Zalando Reviews 

Bestelling gedaan waarbij paar schoenen missen, inmiddels 2 maanden geleden. Niet ontvangen, dus al de hele tijd in contact, met de belofte dat het opgelost zal worden of ik meer over de situatie zal horen. Wat niet gebeurd. inmiddels heb ik dus voor de schoenen betaald op aanraden van de klantenservice omdat ik anders incassokosten zou krijgen. Ik schrijf nooit een review maar dit is echt belachelijk. 0 service, 0 oplossing.

Zeer slechte klantenservice. Pakketje staat op geleverd, maar is nooit aan de deur aangeboden. Na 1,5 week te wachten en een onderzoek van DHL zegt Zalando dat ze niks voor mij kunnen doen.

Drama klantenservice. Smerige lui

Ik wacht ondertussen al een week op mijn cadeaubon die ik gewoon in mijn mailbox zou ontvangen BINNEN DE 15 MINUTEN!!! Ik heb reeds 3 mails gestuurd, getelefoneerd en gechat met verschillende medewerkers. Ofwel snappen ze het probleem zelf niet en ga ik ‘teruggebeld’ worden (wat NOOIT gebeurd is) ofwel zeggen ze ‘er zit wat vertraging op’. Een week vertraging??? De service is ruim ondermaats!!!!

2 dagen voor niets gewacht .vandaag bericht zou door post bezorgd worden en dhl .klantenservice onbeschoft verleend ook geen medewerking. Nooit meer bestel ik bij zalando

notas kloppen niet,retourzendingen kloppen niet.
bedragen out of the blue en komen totaal niet met bestelling overeen ? klantenservecis is schandalig slecht geworden sind ze in suriname met een call center werken en bovendien onbeschoft. ik durf hier niet meer te bestellen na jarenlang klant te zijn geweest

Bestelling geplaatst en daarna maar wachten . Geen enkele informatie van dit bedrijf. 2 weken en nig niets. Ik kom hier niet meer terug

Langere leveringstijd maar tot nu toe altijd tevreden met de producten

hele slechte klantservice, ze lezen mails niet goed, en als je belt komt je aan de lijn met iemand in een ander continent wat frustratie en vertraging in lijn oproept..heeeele slechte ervaring

Een top besteld voor feestje dochter. Tot 2 keer toe besteld en ipv een kindermaat xl ontvangen. Pas na de tweede klacht lijken ze actie naar de andere aanbieder te nemen. Je krijgt een enorm excuus, met heel veel begrip, alleen er wordt geen actie uitgezet. Ze konden ook niet vertellen of ik nog een levering in de goede maat zou krijgen van de aanbieder na de eerste klacht. Retour en opnieuw bestellen was het advies.
2 keer klacht, 2 keer bestellen en nu voor de 2e keer retour zenden. Een verdrietige dochter, het outfit gaat niet meer op tijd lukken. Als goedmaker 10 procent korting als we minimaal 30 euro uitgeven… dat schiet op.
Helaas heb ik exact dezelfde ervaring eerder opgedaan, er staat dat het te bestellen is in een kindermaat, dat staat dan verkeerd op de website. Ik bestel niet meer bij Zalando.

Een paar schoenen besteld en geleverd maar bestelling blijft op “nog te leveren” en vertraagd staan. Meerder chats en belletjes hebben helaas tot niets geleid. Ik moet geduld hebben. Het artikel moet geretourneerd worden maar dat kan ook niet. Hele slechte antwoorden en 0 oplossingen. Ik bestelde vroeger vaak bij Zalando maar merk dat er steeds meer fouten insluipen.

Al jaren goede klant bij Zalando, echter nu plotseling, zonder iets van Zalando te horen, account geblokkeerd. Gebeld, zou meerdere malen foutieve inlogcode zijn, wat onzin is. Kon ook niet gedeblokkeerd. Heb nog wel 80 euro kadobonnen staan, waar ik niet bij kan.heb ook nog een retour, maar die komt gelukkig gewoon weer bij het tegoed, waar ik niet bij kan!!. Voor de rest een waziv verhaal. Je kan alleen een klacht kwijt als je bent ingelogd, wat dus niet kan. Kortom servive van 0,00.

