ZenStore Reviews 

Antwoord van ZenStore

Geüpdatet op 7 sep 2026

Ciao, ci dispiace leggere la tua esperienza e vorremmo chiarire alcuni aspetti.

Le comunicazioni promozionali non sono obbligatorie e possono essere disattivate sia dalle impostazioni del proprio profilo sia nelle comunicazioni stesse. Se dovessi avere difficoltà, puoi contattare la nostra assistenza e ti aiuteremo volentieri a verificare e disattivare le comunicazioni indesiderate.

Per quanto riguarda invece la segnalazione relativa al prodotto e al presunto rischio di Salmonella, si tratta naturalmente di un aspetto che prendiamo molto seriamente. In casi come questo è importante contattarci direttamente, indicando prodotto, lotto ed eventuali informazioni disponibili, così da permetterci di effettuare immediatamente le opportune verifiche.

Ci dispiace quindi che non ci sia stata la possibilità di approfondire insieme la segnalazione prima della recensione: la nostra assistenza resta a disposizione.

Antwoord van ZenStore

28 aug 2026

Ciao, grazie per aver condiviso la tua esperienza e anche per aver apprezzato la varietà del nostro catalogo e la velocità della spedizione.

Ci teniamo però a chiarire alcuni aspetti. La definizione “naturale” indica la natura e la composizione di un prodotto, non necessariamente la sua provenienza italiana. Molte materie prime vegetali e minerali provengono naturalmente da altri Paesi, europei o extraeuropei, e questo non ne determina di per sé la qualità: ciò che per noi conta è che siano selezionate, controllate e conformi agli standard previsti.

Lo stesso vale per la spugna Konjac: viene ricavata da una pianta originaria dell’Asia e coltivata principalmente in Paesi come Cina, Corea, Giappone e Taiwan. La provenienza del prodotto non è quindi in contrasto con la sua natura vegetale e le relative informazioni sono riportate nelle nostre schede prodotto, proprio per permettere una scelta consapevole prima dell’acquisto.

Ti ringraziamo anche per l’osservazione relativa ai campioncini. Comprendiamo il tuo punto di vista sul packaging: abbiamo scelto di offrirli perché molti clienti apprezzano la possibilità di provare un prodotto prima di acquistare il formato intero, evitando così anche lo spreco di un prodotto completo che potrebbe poi non essere adatto alle proprie esigenze. Come ogni soluzione, presenta naturalmente vantaggi e aspetti migliorabili, e terremo conto anche del tuo suggerimento.

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Geüpdatet op 28 aug 2026

Ciao, ci dispiace per gli inconvenienti che hanno reso la gestione del tuo ordine più complessa del necessario.

In questo caso ci sono stati effettivamente diversi problemi: dalla grammatura errata dell’henné allo sversamento dell’olio, fino alla mancata comunicazione preventiva del tentativo di consegna della sostituzione.

Da parte nostra abbiamo cercato di seguirti con continuità durante tutte le fasi, organizzando la sostituzione, verificando quanto accaduto con il corriere e procedendo infine al rimborso dell’olio quando il problema si è ripresentato.

Ci fa piacere che tu abbia comunque valutato positivamente il supporto ricevuto tramite WhatsApp. Ci auguriamo che un eventuale prossimo ordine possa essere gestito in modo molto più semplice e lineare.

Antwoord van ZenStore

28 aug 2026

Ciao, ci dispiace per i problemi riscontrati con GLS e comprendiamo bene il disagio.

In questa occasione abbiamo seguito la situazione con continuità, cercando di gestire sia il pacco ricevuto per errore sia il recupero della tua spedizione. Purtroppo il periodo di agosto ha comportato tempi più lunghi del normale anche nelle comunicazioni e nelle movimentazioni del corriere, rendendo la gestione più lenta e complessa.

Per il futuro, se preferisci evitare GLS, puoi contattarci prima dell’ordine e verificheremo volentieri una spedizione con un corriere alternativo.

Ci fa piacere sapere che continuerai ad acquistare da noi e speriamo che le prossime consegne siano molto più semplici e lineari.