Zalando Reviews 

1 ster –
Tegenstrijdige informatie, geen bewijs van levering en geen oplossing

Mijn ervaring met Zalando is zeer teleurstellend verlopen.

Ik heb een bestelling geplaatst die ik nooit heb ontvangen. Volgens de tracking zou het pakket zijn afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen. De geregistreerde handtekening was bovendien niet van mij ( de bezorger heeft gewoon KLANT vermeld bij het kopje handtekening). Vanaf het begin heb ik de ontvangst van het pakket betwist en Zalando meerdere keren gevraagd om bewijs van levering, waaronder:

De geregistreerde handtekening; Eventuele afleverfoto's; De exacte afleverlocatie; De gegevens waarop de conclusie is gebaseerd dat het pakket correct zou zijn geleverd.

Ondanks herhaalde verzoeken heb ik geen van deze bewijsstukken ontvangen.

Daarnaast heb ik bewijs aangeleverd dat ik DHL al meerdere keren had geïnformeerd over het feit dat pakketten op mijn adres regelmatig onbeheerd worden achtergelaten zonder mijn toestemming en vervolgens als bezorgd worden geregistreerd. Ook heb ik een screenshot overgelegd van een gesprek met een DHL-medewerker waarin werd aangegeven dat de afhandeling en het onderzoek via de verzender moesten verlopen.

Het meest opmerkelijke is dat ik vervolgens een officiële e-mail van Zalando ontving waarin letterlijk werd bevestigd dat uit onderzoek van de bezorgdienst was gebleken dat mijn bestelling verloren was gegaan. In dezelfde e-mail stond dat het aankoopbedrag zou worden gecrediteerd en teruggestort op mijn betaalmethode.

Kort daarna ontving ik echter nieuwe berichten waarin ineens werd gesteld dat er géén terugbetaling zou plaatsvinden. Hiervoor werd geen duidelijke uitleg gegeven. Toen ik wees op de eerdere schriftelijke bevestiging van Zalando dat het pakket verloren was gegaan en dat een terugbetaling was verwerkt, kreeg ik opnieuw standaardreacties zonder inhoudelijke onderbouwing.

Gedurende het gehele proces heb ik vooral geautomatiseerde of standaardantwoorden ontvangen. Op mijn concrete vragen werd niet ingegaan en de gevraagde bewijsstukken werden niet verstrekt.

Wat deze situatie extra frustrerend maakt, is dat Zalando eerst schriftelijk bevestigt dat het pakket verloren is gegaan en dat ik mijn geld terugkrijg, om vervolgens zonder duidelijke verklaring terug te komen op die beslissing.

Ik had van een grote en professionele webwinkel meer transparantie, consistentie en klantgerichtheid verwacht.

Op basis van mijn ervaring kan ik de klantenservice en klachtenafhandeling helaas niet aanbevelen.

Ik plaats een bestelling voor bezorging in een pakketautomaat. Ik krijg een track & trace toegezonden, maar nooit een afhaalbericht voor het pakketautomaat. App en website van de bezorger (postnl) herkennen de track en tracecode ook niet. Oftewel het pakket bestaat niet, wat verklaart dat ik nooit een afhaalbericht heb gehad.

Postnl blijft volhouden bezorgd te hebben, ondanks dat het pakket volgens hen zelf niet bestaat. Zalando controleert de track en tracecode niet eens, dan zouden ze zien ze dat het niet klopt. Zalando wil wel een rechtverklaring. Prima, vul ik wel even in. Op de rechtsverklaring moet je aangeven of je de hele bestelling niet hebt ontvangen of de bestelling incompleet is. Alleen in dit laatste geval moet je de niet ontvangen artikelen opschrijven. Dat hoef ik dus niet, want ik heb de hele bestelling niet ontvangen. Er staat duidelijk dat je dan alleen het ordernummer invult. Heb dat ook aangekruist op het formulier. Krijg ik vervolgens een mail terug dat ze het formulier niet in behandeling kunnen nemen omdat de artikelnummers ontbreken.
Wat een chaos bij Zalando en Postnl:
- track en trace wordt niet herkent
- geen afhaalcode verzonden
- toch beweren dat het vezonden is
- formulier volgens aanwijzingen ingevuld
- vervolgens moet het formulier volgens Zalando anders worden ingevuld dan Zalando zelf zegt.

