Zenkaa Reviews 

Déçu de ma commande,pour les climatiseurs,car sur le site c'était indiqué qu'il n'y avait pas de tuyau de sortie et que c'était silencieux et bien rien de tout ça est vrai

Livraison parfaite en temps et en heure. Suivi efficace !

La commande est arrivée 2 jours plus tôt qu'annoncé à la commande.
Les informations de traitement sont arrivées en temps et en heure.

Des escros et des voleurs
Plus d’un mois sans réponse sur une erreur de commande de leur part
N’achèter jamais chez eux vous allez perdre votre argent

⭐☆☆☆☆

À fuir.

J’ai commandé un climatiseur auprès de Zenkaa via la marketplace Conforama, et cette expérience a été un véritable cauchemar.

Dès le départ, Zenkaa a choisi un mode d’expédition totalement inadapté au produit. Le transporteur m’a confirmé que ce choix rendait la livraison à domicile impossible. Mon colis est donc resté bloqué en dépôt pendant des semaines, sans qu’aucune solution sérieuse ne soit mise en place.

Pendant toute cette période, Zenkaa n’a fait preuve d’aucun professionnalisme. Les réponses étaient évasives, les promesses de rappel ou de résolution n’étaient pas tenues, et aucune action concrète n’était engagée. J’ai dû multiplier les relances, contacter moi-même le transporteur et gérer un dossier qui relevait pourtant entièrement de la responsabilité du vendeur.

Le plus choquant est le refus d’assumer leurs erreurs. Plutôt que de réexpédier le produit, de trouver un autre transporteur ou de proposer rapidement un remboursement, Zenkaa m’a laissé dans une impasse pendant des semaines.

J’ai finalement reçu ma commande, mais uniquement après une bataille incessante et une perte de temps considérable. Un achat qui aurait dû être simple s’est transformé en un parcours du combattant.

Je déconseille fortement Zenkaa. Si tout se passe bien, tant mieux. Mais au moindre problème, ne vous attendez ni à un service client efficace, ni à une prise en charge digne de ce nom.

RAS tout ok peut être une tranche horaire dans les SMS et c le top

Service livraison et communication à revoir. Délai de livraison non respecté sans explications.
Le jour de la livraison, aucun suivi pour signaler le retard de GLS. J'ai attendu toute le journée pour un colis livré à 19h30 !!!

Commande passée sur Market Place Boulanger ET réglée le 28 juin la livraison en point relais était prévue pour le 4 juillet. Nous sommes le 30 juillet et c’est le flou complet AUCUN moyen de les contacter directement aucun suivi sérieux. On se demande même si cette société posséde un dépôt à l'adresse indiquée. Les appareils vendus ne sont pas en stock visiblement et pourtant vous êtes débité immédiatement lors de l’achat…!
Ce sont les pauvres conseillers clients du MP qui reçoivent les plaintes des clients je suis désolée pour celui qui a reçu les miennes hier…
Lorsqu’on lit les avis on se dit que Boulanger ne devrait vraiment pas travailler avec ou recommander ce fournisseur.

Expérience castatrophique.
Le vendeur ne prévient pas que la livraison prendra du retard. Cela arrive mais c’est mieux de prévenir le client.
Et ensuite la livraison a été désastreuse. GLS a repoussé 3 fois la livraison à la dernière minute (alors que je m’étais arrangée avec mon employeur pour être présente), fausses informations données par le service client sur le jour de livraison. Plus jamais !

Service de livraison impeccable, livreur surchargé mais souriant !

Produit : local air cpnditioner 1 2000BTU
PAH- 1218
With 4 functions

Aucun support client, ne répond jamais au mail. Aucun téléphone.
Ne respecte pas les délais de livraison.

Le médiateur indiqué dans leur site ne les connait pas - c'est illégal.
Font des remboursements sous forme d'avoirs - c'est illégal.
Ne respecte la période de rétractation de 14 jours - c'est illégal.

Suite à une panne sur un climatiseur acheté l’année dernière, nous avions contacté Zenkaa qui nous ont expliqués la démarche à suivre pour renvoyer ce climatiseur et nous avions reçu quelques semaines plus tard un nouveau climatiseur. Nous remercions particulièrement la dame qui s’est occupé de notre demande.

J attends une livraison de climatisation jamais reçue depuis 3 semaines. Ils ne suivent pas leur livraison et passent par GLS qui ne livre pas. Je vais déposer plainte auprès de la DGCCRF s ils ne remboursent pas dans les 8 jours.

le livreur ne pouvait pas livré à l'étage!!! j'ai dû negocier et moyennent finance, il a accepté
J'ai 80 ans c'est à moi de récupérer le climatiseur dans le hall d'entré
bientôt on nous donnera les clefs du camion pour faire les livraisons
on marche sur la tête

Pour les nombreux avis négatifs concernant l'arnaque (je pense que l'on peut employer ce mot au vu de l'ensemble de leur pratiques) de zenkaa avec les climatiseurs non envoyés, non remboursés, sans prise en compte de la rétractation client, je ne sais pas si quelqu'un a tenté la médiation en saisissant le médiateur à la consommation désigné. J'ai tenté, et il semble même que le médiateur désigné sur le site de Zenkaa (obligation légale d'en avoir un, passible de 15 000 Euros d'amendes) n'a pas Mission Discount (entreprise ZEnkaa) comme adhérent. Est ce que quelqu'un a pu saisir un médiateur ? un autre ? a essayé ? Merci. PS : depuis un jour (je pense qu'ils ont chaud aux fesses juridiquement là) ils répondent (vaguement) aux signalement sur signal conso... et sur leur Facebook

Livreur très sympathique et professionnel le produit bien livré en bonne condition.

J'ai commandé un climatiseur pour ma maman, Chronopost n'a jamais voulu le livrer car pas la bonne dimension donnée par Zenkaa et depuis Zenkaa est injoignable ! Aucune solution proposée à ma maman qui n'est pas véhiculée avec un colis bloqué dans un autre département. Aucun service après vente, pas de numéro où appeler, pas de réponse à mes 6 mails, bref la cata...je ne sais même pas si je vais être remboursée..

Aucune réponse aux mails envoyés
Appareil soi-disant en stock puis en réapprovisionnement délai de livraison non respecté

Commande un climatiseur Thomson le 19/06/2026 sur le site Boulanger livré par Zenkaa le 22/06/2026. Le climatiseur s’arrête au bout de 40 minute réservoir d’eau plein , vidange et remise en marche , arrêt au bout de 30 minutes et ainsi de suite. Retractation demandée 29/06/26
Climatiseur livré à Zenkaa par DHL le 7/07/2026. Depuis toutes communications avec ce fournisseur reste sans réponse même par l’intermédiaire de Boulanger. J’apprends ce matin qu’une procédure est engagée par Boulanger contre ce fournisseur pour ses pratiques commerciales…je ne suis apparemment pas le seul à avoir été arnaqué, mais cela ne va pas me rembourser…