Normaal was ik erg tevreden over zooplus. Maar bij de laatste bestelling duurde het erg lang voordat de spullen binnenkwamen. Ik moest zelfs tussendoor naar de dierenwinkel om brokjes te halen. Bestel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik ben hier trouwe klant omdat het specifieke voer wat ik in grootverpakking wil kopen hier het goedkoopst is. Een leuk voordeel als je terugkerende klant bent zijn de spaarpunten die je kunt inwissel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Breed assortiment, en gunstig geprijst. Mijn hond heeft een allergie, en daardoor koop ik voor hem insectenvoer waar ik erg tevreden over ben. alleen ben ik al een aantal keer van merk moeten wissel... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Kwaliteitsvolle producten aan een correcte prijs. Ben al vele jaren klant, want Mijn poezen zijn 17j . Toch raar dat wanneer ik levering aan huis vraag voor een grote zware bestelling van 355€ er... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Sinds de oprichting in 1999, is zooplus dé online dierenwinkel waar huisdierbezitters voordelig huisdierbenodigdheden kunnen kopen. Wij bieden een uitgebreid aanbod met meer dan 8000 producten, wekelijks wisselende aanbiedingen en een aantrekkelijk bonuspunten programma. zooplus is Europees marktleider in het online aanbieden van huisdierproducten en in meer dan 30 landen actief. Ons toegewijde team streeft ernaar om iedere dag opnieuw topproducten tegen de beste prijzen te leveren.
Contactgegevens
Sonnestrasse 15, 80331, Munchen, Duitsland
- www.zooplus.nl
3,3
Gemiddeld
7K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Overzichtelijk
Overzichtelijk, makkelijk, betaalbaar naar keuze, ruim assortiment, klantvriendelijkheid, bezorging, retour , en zelfs had ik een keer een notitie gemaakt dat mijn bel stuk is en tot mijn verbazing belde de pakketbezorger mij op dus het was gewoon vanuit zooplus echt doorgegeven !!
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Linda,
Hartelijk dank voor je prachtige en uitgebreide review! 💚 Wat fijn om te horen dat je onze website overzichtelijk en gebruiksvriendelijk vindt, en dat je tevreden bent over het assortiment, de prijzen en onze service. 🐾✨
We vinden het extra leuk om te lezen dat jouw notitie over de kapotte bel goed is doorgekomen en dat de bezorger hier rekening mee heeft gehouden. Dat soort details maken het verschil, en we doen ons best om hier zo goed mogelijk mee om te gaan! 📦📞
Nogmaals bedankt voor het delen van je positieve ervaring — dit waarderen we enorm en we hopen je snel weer te mogen verwelkomen! 🙌
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
prima service genoeg om uit te kiezen…
prima service genoeg om uit te kiezen en prijs ook erg goed,
alleen de bezorging kan beter of te laat of kapotte doos maar zoo plus uitstekend
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Daniëlle,
Hartelijk dank voor je review! 💚 Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over onze service, het ruime assortiment en de goede prijzen. 🐾✨
Tegelijkertijd vinden we het jammer om te lezen dat de bezorging niet altijd naar wens verloopt en dat je soms te maken hebt met vertragingen of beschadigde dozen. 😔📦 We begrijpen heel goed dat dit de ervaring minder prettig maakt.
Je feedback hierover nemen we zeer serieus en gebruiken we om onze logistieke processen en samenwerking met bezorgpartners verder te verbeteren. 👍
Nogmaals bedankt voor het delen van je ervaring — dit helpt ons om onze service steeds beter te maken! 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Bestel hier niet pakket blijft op verwerken staan
Op 4 juli 3 artikelen besteld,afzender blijkt Zooplus Tsjechie,
Pakket blijft al 4 dagen op verwerken staan. De 5e dag komt er leven in de brouwerij ,en zou het 9 juli worden bezorgd,tussen 17.14-18,14 uur niets gezien. Volgens track en trace staat de bezorgauto nog bij Hoogeveen.
Niet op dit tijdstip bezorgd dus.
Lijkt een bedrijf ondanks beloftes snel te verzenden.Ga hier nooit weer bestellen. Was niet in voorraad,en dan is het wel zo netjes dit aan de klant te melden.De hele track en trace slaat nergens op. 9 juli s'avonds laat toch bezorgd en 10 juli via track en trace dat het is bezorgd...een wanboel.
