Es mi primera vez y muy mala experiencia….. no repetiré nunca más… hice un pedido hace 12 días de unas ampollas para fortalecer el cabello y no me ha llegado nada y he escrito en estos 12 días hasta 3... Toon meer
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Hice un pedido el día 10 de abril con entrega en 48-72h y todavía no sé nada. He intentado ponerme en contacto con ellos por mail, por teléfono y por Instagram y nada, ni responder… No me parece serio... Toon meer
He quedado muy satisfecha con el pedido online que hice a esta farmacia. El paquete me llegò muy rápido y dentro me encontré una sorpresa (calendario, caramelos), pero sobre todo un comentario escrit... Toon meer
Hoy he recibido mi pedido de Caravan, con unos regalos super dulces! Su tarjeta bastante mona de compra con un código de descuento y un mensaje bastante agradable. Gracias a Cristina volveré a c... Toon meer
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¿Quieres saber más de nosotros? Somos la tienda online del comercio local, de tus tiendas de confianza, las de barrios, las especiales y de toda la vida. Desde nuestra plataforma han dado el salto al universo virtual para vender a toda España, y ya tenemos más de 1000 tiendas que puedes conocer. Además, en un solo pedido te permitimos combinar los artículos de diferentes tiendas y localidades y que lleguen a tu casa en 48-72h. Nuestros gastos de envío son mínimos y te olvidas de ellos a partir de 19,99 €, 1,99 € para pedidos inferiores. Comprar en zerca! es apostar por el comercio de proximidad, el consumo responsable y por una sociedad más sostenible. Entra en zerca!, tus tiendas favoritas, también online.
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Plaza Utrillas, 4, 50013, Zaragoza, Spanje
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Gemiddeld
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Antwoord van zerca!
¡Muchas gracias por tu valoración positiva! Nos alegra mucho saber que el envío fue rápido y el embalaje estuvo a la altura. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando con ilusión. ¡Te esperamos pronto en zerca.com! 😊📦✨
Ha sido bastante buena
Ha sido bastante buena, el envio rapido y en todo momento me han tenido informada, ademas se agradece que los gastos de envio sean mas barato o si llegas a cierta cantidad que no es mucho sea gratis
8 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van zerca!
¡Mil gracias por tu reseña! 😊 Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia fue tan buena: envío rápido, información clara durante todo el proceso y, además, que valores nuestras condiciones de envío. A día de hoy, 15 de julio 2025, el envío a domicilio a España peninsular cuesta solo 1,50 €, gratis a partir de 19,95 € 💪
Aquí seguimos para lo que necesites. ¡Ojalá vuelvas pronto a comprar en zerca! 🛍️✨
Un abrazo del equipo zerca.
Para mí..pésimos y además mentirosos
Para mí..pésimos y además mentirosos.
Ahora me dirán k la culpa es mía k correos ha estado dos veces y no estaba.
MENTIRA correos no creo k haya ido como pone a las 7 de la mañana un día y otro a las 8 de la mañana jajajaja
No se lo cree nadie.saludos.
VERGONZOSO
11 juli 2025
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Buenos días, sentimos leer su reseña.
Hemos podido ver cuál es su caso para comprobar lo que indica y vemos que nuestro operador logístico, Correos, indica en el localizador de su pedido que realizó 2 intentos de entrega, uno a las 08:32 y otro a las 07:53. Esto entra dentro de su horario laboral, por lo que sería factible que lo hubiera realizado en esas horas.
Correos siempre realiza 2 intentos de entrega de nuestros pedidos. Si no consigue entregar el paquete en esos 2 intentos, deposita el mismo en la oficina de Correos más cercana para su recogida en los 15 días naturales siguientes, por lo que puede pasar a recogerlo sin problema.
Como comprenderá, nosotros no salimos ganando en nada con que no se consiga entregar su pedido, así que nada más lejos de la realidad el querer mentirle. Nuestro objetivo es que todo pedido llegue a nuestros clientes, y confiamos en el buen hacer de Correos para ello, ya que la gran mayoría de nuestros pedidos consiguen llegar a su destino sin problemas.
