Zalando Reviews 

Meedenkend vermogen 0,0. Zo flexibel als een betonnen paal.

Op 20 mei een order geplaatst bij Zalando. Tot nu toe niets ontvangen. Na meerdere gesprekken met de klantenservice, chats en mails, meerdere keren verkeerde informatie van de klantenservice hebben ontvangen (ze spreken elkaar tegen) wilde ik mijn geld terug binnen 14 dagen als consument door gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Dovemansoren van de klantenservice. Ik moet nog steeds afwachten, met andere woorden mijn herroepingsrecht wordt niet gehonoreerd. Ik dacht dat Nederland een rechtsstaat is. Ik ga nooit meer iets bestellen bij Zalando, terwijl ik al jaren trouwe klant was.

De allerslechtste klantenservice ooit. Men lees nooit je vraag, geeft standaard antwoorden en niemand doet de moeite om je te helpen. Waarschijnlijk alleen maar 17 jarige studenten die vanuit huis werken en met veel andere zaken tegelijk bezig zijn, een andere verklaring is er niet voor zulk slecht werk.

Enorm slechte klantenservice, er wordt totaal niet gekeken naar je e-mail of vraag. Tijdens het bellen krijg je een dame aan de telefoon die niet ingaat op je vraag en je gewoon uitlacht of er wordt opgehangen als je je vraag of klacht blijft herhalen. Ik was altijd super tevreden over Zalando maar sinds zij veranderd zijn naar een andere klantenservice is het echt bar en bar slecht. Zodra mijn retouren verwerkt zijn delete ik mijn account en zijn ze mij echt kwijt als klant!!

Mijn account is geblokkeerd vanwege 'veiligheidsredenen'. Blijkt te zijn omdat ik een aantal jaar niks heb besteld. Na vele telefoontjes en mails, die allemaal gebounced worden omdat Zalando niet te bereiken is, krijg ik te horen dat er niks aan te doen is en dat ik een nieuw e-mailadres moet gebruiken.
Waardeloze service!!!Ik heb maar één e-mailadres en nog nooit elders problemen gehad en betaal altijd keurig. Ik heb geen zin hiervoor een ander e-mailadres aan te maken.
Omdat mijn e-mailadres is geblokkeerd kan ik dus niks meer. Zo raak je je klanten wel kwijt.

Het is onmogelijk iemand van de klantenservice te bereiken. Geen chat of iets dergelijks, zoek het maar uit. Slechte zaak, onvoorstelbaar voor zo'n grote webwinkel. Mijn pakket is alleen aangemeld door een partner van Zalando, dus is er alleen een pakketzegel aangemaakt en niet afgegeven bij DHL. Waar is mijn pakket?

8 dagen geleden een track en trace code ontvangen maar die blijft hangen op de melding dat er nog niets is ontvangen door postnl. Bij de FAQ staat dat je contact moet opnemen in dat geval, maar de onverstaanbare medewerkster aan de telefoon kon mij niet meer vertellen dan wat ik kon lezen op de postnl website. Ze dacht op een of andere manier dat ze me goed geholpen had. Nu is het maar gewoon afwachten denk ik?

Via Zalando een bestelling gedaan. Het pakket zou uiterlijk 30 mei geleverd worden. Vanaf 25 mei is het aangemeld bij postnl met de melding dat het niet ontvangen of verwerk is. Omdat de status al dagen niet verandert, hierover contact opgenomen met Zalando. De medewerkster gaf aan te wachten tot 30 mei 20:00. Als het dan niet geleverd is, zou er een onderzoek gestart worden. 31 mei was de status niet gewijzigd, dus weer contact opgenomen. De medewerker was bijna onverstaanbaar maar dat terzijde. Die vertelde ons doodleuk nog een week geduld te hebben en geen onderzoek te starten. Wij gaven aan dan op vakantie te zijn en vroegen het pakket te annuleren. Hoe verrassend, dat kan niet want het is verzonden. Inmiddels 1,5 week verder, zelfs al was de bezorger te voet, dan had het al binnen kunnen zijn. Dit is mijn laatste bestelling ooit via Zalando, ze komen hun afspraken niet na, de klantservice, voor zover je van service kan spreken, weigert iets te doen en stuurt je het bos in. Deze kunnen ze beter opdoeken, samen met het hele bedrijf. Wederom een schandalige ervaring maar dat verraad het aantal sterren wat ze gemiddeld krijgen al. Mijn dringende advies aan iedereen bestel hier NOOIT. Er kan altijd iets mis gaan maar los het op en doe in ieder geval net alsof je je klanten serieus neemt. We hebben achteraf betalen gekozen en de termijn is bijna voorbij. Waarschijnlijk stuurt dit dramatische bedrijf wel gelijk een betaalherinnering voor een niet ontvangen artikel.

Jarenlang ben ik een tevreden klant geweest en bestelde ik mijn Coach-tassen altijd via Zalando. Helaas heb ik de afgelopen maanden zoveel problemen gehad dat ik hier nooit meer zal bestellen.