*Hele diepe zucht*

Product besteld met express verzending en krijg het verkeerde product geleverd. Contact opgenomen met zalando en ze kunnen niets voor je doen. Ik mag zowel het product terugsturen als zelf het juiste product opnieuw bestellen.

Ondanks dat de fout bij hen ligt kunnen/mogen ze het niet oplossen, want dat laat hun script niet toe.

Als compensatie krijg ik 10% korting op de volgende bestelling, Dat is een lachertje met de wetenschap dat je daar juist niets meer gaat bestellen.

Mijn ervaring met Zalando is helaas teleurstellend. Ik heb op 7 juni een bestelling geplaatst die tot op heden niet is ontvangen. Daarnaast blijkt de verstrekte PostNL Track & Trace-code niet bekend te zijn bij PostNL, waardoor ik geen enkel inzicht heb in de status van de zending.

Wat mij vooral heeft gefrustreerd, is dat ik meerdere keren contact heb opgenomen met de klantenservice zonder dat dit tot een oplossing of duidelijkheid leidde. Pas nadat ik opnieuw contact opnam, werd er daadwerkelijk een onderzoeksverzoek gestart.

Tegelijkertijd wil ik nadrukkelijk een compliment geven aan een klantenservicemedewerkster die volgens mij Chantal heet. Ik sprak haar op vrijdagavond 12 juni rond 22:00 uur. Waar eerdere contacten weinig opleverden, nam zij mijn situatie serieus, luisterde aandachtig en zorgde ervoor dat er eindelijk concrete stappen werden gezet. Zij was vriendelijk, professioneel, betrokken en oplossingsgericht. Hoewel mijn probleem nog niet is opgelost, voelde ik mij dankzij haar wel gehoord als klant.

Mijn beoordeling van Zalando als organisatie is op dit moment negatief vanwege de gang van zaken rondom de bestelling, maar mijn beoordeling van deze medewerker is zonder meer uitstekend.

Ik verbaas mij over de slechte reviews :0. Eigenlijk heb ik alleen maar goede ervaringen met Zalando. Ik houd ervan om er te shoppen, zoveel keus.

Werkelijk verbijsterend hoe slecht de service van Zalando is.

Ik had een paar schoenen gekocht waar een piep in zat. Dat lijkt misschien een klein probleem, maar geloof me: als je de hele dag met piepende schoenen rondloopt, is dat ontzettend irritant. Ik wilde hiervoor een claim indienen, maar dat bleek een bijna onmogelijke opgave.

Mijn e-mailadres stond volgens Zalando niet goed in het systeem, waardoor ik geen claim kon aanmaken. Vervolgens heb ik meerdere keren contact gehad met de klantenservice. Elke keer kreeg ik iemand anders aan de telefoon en moest ik mijn hele verhaal opnieuw uitleggen. De ene medewerker leek te begrijpen wat het probleem was en wilde helpen, terwijl de andere aangaf niets te kunnen doen. Er is zelfs een keer gewoon de hoorn op mijn gesprek gegooid.

Uiteindelijk werd mij verteld dat mijn e-mailadres aangepast zou worden, zodat ik alsnog een claim kon indienen. Hiervoor moest ik gegevens aanleveren via e-mail. Dat heb ik gedaan, maar vervolgens kreeg ik meerdere keren exact hetzelfde standaardantwoord terug dat mijn e-mailadres verkeerd stond geregistreerd. Ja, dat was nu juist het hele probleem waarvoor ik contact had opgenomen!

Na veel heen en weer mailen stelde Zalando uiteindelijk voor om de claim rechtstreeks via e-mail af te handelen. Ook dat heb ik gedaan. Een week later heb ik nog een e-mail gestuurd met de vraag of mijn claim überhaupt in behandeling was genomen.

Tot op de dag van vandaag wacht ik nog steeds op een reactie.

Ik ben werkelijk versteld van de onmenselijke en ongeorganiseerde service van zo'n groot bedrijf. Niemand lijkt verantwoordelijkheid te nemen, afspraken worden niet nagekomen en communicatie verloopt dramatisch. Wat een frustrerende ervaring. Hier verwacht je echt veel meer van.