Voor mij nu de laatste keer,zolang als DPD de bezorging doet,en Zooplus op deze wijze met klanten omgaat.Antwoorden zijn standaard van zooplus,er is niets meer aan te doen,de fout is al gemaakt.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste klant,
Bedankt voor je uitgebreide review. 💬 Het spijt ons oprecht om te horen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad met je bestelling en de levering. 😔📦
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer een pakket dagenlang in verwerking blijft staan, de track & trace geen duidelijke informatie geeft en de bezorging uiteindelijk niet volgens verwachting verloopt. Dat dit gepaard gaat met onduidelijke communicatie en vertraging, is absoluut niet de service die wij willen bieden. ⚠️
Ook je opmerking dat het product mogelijk niet direct op voorraad was en dit niet duidelijk werd gecommuniceerd, nemen we zeer serieus. Transparantie over beschikbaarheid en levertijden is belangrijk, zodat je weet waar je aan toe bent. 👍
Daarnaast begrijpen we dat de inconsistente updates in de tracking en de late levering het vertrouwen verder hebben verminderd. Dit zijn punten waar we samen met onze logistieke partners aan blijven werken om de service te verbeteren.
Omdat je geen bestelgegevens hebt achtergelaten, kunnen we dit specifieke geval helaas niet direct voor je nakijken. We willen dit echter graag alsnog voor je oplossen en samen met jou tot een passende oplossing komen. Zou je contact willen opnemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie "TPZP"? 🙏
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit zo duidelijk met ons deelt — jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Al jaren bestellen we kattenvoer bij…
Al jaren bestellen we kattenvoer bij jullie. Snelle levering. Goed voer. Een keer was de zak kapot bij binnenkomst, dit werd snel en netjes opgelost. Leuk bonus spaar programma
Een minpuntje over de mails. Dan lees ik in de kop.. jou kattenvoer in de aanbieding en als ik in het bericht verder ga kijken blijkt ons voer net niet in de aanbieding te zijn.
De titel klopt niet altijd met de mail/aanbiedingen zelf.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Anja,
Hartelijk dank voor je mooie en uitgebreide review! 💚 Wat fijn om te horen dat je al jaren tevreden bent over onze producten, snelle levering en ons spaarprogramma. 🐱🐾
Ook zijn we blij dat we het probleem met de beschadigde zak destijds snel en netjes voor je hebben kunnen oplossen — zo hoort het natuurlijk! 🙌
Tegelijkertijd begrijpen we je opmerking over de e-mails en de aanbiedingen heel goed. Het is natuurlijk verwarrend wanneer de titel niet volledig aansluit op de inhoud van de actie. Dank je wel dat je dit aangeeft — we nemen deze feedback zeker mee om onze communicatie duidelijker en eerlijker te maken. 👍
Graag zouden we hier meer van willen weten, omdat je geen bestelgegevens hebt achtergelaten, kunnen we dit specifieke geval helaas niet direct voor je nakijken. We willen dit echter graag alsnog voor je oplossen en samen met jou tot een passende oplossing komen. Zou je contact willen opnemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie "TPZP"? 🙏
Nogmaals bedankt voor het delen van je ervaring en je vertrouwen in zooplus! 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Levering duurt veeeeeel te lang
Levering duurt veeeeeel te lang. Bestel volgende keer wel ergens anders.
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Floris,
Bedankt voor je review. 💬 Het spijt ons oprecht om te horen dat de levering zo lang duurt en dat dit je ertoe brengt om elders te bestellen. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden. 😔📦
Volgens onze gegevens is je bestelling uiteindelijk 10.07.26 bij be bezorgd.
