Normaal was ik erg tevreden over zooplus. Maar bij de laatste bestelling duurde het erg lang voordat de spullen binnenkwamen. Ik moest zelfs tussendoor naar de dierenwinkel om brokjes te halen. Bestel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Der service is verslechterd. Producten die niet meer leverbaar zijn, bestellingen die in 1 keer gedaan worden komen in meerdere zendingen aan. Bestellingen komen steeds later. Jammer want toen ik... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Op zich is het gemak om te herbestellen fijn. Echter je blijft op de een of andere manier altijd achter het net vissen als er acties zijn. Leuk dat je korting van 5% met automatische herhaling krijgt,... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Kwaliteitsvolle producten aan een correcte prijs. Ben al vele jaren klant, want Mijn poezen zijn 17j . Toch raar dat wanneer ik levering aan huis vraag voor een grote zware bestelling van 355€ er... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Sinds de oprichting in 1999, is zooplus dé online dierenwinkel waar huisdierbezitters voordelig huisdierbenodigdheden kunnen kopen. Wij bieden een uitgebreid aanbod met meer dan 8000 producten, wekelijks wisselende aanbiedingen en een aantrekkelijk bonuspunten programma. zooplus is Europees marktleider in het online aanbieden van huisdierproducten en in meer dan 30 landen actief. Ons toegewijde team streeft ernaar om iedere dag opnieuw topproducten tegen de beste prijzen te leveren.
Contactgegevens
Sonnestrasse 15, 80331, Munchen, Duitsland
- www.zooplus.nl
3,3
Gemiddeld
7K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Fijne webwinkel
Al jaren zijn we klant bij Zooplus. En enorm tevreden over dit bedrijf. Ze hebben heel veel verschillende dieren artikelen en voor mooie prijzen. Ja, ook wij hebben een keer gehad dat de bestelling echt veel te lang onderweg was en we toch naar de dierenwinkel moesten voor voer maar dat ligt volgens mij toch echt aan de transporteur. Zooplus was overigens heel oplossingsgericht in dit enkele geval. Eventueel iets retourneren gaat ook heel makkelijk. Ik ben gewoon echt heel blij met Zooplus.
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Henriette,
Hartelijk dank voor je mooie en uitgebreide review! 💚 Wat fijn om te horen dat jullie al jaren tevreden klant zijn en onze producten, prijzen en het ruime assortiment zo waarderen. 🐾✨
Ook zijn we blij dat je aangeeft dat we in het verleden oplossingsgericht hebben kunnen helpen — dat is precies waar we naar streven! 🙌
Tegelijkertijd begrijpen we natuurlijk dat het vervelend is wanneer een levering een keer langer duurt en je daardoor moet uitwijken naar de dierenwinkel. Fijn dat je dit zo genuanceerd bekijkt en dat je ons daarin alsnog positief beoordeelt. 👍
Nogmaals dank voor je vertrouwen en loyaliteit — we hopen jullie nog lang als tevreden klant te mogen verwelkomen! 🐶🐱
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Komt keer op keer beloofde leveringstermijn totaal niet na
Ik ben klant sinds 2011. Zooplus heeft een goed assortiment met goede huismerken. De laatste 2 jaar heeft Zooplus haar leveringen echter niet meer op orde. Als je bestelt, beloven ze binnen 1-3 werkdagen te leveren. Standaard wordt echter pas na 1,5 week geleverd. Als je dat meldt bij de klantenservice, zeggen ze dat je dan maar moet kiezen voor de herhaal bestel optie, zodat je standaard dezelfde bestelling elke 4 weken geleverd krijgt. Ook voeren ze als smoes aan dat sommige producten uit verschillende distributiecentra moeten komen. Dat je al zo lang klant bent, interesseert ze niet. Doordat mijn kat net zoals zoveel katten kieskeurig is en je dus niet zomaar van merk kan wisselen, is de enige reden dat ik nog niet weg ben bij Zooplus.
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Annette,
Bedankt voor je review en voor je jarenlange trouwe klandizie sinds 2011. 💬💚 Het doet ons goed om te horen dat je ons assortiment en onze huismerken nog steeds waardeert.
