Zalando Reviews 

Een top besteld voor feestje dochter. Tot 2 keer toe besteld en ipv een kindermaat xl ontvangen. Pas na de tweede klacht lijken ze actie naar de andere aanbieder te nemen. Je krijgt een enorm excuus, met heel veel begrip, alleen er wordt geen actie uitgezet. Ze konden ook niet vertellen of ik nog een levering in de goede maat zou krijgen van de aanbieder na de eerste klacht. Retour en opnieuw bestellen was het advies.
2 keer klacht, 2 keer bestellen en nu voor de 2e keer retour zenden. Een verdrietige dochter, het outfit gaat niet meer op tijd lukken. Als goedmaker 10 procent korting als we minimaal 30 euro uitgeven… dat schiet op.
Helaas heb ik exact dezelfde ervaring eerder opgedaan, er staat dat het te bestellen is in een kindermaat, dat staat dan verkeerd op de website. Ik bestel niet meer bij Zalando.

Een paar schoenen besteld en geleverd maar bestelling blijft op “nog te leveren” en vertraagd staan. Meerder chats en belletjes hebben helaas tot niets geleid. Ik moet geduld hebben. Het artikel moet geretourneerd worden maar dat kan ook niet. Hele slechte antwoorden en 0 oplossingen. Ik bestelde vroeger vaak bij Zalando maar merk dat er steeds meer fouten insluipen.

Al jaren goede klant bij Zalando, echter nu plotseling, zonder iets van Zalando te horen, account geblokkeerd. Gebeld, zou meerdere malen foutieve inlogcode zijn, wat onzin is. Kon ook niet gedeblokkeerd. Heb nog wel 80 euro kadobonnen staan, waar ik niet bij kan.heb ook nog een retour, maar die komt gelukkig gewoon weer bij het tegoed, waar ik niet bij kan!!. Voor de rest een waziv verhaal. Je kan alleen een klacht kwijt als je bent ingelogd, wat dus niet kan. Kortom servive van 0,00.

Alles ging mis, bestelling niet geleverd slechte hulp van klantenservice. Je kunt niet op dit bedrijf bouwen.

Nu een paar keer een bestelling geplaatst en ook meerdere artikelen. En alle keren binnen drie dagen bij mij thuis. Voor mij een top winkel dan ook

Ik bestel al jaren al mijn kleding hier. sindskort hebben ze het veranderd waardoor ik niet meer gewoon kan betalen wat ik bestel. in plaats daarvan krijg ik een openstaande rekening. vervolgens kreeg ik te horen dat ik het bedrag zelf handmatig over kan maken (lekker retro en niet efficient) wat ik vervolgens gedaan heb. week later krijg ik een mail dat ik nog moet betalen. net klanten service gesproken "kunnen niet zien dat ik al betaalt heb" echt kansloos. Nu krijg ik dus niet de mogelijkheid om iets normaal te betalen, ipv daarvan krijg ik dus een soort lening of openstaande rekening. 3 keer contact gehad met de helpdesk en nu is nog niets opgelost. Mensen die geen klant zijn kunnen ondertussen gewoon een bestelling doen en betalen met ideal.. echt omgekeerde wereld. nu moet ik dus zogenaamd uitloggen om normaal te kunnen winkelen. maar dan wordt mijn geschiedenis dus niet opgeslagen. welke marketing afdeling dit verzonnen heeft moet misschien een keer daadwerkelijk contact hebben met de vaste klanten die jullie zo wegjagen.

Bijzondere manier van communiceren op de klantenservice. Bestelling zou dinsdag 23 juni of woensdag 24 juni worden bezorgd en woensdagochtend is het pakket nog steeds in het magazijn.

Nadat ik via de chat heb gevraagd of ik het pakket vandaag nog kan verwachten wordt er gezegd "Ik heb het voor je nagekeken en blij je te kunnen melden dat je bestelling nog steeds op tijd is."

Na doorvragen wordt er toch gezegd dat de kans toch behoorlijk klein is dat het vandaag nog wordt bezorgd.

Vervolgens wordt de chat direct beëindigd.

Dramatische klantenservice die je vragen niet eens eerlijk beantwoord.

Telefonisch totaal niet bereikbaar
Tevens klachten formulier niet wat je nodig hebt
Heb 4 artikelen retour gestuurd in dezelfde verpakking samen en maar 3 uitbetaald gekregen, maar krijg dus niemand te pakken.
Oplichters

Ik heb een overhemd besteld en krijg voetzolen toegestuurd. Te lachwekkend voor woorden dit.

Als ik 0 sterren kon geven zou ik dat doen. Pakket is nooit bezorgd en vervoerder zegt heel leuk dat het pakket bezorgd is. Nou niet bij mij. Al 3 weken contact met Zalando en word iedere keer gezegd dat ze echt nog het laatste gaan bekijken wat ze voor me kunnen doen waarna er gezegd wordt dat interne zaken alles weigert. Echt al jaren klant, belachelijk hoe ze omgaan met hun klanten.

