Zalando Reviews 

Wat een ellende..al een week geleden shirt besteld en al dagen krijg ik dezelfde melding van post nl..we hebben het vandaag niet kunnen bezorgen bij uw postnl punt..bel je klantenservice van Zalando..die zeggen..geduld mevrouw..daar heb je dus geen donder aan!!..laatste keer Zalando dus voor mij..

Na twee vergeefse pogingen om een bestelling (10203199713958) te retourneren met defecte, niet-scanbare labels van Zalando, is de maat vol. Ik heb uren besteed aan het zoeken naar contactgegevens en ben aan de telefoon onbeschoft behandeld.

Ik weiger nog langer als onbetaalde koerier voor Zalando op te treden. Ik ga niet voor een derde keer printen, reizen en mijn tijd verdoen zonder enige compensatie voor de reeds gemaakte kosten en stress. Ik heb voldaan aan mijn inspanningsverplichting.

Mijn eis: De factuur wordt per direct kwijtgescholden OF het pakket wordt aan huis opgehaald op een door mij bepaald tijdstip, inclusief een passende vergoeding voor de reeds geleden schade. Ik onderneem zelf geen enkele actie meer richting een pakketpunt.

Pakket gestolen door bozorger van Dhl met bewijs aangeleverd alsnog moeten betalen voor iets wat ik niet ontvangen heb!!!

Ik heb een artikel besteld op 21 april 2026. De bezorgdatum werd elke dag verschoven, totdat de track & trace niet meer geüpdate werd. Ik heb zo’n 4x gebeld en er werd steeds gezegd dat ik moest wachten tot 6 mei. Ik belde dus op 6 mei en het enigste wat ik krijg is m’n geld teruggestort over 5 werkdagen. Ik vroeg om een compensatie (voor het ongemak), maar dat was niet mogelijk zei de mevrouw aan de telefoon.

Nooit meer!!

Retouren worden niet goed verwerkt waardoor je voor artikelen moet betalen die je al Retour hebt gedaan. Tot aanmanings brieven aan toe!
Erg vervelend allemaal en ga hier nier meer bestellen!

Ik heb zalando 10 jaar gebruikt en amper klachten gehad, maar afgelopen jaar is klantenservice achteruit gegaan. Als je een vrijwel simpel vraag stelt waar ze antwoord niet op weten doen ze alsof je in wacht wordt gezet en dan hangen ze het meteen op. Dit is al meerdere keren gebeurd. Als zalando super star member zou ik premium klantenservice moeten krijgen volgens hun website maar de klantenservice is ver van premium.

Prima producten maar de service is bar en bar slecht!! Ik heb een bestelling gedaan en niks ontvangen moest een formulier invullen en ze zouden met een oplossing komen. We zijn inmiddels een maand verder ik wordt totaal genegeerd over de mail en ik kan dus fluiten naar me centen. Voor iedereen die daar wil bestellen, als het mis gaat kan je fluiten naar je geld!!!

Wat een flut service, 4 verschillende pakketten, retour labels etc. Moet ik dan vervolgens weer nieuwe verpakkingen kopen om het te retourneren naar de verschillende partners, omdat ze allemaal in een soort raar plastic verzenden. Ga echt nooit meer hier bestellen

Tijdje niet bij Zalando gewinkeld.
Maar wat zijn ze ver afgegleden.
Een bestelling waar ze niet van weten waar deze zich bevindt.
Maar volgens klantenservice mag deze wel al betaald worden.
Dat was wederom de laatste bestelling bij zalando

Levertermijn zoals vernoemd bij artikelen komen niet overeen met de werkelijkheid. Na contact met de (overigens vriendelijke) klantenservice wordt een standaard mail gestuurd met generieke en nutteloze informatie waarin de levertermijn nog steeds niet bekend wordt gemaakt en er dus geen progressie is gemaakt

Ik heb een zeer frustrerende en stressvolle ervaring gehad met een bestelling van Zalando die uiteindelijk bij PAIR Finance terechtkwam. Ik heb de artikelen correct geretourneerd via een PostNL-kluisje en hiervan ook een bevestigingsmail ontvangen. Daarnaast heeft PostNL bevestigd dat zij het pakket hebben ontvangen. Toch gaf Zalando later aan dat het pakket nooit in hun magazijn is aangekomen en dat het niet meer te traceren is.