1 ster is eigenlijk nog te veel.

Meerdere problemen gehad met mijn bestelling. Producten werden verkeerd geleverd, er ontbraken artikelen en ik ontving zelfs kapotte dozen zonder inhoud.

De reactie van Zalando was teleurstellend. Er werd aangegeven dat er bij hen niets bekend was over de problemen en dat ik de niet-ontvangen producten alsnog moest betalen. Dat wordt wachten tot het incassobureau, betaal niet voor dingen die ik niet heb gehad.

Ook de klantenservice laat veel te wensen over. Tijdens telefoongesprekken krijg je valse beloftes en heb ik meerdere keren medewerkers gesproken die de situatie niet leken te begrijpen of op te lossen.

Al met al een zeer slechte ervaring. Ik had veel meer verwacht van een groot bedrijf als Zalando

Artikel geretourneerd maar ze hebben het niet verwerkt en ze zeggen ze kunnen er niks aan doen.
Heel slecht

Zalando Klanten TipTop

Zojuist een probleem gemeld bij de Klantenservice over een retour via een email en tot mijn verbazing kreeg ik al binnen 15 minuten een email terug dat het is opgelost

Nou beste klantenservice ooit
Dank je Zalando

Voor het eerst de Verkoopbox gedaan. Twee splinternieuwe jassen die ik bij Zalando had gekocht zijn afgekeurd omdat ze te vaak gewassen zijn of vervaagd zijn. Wat een grote onzin ze waren splinternieuw. Ik doe dit nooit meer. Hopelijk krijg ik mijn kleding netjes terug. Ik voel me echt in de maling genomrn en ik raad Verkoopbox sterk af.

Daarnaast verstuurd Zalando nieuwe kleding in verschillende paketten. 5 items besteld 5 verschikkende pakketten. Lekker duurzaam

Laatste keer hier besteld, wat is dit slecht geworden. Duurt een eeuwigheid voordat er beweging komt in m’n bestelling. En nu de bezorging nog ….. duurt ook weer weken.
Klaar.

1 bestelling geplaatst van verschillende artikelen met een totaal waarde van 150 euro. Werd in 2 delen opgestuurd waarvan het 1e deel (50 euro) 3 dagen na bestelling ontvangen waren prima. het 2e deel daarin tegen werd 9! dagen na bestelling pas ontvangen. terwijl er werd aangegeven na bestelling binnen 1/2 dagen geleverd. Daarbij kwam ook nog eens dat er in het 2e pakket verkeerde maten zaten. dus het pakket ter waarde van 100 euro terug gestuurd. inmiddels 5 dagen geleden. ik kreeg een mail dat de 100 euro terug gestort zou worden op mijn rekening. tot mijn verbazing kreeg ik vanochtend een mail dat ik een deel van het bedrag via een cadeaubon heb gekregen in mijn account die ik niet kan laten uitbetalen. en het 2e deel word terug gestort op mijn rekening... echt te bizar voor woorden!!!!!

Ik heb inmiddels meerdere keren een bestelling van Forsberg via Zalando geplaatst en ben telkens tegen hetzelfde probleem aangelopen.

Mijn pakket wordt steeds bij een afhaalautomaat bezorgd, terwijl de afhaalcode vervolgens naar een verkeerd e-mailadres wordt gestuurd. Hierdoor kan ik het pakket niet ophalen. Volgens de informatie zou het pakket na drie dagen alsnog naar mijn huisadres worden verzonden, maar de status blijft vervolgens dagenlang hangen op "Wordt morgen verzonden, tijdstip volgt". Uiteindelijk wordt het pakket na ongeveer twee weken retour gestuurd naar Zalando.

Ik heb hierover meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Iedere keer wordt verbetering beloofd, maar het probleem blijft zich herhalen. Inmiddels is dit al twee keer achter elkaar gebeurd met exact hetzelfde proces.

Daarnaast zou er bij een van de gevallen een onderzoek worden gestart. Mij werd verteld dat ik binnen vijf dagen terugkoppeling zou ontvangen. Inmiddels zijn we ruim vier weken verder en heb ik nog steeds niets vernomen.