Todo genial
Todo genial! Buen precio y en unos días tenía el pedido en casa!
9 juli 2025
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¡Gracias por tu reseña tan positiva! Nos alegra muchísimo saber que el precio te pareció bueno y que recibiste el pedido en pocos días. ¡Así da gusto! Esperamos verte pronto de vuelta por zerca.com 😊
Son unos informarles..hice un pedido el…
Son unos informarles..hice un pedido el 30 de junio y a día de hoy no lo he recibido con la consecuencia de que me he quedado sin pienso para mi perro y tengo que ir a comprarlo a otro sitio. Bien que han cobrado el dinero pero yo todavía sigo esperando. No vuelvo a comprar aquí y no sé lo recomiendo a nadie
9 juli 2025
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Buenos días.
Entendemos su enfado. Como le hemos explicado a través de nuestro mail de atencion.cliente@zetaplus.es, nuestros envíos se realizan en un plazo aproximado de 48/72 horas laborales una vez son recogidos por Correos en el comercio.
Es cierto que hubo un retraso en la recogida del pedido, ya que no salió del comercio hasta el día 3 de julio, y desconocemos por qué no ha tenido movimiento por parte de Correos desde el día 4, ya que se encuentra desde entonces en la unidad responsable de su entrega. El fin de semana no es laborable para Correos, pero ya se lo deberían haber entregado.
Estamos insistiéndoles para que nos esclarezcan qué ocurre, pero estamos a la espera de su respuesta, ya que están investigando lo sucedido.
En cuanto nos den una respuesta clara, podremos intentar solucionar este problema. Hasta ese momento, no podemos hacer mucho más. Lo sentimos. Esto no es para nada lo habitual, pero estas incidencias pueden ocurrir en los envíos.
Lo que comenta acerca de que se le ha cobrado el dinero, en cualquier compra online que realice, el dinero de su pedido es cobrado en el mismo momento que se hace el pedido, como es lógico.
Sentimos las molestias y esperamos se pueda solucionar cuanto antes.
Buenos precios y buen servio
Buenos precios y buen servicio de atención al cliente.
15 januari 2025
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¡Muchas gracias por tu comentario! 😊
Nos alegra mucho saber que valoras tanto nuestros precios como el servicio de atención. Trabajamos cada día para que vuestra experiencia sea lo más cómoda y satisfactoria posible.
¡Esperamos verte pronto de nuevo en zerca.com! 🙌
EXCELENTE SERVICIO Y ATENCION
App muy fácil de utilizar, muy buena atención, los precios son muy interesantes y el envío de los pedidos súper ràpidos.
También suelen adjuntar al pedido alguna muestra que es de agradecer.
22 maart 2025
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¡Qué alegría leer tu reseña! 😊
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia tan positiva. Nos encanta saber que la web te resulta fácil de usar, que has sido bien atendida por nuestro equipo y que los precios y tiempos de entrega han estado a la altura. Y lo de las muestras… ¡nos alegra que lo valores! Es un pequeño detalle con el que algunos de nuestros comercios sorprenden a los clientes 😄
¡Te esperamos pronto por zerca.com!
Me ha encantado saber que está empresa…
Me ha encantado saber que está empresa es como una especie de cooperativa de empresas de comercios de proximidad, saber que estoy ayudando y participando en el comercio de proximidad e hace muy feliz. Sus precios son muy económicos y volveré a repetir
8 juli 2025
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¡Qué ilusión leer tu comentario! 😍
Has captado a la perfección el espíritu de zerca: somos una plataforma pensada para dar visibilidad y apoyo al comercio de proximidad, ayudando a que las tiendas de toda la vida lleguen a más gente sin perder su esencia. Que valores eso y formes parte de esta comunidad nos hace inmensamente felices.