Tegelijkertijd spijt het ons oprecht om te lezen dat je de afgelopen jaren zo ontevreden bent geraakt over de levertijden. 😔📦 We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer de beloofde levering van 1–3 werkdagen in de praktijk aanzienlijk langer duurt, zeker wanneer je afhankelijk bent van specifieke voeding voor je kat.
Ook begrijpen we dat de voorgestelde oplossing van automatische herhaalbestellingen niet het onderliggende probleem oplost. Betrouwbare en tijdige levering hoort de standaard te zijn, ongeacht of je gebruikmaakt van extra opties. ⚠️
Je feedback over de communicatie vanuit de klantenservice en het gevoel dat je loyaliteit hierin niet voldoende wordt meegenomen, nemen we zeer serieus. We realiseren ons dat we hierin tekort zijn geschoten en dat dit niet de ervaring is die je na zoveel jaren van ons mag verwachten.
We blijven continu werken aan het verbeteren van onze logistieke processen en samenwerkingen, zodat we weer kunnen voldoen aan de verwachtingen die we zelf scheppen. 👍
Nogmaals bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen. We vinden het erg jammer dat je ervaring zo is veranderd en hopen dat we in de toekomst het vertrouwen weer kunnen herstellen. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
4 sterren voor goede producten
4 sterren omdat de producten gewoon goed zijn , als het sneller geleverd wordt worden het misschien wel 5 sterren .
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Ilse,
Hartelijk dank voor je review! 💚 Fijn om te horen dat je tevreden bent over de kwaliteit van onze producten — daar doen we het natuurlijk voor! 🐾✨
Tegelijkertijd begrijpen we je opmerking over de levertijd heel goed. 😔📦 We realiseren ons dat een snellere levering een belangrijk onderdeel is van de totaalervaring, en jouw feedback nemen we dan ook zeer serieus. We werken continu aan het verbeteren van onze logistieke processen om dit in de toekomst verder te optimaliseren. 👍
Hopelijk kunnen we je de volgende keer een nog betere ervaring bieden en die vijfde ster verdienen! ⭐
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Misschien over gaan op een andere…
Misschien over gaan op een andere bezorgdienst? De levering duurt namelijk altijd zo lang, waardoor ik alsnog naar een dierenwinkel moet om eten te halen. Dit zorgt voor dubbele kosten, waar ik niet blij mee ben. Ik moet soms voor 1 week extra inslaan omdat mijn levering gewoon niet op tijd aan komt..
DPD geeft nu weer een melding dat levering langer kan duren. Ben het wel een beetje zat. Ik wil niet ergens anders eten halen voor de katten vanwege het brede assortiment wat jullie hebben.. maar als er niks veranderd ga ik wel ergens anders heen.
11 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste klant,
Bedankt voor je review en je eerlijke feedback. 💬 We begrijpen heel goed dat het erg frustrerend is wanneer je bestelling niet op tijd aankomt en je hierdoor extra kosten moet maken om elders voer te halen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. 😔🐱📦
We realiseren ons hoe belangrijk het is dat je kunt vertrouwen op een tijdige levering, zeker bij terugkerende bestellingen van voer. Je feedback over de bezorging en de vertragingen nemen we dan ook zeer serieus. Ook je suggestie om met een andere bezorgdienst te werken is waardevol en zullen we intern meenemen bij het evalueren van onze logistieke partners. 👍
We vinden het daarnaast jammer om te horen dat je hierdoor overweegt om ergens anders te gaan bestellen, zeker omdat je aangeeft ons assortiment juist te waarderen. We doen ons best om zowel onze levertijden als de bezorgervaring te verbeteren, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. 💚
Omdat je geen bestelgegevens hebt achtergelaten, kunnen we dit specifieke geval helaas niet direct voor je nakijken. We willen dit echter graag alsnog voor je oplossen en samen met jou tot een passende oplossing komen. Zou je contact willen opnemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie "TPZP"? 🙏
Bedankt dat je dit met ons deelt — jouw feedback helpt ons om onze service verder te verbeteren.
