ZARA Reviews 103

Zeer onvriendelijk personeel, denken niet mee na voor een oplossing. Beloven op de website dat je pakket op een bepaalde dag afgehaald kan worden maar klopt dan niet.

Een set armbanden gekocht, geprobeerd door de verpakking licht los te maken.
Ik kreeg er mijn handen niet in, dus onmiddellijk teruggebracht.
Helaas werd onmiddellijk geweigerd om dit product terug te nemen, zogezegd volgens de regels. Er was één klein kreukje in de doos. De rest van de verpakking was ongeschonden. Een half uur na aankoop stonden we er terug.
Ze lieten ons wachten op de manager die niet afkwam…
Personeel spreekt slecht Nederlands, bijna allemaal gesluierd en heeft geen feeling over hoe met klanten omgaan. In een winkel waar alles op de grond ligt, de roltrappen niet gaan, het personeel onbekwaam is en de helft van de kleding een vlek of een fout heeft is het belachelijk om te stellen dat een product niet kan verkocht worden door een kreukje in de doos. Zara hoeft voor ons niet meer !

Op 15 December een order geplaatst een Kpop demon hunters order 54082278291 voor mijn kleindochter voor de kerst. Het zou op 22 dec geleverd worden. Daarna een email gekregen dat het op 23 dec of 24 dec geleverd zou worden. 26 dec een sorry email dat ze het zo snel mogelijk zouden leveren.op 3 jan heb ik een email met deze tekst gestuurd met de vraag waar mijn bestelling blijft en graag een verklariing wil. Tot op heden nog niets gekregen. Heel veel spijt van mijn bestelling en nog nooit zoiets meegemaakt.

Ik heb 1 november een bestelling geplaats. Die zou in 2 leveringen geleverd worden. De 2e heb ik nóóit ontvangen. Maar het ergste is de slechte communicatie met ZARA. Hoe ze met de klant omgaan. Van de eerste levering heb ik op 1 artikel na alles retour gestuurd. Dat was in eerste instantie goed afgehandeld. Ik had gekozen voor achteraf betalen. Heb meteen het retour netjes aangemeld. Echter toen de betaal termijn was verlopen, en ik nog steeds ( tot op de dag van vandaag ) geen 2e levering heb ontvangen. Krijg ik steeds emails dat ik moet betalen.! Ik heb continu met Zara en Klarna contact gehad. Bij Zara gaat dat alleen via chat en kun je niemand persoonlijk aanspreken, en de situatie uitleggen. Ontzettend vervelend. Er wordt telkens naar de app verwezen en de chat afgesloten door hun. Heel klant onvriendelijk !
En het ergste. Van de artikelen die retour zijn gegaan. En in de app op geretourneerd staan. Kreeg ik vorige week ook nog een rekening. !! Ongelooflijk. Bijna 2 maanden ben ik hier mee bezig ! Zara vertrouw ik niet meer. En jullie klantenservice helpt niet echt verder!! Ik ben zeer ontdaan hoe jullie dit oplossen. Slecht !!!

Triestig! ingeschreven om een mail te krijgen indien er weer voorraad is, op 5 dec mail gehad dat de voorraad was bijgevuld. Dus 3 paar k-pop sokken besteld als kerstcadeau op 15 dec een mail gehad dat er vertraging was. Op 23 dec via chat klantenservice aangesproken. Krijg je te horen dat ze niet meer op voorraad zijn dus de order wordt geannuleerd en ik krijg mijn geld terug. DAT HADDEN ZE TOCH EERDER KUNNEN ZEGGEN! Kan ik nu nog naar de winkel nieuwe kerstcadeaus gaan zoeken tegen morgen. Een compensatie krijg je niet want zara doet daar niet aan zeggen ze!!!! Echt schandalig!

Zeer slechte service. Heb een t-shirt in de winkel gekocht en wilde er nog bijbestellen online. Zelfde artikelnummer besteld zoals aangeduid op de website en productpagina, en kreeg een ander artikel toe. Wat ik gekregen heb is ook nog eens anders van afmetingen. Zara klantenservice stuurt een vervangend order en opnieuw hetzelfde probleem, foute artikels geleverd. Als ik dan een foto stuur met het nummer van mijn t-shirt en geleverd t-shirt zeggen ze dat dat artikel niet bestaat bij hun. Bestel hier niet online!

Ik krijg een mail dat er problemen zijn met het leveren van een artikel en dat ik kan kiezen voor een terugbetaling. Ik bevestig dat ik een terugbetaling wil want ik had het artikel per ongeluk dubbel besteld. Het tweede artikel wordt geleverd zonder problemen. Het feit dat het ene artikel niet kon worden geleverd en het andere wel houdt geen steek. Geen reactie, geen terugbetaling en nu weken later krijg ik een mail en sms dat het artikel is geleverd. Via het contactformulier verwijs ik naar mijn eerdere e-mail. Geen reactie.

Bestelling laat al 10 dagen op zich wachten. De bekwaamheid van de klantendienst beperkt zich tot het verwijzen naar de info op de Zara app, waar de bestelling al 10 dagen staat te wachten om ingepakt te worden - aldus de app. Ik stel het management van Zara voor iemand (nieuw) aan te nemen om de verschillende online touch points die klanten hebben met Zara eens grondig onder de loep te nemen alsook hun procedure van bestelling tot levering. Meer dan 10 dagen anno 2025, zonder enige verklaring waarom het zo duurt ???Vaarwel dinosaurus…

Brol, ze sturen de helft op en dan retour je en doen ze alsof je die items hebt ontvangen. Op die manier zullen ze failliet gaan en voorbijgestoken worden want ik kan me niet voorstellen dat ze zo klanten houden.