Gracias por tu apoyo y por fijarte también en los precios. ¡Te esperamos con los brazos abiertos cuando quieras repetir! 🛍️💙
Todo perfecto
Buenos precios, sin gastos de envío y rapidez en la entrega.
26 juni 2025
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¡Gracias por tu comentario! 😄
Nos alegra muchísimo saber que has disfrutado de buenos precios, entrega rápida y sin gastos de envío (El envío a domicilio a España peninsular cuesta solo 1,50 €, gratis a partir de 25 €)—¡eso es lo que buscamos! Que tu experiencia haya sido redonda nos motiva a seguir trabajando con más ganas todavía.
¡Te esperamos pronto de nuevo en zerca.com! 🚀
Variedad de productos a buenos precios
Variedad de productos a buenos precios. Excelente atención al cliente.
30 juni 2025
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¡Muchísimas gracias por tu reseña! 🧡 Nos alegra saber que valoras la variedad, los buenos precios y, sobre todo, la atención al cliente —nos esforzamos mucho en eso, y el equipo te agradece tus palabras 😊. ¡Aquí estamos siempre que necesites algo de tus tiendas favoritas en zerca.com!
Todo perfecto
Tardo un poco en llegar pero todo perfecto y a precio excelente
12 juni 2025
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¡Gracias por tu comentario! 😊 Sentimos que haya tardado un poco más de lo esperado, pero nos alegra saber que todo llegó perfecto y que el precio fue excelente. A veces, los plazos estimados pueden variar un poco porque la entrega empieza a contar desde que Correos recoge el pedido en el comercio, no desde el momento de la compra. ¡Esperamos verte pronto de nuevo por zerca! 🧡
Genial en todo
Genial en todo, precios productos, entrega... Recomiendo ZERCA al 100%
26 juni 2025
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¡Qué alegría leerte! 😊 Muchísimas gracias por tu reseña tan positiva y por recomendarnos al 100 %. Nos encanta saber que todo ha ido genial: precios, productos, entrega… ¡Así da gusto! Aquí estaremos siempre que necesites algo de tus tiendas favoritas. ¡Un abrazo fuerte de parte del equipo de zerca!
Excelente experiencia
Excelente experiencia. Muy recomendable. Envío rápido y producto perfecto a un precio muy bueno.
1 maart 2025
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¡Mil gracias por tu valoración tan positiva! 🧡 Nos alegra un montón saber que tu experiencia con zerca haya sido tan buena, con un envío rápido y producto a buen precio. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando con ganas para que siempre te lleves lo mejor. ¡Te esperamos pronto por zerca.com!
Te engañan
Te engañan
Dicen que el envío es gratis y cuando vas a pagar te cobran los portes
Les pides explicaciones y te dicen que gratis es recogida en tienda
Preguntas donde esta la tienda y te dicen que no tienen
Lo tengo todo por escrito
5 juli 2025
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Antwoord van zerca!
Buenos, Josep Mª.
Como puede ver claramente en la parte de envíos de nuestra web (https://www.zerca.com/envios), el envío a domicilio a España peninsular cuesta 1,50 €, y gratis a partir de 25 € de compra. La opción de recogida en tienda es siempre gratuita.
En zerca trabajamos con casi 300 comercios de distintos puntos de España. Lamentablemente, no todos los comercios cuentan con tienda física habilitada para recogida, y en esos casos solo es posible el envío a domicilio, pero en la mayoría sí puedes elegir recogida en la misma tienda.
Si quieres que revisemos tu caso concreto, por favor escríbenos a atencion.cliente@zerca.com, ya que claramente no quedaron claras estas explicaciones.
Estaremos encantados de ayudarte. ¡Gracias por compartir tu experiencia!
PEORES QUE LOS CATALANES
Respecto a la atención telefónica, precio y productos comprados, por pedido online, ningún problema. Hecho el pedido por la mañana y recogido en tienda por la tarde.
