Zalando Reviews 

Waardloos bedrijf. Bestellingen worden random geannuleerd. Vervolgens krijg je de optie om op rekening te bestellen niet meer terwijl je altijd netjes hebt gehandeld. Aan de telefoon kunnen ze niets voor je doen. Doei Zalando, hallo aboutyou.

Jaren bestel ik bij Zalando. Maar raken ook veel pakketjes kwijt. Ze starten geen onderzoek bij PostNL. Krijg een mail dat ze grondig onderzoek gedaan hebben en dat ze me helaas niet terugbetalen. Wat een SCHIJT bedrijf!!! En ja, alle bewijzen aangeleverd. Track and trace, rechtsverklaring ingevuld. Zelf PostNL gecontacteerd, ondanks dat Zalando beweert grondig onderzoek te hebben gedaan, heeft PostNL geen melding of opdracht gekregen om dit pakje te vinden/zoeken. BELACHELIJK!!! Afzetters!!!

Wat een beschamend slecht bedrijf is Zalando geworden. Ruim een maand geleden heb ik een tas besteld van €495 die zogenaamd de volgende dag geleverd zou worden. Die tas heb ik NOOIT ontvangen. Wel kreeg ik via DHL een melding dat het pakket om 21:30 bezorgd zou zijn. Pure onzin, want er is niets geleverd.

Vanaf dat moment begon de ellende. Formulier na formulier ingevuld, mails gestuurd, eindeloos gebeld en wekenlang aan het lijntje gehouden. Meer dan een maand later krijg ik eindelijk een reactie… in het Frans. Hoe incompetent wil je het hebben?

En dan het allerergste: Zalando wast gewoon zijn handen in onschuld. Geen onderzoek, geen oplossing, geen vervanging en geen terugbetaling van €495. Ik krijg letterlijk te horen dat ik het “maar met DHL moet oplossen”, terwijl DHL mij weer terugstuurt naar Zalando. Twee grote bedrijven die elkaar de schuld geven terwijl de klant gewoon met de schade blijft zitten.

En eerlijk gezegd zou het me niets verbazen als het probleem gewoon bij DHL ligt. Het is namelijk niet de eerste keer dat een bezorger zich vergist. Ik heb vaker pakketjes van mensen die twee straten verder wonen in mijn eigen brievenbus gekregen. Dus hoe groot is de kans dat mijn pakket van €495 óók verkeerd is bezorgd? Blijkbaar groot genoeg. Maar niemand neemt verantwoordelijkheid en niemand lost iets op.

Na jarenlang trouwe klant te zijn geweest, word ik behandeld alsof €495 niks voorstelt. Jullie klantenservice is waardeloos, respectloos en totaal niet geïnteresseerd in klanten zodra er iets misgaat.

Dit is geen service meer, dit is gewoon schandalig wanbeleid. Mijn geld weg, geen tas, geen oplossing en nul verantwoordelijkheid vanuit Zalando.

Mensen wees gewaarschuwd: zolang alles goed gaat is Zalando vriendelijk, maar zodra er een probleem ontstaat laten ze je compleet vallen.

Ik heb mijn Fashioncheque cadeaukaart omgezet naar een Zalando cadeaukaart voor één specifiek product. Bij het afrekenen bleek echter dat de cadeaukaart alleen geldig is voor specifieke categorieën (misleiding?). Klantenservice heeft hier niets aan gedaan, dus koop hier nooit meer iets.

Prima ervaring met bestellen bij Zalando.
In 5 dagen besteld, bezorgd- gedeeltelijk geretourneerd en restant bedrag weer op mijn rekening teruggestort.
Ik ga zeker weer bij Zalando bestellen!!

