOUNGE.

3 artikelen gekocht, 1 behouden en 2 retour.
Ik krijg een foutief bedrag terug. Veel te weinig! Heb nog 125€ tegoed en al ruim een maand hiermee bezig. Ze houden mij aan het lijntje en ik krijg steeds als reactie: we begrijpen uw standpunt maar u moet geduld hebben. Echt vreselijk deze behandeling en service!!!

De prijzen zijn verre van voordelig, zeker voor oude collecties.

Artikel retour gestuurd nu is dhl het pakket kwijt en mag ik nog steeds betalen voor het pakket! Word door de telefoon gezegd dat het bedrag komt te vervallen dit werd vrijdag gezegd nu bel ik maandag en word ik zo slecht geholpen!!! Moet ik voor iets betalen wat ik niet heb en er is geen mogelijkheid voor hulp ik heb een advocaat in handen genomen hij wilt contact opnemen maar zelfs daar geven ze geen gehoor aan wat een slechte service ik heb alle bewijzen van de retour als ik bel hangen ze me op of zeggen ze dat ze niks kunnen doen vreselijk

Leuk om af en toe iets te bestellen tegen een betere prijs. Maar hun klantendienst werkt totaal niet. Had 2 paar zwarte schoenen besteld, kreeg 2 paar blauwe geleverd, toen ik de klantendienst contacteerde kreeg ik het standaard antwoord ‘we begrijpen dat u dit vervelend vind maar wij kunnen hier geen oplossing voor bieden’. Beetje nadien komen deze schoenen terug in hun aanbod. Ik bestel deze terug in zwart en contacteer hen met de vraag dit keer wel degelijk zwarte te leveren. Antwoord ‘wij kunnen dit niet melden aan de betreffende firma maag hoe groot is de kans dat u weer blauwe zal ontvangen? Blijkbaar heel groot want het zijn weer blauwe. Bij contact het standaard antwoord dat ze me begrijpen maar niks kunnen doen en dan zijn ze nog wat verbaasd dat ik ze wel terug ga sturen. Eigenlijk is dit wel erg een klantenservice die niks kan doen tijdens de bestelling en ook niks na levering… wat zittten die daar dan te doen? Heel de dag de klanten te vertellen dat zij niks kunnen doen. Mooie organisatie

Ook al bel ik al drie maanden elke week de klantenservice vanwege een bankoverschrijving, Zalando Lounge geeft mijn geld niet terug. Elke keer als ik bel, verontschuldigt zij zich en zegt dat zij het binnen vijf werkdagen zal doen, maar dat doet zij nog steeds niet. Sarina