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
zooplus levert via dpd en die versturen…
zooplus levert via dpd en die versturen mails voor bezorgdag en tijd en komen gewoonweg niet pakket blijft staan op de vestiging
jammergenoeg kwam ik er te laat achter dat zooplus gelieerd is aan Bitiba. Bij dit bedrijf had ik ook een bestelling uitgezet die na 4 weken heen en weer gemaild gecancelled werd, Dus ik heb ook weinig vertrouwen in deze bestelling, zeker als je leest dpd geen zware zakken hondenvoer meer vervoerd
11 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Elle,
Bedankt voor je review. 💬 Het spijt ons oprecht om te horen dat je deze ervaring hebt gehad met de bezorging. 😔📦
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer je een bezorgmoment doorkrijgt, maar het pakket vervolgens niet wordt geleverd en in dezelfde status blijft hangen. Dat is natuurlijk niet de service die je van ons mag verwachten. ⚠️
Je feedback over de communicatie en betrouwbaarheid van de bezorging nemen we zeer serieus. We blijven onze logistieke partners evalueren en werken continu aan verbeteringen om dit soort situaties te voorkomen. 👍
Volgens onze gegevens is er op 12.07.26 voor het laatst contact me je gezocht vanuit onze klantenservice.
Nogmaals bedankt voor je feedback en onze excuses voor het ongemak. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Ik ben hier trouwe klant omdat het…
Ik ben hier trouwe klant omdat het specifieke voer wat ik in grootverpakking wil kopen hier het goedkoopst is. Een leuk voordeel als je terugkerende klant bent zijn de spaarpunten die je kunt inwisselen voor kleine goodies, zoals speeltjes of snoepjes. Minpunt is voor mij de bezorgdienst DPD, die gewoon veel trager zijn dan bijv. een DHL, maar dat is iets wat ik inmiddels weet en waar ik rekening mee hou.
10 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Vivian,
Hartelijk dank voor je mooie en eerlijke review! 💚 Wat fijn om te horen dat je als trouwe klant tevreden bent over onze prijzen, het spaarpuntenprogramma en het ruime aanbod. 🐾✨
Tegelijkertijd begrijpen we je opmerking over de bezorging heel goed. Jammer om te horen dat je hier minder goede ervaringen mee hebt en dat het soms langer duurt dan gewenst. 😕 We nemen dit soort feedback serieus en blijven continu werken aan het verbeteren van onze bezorgservice en samenwerking met logistieke partners. 📦👍
Nogmaals bedankt voor je vertrouwen en dat je dit met ons deelt!
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
het is een goede online web en de…
het is een goede online web en de bestellingen zijn makkelijk te vinden
29 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Anna,
Hartelijk dank voor je review! 💚 Wat fijn om te horen dat je onze webshop als goed en overzichtelijk ervaart en dat je je bestellingen makkelijk kunt terugvinden. 🐾✨
We vinden gebruiksgemak erg belangrijk, dus het is super om te lezen dat dit voor jou goed werkt! 👍
Nogmaals bedankt voor het delen van je ervaring en graag tot ziens bij zooplus! 🙌
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Het duurde deze keer wel heel erg lang.
Het duurde deze keer wel heel erg lang.
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Gert,
Bedankt voor je review. 💬 Het spijt ons om te horen dat de levering deze keer zo lang heeft geduurd. Dat is natuurlijk niet de ervaring die je van ons mag verwachten. 😔📦
We begrijpen heel goed dat een snelle levering belangrijk is, en we doen ons best om dit zo consistent mogelijk waar te maken. Helaas kan het soms voorkomen dat er vertraging ontstaat, maar we nemen je feedback hierover zeker serieus en blijven werken aan verbeteringen. 👍
Bedankt dat je dit met ons deelt — jouw feedback helpt ons om onze service verder te verbeteren. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Overzichtelijk
Overzichtelijk, makkelijk, betaalbaar naar keuze, ruim assortiment, klantvriendelijkheid, bezorging, retour , en zelfs had ik een keer een notitie gemaakt dat mijn bel stuk is en tot mijn verbazing belde de pakketbezorger mij op dus het was gewoon vanuit zooplus echt doorgegeven !!