Het meest frustrerende is niet eens de fout zelf, maar dat deze ondanks meerdere meldingen en toezeggingen niet wordt opgelost. Hierdoor heb ik weinig vertrouwen meer in het bezorg- en klantenserviceproces.

Ik heb bijna veertien dagen geleden een item besteld. Toen ik afrekende kreeg ik een melding dat het product niet voorradig is, maar ik zag op mijn afschrift dat ik betaald had. Toen kreeg ik een melding dat ik het product over enkele dagen toegestuurd zou krijgen, dit is tot drie keer toe uitgesteld, elke keer krijg ik een nieuwe datum. Ik wacht nu al bijna twee weken op mijn pakket. Voor mij krijg je 1 ster

Ik had schoenen besteld en deze wilde ik retourneren. Volgens Zalando zat het retourlabel in de doos, helaas klopte dit niet. Twee maal aangevraagd via de website. Na een week toch maar even gebeld. Ik kreeg toen te horen: we hebben deze naar je gemaild. Moest de mevrouw van de klantenservice meerdere malen vertellen dat ik het niet had ontvangen en of ze het naar een ander emailadres wilde sturen. Dit was niet mogelijk. Enige optie was: per post, dit duurt 7 werkdagen. Ik ben zelf erg benieuwd hoe je wel iets via de post kan versturen, maar niet gewoon naar een ander emailadres... Gevraagd wat er gebeurd als ik hierdoor buiten het retourtermijn mijn pakket moet inleveren. Lastig lastig, ja te laat is te laat.

Ik raad niemand aan hier te bestellen. Als het goed gaat, is er weinig aan de hand. Mocht je wat willen retourneren is dit bijna onmogelijk. Ook erg moeilijk om met Zalando in contact te komen. Ondertussen mijn pakket nog steeds niet kunnen retourneren. Ik ben benieuwd of Zalando contact met mij gaat zoeken na dit bericht. ;)

Ik was niet bekend met Zalando, en had een paar sokken besteld voor een bruidloft. Blijkbaar moet je het geld handmatig overmaken, en word het niet automatisch afgeschreven. Uiteindelijk krijg ik een mailtje van een incassobureau dat ik €40,50 inkassokosten moet betalen. Ik de klantenservice gebeld, werd netjes geholpen en kreeg een betaalverzoek van het oorspronkelijke bedrag. Een week later krijg ik een mail van het incassobureau dat ik alsnog de inkassokosten moet betalen. Ik weer naar de klantenservice van Zalando gebeld en ze konden ondanks het vorrige telefoongesprek niks meer voor mij betekenen. Ik heb nu 50 euro betaald voor een paar sokken en verwacht een compensatie van Zalando.

Zeer slechte klantenservice. Mevrouw S aan de telefoon. Ik heb mijn pakje nooit ontvangen. Maar waar het is zegt ze niet en weet ze niet. Volgens haar het magazijn verlaten. Maar daarna een groot mysterie. Moet maar wachten geeft ze aan. Hoop dat de zomerjurk er nog voor de kerst er is.
Annuleren is ook niet mogelijk. Want ja het het pakje heeft het magazijn verlaten!! Vroeger tevreden over Zalando. Maar dit was de laatste bestelling.

Meedenkend vermogen 0,0. Zo flexibel als een betonnen paal.

Op 20 mei een order geplaatst bij Zalando. Tot nu toe niets ontvangen. Na meerdere gesprekken met de klantenservice, chats en mails, meerdere keren verkeerde informatie van de klantenservice hebben ontvangen (ze spreken elkaar tegen) wilde ik mijn geld terug binnen 14 dagen als consument door gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Dovemansoren van de klantenservice. Ik moet nog steeds afwachten, met andere woorden mijn herroepingsrecht wordt niet gehonoreerd. Ik dacht dat Nederland een rechtsstaat is. Ik ga nooit meer iets bestellen bij Zalando, terwijl ik al jaren trouwe klant was.

De allerslechtste klantenservice ooit. Men lees nooit je vraag, geeft standaard antwoorden en niemand doet de moeite om je te helpen. Waarschijnlijk alleen maar 17 jarige studenten die vanuit huis werken en met veel andere zaken tegelijk bezig zijn, een andere verklaring is er niet voor zulk slecht werk.