We begrijpen heel goed hoe belangrijk het is dat je bestelling snel en betrouwbaar wordt geleverd. Jouw feedback over de lange levertijd nemen we dan ook zeer serieus en gebruiken we om onze processen en samenwerking met bezorgpartners te verbeteren. 👍
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit met ons deelt — dit helpt ons om onze service verder te verbeteren. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Ongepast behandeld
Bestelling gedaan, maar na 2 weken niet leveren geannuleerd. Als je belt waar je pakket blijft, schuiven dpd en zooplus alles op elkaar af en weet je nog niks, dus maar geannuleerd. Helaas moet ik nu een hele avond thuisblijven, omdat het pakket wat ze toch hebben bezorgd ondanks annulering terug willen hebben. Ik denk niet dat ik hier ooit nog bestel. Ik had speciaal voer nodig voor mijn zieke kat, dan is betrouwbaarheid echt nodig en die kunnen ze helaas niet bieden. Ik hoop dat ze andere klanten beter behandelen en bij zulke ongepaste situaties met een oplossing of vergoeding komen. Ben echt teleurgesteld
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Ka,
Bedankt voor je review. 💬 Het spijt ons oprecht om te horen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad met je bestelling en de afhandeling daarvan. Dit is absoluut niet de service die wij willen bieden, zeker niet in een situatie waarin je speciaal voer nodig had voor je zieke kat. 😔🐱
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is dat je bestelling niet op tijd werd geleverd, dat er onduidelijkheid ontstond tussen ons en de bezorgdienst, en dat je uiteindelijk zelf hebt moeten annuleren. Dat je vervolgens alsnog met een levering en retourafspraak wordt geconfronteerd, maakt dit extra vervelend en belastend. 📦⚠️
Je hebt helemaal gelijk dat betrouwbaarheid en een passende oplossing in dit soort situaties essentieel zijn. We nemen je feedback hierover dan ook zeer serieus, zowel wat betreft de bezorging als de opvolging en communicatie vanuit onze kant. 👍
Omdat je geen bestelgegevens hebt achtergelaten, kunnen we dit specifieke geval helaas niet direct voor je nakijken. We willen dit echter graag alsnog voor je oplossen en samen met jou tot een passende oplossing komen. Zou je contact willen opnemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie "TPZP"? 🙏
Nogmaals onze oprechte excuses voor deze ervaring. Bedankt dat je dit zo duidelijk met ons deelt — dit helpt ons om onze service te verbeteren. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
al jaren klant en heel tevreden over…
al jaren klant en heel tevreden over zowel product prijs (alleen jammer dat er soms kortingen gegeven worden in app en elders niet) sinds levering vervangen is door dpd ipv postnl veel vlotter en bij mij een heel vriendelijke jongeman die altijd langskomt dus TOP
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Jan,
Hartelijk dank voor je mooie review! 💚 Wat fijn om te horen dat je al jaren tevreden bent over onze producten en prijzen — dat waarderen we enorm! 🐾✨
Ook zijn we blij dat je positieve ervaringen hebt met de levering en de bezorger. Fijn dat dit zo goed verloopt en dat je zo’n vriendelijke service ervaart aan de deur! 🚚👍
Daarnaast begrijpen we je opmerking over kortingen via de app. We nemen je feedback hierover mee, zodat we onze aanbiedingen zo duidelijk en toegankelijk mogelijk kunnen maken voor al onze klanten. 🙌
Nogmaals bedankt voor je vertrouwen en het delen van je ervaring — we hopen je nog lang als tevreden klant te mogen behouden! 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
27/06 een bestelling geplaatst
27/06 een bestelling geplaatst, zou vorige week dinsdag (30/06) geleverd worden. Eindstand stelde DPD deze levering op dezelfde dag alsnog uit.
Zending voor levering gezet naar gisteren 06/07, zodat wij zeker thuis waren.
T&T’s geven geen nieuwe scans meer aan sinds 01/07 en 04/07.
Vanmorgen contact opgenomen met Zooplus omdat er gisteren niks geleverd werd en de zendingen langer dan 3 dagen geen nieuwe scans meer gehad hebben. Hun reactie? Of ik nog even 2 werkdagen wil afwachten en anders nogmaals contact wil opnemen?
We weten allemaal dat deze bestelling nooit geleverd zal gaan worden door DPD. Daarnaast mag een klant nooit de dupe zijn van jullie slechte uitbesteedde bezorgdienst.
Laatste keer dat wij hier iets aangeschaft hebben.
-UPDATE 12/07 -
Nadat ik zelf zag dat de andere zending retour afzender ging, heb ik gisteren zelf opnieuw (dit keer telefonisch) contact gezocht en gevraagd om een nalevering. Belachelijk dat een klant zelf overal achteraan moet….
Na levering van deze bestelling zullen wij hier niets meer kopen.