Bij een online bestelling van een setje ontbrak het shortje. Na contact met klantendienst, werd meegedeeld dat ze dit gingen oplossen. Ik moest het t-shirt van het setje terugsturen en zou een nieuwe set ontvangen. ondertussen liep mijn dochtertje reeds rond met het t-shirt van het setje en was de doos reeds weggegooid. Jammer dat ze niet gewoon het shortje apart konden nasturen. Ik heb het nog steeds niet mogen ontvangen!

Ik koop al enkele jaren kledij online voor mezelf en mijn zoon en is altijd vlot verlopen. Bij fouten kan ik eenvoudig retour sturen of ook in de winkel terugbrengen. Gaat altijd heel vlot en alles online te regelen. Bestelling komt soms iets later in drukke periodes, maar niks onoverkomelijk.
Bediening in winkels zelf is altijd vrij afstandelijk (Antwerpen) en al meerdere keren wat ongeïnteresseerde en verveelde verkoopsters gehad.

0. Ik heb besteld maar al 3 weken gewacht bestelling gewacht maar nog altijd niet ontvangen. Ik heb 3x gebeld naar de klantendienst en ze beloofde dat mijn bestelling gingen opzoeken en laat me weten via email. Maar ze hebben niks gedaan. En dan terug gebeld en nu zei ze dat mijn bestelling al klaar in de winkel al 3 weken geleden nu hebben ze teruggestuurd. Echt schandalig! Wachten op niks!

Beste,

Even een vraagje ivm een online bestelling,

Ik bestel 2x een parfum van Golden Decade 50 ml aan €19,95, en 1 van 80 ml aan €25,95 en nu wordt deze geleverd en op de verpakking staat de prijs dat die van 50 ml €15,95 kost en van 80 ml €19,95

Dit vindt ik eigenlijk wel bedrog!!

De verzendkosten zijn zogezegd gratis vanaf €50 maar de correcte verkoopprijs klopt niet en zou ik €10 teveel betalen als ik online bestel bij jullie!!

Ik wil dit toch even melden dat ik dit geen correcte service en communicatie naar de klant toe vindt!!

Is er toevallig iets misgegaan per ongeluk?

Dit is nu al de 2 de maal dat ik dit ondek en ik zal dan ook hierover communiceren als dit effectief zo is!

Dank je wel alvast voor je tijd en antwoord🙏, eventuele vergissingen kunnen gebeuren maar ik wilde het toch even melden!,

Door enkele zware operaties kan ik enkel online bij jullie shoppen dus zou het idd wel zonde vinden dat je meer moet betalen om online te kopen😕

Ik krijg geen antwoord, geen enkel mailadres dat op hun website bestaat niet of er wordt gestuurd dat er via die weg niet kan, sorry maar hoe kan je een klacht versturen naar Zara vraag ik me af?!

Zara is mijn bestelling van 400 euro kwijt geraakt en weigert een onderzoek te starten. Klantenservice geeft geen gehoor en beëindigd de chats

Vandaag wilde mijn dochter een jurk terugbrengen bij Zara, maar het personeel was erg onbeschoft tegen haar.
Ze waren zo onbeleefd en onvriendelijk tegen haar dat ze begon te huilen.

Ik heb een heel ander product gekregen dan besteld! In plaats van een pantalon kreeg ik een babypakje!Gebeld en gemaild met de klantenservice maar doen niks! Pakket teruggestuurd en ook een bevestiging gekregen. Krijg ik een rekening van klarna dat ik de bestelling toch moet betalen!!!! Zeer slecht!

Deze week mijn bestelling ontvangen, daar miste twee items uit. Ik heb direct met de klantenservice contact opgenomen dat deze items niet in de doos zaten. Het eerste contact was prima, er werd een aanvraag gedaan voor nalevering en ik zou daar een bevestiging van krijgen. Enkele dagen later, nog geen bevestiging. Ik nam weer contact op over wanneer ik deze items kon verwachten. Toen was het antwoord, er is een onderzoek gestart en alles in correct afgehandeld. Dit is duidelijk niet het geval, en dat het besluit definitief is. Zowel met de chat als de app wordt je niet verder geholpen. Nu heb ik betaald en niks ontvangen en er is niks wat ik daaraan kan doen. Als je een klacht wilt indienen krijg je nog het antwoord besluit is definitief, maar zal het in het dossier zetten. En dit als klant die met regelmaat bestellingen plaatst.

Enorme, gevarieerde, actuele, modieuze, heel fijne collectie ! Kwaliteit is uitstekend ! Sinds ik eigenlijk teleurgesteld ben door het aanbod van H & M, is dit mijn nieuwe lievelingswinkel ! Prijzen zijn prima : BETAALBAAR !!

Waardeloze service. Ik betaalde €159,00 voor een hondenhuisje. Er hing een prijskaartje aan van €129,00. Dat bleek de Spaanse prijs te zijn. Het huisje was scheef en het zeegras hing overal uit. Omdat ik het huisje vanwege het milieu niet terug wilde sturen heb ik het helemaal opgeknapt. De dame van de klantenservice was enorm pittig. Ze kapte het gesprek steeds af met ‘Heeft u nog andere vragen?’ Ik vind dat ik recht heb op de prijs die op het kaartje staat. Zeker nu ik het huisje helemaal had moeten herstellen . Zij had daar geen luisterend oor voor. Dit was hoe Zara de procedures afhandelt. Daar moest ik het mee doen:(