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Linda,
Hartelijk dank voor je prachtige en uitgebreide review! 💚 Wat fijn om te horen dat je onze website overzichtelijk en gebruiksvriendelijk vindt, en dat je tevreden bent over het assortiment, de prijzen en onze service. 🐾✨
We vinden het extra leuk om te lezen dat jouw notitie over de kapotte bel goed is doorgekomen en dat de bezorger hier rekening mee heeft gehouden. Dat soort details maken het verschil, en we doen ons best om hier zo goed mogelijk mee om te gaan! 📦📞
Nogmaals bedankt voor het delen van je positieve ervaring — dit waarderen we enorm en we hopen je snel weer te mogen verwelkomen! 🙌
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
prima service genoeg om uit te kiezen…
prima service genoeg om uit te kiezen en prijs ook erg goed,
alleen de bezorging kan beter of te laat of kapotte doos maar zoo plus uitstekend
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Daniëlle,
Hartelijk dank voor je review! 💚 Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over onze service, het ruime assortiment en de goede prijzen. 🐾✨
Tegelijkertijd vinden we het jammer om te lezen dat de bezorging niet altijd naar wens verloopt en dat je soms te maken hebt met vertragingen of beschadigde dozen. 😔📦 We begrijpen heel goed dat dit de ervaring minder prettig maakt.
Je feedback hierover nemen we zeer serieus en gebruiken we om onze logistieke processen en samenwerking met bezorgpartners verder te verbeteren. 👍
Nogmaals bedankt voor het delen van je ervaring — dit helpt ons om onze service steeds beter te maken! 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Bestel hier niet pakket blijft op verwerken staan
Op 4 juli 3 artikelen besteld,afzender blijkt Zooplus Tsjechie,
Pakket blijft al 4 dagen op verwerken staan. De 5e dag komt er leven in de brouwerij ,en zou het 9 juli worden bezorgd,tussen 17.14-18,14 uur niets gezien. Volgens track en trace staat de bezorgauto nog bij Hoogeveen.
Niet op dit tijdstip bezorgd dus.
Lijkt een bedrijf ondanks beloftes snel te verzenden.Ga hier nooit weer bestellen. Was niet in voorraad,en dan is het wel zo netjes dit aan de klant te melden.De hele track en trace slaat nergens op. 9 juli s'avonds laat toch bezorgd en 10 juli via track en trace dat het is bezorgd...een wanboel.
Voor mij nu de laatste keer,zolang als DPD de bezorging doet,en Zooplus op deze wijze met klanten omgaat.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste klant,
Bedankt voor je uitgebreide review. 💬 Het spijt ons oprecht om te horen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad met je bestelling en de levering. 😔📦
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer een pakket dagenlang in verwerking blijft staan, de track & trace geen duidelijke informatie geeft en de bezorging uiteindelijk niet volgens verwachting verloopt. Dat dit gepaard gaat met onduidelijke communicatie en vertraging, is absoluut niet de service die wij willen bieden. ⚠️
Ook je opmerking dat het product mogelijk niet direct op voorraad was en dit niet duidelijk werd gecommuniceerd, nemen we zeer serieus. Transparantie over beschikbaarheid en levertijden is belangrijk, zodat je weet waar je aan toe bent. 👍
Daarnaast begrijpen we dat de inconsistente updates in de tracking en de late levering het vertrouwen verder hebben verminderd. Dit zijn punten waar we samen met onze logistieke partners aan blijven werken om de service te verbeteren.
Omdat je geen bestelgegevens hebt achtergelaten, kunnen we dit specifieke geval helaas niet direct voor je nakijken. We willen dit echter graag alsnog voor je oplossen en samen met jou tot een passende oplossing komen. Zou je contact willen opnemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie "TPZP"? 🙏
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit zo duidelijk met ons deelt — jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Al jaren bestellen we kattenvoer bij…
Al jaren bestellen we kattenvoer bij jullie. Snelle levering. Goed voer. Een keer was de zak kapot bij binnenkomst, dit werd snel en netjes opgelost. Leuk bonus spaar programma
Een minpuntje over de mails. Dan lees ik in de kop.. jou kattenvoer in de aanbieding en als ik in het bericht verder ga kijken blijkt ons voer net niet in de aanbieding te zijn.