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Alissa,
Bedankt voor je uitgebreide review. 💬 Het spijt ons oprecht om te horen dat je bestelling niet is geleverd zoals verwacht en dat je daarnaast zo’n teleurstellende ervaring hebt gehad met zowel de bezorging als onze communicatie. 😔📦
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer een zending langere tijd geen updates meer krijgt en vervolgens ook niet wordt bezorgd, zeker wanneer je hier speciaal voor thuis blijft. Dat je daarnaast het gevoel hebt dat er onvoldoende actie wordt ondernomen, is absoluut niet de service die wij willen bieden. ⚠️
We willen benadrukken dat je als klant hier inderdaad niet de dupe van zou mogen zijn. Jouw feedback over de opvolging en het advies om nog langer af te wachten nemen we daarom zeer serieus. Dit had duidelijk proaktiever opgepakt moeten worden.
Volgens onze gegevens is er inmiddels een nalevering voor je aangemaakt. Er zal binnenkort opnieuw contact met je worden gezocht vanuit onze klantenservice.
Nogmaals onze oprechte excuses voor deze ervaring en bedankt dat je dit zo duidelijk met ons deelt — dit helpt ons om onze service te verbeteren. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Niks te klagen prijs goed service top
Niks te klagen prijs goed service top
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Hans,
Hartelijk dank voor je review! 💚 Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over onze prijzen en service — daar doen we het natuurlijk voor! 🐾✨
We stellen het zeer op prijs dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen en hopen je ook in de toekomst weer dezelfde positieve ervaring te mogen bieden. 🙌
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Van jarenlang een zeer tevreden klant…
Van jarenlang een zeer tevreden klant naar het afgelopen anderhalf jaar een zéér ontevreden klant.
Het afleveren van bestellingen duurt absurd lang, producten zijn te duur, korting alleen via een app die ik niet wil, etc. Ik ga maar eens elders boodschappen doen voor mijn katten, want dit gaat nergens meer over.
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Andrea,
Bedankt voor je review en voor je eerlijkheid. 💬 Het spijt ons oprecht om te horen dat je van een jarenlang tevreden klant naar een zeer ontevreden ervaring bent gegaan. Dat is natuurlijk niet wat we willen en begrijpen dat dit erg teleurstellend is. 😔
We begrijpen goed hoe frustrerend het is dat de levertijden tegenwoordig langer zijn dan je gewend was en dat dit invloed heeft op je vertrouwen in onze service. Daarnaast nemen we je feedback over de prijsstelling en het gebruik van de app voor kortingen serieus — we realiseren ons dat dit niet voor iedereen goed aansluit. ⚠️
Ook je gevoel dat de service achteruit is gegaan, nemen we zeer serieus. We blijven continu werken aan verbeteringen, zowel op logistiek vlak als in onze communicatie en aanbiedingen. 👍
We vinden het erg jammer om te horen dat je overweegt om elders te bestellen, zeker na zoveel jaren loyaliteit. We hadden dit uiteraard graag anders gezien en hopen dat we in de toekomst weer het vertrouwen kunnen herstellen. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Kwaliteit service is niet meer wat het was
Altijd erg tevreden geweest van Zooplus maar die tevredenheid is toch een stuk achteruit gegaan. De goedkopere prijzen e.d. blijven uiteraard nog steeds leuk. Maar reeds gedurende geruime tijd duurt het erg lang vooraleer mijn bestelling wordt geleverd. Vroeger was dit drie dagen. Nu vaak zeker een volledige week. Ik krijg ook regelmatig een mail dat de levering 1 of 2 dagen extra zal duren. Vroeger kon je ook je voorkeur aanduiden voor bvb postnl die de bestelling zou leveren. Nu is het bij mij al lang standaard DPD en er zijn vaak problemen met DPD. Uiteindelijk komt het er op neer dat ik tussendoor vaak nog bij bvb plein moet bestellen om bepaalde producten toch eerder aan te krijgen.
6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste klant,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. 💬 Fijn om te horen dat je lange tijd tevreden bent geweest over onze prijzen en service. 💚
Het spijt ons echter oprecht om te lezen dat je de laatste tijd een duidelijke achteruitgang ervaart, met name op het gebied van levertijden en de bezorging. 😔📦 We begrijpen heel goed hoe vervelend het is dat bestellingen tegenwoordig langer onderweg zijn en dat je hierdoor zelfs genoodzaakt bent om elders bij te bestellen.