Ik ga echt niet betalen voor iets wat ik nooit heb ontvangen. Ze zeggen zelfs doe maar aangifte bij de politie. Terwijl de politie zegt, dit is geen strafbaar feit. En nu? Als ik ze dat terug geef krijg ik de reactie dat ze nog gaan kijken. En dan weer dat interne zaken het af houd.

Belachelijk. Ik ga NIET betalen!!!

Geen communicatie ivm terugbetaling retours

Pakketje retour gestuurd. Verzendbewijs netjes bewaard. Pakketje is zoek geraakt bij PostNL, de track & trace blijft ook hangen op een status. Zalando beweert pakketje te hebben ontvangen, LEEG. Ik heb om bewijs gevraagd, gewicht van doos etc, maar ze reageren niet. Blijven bij het punt dat ik gewoon moet betalen (€180!!), terwijl ik gewoon bewijs heb het pakketje geretourneerd te hebben. En als de je de klantenservice belt krijg je iemand uit Suriname aan de lijn die te vermoeid is om te werken, waarschijnlijk door het tijdsverschil. Zie maken alleen een notitie, en zetten het door. Vervolgens hoor je nooit meer iets. Waardeloos achteruit gegaan! Inmiddels incasso op mijn dak maar ik betaal NIET

Ik wil graag iets met jullie delen over mijn laatste bestellingen.
Dit is inmiddels de tweede keer dat ik bij jullie bestel deze maand en dat mijn pakket via DHL wordt geleverd. Beide keren is het pakket aangekomen met een gescheurde verpakking. Gelukkig waren de producten nog aanwezig, maar het geeft mij toch geen prettig gevoel.
Ik merk dat ik dit probleem eerder niet had toen mijn bestellingen via PostNL werden bezorgd; toen kwamen de pakketten altijd netjes en onbeschadigd aan.
Daarom wilde ik dit graag bij jullie melden en vragen of hier misschien meer duidelijkheid over gegeven kan worden. Ik hoop dat er in de toekomst extra aandacht aan besteed kan worden, zodat de pakketten goed en veilig aankomen.

Ik krijg de melding dat mijn pakket is bezorgd, maar er is geen bezorger aan de deur geweest van DHL. We hebben een pakketbrievenbus en een deurbelcamera, waarmee we dit prima kunnen controleren. Na contact opgenomen met Zalando geven ze aan dat er een onderzoek gestart wordt en dat dit binnen 5 dagen wordt afgerond. Helaas houden ze zich hier niet aan en wimp-elen je af dat ze niets voor je kunnen doen. Ik bestelde best veel bij Zalando, maar ben nu zeer teleurgesteld. Je wordt gewoon afgewimpeld en als ze geen zin meer in je hebben wordt de chat gewoon afgesloten. Niet behulpzaam en onbeschoft!

5 sterren recensie aangepast naar 1 ster!

Was net als alle andere 5 sterren recensies van de afgelopen tijd wel enthousiast!

Maar dan kom je er toch achter dat ze niet voor niks 1,4 sterren hebben op dit moment, en er zoveel slechte recensies zijn!

Op een geven moment gaat het gewoon een keer fout met leveren en retouren, en ben je een hoop geld kwijt.

Enkele weken geleden een tuinbroek besteld waarover ik heel enthousiast was. De koeriersdienst heeft dit aangeboden in een heel andere gemeente terwijl mijn contactgegevens correct in de app van Zalando staan.
Al enkele keren gemaild met als resultaat dat ze nu wachten tot het pakket bij hen terug is en dat het dan enkele weken kan duren vooraleer ze ristorneren. Zalando gaat in de fout en ik kan een maand op mijn geld wachten …. Proces is ideaal voor Zalando maar niet gericht op klanten. Ik begrijp niet dat ze liever geld terugstorten dan te verkopen. Dit was mijn laatste bestelling. Ik was al jaren klant en heb nooit een pakket teruggestuurd.

Normaal heel tevreden! Maar afgelopen keer echt heel ontevreden over de klantenservice. Er zijn dingen toegezegd en worden niet nagekomen en dan moet je echt heel veel mailcontact hebben wil je het voor elkaar krijgen en dan nog in mijn nadeel! Echt heel vervelend!!!!! Zo jammer.

Wandelschoenen besteld die goedkoper waren dan op andere webshops! Zitten erg goed en zijn van een goede kwaliteit. De jurkjes die ik had besteld en toch iets te groot waren kon ik zonder problemen retourneren.

Klantenservice weet van toeten noch blazen. Probleempje met mailadres voor bevestiging bestelling, ander mailadres opgegeven, maken ze een enorm verhaal van, wordt eerst toegezegd, blijkt later niet te kunnen. Slecht Nederlands ook, uiteindelijk maar opgehangen in de hoop dat het goedkomt. Hier bestel ik nooit meer!

Mega lange bezorgtijden. Dan komt het eindelijk aan en dan zit het gepropt in een papieren zak die uit elkaar scheurt. Geen retour bewijs meer mee gestuurd, maar online. Dat was nu juist het enige voordeel van Zalando.