De titel klopt niet altijd met de mail/aanbiedingen zelf.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Anja,
Hartelijk dank voor je mooie en uitgebreide review! 💚 Wat fijn om te horen dat je al jaren tevreden bent over onze producten, snelle levering en ons spaarprogramma. 🐱🐾
Ook zijn we blij dat we het probleem met de beschadigde zak destijds snel en netjes voor je hebben kunnen oplossen — zo hoort het natuurlijk! 🙌
Tegelijkertijd begrijpen we je opmerking over de e-mails en de aanbiedingen heel goed. Het is natuurlijk verwarrend wanneer de titel niet volledig aansluit op de inhoud van de actie. Dank je wel dat je dit aangeeft — we nemen deze feedback zeker mee om onze communicatie duidelijker en eerlijker te maken. 👍
Graag zouden we hier meer van willen weten, omdat je geen bestelgegevens hebt achtergelaten, kunnen we dit specifieke geval helaas niet direct voor je nakijken. We willen dit echter graag alsnog voor je oplossen en samen met jou tot een passende oplossing komen. Zou je contact willen opnemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie "TPZP"? 🙏
Nogmaals bedankt voor het delen van je ervaring en je vertrouwen in zooplus! 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Levering duurt veeeeeel te lang
Levering duurt veeeeeel te lang. Bestel volgende keer wel ergens anders.
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Floris,
Bedankt voor je review. 💬 Het spijt ons oprecht om te horen dat de levering zo lang duurt en dat dit je ertoe brengt om elders te bestellen. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden. 😔📦
Volgens onze gegevens is je bestelling uiteindelijk 10.07.26 bij be bezorgd.
We begrijpen heel goed hoe belangrijk het is dat je bestelling snel en betrouwbaar wordt geleverd. Jouw feedback over de lange levertijd nemen we dan ook zeer serieus en gebruiken we om onze processen en samenwerking met bezorgpartners te verbeteren. 👍
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit met ons deelt — dit helpt ons om onze service verder te verbeteren. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Ongepast behandeld
Bestelling gedaan, maar na 2 weken niet leveren geannuleerd. Als je belt waar je pakket blijft, schuiven dpd en zooplus alles op elkaar af en weet je nog niks, dus maar geannuleerd. Helaas moet ik nu een hele avond thuisblijven, omdat het pakket wat ze toch hebben bezorgd ondanks annulering terug willen hebben. Ik denk niet dat ik hier ooit nog bestel. Ik had speciaal voer nodig voor mijn zieke kat, dan is betrouwbaarheid echt nodig en die kunnen ze helaas niet bieden. Ik hoop dat ze andere klanten beter behandelen en bij zulke ongepaste situaties met een oplossing of vergoeding komen. Ben echt teleurgesteld
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Ka,
Bedankt voor je review. 💬 Het spijt ons oprecht om te horen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad met je bestelling en de afhandeling daarvan. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden, zeker niet in een situatie waarin je speciaal voer nodig had voor je zieke kat. 😔🐱
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is dat je bestelling niet op tijd werd geleverd, dat er onduidelijkheid ontstond tussen ons en de bezorgdienst, en dat je uiteindelijk zelf hebt moeten annuleren. Dat je vervolgens alsnog met een levering en retourafspraak wordt geconfronteerd, maakt dit extra vervelend en belastend. 📦⚠️
Je hebt helemaal gelijk dat betrouwbaarheid en een passende oplossing in dit soort situaties essentieel zijn. We nemen je feedback hierover dan ook zeer serieus, zowel wat betreft de bezorging als de opvolging en communicatie vanuit onze kant. 👍
Omdat je geen bestelgegevens hebt achtergelaten, kunnen we dit specifieke geval helaas niet direct voor je nakijken. We willen dit echter graag alsnog voor je oplossen en samen met jou tot een passende oplossing komen. Zou je contact willen opnemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie "TPZP"? 🙏
Nogmaals onze oprechte excuses voor deze ervaring. Bedankt dat je dit zo duidelijk met ons deelt — dit helpt ons om onze service te verbeteren. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
al jaren klant en heel tevreden over…
al jaren klant en heel tevreden over zowel product prijs (alleen jammer dat er soms kortingen gegeven worden in app en elders niet) sinds levering vervangen is door dpd ipv postnl veel vlotter en bij mij een heel vriendelijke jongeman die altijd langskomt dus TOP
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Jan,
Hartelijk dank voor je mooie review! 💚 Wat fijn om te horen dat je al jaren tevreden bent over onze producten en prijzen — dat waarderen we enorm! 🐾✨
Ook zijn we blij dat je positieve ervaringen hebt met de levering en de bezorger. Fijn dat dit zo goed verloopt en dat je zo’n vriendelijke service ervaart aan de deur! 🚚👍
Daarnaast begrijpen we je opmerking over kortingen via de app. We nemen je feedback hierover mee, zodat we onze aanbiedingen zo duidelijk en toegankelijk mogelijk kunnen maken voor al onze klanten. 🙌
Nogmaals bedankt voor je vertrouwen en het delen van je ervaring — we hopen je nog lang als tevreden klant te mogen behouden! 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
27/06 een bestelling geplaatst
27/06 een bestelling geplaatst, zou vorige week dinsdag (30/06) geleverd worden. Eindstand stelde DPD deze levering op dezelfde dag alsnog uit.