Ook je feedback over de bezorgdienst en het ontbreken van keuze daarin nemen we zeer serieus. We realiseren ons dat een betrouwbare levering net zo belangrijk is als een goede prijs, en dat dit momenteel niet altijd aansluit bij je verwachtingen. ⚠️
We blijven onze logistieke processen en samenwerkingen evalueren om de levertijden te verbeteren en de service weer op het niveau te brengen dat je van ons gewend bent. 👍
Nogmaals dank voor je eerlijke feedback — dit helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren. We hopen dat we je in de toekomst weer een betere ervaring kunnen bieden. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Lange levertijd
Goed assortiment en scherpe prijzen, maar dat het meer dan 5 dagen duurt voordat een pakket überhaupt klaarstaat om naar de verzender te gaan is niet meer van deze tijd. Gaat zeker meer dan één week duren voordat ik het ontvang en de overige review stellen me niet gerust. Dit is eenmalig.
5 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Anouk,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. 💬 Fijn om te horen dat je tevreden bent over ons assortiment en onze prijzen. 💚
Tegelijkertijd vinden we het erg jammer om te lezen dat het zo lang duurt voordat je bestelling überhaupt wordt klaargemaakt voor verzending. 😔 We begrijpen heel goed dat dit niet meer van deze tijd voelt en dat dit je vertrouwen beïnvloedt. Zeker wanneer de totale levertijd daardoor oploopt tot meer dan een week, is dat natuurlijk erg frustrerend. 📦
We nemen je feedback over onze verwerkingstijden dan ook zeer serieus. Het is belangrijk dat de levertijden die wij communiceren zo nauwkeurig mogelijk zijn, zodat je weet waar je aan toe bent. Hier blijven we continu aan werken en verbeteren. 👍
Het spijt ons dat deze ervaring ervoor zorgt dat je overweegt om niet opnieuw bij ons te bestellen — we hadden dit uiteraard graag anders gezien.
Nogmaals bedankt voor je eerlijke feedback, dit helpt ons om onze service verder te verbeteren. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Beloofde kortingen worden niet gegeven
Update: Reactie van Zooplus is hier irrelevant, want dat kregen we al per mail en heeft geen enkel probleem opgelost! De uitleg over de commissies is niet naar waarheid. Bovendien wordt onze betrouwbaarheid als vereniging in twijfel getrokken, maar daar wordt hier met geen woord over gerept. Onze klacht wordt hier nogmaals omzeild. Zelfs die ene ster is er eentje teveel.
Al 15 jaar trouwe klant en zonder enige aanleiding worden onze commissies bij Trooper geschrapt en beloofde kortingen niet toegekend hoewel men er in eerste instantie voor moet betalen. Communicatie in het bedrijf zelf laat te wensen over, want men weet niets van elkaar. Meermaals wordt hetzelfde gevraagd en pertinente vragen worden omzeild. Men houdt je gewoon aan het lijntje. Bovendien blijven leveringen heel lang uit. Enorm teleurstellend!
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Danielle,
Bedankt voor je uitgebreide review en voor je jarenlange trouw — 15 jaar klant zijn waarderen wij enorm. 💚 Het spijt ons dan ook oprecht om te horen dat je zo teleurgesteld bent in je recente ervaringen. 😔
We begrijpen hoe frustrerend het is wanneer beloofde kortingen niet worden toegekend en wanneer er onduidelijkheid ontstaat rondom commissies via externe partners zoals Trooper. Dit nemen wij zeer serieus. ⚠️
Na bestudering van je zaak willen we graag verduidelijken dat commissies via het Trooper-platform worden beheerd. Volgens de informatie waarover wij beschikken, heeft Trooper inmiddels een gedetailleerde toelichting gegeven met betrekking tot jouw commissies. Zij hebben aangegeven dat er geen commissies worden toegekend voor bepaalde aankopen waarvoor zooplus zelf geen commissie betaalt. Daarnaast is gemeld dat de laatste succesvolle zooplus-commissie op 24 november 2025 is geregistreerd en dat er in 2026 slechts twee succesvolle aankopen zijn bijgehouden, ondanks meerdere doorklikmomenten.
Trooper heeft daarnaast geadviseerd om cookies te accepteren, omdat dit noodzakelijk is om aankopen correct te kunnen volgen.
Verder willen we je vragen om te controleren of je op de hoogte bent van de wijziging in ons affiliateplatform. Affiliates dienen inmiddels aangesloten te zijn via AWIN. Het is belangrijk om na te gaan of dit in jouw situatie correct is ingesteld.