Het proces daarna was erg langdurig en onduidelijk. Bij mijn eerste contact met de klantenservice werd mij verteld dat ik alsnog een terugbetaling zou krijgen, omdat ik de retourprocedure correct had gevolgd en bewijs had van verzending. Op basis daarvan ging ik ervan uit dat het probleem opgelost zou worden. Echter, na meerdere telefoongesprekken en herhaald contact via e-mail (waarbij ik telkens dezelfde reactie kreeg, ondanks dat ik de gevraagde documenten correct had ingediend), bleef een oplossing uit.

Uiteindelijk werd mij tijdens mijn laatste telefoongesprek met Zalando verteld dat ik toch voor de artikelen moet betalen, terwijl ik deze al had geretourneerd. De uitleg die ik kreeg was: “het is niet omdat we u niet willen helpen, maar dit is de enige mogelijkheid.” Dit vind ik zeer onredelijk. Ik betaal nu voor producten die ik niet eens meer heb.

Ik heb deze situatie ook gemeld bij PAIR Finance, maar helaas konden zij mij niet verder helpen. Als student moet ik dit bedrag nu in termijnen betalen, wat extra financiële druk veroorzaakt.

Al met al ben ik zeer teleurgesteld in hoe dit is afgehandeld. De gebrekkige communicatie, tegenstrijdige informatie en het uiteindelijke resultaat geven mij het gevoel dat ik onterecht ben behandeld, terwijl ik alles volgens de regels heb gedaan.

Portable ssd 2tb 10 min plezier van gehad alle data kwijt was met copy bezig en stopt en zegt ineens na 10 min formateren en kan alleen nog lezen dus niks meer ineens alles weg met schrijven (terwijl hem daar mee bezig was) naar de ssd want staat niks meer op ben erg boos omdat ik al mij data kwijt ben !!

Koop dit niet:
UltraDrive - Externe SSD - Supersnelle Opslag 16TB/8TB/4TB/2TB/1TB

Up date : 19:30
Is een ondinare usb stickje in een zogenaamde behuizing van 2 tb....jammer dat ik geen foto's kan delen !

Snelle verzending, fijn dat je pas hoeft te betalen als je iets houdt en groot aanbod.

Verschillende artikelen gekocht, sommige ervan geretourneerd. Toen netjes betaald alleen (mijn fout) bij 1 rekening verkeerde betaal omschrijving geschreven. Zalando bleef mailen dat er nog een flink bedrag open stond. Alles moeten aantonen, dit gedaan. Bleven hameren dat er een bestelling open stond met een lang nummer ( die dus fout was vermeld door mij bij betaling). Gelijk een incasso op mijn dak, die ook om de 3 dagen bleven mailen met kosten erbij. Zalando bleef mailen dat het open stond, ondanks mijn duidelijke uitleg over de betalingsinformatie. Dit was de laatste keer dat ik bij zalando iets besteld hebt. Wanneer je belt met klantenservice kom je ook geen steek verder, door de gebrekkig Nederlands sprekende medewerkers, ronduit vervelend!

Retour wordt niet uitbetaald, omdat de termijn van 30 dagen zou zijn verstreken. Volgens Zalando hebben wij pakket op 17 maart ontvangen.
Na melding van ons dat wij pakket later ontvangen hebben en dus termijn later zou moeten ingaan, kon Adrian medewerker bij Zalando, op 27 april smorgens, niets voor ons doen in hun chat.
Toen we vroegen waar we klacht konden indienen, Kon er volgens Adrian geen klacht ingediend worden want ze hebben geen klachten afdeling. Dit heeft hij letterlijk in chat aangegeven.