Ik bestelde een kleedje maat 38 en 40. Ik paste de 40 en dit was te groot, ik nam dus de 38 waarvan ik zeker wist dat dit goed was. Ik paste het dus niet meer. Ik knipte het kaartje er dus af, hing het kleedje over een stoel, klaar om in de kast te hangen. Binnen de betaaltermijn zag ik dat ik geen 38 had maar een 42. Ik belde onmiddellijk naar de klantendienst om te zeggen dat er een vergissing was gebeurd bij hen. Helaas, ze kon niets doen want mijn kaartje hing er niet meer aan. Ik begrijp dat, ware het niet dat de fout bij Zalando lag. Dit is nu geen service.

Ik krijg een pak zonder de inhoud. Iets kleins zonnebril.
Ik moet rechtsverklaring invullen ik heb dat reeds 5a7 x gedaan.
1 ik heb geen eigen printer dus bij de buren moeten gaan. Dan blijven ze mijn tijd verknoeien met bellen zonder liegen al zeker 3 u.
Via mail wordt er gestuurd niet duidelijk genoeg.
Ik dacht Zalando gemaakt is om snel te shoppen en niet naar buiten te moeten.
Zij worden er voor betaald.
Ik krijg er enkel stress van,
Op aanraden van vrienden die ook problemen gehad hebben raden ze me aan dit te schrijven.
Op
18 mei is de eerste x de rechtsverklaring ingevuld en nu zie ik nu al 8 x en dan ondertussen nog gebeld om zeker te zij

Vorige maand een bestelling gedaan. Deze is niet geleverd, volgens DHL wel maar bij de buren. Ondertussen 10x wezen vragen maar geen pakket.

Zalando klantenservice is sinds een week niet meer instaat om op mails te reageren. Tot op heden dus mijn bestelling niet binnen maar wel mijn geld en cadeaubon kwijt

De Schoenen die ik heb gekocht waren te groot dus een maat kleiner besteld. De nieuwe schoenen waren alleen beschadigt alsof iemand in de elastische veters had lopen knippen.

De oplossing van de gelukkig wel aardige vrouw van de klantenservice was de schoenen retouneren en het item alsnog opnieuw bestellen, en dus maar hopen dat ik dan wel een product krijg in een normale staat en nog eens wachten op mijn geld.

Laatste keer dat ik bij dit bedrijf wat bestel.

Mijn vrouw heeft een aantal keren in een tijdsbestek van 2 maanden jurken besteld bij Zalando. Het retour sturen van de jurken was geen enkel probleem. De medewerkers, die ik telefonisch heb gesproken, waren vriendelijk en behulpzaam. Minpunt echter is dat je de terugbetalingen heel goed in de gaten moet houden. Bij toeval heb ik ontdekt dat Zalando een bedrag van ruim € 200,00 nog niet op mijn rekening terug had gestort. Dat is inmiddels wel gebeurd.

Ik heb bij Zalando een bestelling geplaatst waarbij twee artikelen ontbraken in het pakket.

Ik heb dit onmiddellijk gemeld en ondertussen al meer dan een maand meerdere keren contact opgenomen via telefoon, chat en e-mail. Tot op vandaag is er geen duidelijke oplossing geboden.

Ik vind de klantenservice onvoldoende en de afhandeling van mijn klacht erg teleurstellend.

Ik bestelde een dure broek van merk Desgual in maat 36, maar kreeg maat 40. Teruggestuurd en opnieuw de broek besteld in maat 36. Toen kreeg ik mt 38. Weer te groot. Contact gezocht met de klantenservice en die garandeerde mij dat ik nu echt mt 36 zou krijgen. Maar helaas pindakaas, opnieuw stuurde ze mij mt 38. Geen idee wat daar gebeurt in het magazijn, maar ik heb het opgegeven!