Sugerencia: sería de agradecer que, aún no siendo clienta habitual presencialmente, las técnicos de la farmacia sean un poco mas amables. Al recoger el pedido, pregunté por si me podían dar alguna muestra de un protector solar, y me contestaron muy secamente que no les proporcionaban y que no tenían. Dudo bastante que no les proporcien las marcas y q no tengan siendo temporada alta de uso. Tb sería de agradecer que hicieran un detalle con los clientes que hacen pedidos online (introducir alguna muestra o algun producto dentro del pedido, de los que les regalan las marcas).
20 juni 2025
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Le agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros y nos alegra saber que la gestión de su pedido online fue rápida y sin incidencias.
En cuanto a su comentario sobre la atención recibida en la tienda al recoger el pedido, queremos indicarle que, si bien desde Zerca gestionamos la atención al cliente de todas las compras online realizadas en la plataforma, el trato presencial depende directamente del equipo del comercio asociado. Cada establecimiento tiene su propio personal y dinámica de atención, influida por factores como la carga de trabajo, la disponibilidad de productos promocionales o las directrices internas que, en ocasiones, escapan a nuestro control directo.
No obstante, entendemos la importancia de que toda experiencia, tanto online como presencial, sea satisfactoria. Por ello, trasladaremos su sugerencia al comercio correspondiente para que puedan tenerla en cuenta de cara a futuras ocasiones.
Agradecemos también su propuesta sobre la inclusión de muestras en los pedidos, la cual valoraremos y haremos llegar a los comercios asociados. En todo caso, es algo que finalmente va a depender de cada uno de ellos.
Gracias por confiar en Zerca. Quedamos a su disposición para lo que necesite.
La es la experiencia fatal he hablado…
La es la experiencia fatal he hablado varias veces con ellos para decirle que no me llega el pedido lo pedí hace 10 días quitando los fines de semana se ha quedado en seis vale cinco entre semana lo pedí seis siete ocho me dicen que ya la ha recogido correos he ido a correos esta mañana y me han dicho que es mentira que todavía siguen en sus instalaciones y nadie se pone en contacto conmigo va al escrito una vez y he vuelto a escribirlos a las 10 de la mañana son las 4 de la tarde y todavía nadie me ha dicho nada
10 juni 2025
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Buenos días.
Sentimos de veras la situación que describe y la frustración que le ha causado. Nos encantaría poder ayudarle, pero con el nombre que ha dejado en esta reseña no logramos identificar el pedido al que se refiere.
Por lo que describe, entendemos que su pedido forma parte de una pequeña partida de envíos que han sufrido un retraso con uno de nuestros comercios debido a problemas con su proveedor, como os explicamos por mail. Si es ese su caso, todos esos envíos fueron recogidos por Correos entre el lunes y ayer. Correos, tras recoger sus pedidos, suele tardar unas horas en actualizar el estado del pedido en sus sistemas. Si preguntó en Correos antes de que se actualizara, a ellos les aparecería sin recoger aunque ya estuviera recogido por una de sus unidades. En este momento tenemos constatación de que todos los pedidos retrasados han sido recogidos.
En cuanto a lo que indica de su mail sin respuesta, todos los mails de incidencias de clientes que tuvimos ayer, se quedaron contestados por la tarde, así que esperamos que tuviera su respuesta después de las 4 de la tarde en que escribió esta reseña.
Cualquier duda o aclaración, puede escribirnos a atencion.cliente@zetaplus.es.
Un saludo y sentimos las molestias ocasionadas.
Envío y seguimiento vergonzoso
Tras dos intentos de comunicación no me dicen dónde está mi pedido y se ha demorado muchísimo si es que aún no ha llegado. El seguimiento, por correos, que es lo peor, dice que ha llegado pero no sé dónde. Pero no dónde dije que se me enviara. Comunicación con el cliente 0. Y encima, que puede que esté en proceso (dicho por ellos y en web reflejado) y a saber cuándo llega. Es vergonzoso.
9 juni 2025
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Buenos días.
Sentimos que haya tenido esta mala experiencia.