In januari plaatste ik een bestelling voor een Coach-tas, maar ontving ik een compleet andere tas die bovendien duidelijk gebruikt leek. Ik kon deze retourneren, maar de tas die ik oorspronkelijk had besteld was inmiddels niet meer beschikbaar.

In maart bestelde ik een Coach Swinger. Deze werd beschadigd geleverd. Hiervoor heb ik uiteindelijk een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen.

Later die maand bestelde ik een Coach Empire. Na een lange wachttijd en veel contact met de klantenservice bleek de tas uiteindelijk “zoek” te zijn geraakt. De ene medewerker gaf aan dat dit bij de bezorger was gebeurd, terwijl de ander zei dat het pakket het magazijn nooit had verlaten. De communicatie was tegenstrijdig en onduidelijk. Na veel pijn en moeite kreeg ik mijn geld terug en moest ik de tas maar gewoon opnieuw bestellen.. Terwijl de tas op het moment van bestellen afgeprijsd was (daarna niet meer), en ik had bij het bestellen een eenmalige persoonlijke kortingscode gebruikt. Ik moest zelf vragen om een compensatie voor dit verschil. Toen kreeg ik na 4/5 dagen pas antwoord, en werd mij verteld dat ik het maar moest bestellen en dat dit achteraf wel verwerkt zou worden. Dit vertrouwde ik niet en dus heb ik de tas nooit meer nabesteld.

In mei besloot ik Zalando toch nog een kans te geven en bestelde ik een Coach Tabby 26. Tot mijn verbazing ontving ik een beschadigde tas die naar mijn overtuiging overduidelijk niet authentiek was. De verschillen met het originele product waren zichtbaar in meerdere details en voor mij absoluut niet te ontkennen. Ik heb hiervan uitgebreide foto’s en bewijs aangeleverd. Desondanks werd mij verteld dat het product authentiek zou zijn.

Vervolgens ontving ik van een andere medewerker zelfs een e-mail waarin werd gesproken over haarproducten in plaats van een Coach-tas. Dat gaf mij sterk de indruk dat mijn dossier en eerdere berichten niet zorgvuldig werden gelezen.

Na veel bellen en e-mailen heb ik de tas uiteindelijk mogen retourneren. Door de vele verhalen over zoekgeraakte retourzendingen heb ik zelfs foto’s en video’s gemaakt van het inpakken en afgeven van het pakket bij het pakketpunt.

Ik vind het onacceptabel dat je een tas van ongeveer €500 bestelt en vervolgens een beschadigd product ontvangt dat naar mijn overtuiging niet authentiek was (ik heb meerdere authentieke tassen van het merk, de verschillen waren overduidelijk zichtbaar). Nog teleurstellender is de manier waarop de klantenservice met klachten omgaat. Mijn problemen zijn uiteindelijk alleen “opgelost” omdat ik dagenlang heb gebeld, gemaild en voortdurend voet bij stuk heb gehouden.

De enige reden dat ik Zalando meerdere kansen heb gegeven, is omdat ik jarenlang een tevreden klant ben geweest. Na deze reeks ervaringen is mijn vertrouwen volledig verdwenen.

Ik bestel hier nooit meer iets.

Ik sluit me aan bij de rest van de reviews.

Broek is mee retour gegaan met een lading andere kleding, al t andere is verwerkt, maar 1 broek niet, niet traceerbaar? Goed verhaal.

Andere broek idem dito, sterker nog ik herinner mij dat hij samen met de andere broek (2 maten) retour is gegaan, 1 wel afgehandeld ander zogenaamd niet traceerbaar..

Ik weiger te betalen, voor iets wat retour is gegaan. Het is afwachten. Het lijkt bijna op frauderen, 'doen alsof'. Meer kan ik er niks van maken

Bestelling 14 mei en nog steeds niks gehoord nu 5x contact gezocht maar het interesseert Zalando niet, dus nu wil ik mijn geld terug ben het zat.

Bestel een zadig &voltaire t shirt,krijg een rommel t shirt met papieren van zadig &voltaire. Dus men wist ervan toen dit ingepakt werd. Dit riekt naar oplichting. Mij advies: niets meer bestellen bij deze mensen, als je belt krijg je iemand uit Ter Apel aan de lijn……

Iets besteld is nooit aan gekomen

Zeer teleurstellende ervaring met Zalando.

Ik had een broek van Oysho besteld via Zalando, maar de kwaliteit was echt dramatisch. Na slechts één keer wassen begon de broek al volledig te pillen. Daarom heb ik het artikel geretourneerd.

Vervolgens werd het nóg vreemder: Zalando gaf zelf aan dat deze bestelling volgens onderzoek bij de bezorgdienst “verloren was gegaan” en dus nooit geleverd zou zijn. Maar hoe kan er dan ineens wél een retour verwerkt worden op een bestelling die ik volgens hen nooit ontvangen heb?

Inmiddels wacht ik al ruim 3 weken op een correcte verwerking en mijn geld terug. Ik moet zelf steeds nabellen voor updates en krijg telkens alleen te horen dat het “nog in onderzoek” is. Er wordt totaal niet proactief gecommuniceerd en een oplossing blijft uit. Tot op de dag van vandaag wacht ik nog steeds op een daadwerkelijke oplossing.