Oplichters. Na met de klantenservice te hebben gesproken mochten artikelen worden geretourneerd. De medewerker had op mijn verzoek navraag gedaan bij het management en had akkoord gekregen om een retourbon aan te maken en te mailen.
De bon heb ik ontvangen, maar omdat er nog een retourbon moest worden verstuurd ben ik gaan nabellen. Nu krijg ik te horen dat er helemaal niets retour mag. Onbegrijpelijk en des te meer omdat de artikelen steeds uitverkocht zijn. Er zijn dus genoeg mensen die de artikelen wel graag willen.
Het lijkt erop dat Zalando trucjes uithaald om zogenaamde schaarste te creeën.
Daarnaast heb ik om 5mei gebeld met de KS en verhaal uitgelegd, de medewerking zette mij in de wacht, na 10 minuten werd de verbinding verbroken.
Vandaag opnieuw contact gezocht en verteld de medewerker doodleuk dat zijn collega onjuiste informatie heeft gedeeld en er helemaal niet retour mag worden gestuurd.
Lekker bezig Zalando!

Ps Wij hebben altijd met veel plezier bij jullie gekocht, dat is nu voorbij.

Sinds de klantenservice over de oceaan is gebracht is de Zalando service slechter dan ooit. Maken zelf fouten en schuiven het op de klant af. Retouren naar derde partij partners komen niet aan maar jij draait als klant op voor de kosten. Zalando gaat voor goedkoop en kwaliteit is niet belangrijk. Gesprekken worden opgehangen, geen enkel respect voor klanten en onbehulpzame en onverstaanbare offshore klantenservice. Omvang wordt ondergang. Absoluut een vreselijke ervaring – de slechtste klantenservice ooit.

Belazerij met cadeaubonnen ING en terugbetalingen !! ER WORDT MET UW VOETEN GESPEELD !! PAS OP !! Toevallig een rookgordijn opwerpend om contact op te nemen. Uw tegoeden verdampen !! SNEAKY zooi !!

heb wekenlang gewacht op een uitverkochte Diesel broek, en toen ik hem eindelijk kon bestellen, stuurden ze me gewoon een compleet verkeerde broek op. Niet eens een goede poging je ziet direct dat het geen Diesel is.

Hoe laat je zoiets door kwaliteitscontrole gaan?

Mijn originele broek staat intussen nog steeds als uitverkocht op de site, terwijl hij nooit verstuurd is. Ik had hem nodig voor een shoot en mocht een hele nieuwe outfit bij elkaar zoeken. Dit is helaas niet de eerste keer bij Zalando. Er gaat duidelijk iets structureel mis in dat magazijn.

Klantenservice zeer slecht! Een retour gedaan en ineens moet ik allerlei verklaringen invullen en ondertekenen, terwijl de dhl aan geeft dat de retour gewoon bij hen is ontvangen. Nu weer extra handelingen voor het afhandelen van de retour en de klantenservice heeft hier geen antwoord op “dit geeft het systeem aan mevrouw”. Pff.. slecht hoor!

Wat een ellende..al een week geleden shirt besteld en al dagen krijg ik dezelfde melding van post nl..we hebben het vandaag niet kunnen bezorgen bij uw postnl punt..bel je klantenservice van Zalando..die zeggen..geduld mevrouw..daar heb je dus geen donder aan!!..laatste keer Zalando dus voor mij..

Na twee vergeefse pogingen om een bestelling (10203199713958) te retourneren met defecte, niet-scanbare labels van Zalando, is de maat vol. Ik heb uren besteed aan het zoeken naar contactgegevens en ben aan de telefoon onbeschoft behandeld.

Ik weiger nog langer als onbetaalde koerier voor Zalando op te treden. Ik ga niet voor een derde keer printen, reizen en mijn tijd verdoen zonder enige compensatie voor de reeds gemaakte kosten en stress. Ik heb voldaan aan mijn inspanningsverplichting.

Mijn eis: De factuur wordt per direct kwijtgescholden OF het pakket wordt aan huis opgehaald op een door mij bepaald tijdstip, inclusief een passende vergoeding voor de reeds geleden schade. Ik onderneem zelf geen enkele actie meer richting een pakketpunt.