Zending voor levering gezet naar gisteren 06/07, zodat wij zeker thuis waren.
T&T’s geven geen nieuwe scans meer aan sinds 01/07 en 04/07.
Vanmorgen contact opgenomen met Zooplus omdat er gisteren niks geleverd werd en de zendingen langer dan 3 dagen geen nieuwe scans meer gehad hebben. Hun reactie? Of ik nog even 2 werkdagen wil afwachten en anders nogmaals contact wil opnemen?
We weten allemaal dat deze bestelling nooit geleverd zal gaan worden door DPD. Daarnaast mag een klant nooit de dupe zijn van jullie slechte uitbesteedde bezorgdienst.
Laatste keer dat wij hier iets aangeschaft hebben.
-UPDATE 12/07 -
Nadat ik zelf zag dat de andere zending retour afzender ging, heb ik gisteren zelf opnieuw (dit keer telefonisch) contact gezocht en gevraagd om een nalevering. Belachelijk dat een klant zelf overal achteraan moet….
Na levering van deze bestelling zullen wij hier niets meer kopen.
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Alissa,
Bedankt voor je uitgebreide review. 💬 Het spijt ons oprecht om te horen dat je bestelling niet is geleverd zoals verwacht en dat je daarnaast zo’n teleurstellende ervaring hebt gehad met zowel de bezorging als onze communicatie. 😔📦
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer een zending langere tijd geen updates meer krijgt en vervolgens ook niet wordt bezorgd, zeker wanneer je hier speciaal voor thuis blijft. Dat je daarnaast het gevoel hebt dat er onvoldoende actie wordt ondernomen, is absoluut niet de service die wij willen bieden. ⚠️
We willen benadrukken dat je als klant hier inderdaad niet de dupe van zou mogen zijn. Jouw feedback over de opvolging en het advies om nog langer af te wachten nemen we daarom zeer serieus. Dit had duidelijk proaktiever opgepakt moeten worden.
Volgens onze gegevens is er inmiddels een nalevering voor je aangemaakt. Er zal binnenkort opnieuw contact met je worden gezocht vanuit onze klantenservice.
Nogmaals onze oprechte excuses voor deze ervaring en bedankt dat je dit zo duidelijk met ons deelt — dit helpt ons om onze service te verbeteren. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Niks te klagen prijs goed service top
Niks te klagen prijs goed service top
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Hans,
Hartelijk dank voor je review! 💚 Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over onze prijzen en service — daar doen we het natuurlijk voor! 🐾✨
We stellen het zeer op prijs dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen en hopen je ook in de toekomst weer dezelfde positieve ervaring te mogen bieden. 🙌
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Van jarenlang een zeer tevreden klant…
Van jarenlang een zeer tevreden klant naar het afgelopen anderhalf jaar een zéér ontevreden klant.
Het afleveren van bestellingen duurt absurd lang, producten zijn te duur, korting alleen via een app die ik niet wil, etc. Ik ga maar eens elders boodschappen doen voor mijn katten, want dit gaat nergens meer over.