Hoeveel winst zou Zalando maken op deze manier?
Nu zag ik hoeveel slechte reviews er al zijn.

Zalando is voor ons verleden tijd.
Bij officiele toezicht uiteraard melding gemaakt.

Mijn ervaring met Zalando klantenservice is helaas erg teleurstellend.
In maart had ik in mijn account een actie waarbij ik punten kon sparen voor een kortingscode die in april zou worden uitgekeerd. Dit was voor mij mede een reden om een bestelling te plaatsen. Uiteindelijk heb ik echter nooit een kortingscode ontvangen, en er is ook geen enkele communicatie over geweest via e-mail.
Toen ik contact opnam met de klantenservice van Zalando, werd mijn ervaring niet serieus genomen. Een medewerker (Bathsebah) bleef herhalen dat deze actie “niet bestaat”, terwijl ik dit duidelijk in mijn account heb gezien. Er werd op een neerbuigende manier gereageerd, zonder echt te luisteren of iets te controleren. Daarnaast werd de chat meerdere keren abrupt beëindigd zonder dat er een oplossing of duidelijke uitleg werd gegeven, wat ik als erg onprofessioneel heb ervaren.
Een andere medewerker (Mario) gaf vervolgens simpelweg aan dat ik pech had en dat de actie er niet is, zonder verder onderzoek te doen of mee te denken.
Het voelt erg frustrerend om als klant niet serieus genomen te worden, zeker wanneer iets duidelijk zichtbaar was in mijn eigen account. Als dit om een test of tijdelijke actie ging, dan had dit duidelijker gecommuniceerd moeten worden.
Ik verwacht van een groot bedrijf zoals Zalando betere communicatie en een respectvollere en professionelere omgang met klanten.

Ik had een t-shirt besteld die in 2 dagen zo binnenkomen. Eerst was er al vertraging, daarna is mijn t-shirt nooit meer binnengekomen. Ik heb wel een mail binnengekregen dat mijn pakket is afgeleverd al hoewel het nooit is aangekomen.

Zalando heeft mij het verkeerde artikel geleverd. Ik heb contact opgenomen. Zij bieden wel hun excuses aan, maar bieden 10 procent korting. Ik heb het artikel met 20 besteld… De medewerker verteld mij dat zij later her bedrag dan later corrigeren. Er is mij alleen nooit verteld dat ik die 10 dan niet moet gebruiken. Ze wilde ook dat ik het artikel bestelde binnen 3 dagen. Terwijl mijn bestelde artikel uitverkocht was. Hierna werd de chat afgebroken. Hierna kreeg ik weer contact en gaf ik aan dat het artikel niet binnen 3 dagen waarschijnlijk op voorraad kwam. Er werd aangegeven dat het dan langer kon.

Ik heb het artikel weer besteld. En de 10 procent kortingcode gebruikt, omdat er niet duidelijk werd aangegeven dat ik deze dan niet moest gebruiken voor de correctie. Ik nam vandaag contact op dat ik die correctie graag toegepast wilde krijgen zoals beloofd.

Er werd niet echt meegedacht aan een oplossing ik kreeg alleen te horen dat die correctie niet kon toegepast worden, omdat ik die 10 procent al had gebruikt. Het lag allemaal aan mij. Terwijl in eerste instantie had ik nooit iets hoeven terug te sturen en tijd hieraan te hoeven verdoen. Als ik gewoon het goede artikel had ontvangen. Wat ik vraag is niet onredelijk ik wil gewoon de prijs van het artikel die ik in eerste instantie had besteld. Door een fout vanuit Zalando moet ik nu eigenlijk meer betalen. Er word niet echt in een oplossing meegedacht. Ik moet het maar hierbij laten. Vind dit echt niet klantvriendelijk en zeker omdat de fout door jullie is gemaakt.

Al deze negatieve ervaringen over Zalando is nergens voor nodig. Het is een fantastisch goeie app, retour is makkelijk en gratis. Nooit problemen mee gehad en gebruik het jaren lang