Alles ging mis, bestelling niet geleverd slechte hulp van klantenservice. Je kunt niet op dit bedrijf bouwen.

Nu een paar keer een bestelling geplaatst en ook meerdere artikelen. En alle keren binnen drie dagen bij mij thuis. Voor mij een top winkel dan ook

Ik bestel al jaren al mijn kleding hier. sindskort hebben ze het veranderd waardoor ik niet meer gewoon kan betalen wat ik bestel. in plaats daarvan krijg ik een openstaande rekening. vervolgens kreeg ik te horen dat ik het bedrag zelf handmatig over kan maken (lekker retro en niet efficient) wat ik vervolgens gedaan heb. week later krijg ik een mail dat ik nog moet betalen. net klanten service gesproken "kunnen niet zien dat ik al betaalt heb" echt kansloos. Nu krijg ik dus niet de mogelijkheid om iets normaal te betalen, ipv daarvan krijg ik dus een soort lening of openstaande rekening. 3 keer contact gehad met de helpdesk en nu is nog niets opgelost. Mensen die geen klant zijn kunnen ondertussen gewoon een bestelling doen en betalen met ideal.. echt omgekeerde wereld. nu moet ik dus zogenaamd uitloggen om normaal te kunnen winkelen. maar dan wordt mijn geschiedenis dus niet opgeslagen. welke marketing afdeling dit verzonnen heeft moet misschien een keer daadwerkelijk contact hebben met de vaste klanten die jullie zo wegjagen.

Bijzondere manier van communiceren op de klantenservice. Bestelling zou dinsdag 23 juni of woensdag 24 juni worden bezorgd en woensdagochtend is het pakket nog steeds in het magazijn.

Nadat ik via de chat heb gevraagd of ik het pakket vandaag nog kan verwachten wordt er gezegd "Ik heb het voor je nagekeken en blij je te kunnen melden dat je bestelling nog steeds op tijd is."

Na doorvragen wordt er toch gezegd dat de kans toch behoorlijk klein is dat het vandaag nog wordt bezorgd.

Vervolgens wordt de chat direct beëindigd.

Dramatische klantenservice die je vragen niet eens eerlijk beantwoord.

Telefonisch totaal niet bereikbaar
Tevens klachten formulier niet wat je nodig hebt
Heb 4 artikelen retour gestuurd in dezelfde verpakking samen en maar 3 uitbetaald gekregen, maar krijg dus niemand te pakken.
Oplichters

Ik heb een overhemd besteld en krijg voetzolen toegestuurd. Te lachwekkend voor woorden dit.

Als ik 0 sterren kon geven zou ik dat doen. Pakket is nooit bezorgd en vervoerder zegt heel leuk dat het pakket bezorgd is. Nou niet bij mij. Al 3 weken contact met Zalando en word iedere keer gezegd dat ze echt nog het laatste gaan bekijken wat ze voor me kunnen doen waarna er gezegd wordt dat interne zaken alles weigert. Echt al jaren klant, belachelijk hoe ze omgaan met hun klanten.

Ik ga echt niet betalen voor iets wat ik nooit heb ontvangen. Ze zeggen zelfs doe maar aangifte bij de politie. Terwijl de politie zegt, dit is geen strafbaar feit. En nu? Als ik ze dat terug geef krijg ik de reactie dat ze nog gaan kijken. En dan weer dat interne zaken het af houd.

Belachelijk. Ik ga NIET betalen!!!

Geen communicatie ivm terugbetaling retours

Pakketje retour gestuurd. Verzendbewijs netjes bewaard. Pakketje is zoek geraakt bij PostNL, de track & trace blijft ook hangen op een status. Zalando beweert pakketje te hebben ontvangen, LEEG. Ik heb om bewijs gevraagd, gewicht van doos etc, maar ze reageren niet. Blijven bij het punt dat ik gewoon moet betalen (€180!!), terwijl ik gewoon bewijs heb het pakketje geretourneerd te hebben. En als de je de klantenservice belt krijg je iemand uit Suriname aan de lijn die te vermoeid is om te werken, waarschijnlijk door het tijdsverschil. Zie maken alleen een notitie, en zetten het door. Vervolgens hoor je nooit meer iets. Waardeloos achteruit gegaan! Inmiddels incasso op mijn dak maar ik betaal NIET