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Andrea,
Bedankt voor je review en voor je eerlijkheid. 💬 Het spijt ons oprecht om te horen dat je van een jarenlang tevreden klant naar een zeer ontevreden ervaring bent gegaan. Dat is natuurlijk niet wat we willen en begrijpen dat dit erg teleurstellend is. 😔
We begrijpen goed hoe frustrerend het is dat de levertijden tegenwoordig langer zijn dan je gewend was en dat dit invloed heeft op je vertrouwen in onze service. Daarnaast nemen we je feedback over de prijsstelling en het gebruik van de app voor kortingen serieus — we realiseren ons dat dit niet voor iedereen goed aansluit. ⚠️
Ook je gevoel dat de service achteruit is gegaan, nemen we zeer serieus. We blijven continu werken aan verbeteringen, zowel op logistiek vlak als in onze communicatie en aanbiedingen. 👍
We vinden het erg jammer om te horen dat je overweegt om elders te bestellen, zeker na zoveel jaren loyaliteit. We hadden dit uiteraard graag anders gezien en hopen dat we in de toekomst weer het vertrouwen kunnen herstellen. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Kwaliteit service is niet meer wat het was
Altijd erg tevreden geweest van Zooplus maar die tevredenheid is toch een stuk achteruit gegaan. De goedkopere prijzen e.d. blijven uiteraard nog steeds leuk. Maar reeds gedurende geruime tijd duurt het erg lang vooraleer mijn bestelling wordt geleverd. Vroeger was dit drie dagen. Nu vaak zeker een volledige week. Ik krijg ook regelmatig een mail dat de levering 1 of 2 dagen extra zal duren. Vroeger kon je ook je voorkeur aanduiden voor bvb postnl die de bestelling zou leveren. Nu is het bij mij al lang standaard DPD en er zijn vaak problemen met DPD. Uiteindelijk komt het er op neer dat ik tussendoor vaak nog bij bvb plein moet bestellen om bepaalde producten toch eerder aan te krijgen.
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste klant,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. 💬 Fijn om te horen dat je lange tijd tevreden bent geweest over onze prijzen en service. 💚
Het spijt ons echter oprecht om te lezen dat je de laatste tijd een duidelijke achteruitgang ervaart, met name op het gebied van levertijden en de bezorging. 😔📦 We begrijpen heel goed hoe vervelend het is dat bestellingen tegenwoordig langer onderweg zijn en dat je hierdoor zelfs genoodzaakt bent om elders bij te bestellen.
Ook je feedback over de bezorgdienst en het ontbreken van keuze daarin nemen we zeer serieus. We realiseren ons dat een betrouwbare levering net zo belangrijk is als een goede prijs, en dat dit momenteel niet altijd aansluit bij je verwachtingen. ⚠️
We blijven onze logistieke processen en samenwerkingen evalueren om de levertijden te verbeteren en de service weer op het niveau te brengen dat je van ons gewend bent. 👍
Nogmaals dank voor je eerlijke feedback — dit helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren. We hopen dat we je in de toekomst weer een betere ervaring kunnen bieden. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Lange levertijd
Goed assortiment en scherpe prijzen, maar dat het meer dan 5 dagen duurt voordat een pakket überhaupt klaarstaat om naar de verzender te gaan is niet meer van deze tijd. Gaat zeker meer dan één week duren voordat ik het ontvang en de overige review stellen me niet gerust. Dit is eenmalig.
5 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Anouk,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. 💬 Fijn om te horen dat je tevreden bent over ons assortiment en onze prijzen. 💚
Tegelijkertijd vinden we het erg jammer om te lezen dat het zo lang duurt voordat je bestelling überhaupt wordt klaargemaakt voor verzending. 😔 We begrijpen heel goed dat dit niet meer van deze tijd voelt en dat dit je vertrouwen beïnvloedt. Zeker wanneer de totale levertijd daardoor oploopt tot meer dan een week, is dat natuurlijk erg frustrerend. 📦
We nemen je feedback over onze verwerkingstijden dan ook zeer serieus. Het is belangrijk dat de levertijden die wij communiceren zo nauwkeurig mogelijk zijn, zodat je weet waar je aan toe bent. Hier blijven we continu aan werken en verbeteren. 👍
Het spijt ons dat deze ervaring ervoor zorgt dat je overweegt om niet opnieuw bij ons te bestellen — we hadden dit uiteraard graag anders gezien.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback, dit helpt ons om onze service verder te verbeteren. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.