Comprobando su caso, vemos que, en ambas ocasiones que ha contactado con nosotros, se le ha dado toda la información sobre su pedido, informando de en qué estado estaba y haciéndole llegar el localizador correspondiente en el que puede ver su evolución. Como le comentamos en nuestro mail, a nosotros en ningún momento nos apareció que su pedido estuviera entregado, hasta ayer que fue el momento de su entrega.
Como indicamos en la web, los envíos se realizan en un plazo aproximado de 48/72 horas laborales una vez son recogidos por Correos en el comercio. https://www.zerca.com/envios
Usted realizó el pedido el día 2 de junio por la tarde, fue aceptado por el comercio correspondiente el día 3, y Correos pasó a buscarlo al día siguiente de su aceptación, como está programado.
Por tanto, el 4 comenzó su camino y le ha llegado el 9. El fin de semana no es laborable para Correos, por tanto, del 4 al 9, quitando los 2 días del fin de semana, su pedido ha tardado 72h laborables en llegar a su destino.
Queremos explicarte que, en zerca, los pedidos se preparan directamente en los comercios donde realizaste la compra. No contamos con un almacén central, por lo que Correos recoge el paquete en cada establecimiento, y a partir de ese momento empieza a contar el plazo estimado de entrega (48/72 horas laborables). Esto, unido a posibles festivos, fines de semana o rutas de reparto, puede afectar a los tiempos.
Sentimos su frustración y descontento, pero en todo momento ha habido comunicación con usted y se le ha aportado toda la información disponible, además de entrar dentro de los tiempos aproximados que se marcan.
Un saludo.
La verdad que super bien
La verdad que super bien. Me ha llegado enseguida y muy bien empaquetado. Muy contenta, es mi primera compra y no será la última
30 mei 2025
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Muchas gracias por tu reseña, Mamen. Nos has alegrado el día. Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia para nuestros clientes, aunque no siempre es posible que todo salga perfecto. En esos casos, tratamos de dar una solución lo más rápida posible, por lo que agradecemos la comprensión del ciiente. Tu pedido ha tenido el recorrido correcto que lleva la mayoría de nuestros pedidos. Estaremos encantados de atenderte en tus compras futuras.
La primera vez que compro y la…
La primera vez que compro y la experiencia fatal llevo esperando un pedido que realice hace ya diez días y aún no lo he recibido. Estoy esperando me contesten a la reclamación.
27 april 2025
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Buenas. Nos gustaría revisar tu caso en detalle y darte una solución concreta. ¿Podrías escribirnos a atencion.cliente@zerca.com con tu número de pedido (Z000XXXXXX)? Queremos ayudarte cuanto antes.
Lamentamos de veras las molestias causadas y esperamos que nos des la oportunidad de mejorar tu experiencia en futuras compras.
Un saludo cordial del equipo de Zerca.
Realicé un pedido
Realicé un pedido. Eran 4 botes y recibí 3. Al reclamarlo me pidieron foto de lo recibido y la bolsa y etiqueta pero ya la había tirado por lo que solo envié la foto. Al día siguiente me abonaron el bote que faltaba ya que no disponían de existencias. Buena y rápida solución de la incidencia. Era la primera vez que compraba e inicialmente desconfíe pero lo han resuelto de manera eficaz. Gracias!! Repetiré
6 mei 2025
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Antwoord van zerca!
¡Hola!
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Nos alegra mucho saber que, aunque tu primera impresión generó dudas, el equipo pudo darte una solución rápida y eficaz. ¡Eso es justo lo que buscamos cada día!
Lamentamos que no llegara uno de los productos, pero también nos alegra que el abono haya sido ágil y transparente. Como bien comentas, a veces no es posible reenviar si no quedan existencias, pero siempre tratamos de resolverlo de la mejor forma posible.
Gracias por confiar en Zerca, por tu paciencia y por querer repetir. ¡Aquí estaremos encantados de atenderte siempre que lo necesites!
Un saludo del equipo de Zerca 😊
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