Daarnaast vinden we het erg jammer om te lezen dat je ook langere levertijden ervaart en dat de communicatie niet duidelijk genoeg was. Transparantie en een consistente service zijn voor ons essentieel, en we begrijpen dat dit in jouw geval niet goed is verlopen. 📦
Volgens onze gegevens is het contact met onze klantenservice nog steeds in gang.
Nogmaals bedankt voor je feedback — dit helpt ons om onze service verder te verbeteren. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Levertermijn is te uiteenlopend
Het bestelproces via de website is eenvoudig, het is alles dat daarna gebeurt waar je krankjorem van wordt. Ze werken niet met een vast verzendschema. De levertijd van producten die leverbaar zijn, is erg uiteenlopend. De ene keer zit er vijf dagen tussen bestellen en leveren, de andere keer twee weken. Ze kunnen alvast de levertermijn die op de website staat niet waarmaken: "Onze producten worden meestal binnen 1-3 dagen bezorgd.". Meestal is het kernwoord in deze vermelding. Mijn ervaring leert dat het woord "niet" ontbreekt in die zin.
Dit is nu al een hele poos zo waardoor ik soms eten moet halen uit de supermarkt, wat niet van goede kwaliteit is.
Een bestelling die nog niet eens verwerkt is, kan niet meer geannuleerd worden volgens de klantendienst. De oplossing is eenvoudig: je wacht tot het pakket werd verstuurd, je haalt het pakket vervolgens niet op omdat je op vakantie bent en dan wordt het teruggestuurd. Als het eenmaal is ontvangen door Zooplus verwerken ze het als een retour, ondanks dat je hebt aangegeven dat het te lang duurt en er niemand zal thuis zijn.
Het is ook zo dat ze meteen per mail aangeven dat er vertraging is bij de verzenddienst. Misschien moet je dit op de website vermelden zodat mensen weten waar ze aan toe zijn op het moment dat ze iets willen bestellen.
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Nils,
Bedankt voor je uitgebreide en eerlijke review. 💬 Het spijt ons oprecht om te horen dat je zo’n negatieve ervaring hebt met de levertijden en de communicatie rondom je bestellingen. 😔📦
We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer de levertermijnen zo uiteenlopen en niet overeenkomen met wat er op de website wordt vermeld. Zeker wanneer je hierdoor genoodzaakt bent om tussendoor elders voeding te kopen, is dat natuurlijk allesbehalve wenselijk. 🐾
Ook je feedback over het annuleringsproces en de communicatie rondom vertragingen nemen we zeer serieus. We begrijpen dat dit verwarrend en onpraktisch voor je is, en dit zijn duidelijke signalen waar we onze processen in moeten verbeteren. ⚠️
Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.
Nogmaals bedankt dat je dit zo duidelijk met ons deelt — jouw feedback helpt ons om onze service te verbeteren. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Ik bestel al jaren hier en nooit geen…
Ik bestel al jaren hier en nooit geen problemen.
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Monique,
Hartelijk dank voor je review! 💚 Wat geweldig om te horen dat je al jarenlang zonder problemen bij ons bestelt — dat is voor ons het mooiste compliment! 🙌🐾
We waarderen je vertrouwen enorm en doen ons best om jou ook in de toekomst dezelfde goede ervaring te blijven bieden. 👍✨
Nogmaals bedankt voor het delen van je positieve ervaring en graag tot ziens bij zooplus! 🐶🐱
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Leveringtijd niet betrouwbaar
Voor tweede keer hier besteld, eerste zie klacht mbt transparantie. Nu is voor de tweede keer de bestelling te laat, én wordt als oorzaak het transport aangegeven. De eerste keer is het gemeld (te laat geleverd), zijn excuses aangeboden en zou het niet weer voorkomen.
Dus eerst niet transparant, nu niet betrouwbaar vwb levering.
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Menno,
Bedankt voor je review. 💬 Het spijt ons oprecht om te horen dat je opnieuw een negatieve ervaring hebt gehad met de levertijd en de transparantie rondom je bestelling. Dat is natuurlijk niet de service die wij willen bieden. 😔📦
We begrijpen goed dat het extra frustrerend is wanneer eerder is aangegeven dat het probleem niet meer zou voorkomen en je nu toch opnieuw met vertraging te maken hebt. Betrouwbaarheid en duidelijke communicatie zijn juist essentieel, en we realiseren ons dat we hier in jouw geval tekort zijn geschoten. ⚠️
Je feedback nemen we daarom zeer serieus en gebruiken we om onze processen en samenwerking met bezorgpartners verder te verbeteren. 👍
Omdat je geen bestelgegevens hebt achtergelaten, kunnen we dit specifieke geval helaas niet direct voor je nakijken. We helpen je echter graag verder en kijken met je mee naar een oplossing. Zou je contact willen opnemen via service@zooplus.nl, onder vermelding van je bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie "TPZP"? 🙏
Nogmaals dank voor je feedback en onze excuses voor het ongemak. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Groot assortiment
Groot assortiment, gebruiksvriendelijke webshop en snel in huis. Bestel er al jaren.