De combinatie van slechte productkwaliteit, verwarrende retourafhandeling en een klantenservice die nauwelijks helpt, zorgt ervoor dat ik hier voorlopig niet meer bestel.

Op 3 mei broek besteld. Order 18901002684442
artikel nr. ON321A2A6-K11
Nooit aangekomen.
Vandaag gebeld. Medewerker weet het ook niet. Antwoord zoek het maar uit.
Contact met mail en chatbox werken ook niet geen antwoord

Jammer. Jarenlang ging het altijd goed met Zalando. De website is mooi, duidelijk en toegankelijk, de levering verliep soepel en het aanbod is groot – misschien wel té groot? Vanaf het moment dat Zalando ging samenwerken met externe partijen en pakketten verdeeld worden opgestuurd via meerdere bedrijven (het partnerprogramma), sluipen er namelijk fouten in en verslechtert de algehele kwaliteit. Recentelijk is de klantenservice ook matig en functioneert het bestelsysteem bij mij niet goed. Nu krijg ik wel een pakket opgestuurd via een partnerbedrijf, maar het pakket dat rechtstreeks via Zalando wordt verstuurd, laat op zich wachten. Ik ontvang ook geen bevestigingsmail of andere informatie meer van Zalando. Het vertrouwen in het platform daalt steeds meer, en dat is geen goed teken.

Ik wilde 2 items van mijn bestelling terugsturen. Bij het afleveren van de bestelling werkte de qr code niet. Contact opgenomen met zalando, na veel heen en weer gebeld en gemaild te hebben eindelijk een retour label ontvangen. Bij het terug sturen ontdekte ik dat het bedrijf en de adres gegevens hiervan niet klopte. Vervolgens contact opgenomen met zalando, omdat het retourtermijn intussen is verstreken kan er niks worden gedaan. In de toekomst bestel ik hier niet meer en raad het daarom ook af.

Ik werk zelf in een klantenservice omgeving en ik moet zeggen dat jullie service daarin ernstig tekort schiet. Dit is niet de eerste keer, dus dan toch maar een negatieve review. Het lijkt erop dat jullie medewerkers moeite hebben met begrijpend lezen en enkel gebruik maken van macro's. Ik weet begod niet meer hoe ik mijn vraag beantwoord kan krijgen... blijkbaar jullie ook niet. Doe hier aub wat aan want het werkt behoorlijk frustrerend! Als de vertaling niet werkt, zet er dan gewoon een agent op die de taal kundig is. Vragen worden overgeslagen of opnieuw gesteld, terwijl de informatie al gedeeld is. Erg vervelend want je bent enorm veel tijd kwijt en jullie teams kunnen (blijkbaar) maar max 1 vraag per keer aan, anders raken ze de kluts kwijt.

In 1 woord: verschrikkelijk.

Dit bedrijf heeft duidelijk nog nooit van klantenservice gehoord. Op maandag 18 mei zou mijn pakket van Zalando worden bezorgd met twee paar laarzen. Ik kreeg van DHL de melding dat het pakket in de brievenbus zou zijn geleverd, wat in mijn situatie niet mogelijk is.

Ik heb direct contact opgenomen met Zalando en ook zelf bij de buren nagevraagd of het pakket daar per ongeluk was afgeleverd. Zalando gaf aan een onderzoek te starten bij DHL, maar daar zou vijf dagen voor nodig zijn.

Na die periode kreeg ik te horen dat het pakket zogenaamd door mijzelf in ontvangst was genomen. Terwijl ik op dat moment niet eens thuis was.

Opnieuw contact opgenomen met de klantenservice, maar daar word je niet verder geholpen. Alles moet je zelf uitzoeken; er wordt weinig tot geen moeite gedaan om het probleem op te lossen.

Bijgewerkt:
Na twee weken heb ik eindelijk contact kunnen krijgen met een buitenlandse medewerker. Deze heeft uiteindelijk, na veel moeite, de rechtsverklaring bekeken. Vervolgens werd er plots aangegeven dat de bezorger het pakket op de dag van bezorging zou zijn kwijtgeraakt.

Het is fijn dat ik dit nu weet en dat ik hoogstwaarschijnlijk mijn geld terugkrijg, en dat er eindelijk contact is geweest. Toch vind ik het zeer kwalijk dat er eerst werd aangegeven dat het pakket “aangekomen” zou zijn en ze hier over hebben gelogen.

Bestel hier niet!!

Wat een rot service! Je betaald extra voor express levering. Het zou vandaag thuis bezorgd worden, krijg ik een melding van DHL dat het naar een pakketpunt gaat, die is al gesloten als ik uit kantoor kom. Vervolgens krijg ik een melding dat het pas zaterdagavond geleverd wordt na 19:00, dan is het pakketpunt dicht. Dat betekent dat ik de schoenen pas woensdag kan ophalen. Ik heb ze vanavond nodig. Wat een slechte service.