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Robert,
Hartelijk dank voor je mooie review! 💚 Wat fijn om te horen dat je ons assortiment als groot ervaart, de webshop gebruiksvriendelijk vindt en dat je bestellingen snel in huis zijn. 🐾✨
Geweldig dat je al jarenlang bij ons bestelt en tevreden bent — dat waarderen we enorm! 🙌
Nogmaals bedankt voor je vertrouwen en graag tot ziens bij zooplus! 🐶🐱
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Bezorging duurt te lang of tewel na 4…
Bezorging duurt te lang of tewel na 4 dagen nog niets ontvangen. Het pakket is al 3 dagen bij de bezorgdienst en blijft in de zelfde status staan.
28 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Lianne,
Bedankt voor je review. 💬 Het spijt ons om te horen dat je bestelling zo lang op zich laat wachten en dat deze al meerdere dagen bij de bezorgdienst lijkt vast te staan. Dat is natuurlijk erg frustrerend en niet de service die je van ons mag verwachten. 😔📦
We begrijpen heel goed hoe vervelend het is om zonder duidelijke updates te zitten terwijl je wacht op je pakket. Jouw feedback nemen we dan ook serieus, en we blijven samen met onze logistieke partners werken aan het verbeteren van de doorlooptijden en communicatie. 👍
Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.
Nogmaals dank voor je feedback en onze excuses voor het ongemak. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Bestelling gedaan
Bestelling gedaan, DPD zet bezorgd te hebben maar niets ontvangen. Contact opgenomen en de mail van DPD toegestuurd. Geen reactie meer gehad. Meerdere mails gestuurd. Gelukkig niet betaald. Maar hier bestel ik nooit meer.
Nu bij pets place besteld en de volgende dag bezorgd. Ja was iets duurder maar dat mij het wel waard.
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Eveline,
Bedankt voor je review. 💬 Het spijt ons oprecht om te horen dat je bestelling als geleverd werd gemarkeerd terwijl je niets hebt ontvangen, en dat je daarna geen reactie meer hebt gekregen op je berichten. Dat is absoluut niet de service die je van ons mag verwachten. 😔📦
We begrijpen heel goed hoe frustrerend dit moet zijn geweest, zeker wanneer je meerdere keren contact hebt gezocht zonder antwoord te krijgen. Dit nemen wij zeer serieus. ⚠️
Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.
Nogmaals onze excuses voor deze ervaring en bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht — jouw feedback helpt ons om onze service te verbeteren. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Goede producten,late levering
Goede producten en snel verzonden, maar de bezorgdiensten van DPD en DHL zijn een ramp.
Het heeft een week geduurd eer dat het werd bezorgd.
Ook zijn de tijdstippen van bezorging pas op het laatste moment (vlak voor bezorging)bekend.
Geef mij maar post.nl, een dag vooraf zie ik al hoe laat men komt en ze zijn altijd op tijd.
24 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zooplus.nl
Beste Mirjam,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. 💬 Fijn om te horen dat je tevreden bent over de kwaliteit van onze producten en dat de bestelling snel is verzonden. 💚
Tegelijkertijd vinden we het erg jammer om te lezen dat de bezorging zo lang heeft geduurd en dat je negatieve ervaringen hebt met de bezorgdiensten. 😔 We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer een levering pas na een week aankomt en je pas laat duidelijkheid krijgt over het bezorgmoment. 📦
Je feedback over de transparantie van de levertijden en de betrouwbaarheid van de bezorgdiensten nemen we zeer serieus. We blijven onze logistieke partners en processen evalueren om de bezorgervaring te verbeteren. 👍
Nogmaals bedankt voor het delen van je feedback — dit helpt ons om onze service verder te verbeteren. 💚
Vriendelijke groet,
Team zooplus 💚
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.